Тренинг продаж для проекта 0531

1.

Добро пожаловать
на проект 531
Кредит
ЕвропаБанк!
Направление: CROSS SALE.
Кредитные карты.

2.

О банке
АО «Кредит Европа Банк (Россия)» –
российский Банк с иностранным
капиталом, основан в 1997 году и работает
в России уже более 25 лет.
42 отделения в 21 городе и 5 часовых поясах РФ,
395 банкоматов
более 26 000 точек продаж, расположенных в 77 городах Росcии.
занимает лидирующие позиции на рынке потребительского
кредитования и на рынке кредитных карт
входит в число 60 крупнейших банков по размеру капитала и
активов.
вошел в топ-100 списка лучших банков России по версии
Forbes,
в топ-3 Народного рейтинга информационно-аналитического
портала banki.ru.

3.

Терминология
3
Дебетовая карта - …
Дата формирования выписки - …
Кредитная карта - …
Базовые проценты - …
Льготный период - …
Минимальный платеж - …
Отчетный период - …
Ежемесячный платеж - …
Платежный период - …
Обязательный платеж - …
Выписка - …
Рекомендуемый платеж - …

4. Терминология

Отчетный период – это промежуток времени, в
течение которого клиент совершает оплату покупок и
услуг, исходя из которого формируется выписка.
Дата формирования выписки – дата, указанная в
Индивидуальных условиях Договора и являющаяся
последним днем Отчетного периода.
Дата платежа – дата, не позднее которой Клиент
обязан погасить Обязательный платеж или может
внести Минимальный платеж. В случае
непогашения в Дату платежа включительно
Обязательного платежа Банк имеет право
начислить Неустойку в размере, предусмотренном
Индивидуальными условиями Договора.
Выписка – документ, включающий информацию о
всех операциях по Счету Клиента, совершенных в
течение Отчетного периода, о Задолженности
Клиента на Дату формирования Выписки, о Дате
платежа и сумме Минимального платежа с
отдельным указанием сумм платежей, его
составляющих
Льготный период – период с даты предоставления
Кредита до ближайшей Даты платежа включительно,
в течение которого в соответствии с Договором
проценты за пользование Кредитом не начисляются
либо начисляются Базовые проценты.
Платежный период – период, следующий за Отчетным
периодом, в течение которого Клиент должен погасить
Обязательный платеж, а также может осуществить
досрочное погашение Кредитов, в том числе для целей
применения Базовых процентов в соответствии с
условиями Договора. Окончанием Платежного периода
является Дата платежа, указанная в Индивидуальных
условиях Договора.
Базовые проценты – это проценты, начисляемые в
течение Льготного периода кредитования, по
истечении которого применение Базовых процентов
зависит от воли Клиента (а именно от размера
досрочно погашаемой Клиентом суммы Основного
долга).

5. Терминология

Ежемесячный платеж – сумма денежных средств,
направляемая Клиентом в течение Платежного
периода на досрочное погашение Кредитов,
предоставляемых по программе «Покупка в
рассрочку» для целей применения Базовых
процентов по Кредиту «Покупка в рассрочку». Размер
Ежемесячного платежа определяется исходя из
Периода рассрочки. Каждый рекомендуемый
Ежемесячный платеж включается в очередную
Выписку и включает суммы всех ранее неоплаченных
Ежемесячных платежей.
Обязательный платеж – обязательный платеж,
производимый Клиентом в погашение Процентов,
комиссий Банка (за исключением платежей Банку за
включение в программу страхования) и суммы
Перерасхода средств.
Размер Обязательного платежа указывается в
Выписке.
Минимальный платеж – общая сумма
Обязательного, Ежемесячного, Рекомендуемого
платежей, которая при наличии также включает
суммы неустоек и платежей Банку за включение в
программу страхования. Размер Минимального
платежа указывается в выписке. Оплата
Минимального платежа обеспечивает применение в
полном размере всех установленных Договором
Базовых процентов по всем видам Кредитов.
Рекомендуемый платеж – сумма денежных
средств, направляемая Клиентом в течение
Платежного периода на досрочное погашение
указанной в Индивидуальных условиях Договора
части Основного долга по Кредитам, не
являющимся Кредитами «Покупка в рассрочку»
для целей применения Базовых процентов по
данным Клиентам.

