CSAT

1. Работа с негативным CSAT

2. Что такое CSAT?

CSAT (Customer Satisfaction Score) — это индекс
удовлетворённости клиентов. Он помогает узнать, насколько
клиенту понравилось взаимодействовать с компанией. CSAT
используют для оценки качества товаров и услуг, уровня
обслуживания, способов коммуникации и удобства сайта или
мобильного приложения. В нашем случае клиенты оценивают
уровень обслуживания в чате

3. Порядок действий:

1. Точно определи вопрос клиента.
✅ Не хватает информации — уточни
2. Представь, что пользователь — твой хороший знакомый.
✅ Это поможет легче реагировать на негатив и понять эмоции.