Фитнес 2025

1.

2.

Организационная структура фитнес-клуба
Организационная структура – это модель, формирующая иерархию внутри компании. Она
схематично выражает направления работы компании, взаимосвязь сотрудников и
распределение ответственности, прав и обязанностей.
Классический вариант
Вариант “сухого” клуба/ студии
02

3.

Организационная структура фитнес-клуба
Организационная структура сети фитнес-клубов ДОНСПОРТ
03

4.

Планирование продаж дополнительных
спортивных услуг (дсу)
Основные показатели:
Активная клиентская база
Сезонность
Вовлеченность
Интенсивность
Средняя стоимость услуги
04

5.

6.

Планирование продаж дополнительных
спортивных услуг (дсу)
05
Основные показатели:
Активная клиентская база
Январь
2 538
Февраль
2 564
Март
2 728
Апрель
2 776
Май
2 531
Июнь
2 445
Июль
2 257
Август
2 309
Сентябрь Октябрь
2 487
Ноябрь
2 612…
Декабрь
…
Сезонность
Январь
0,80
Февраль
0,95
Март
1,00
Апрель
0,90
Май
0,80
Июнь
0,85
Июль
0,75
Август
0,80
Сентябрь Октябрь
0,85
0,95
Ноябрь
1,00
Декабрь
0,90

7.

Планирование продаж дополнительных
спортивных услуг (дсу)
Основные показатели:
Вовлеченность ( Привлечение новых и удержание старых
клиентов)
Индустрия: - Сегмент премиум
Общий 23- 25%
ТЗ 10-12%, ГП 5-7%, ВП 7-8%
- Сегмент бизнес
Общий 14- 16%
ТЗ 6-8%, ГП 2-3%, ВП 4-5%, ДК 2%
- Сегмент эконом
Общий 8- 10%
ТЗ 4-5%, ГП 1,5%, ВП 2%, ДК 1%
06

8.

Планирование продаж дополнительных
спортивных услуг (дсу)
Основные показатели:
Интенсивность
ТЗ – 8-12 раз/месяц
ВП/ГП – 6-8 раз/месяц
ДК – 4-6 раз/месяц
Средняя стоимость услуги
07

9.

Планирование продаж дополнительных
спортивных услуг (дсу)
Формирование
прайса дсу:
08

10.

Планирование продаж дополнительных
спортивных услуг (дсу)
Формирование
прайса дсу:
За основу берется 1 ПТ 55 мин в ТЗ категория “инструктор”
Расчет стоимости услуги производится от стоимости
годового членства
Индустрия: - Сегмент премиум 5,5%
- Сегмент бизнес 4,3%
- Сегмент эконом 4%
09

11.

Планирование продаж дополнительных спортивных услуг (дсу)
Формирование прайса дсу: методика
10

12.

Планирование продаж дополнительных спортивных услуг (дсу)
Формирование прайса дсу: Расчет ФК ДОНСПОРТ Атмосфера г. Подольск
Сегмент Бизнес Стоимость клубной карты 42000 руб. (коэф.4,3%)
11

13.

Бизнес-процессы и технологии
Бизнес-процесс – это последовательность исполнения функций (работ, операций), направленных
на достижение определенной и измеримой цели.
Бизнес-процесс - это регулярно повторяющаяся последовательность ДЕЙСТВИЙ, при
выполнении которых используются ресурсы и создается ценность для потребителя, выдается
нужный ему результат. У бизнес-процесса должен быть единый менеджер, который управляет
процессом и отвечает за его результат.
Ответственный
Вход
ДЕЙСТВИЕ
Результат
Критерий эффективности (KPI)
Ресурсы
Способы описания бизнеспроцессов:
табличный
графический
12

14.

Бизнес-процессы и технологии
Классификация бизнеспроцессов:
Основные бизнес-процессы ( процессы по основной
деятельности)
Вспомогательные бизнес-процессы ( это обеспечивающие
процессы)
Управляющие бизнес-процессы ( процессы управления и
процессы развития)
13

15.