6. Минимальные требования

Возраст от 18 до 65 лет
Регион регистрации
на территории РФ
Наличие постоянного
места работы
(временный трудовой
договор)
Номера телефона в регионе
фактического проживания
клиента (по месту жительства,
по месту работы,
дополнительный телефон по
желанию клиента)
Общий стаж работы от 3х
месяцев (но если на момент
оформления у клиента стаж
менее 3х месяцев, но есть
работа, то оформляем)
Самозанятые; ИП; бизнесмен;
пенсионеры.

7.

Моментальное начисление и использование баллов по всей
России
1 балл = 1 рубль
Бонусы начисляются только на покупки, совершенные за счет
средств кредитного лимита в следующих категориях:
7% - «Развлечения» (кинотеатры, боулинг, бильярд)
4% - «Кафе и рестораны», «Одежда и обувь»,
«Красота» (фитнес-центры, салоны красоты, спа-салоны,
магазины косметики)
1% - от суммы покупки во всех других ТСП
Доступен перевод баллов в рубли (1 балл = 0,75 руб.)
Срок действия баллов – 12 месяцев
Моментальный выпуск карты
Бесплатное обслуживание
Льготный период кредитования до 55 дней
Базовый процент – 39% годовых
Лимит на снятие наличных - 10% от суммы кредитного лимита
В месяц максимальное кол-во балов 5000 баллов.
Card Credit Рlus

8. Как тратить бонусные баллы

Потратить баллы на следующую покупку можно сразу после активации списания бонусных баллов в
Мобильном Банке или Интернет-Банке.
Как происходит списание баллов, если суммы баллов недостаточно для оплаты полной
стоимости покупки:
Оплатить покупку бонусными баллами
полностью или частично можно в любом
магазине по всей России, где принимают
карты.

9. Карта Urban Сard

10% - «Общественный транспорт» (оплата метро,
автобусов, пригородных электричек, пополнение карт
«Тройка» (г. Москва), «Подорожник» (Санкт-Петербург))
5% - «АЗС» и «Автоуслуги» (парковки, платные
дороги, каршеринг, такси, шиномонтаж)
3% - аренда авто- и мото- транспорта
1% во всех остальных категориях
9
Моментальное начисление и использование баллов по всей России, где принимаются карты
Баллы начисляются за покупки, совершенные за счет средств кредитного лимита
Срок действия баллов – 12 месяцев
Моментальный выпуск карты
Бесплатное обслуживание
Льготный период кредитования до 55 дней
Базовый процент – 39% годовых
Лимит на снятие наличных - 10% от суммы кредитного лимита
В месяц максимальное кол-во балов 5000 баллов.

10. Льготный период Urban card Card и Credit plus

18 –е
число
Отчетный период
Дата
формирования
выписки
Покупк
а 500
руб
17 –е
число
Покупк
а 1000
руб
Покупк
а 3000
руб.
Дата платежа
25
дней
Платежный период
12 –е
число

11. Card Credit (карта рассрочки)

Программа «Покупка в рассрочку» :
0% при покупке от 3 000 рублей на 4 месяца в любых категориях
19,9% годовых при покупках по карте от 3 000 рублей на 12 месяцев в любых
категориях
Бесплатное обслуживание карты
Снятие наличных в любых банкоматах без комиссии
Лимит на снятие наличных денежных средств в банкоматах и пунктах выдачи
наличных – 100% от установленного Кредитного лимита.
Льготный период кредитования до 40 дней
1,5% кэшбека на все покупки
Базовые проценты - 39% годовых
Максимальное получение баллов за месяц 5000 баллов.

12.

Баллы не начисляются:
При оплате покупок за счет собственных денежных
средств.
При получении наличных денежных средст
(банкоматы) и осуществлении перевода со счета
карты.
При оплате товаров и услуг в интернет-магазинах.
При оплате телекоммуникационных услуг и
телефонной связи.
При совершении операций в игорных заведениях.
При оплате товаров/услуг по программе «Покупка
в рассрочку»

13. Дополнительные услуги

СМС-информирование - в первый месяц бесплатно,
далее 125 р./мес.
«Программа страхования»-1,95% от суммы
задолженности, при этом, если нет задолженности,
страхование бесплатное.

14. Практика На какие операции будут начислены баллы?

Задача №1
Задача №2
Задача №3
Клиент по карте Card Credit
Рlus совершил следующие
операции:
Клиент по карте Urban Сard
совершил следующие
операции:
Клиент по карте Urban Сard
совершил следующие
операции:
10 июня клиент оплатил билеты
в кино на 10 000₽; купил
телевизор за 100 000₽ и оплатил
спорт зал на 20 000₽; оплатил
ЖКХ на 1 500₽
За месяц клиент заправил
автомобиль на 30 000₽; снял
наличные 3 000₽; оплатил
парковочное место за 15 000₽ ;
купил продуктов на 45 000₽;
перевёл 3000₽
За месяц клиент заправил
автомобиль на 30 000₽; снял
наличные 3 000₽; оплатил
парковочное место за 15 000₽ ;
купил продуктов на 45 000 ₽

15. Практика Выбери правильный ответ

Как расплатиться бонусными баллами?
1. Позвонив на горячую линию и сообщить
2. Бонусные баллы списываются приоритетом при оплате покупок
3. Включив опцию «списать бонусные баллы»
Что нужно сделать чтобы перевести покупку в рассрочку?
4. Совершать покупки в магазинах партнёрах
5. Любая покупка и будет рассрочкой
6. В мобильном приложении
Если совершить покупку в интернет-магазине на 15 000Р будут начислены
бонусы? Если да, то сколько?
7. Да, 150Р
8. Да, 1 500Р
9. Нет

16.

Страховой случай
по Программе 27
Смерть Застрахованного в результате Болезни или Несчастного случая.
Полная постоянная утрата Застрахованным трудоспособности в
результате Несчастного случая или Болезни.
Первичное диагностирование у Застрахованного одной
из смертельно опасных болезней.
Обращение застрахованного лица за телемедицинской
консультацией по поводу заболевания.
117534, г. Москва, Кировоградская ул. 23А к 1. телефон: (495) 641-26-76 факс:

17.

Тренинг продаж
для проекта 0531
Собственность ООО Телеконтакт
2022

18. Цель тренинга

Формирование навыка продаж в
рамках звонка и применение
навыка на линии

19. ЧТО ТАКОЕ ПРОДАЖА?

Это ПРОЦЕСС общения с
Клиентом, в результате которого
клиент СОГЛАШАЕТСЯ с
ПРЕДЛОЖЕНИЕМ продавца
ЧТО ТАКОЕ ПРОДАЖА В РАМКАХ
ЗВОНКА НА ПРОЕКТЕ КЕБ?
ОФОРМЛЕНИЕ НОВОЙ КАРТЫ

20. Телефонные продажи

Отличительные особенности продаж
по телефону:
При продажах по телефону
важно:
Клиент не подготовлен к звонку (не готов / нет
времени общаться по телефону)
Предложение для клиента может звучать впервые
У клиента еще не сформирована потребность
Клиент может быть не готов выслушивать много
информации
Отработка возражений должна быть короткой, но
при этом ёмкой и эффективной и не агрессивной
На впечатление клиента в первую очередь влияет
голос и понятность предоставляемой информации
Предоставлять информацию четко, не
торопиться
Улыбаться во время звонка
Речь должна быть размеренной
Следовать скрипту, при этом не зачитывать
его, голос должен быть «живым»
Следовать структуре звонка для увеличения
его эффективности

21. Подготовка к звонку

Подготовка к звонку –это важный этап, от него зависит эффективность самого звонка.
Эмоциональная подготовка
Организационная подготовка
Поставить себе цель.
Избавиться от страха получить «нет».
Понять, чем звонок может помочь клиенту
Организация рабочего пространства
Все необходимое должно быть под
рукой.
База клиентов, скрипт звонка, ответы на
возможные вопросы клиента
Подготовка голоса
По телефону голос -это внешний вид звонящего, голос должен звучать уверенно.
Во время звонка улыбайтесь.
Расставляйте акценты голосом на ключевых фразах, дышите ровно, говорите на выдохе

22. 7 ЭТАПОВ ПРОДАЖ

7. Завершение контакта
6. Закрытие сделки
5. Оформление
4. Отработка возражений
3. Презентация товара
2. Выявление потребностей
1. Установление контакта

23. Эффект края (эффект первичности и эффект недавности)

Память
Человек лучше всего запоминает
первое и последнее слово.
Поэтому в продажах принято
использовать позитивно-окрашенные
слова и фразы в начале и в конце
разговора.
Время

24. 1 этап. Установление контакта

у нас есть 20 – 40 сек. на то, чтобы произвести первое впечатление, вызвать доверие
Улыбка в голосе,
доброжелательнос
ть
Представление и озвучивание
наименования компании
Обращение к
клиенту по имени
Озвучивание цели звонка
Соблюдение телефонного
этикета

25. 1 этап. Установление контакта

1
2
3
4
5
6
• Добрый день!/Здравствуйте!
• Меня зовут …
• звонок из «Кредит Европа Банк (Россия)
• Мне необходимо сообщить Вам
информацию по Вашей карте.
• ИО, верно?
• Вам удобно сейчас разговаривать?