Бизнес-процессы и технологии
Разработка бизнеспроцессов:
14
Прописываются бизнес-процессы верхнего уровня
Прописываются процессы нижнего уровня
(технологии, инструкции, регламенты)
Составляются методические рекомендации,
речевые модули
Прописываются требования ко всему, что может
повлиять на результаты работы (критерии,
стандарты)
Декомпозиция бизнеспроцессов:
Действие 1
Цель декомпозиции очень проста – если
большим процессом сложно управлять, его
необходимо разделить на части.
Действие 2
Действие 3
Действие 4
БП верхнего
уровня
Декомпозиция
действия 3
Действие 3.1
Действие 3.2
Действие 3.3
БП нижнего
уровня

16.

Бизнес-процессы и технологии
Необходимые
действия по каждому
бизнес-процессу:
Определение конечной цели ВСЕГО ПРОЦЕССА РЕЗУЛЬТАТ ПРОЦЕССА
Четкое описание критериев эффективности (как поймем,
что все сделано правильно)
Четкое определение целей и критериев эффективности
всех отдельных звеньев этого процесса
Определить, что является началом и завершением процесса
Кто отвечает за каждое действие
Кто отвечает за весь процесс – « ВЛАДЕЛЕЦ ПРОЦЕССА»
15

17.

Бизнес-процессы и технологии
16
Правила описания бизнес- Составляйте, уточняйте, подтверждайте схемы вместе с «владельцами»/
процессов:
«участниками» бизнес-процессов
Используйте визуальные подходы описания бизнес-процессов
способствующие повышению эффективности работы в группе
Используйте язык, понятный «владельцам»/«участникам» бизнеспроцесса
Создавайте схемы деятельности, а не организационных структур
Избегайте составления схемы бизнес-процесса ради схемы, не ведущей
к дальнейшему анализу и действиям
Не смешивайте понятия «как есть», « как должно быть», «как будет»

18.

Бизнес-процессы и технологии
Проблемы Плохо
Организованных БизнесПроцессов:
17
Организационные разрывы
Информационные разрывы
Бумажные носители информации
Устная информация
Не стандартизирован сбор и передача информации внутри компании
Нет понимания, кто и за что отвечает
Отсутствие точек контроля

19.

Бизнес-процессы и технологии
Пример:
Бизнес-процесс “Путь клиента”
ФМ
ФМ
Сформировать
список
клиентов
Передать
список ФК
ФК
Тренер
Записать
клиента на
ВТ
“ +”
Подтвердить
встречу
Тренер
Проведение
ВТ
“ –”
выгрузить
список
отфильтров
ать
Составление
программы
тренировок
“ –”
ФК
Совершить
сервисный
звонок
Продление блока
Покупка ПТ
Продление клубного
членства
“ +”
Покупка
блока
18

20.

Бизнес-процессы и технологии
Пример: Бизнес-процесс “Путь клиента”
19

21.

Бизнес-процессы и технологии
Домашнее задание: Расписать бизнес-процесс двумя способами и выслать на
почту до 31.05.2025
20

22.

Спасибо за внимание!
Усачёв Роман
usachev_RS@donsport.ru
+7 (926) 282-79-48
21

23.

2
2
ДО ВСТРЕЧИ В
ДОНСПОРТ!
клуб «атлант»
Подольск, ул. Советская, 41/5
+7 (495) 822-08-50
клуб «атмосфера»
Подольск, ул. Ленинградская, д.5
+7 (495) 822-08-60
клуб «бирюзова»
ул. Маршала Бирюзова, 32 к.1
+7 (495) 822-08-20
клуб «хамовники»
ул. Малая Пироговская, 8
+7 (495) 822-08-30
клуб «алые паруса»
ул. Авиационная, 79
+7 (495) 822-08-10