26. 2 этап. Выявление потребностей

Потребность – это необходимость или желание клиента, которое можно
удовлетворить с помощью нашего продукта/услуги.
Актуальная
Потенциальная
Потребность, которую клиент
ХОЧЕТ решить и ГОТОВ
предпринять для этого
определенные действия
Неудовлетворенность
или проблема клиента,
которую он МОЖЕТ
решить с помощью
нашего продукта

27. 2 этап. Выявление потребностей Как выявить потребность?

Задавать вопросы!
Активно слушать!

28. 2 этап. Выявление потребностей Воронка вопросов

Что? Где? Когда? Каким образом?
Открытые
Альтернативные
Закрытые
«Что важно для Вас при пользовании картой?»
«Если бы на руках оказалась сумма …(лимит), на что потратили бы?»
«А когда наше предложение могло бы Вам пригодиться?»
«С чем связано Ваше решение?»
«Как Вы считаете, в каких случаях КК могла бы пригодится людям ?»
С частицей «или»
«Вам удобнее оплачивать покупки наличными или картой?»
«Сегодня или завтра удобно подойти в офис?»
«Вы хотели подумать о том, когда начать пользоваться КК или какой
суммой воспользоваться?»
Ответы «Да» или «Нет».
«Пользуетесь ли Вы кредитной картой сейчас?»
«Готовы, оформляем?»
«Вам важно иметь дополнительный резерв на случай непредвиденных обстоятельств?»
«Согласитесь, удобно?»
«Согласитесь, приятно тратить деньги и при этом получать дополнительные бонусы?

29. 2 этап. Выявление потребностей Правила постановки вопросов.

1
• Задавайте вопросы по одному
2
• Делайте паузы после вопроса, чтобы собеседник
имел возможность ответь на поставленный вопрос
3
• На заданные вопросы отвечает собеседник, а не
автор вопроса
4
• Самое интересное в конце ответа. Дослушайте ответ
до конца.
5
• Вопросы задаются соответственно со скоростью и
громкостью собеседника.
Кто задаёт вопросы, тот
управляет беседой!

30. Практика Определи тип вопроса

Сейчас расскажу подробнее, и если заинтересует закажем,
хорошо?
Что для вас важно при выборе кредитного продукта?
Скажите пожалуйста все свои планы выполнили с
помощью действующего кредита?
Подскажите, как чаще всего расплачиваетесь за свои
покупки наличными или картой?
У вас КК нашего или стороннего Банка?
Скажите пожалуйста, что хотели бы обдумать параметры
предложения или варианты применения?
ИО, позвольте уточнить если запланируете покупку, но на
текущий момент она объективно дорогая, как предпочтете
поступить накопить или воспользоваться деньгами банка?
Если бы у вас была возможность пользоваться деньгами
банка и при этом не платить % это было бы для вас
выгодно?
Каким образом вы обычно поступаете, когда появляются
непредвиденные расходы?
Всегда ли имеющихся средств Вам хватает для
осуществления своих целей?
На что вы обращаете внимание при выборе кредитного
продукта, на стоимость или скорость оформления
Скажите пожалуйста стараетесь не пользоваться
кредитными предложениями т. к. % не хочется
переплачивать, верно?
Для Вас комфортна/оптимальна такая сумма?
Скажите, а были в вашей жизни случаи, когда ранее
накопленных денег уже не хватает на запланированную
покупку, т.к. ее стоимость выросла?
Приходилось ли вам откладывать покупку, чтобы
накопить определенную сумму?

31. 2 этап. Выявление потребностей Приемы активного слушания.

Уточнение
вопросы, которые позволяют понять
ситуацию клиента
Присоединение
слова, которые выражают понимание
ситуации клиента (важно признать право
человека на собственное мнение)
Позитивное перефразирование
изложение сути высказывания другими словами
для проверки правильности понимания и
направления диалога в позитивном ключе

32. 2 этап. Выявление потребностей Приемы активного слушания.

Дословно
Клиент
Оператор
«Да, у меня есть
карточка вашего
Банка. Я пенсию
получаю на нее»
«Вы пенсию
получаете на
карту
Сбербанка…»
Своими
словами
«Мы уже оформляли
кредитную карточку,
еле расплатились. Еле
закрыли, больше не
будем оформлять»
Под иным
углом
«Мы уже оформляли
кредитную карточку,
еле расплатились. Еле
закрыли, больше не
будем оформлять»
«То есть у вас уже есть «Правильно понимаю вас
опыт использования
важно пользоваться
кредитной карты,
продуктом, который
который потребовал от прост в использовании и
вас дополнительных
не потребует
расходов?»
дополнительных
расходов?»

33. Задание

Вы ищите репетитора по английскому языку. Кого выберите?
Почему?
Меня зовут Евгений
Цена: 500 руб / час
Меня зовут Максим
Высшее образование
Опыт работы 3 года
Работа со взрослыми и детьми
Взаимодействие в классе и онлайн,
через любые мессенджеры
Обращайтесь, выберем самый
удобный вариант.
Цена: 700 руб / час.

34. 3 этап. Презентация

Свойство/
Характеристика
Связка
Выгода
Пример как презентовать карту:
Годовое
обслуживание –
0 руб
Что позволит Вам
Продукт
сэкономить 3000 рублей в год в
сравнении со стандартным
предложением

35. Потренируйся

Презентуй карту согласно схеме ССВ
Характеристики CardCredit plus МИР
Кешбэк до 50% у партнеров и акции от
платежной системы «Мир».
можно оплачивать проезд в транспорте в одно
касание;
поддерживает технологию бесконтактных
платежей «Бесконтакт» от НСПК;
для защиты онлайн-платежей платежная
система «Мир» использует свою собственную
технологию MirAccept (на основе 3D Secure);
действует стандартная программа лояльности
Банка для карт CARD CREDIT PLUS;
действует программа Банка «Покупка в
Рассрочку».
по картам CREDIT CARD PLUS - МИР доступны те же
операции, что и по любым другим банковским
картам: оплата товаров/услуг в офлайне и онлайне,
снятие наличных, переводы и т.д.;
обработку операций по карте обеспечивает
Национальная система платежных карт (НСПК) –
оператор платежной системы «Мир»;
расплачиваться картой можно на территории РФ, а
также в странах-партнерах

36. Потренируйся

Презентуй карту согласно схеме ССВ
Характеристики CardCredit promo (рассрочка)
Программа "Покупка в рассрочку" - 0% переплаты при покупках
по карте от 5 000 рублей на 4 месяца в любых категориях
Программа "Покупка в рассрочку" - 24,9 % годовых при покупках
по карте от 5 000 рублей на 7, 9, 12 месяцев в любых категориях
Сезонные акции с cash back
Бесплатное обслуживание карты
Комиссия на снятие наличных денежных средств 3%
Лимит на снятие наличных денежных средств в банкоматах и
пунктах выдачи наличных – 100% от установленного Кредитного
лимита.

37. Потренируйся

Презентуй карту согласно схеме ССВ
Характеристики Urban card
o
o
o
o
o
o
o
o
Моментальное начисление баллов по всей России
до 5 000 баллов в месяц
1 балл = 1 рубль
Баллы начисляются за покупки, совершенные за
счет средств кредитного лимита, в категориях:
10% городской транспорт, метро,
пригородные поезда, "Аэроэкспресс",
велопрокат
5% АЗС, автомойки, такси, платные
дороги, каршеринг, шиномонтаж,
парковка
3% аренда авто- и мото- транспорта
1% на все остальные покупки
Моментальное использование
любой точке России
баллов
в
Льготный период до 55 дней
Бесплатное обслуживание
Базовые проценты 26,9%
Лимит на снятие наличных денежных средств
не более 10% от установленного лимита

38. 4 Этап. Отработка возражений

ЧТО ТАКОЕ ВОЗРАЖЕНИЯ ?
Это любая реакция Клиента, которая
мешает совершить сделку
ПОЧЕМУ ВОЗНИКАЮТ?
Негативный
опыт
Психологическая
реакция на новое
Недостаток
информации
Не понимает
выгоды
предложения
Сравнить с
конкурентами
КОГДА ВОЗНИКАЮТ?
Во время
презентации
После
презентации
Показать плюсы
предложения для
клиента
Убрать сомнения

39. 4 Этап. Отработка возражений Ложные и истинные возражения.

ИСТИННЫЕ
ЛОЖНЫЕ
Реальные
препятствия,
истинные причины
Придуманные
причины,
психологическая
защита
Результат отработки возражений
Продажа
Новое возражение

40. 4 Этап. Отработка возражений Ложные и истинные возражения

«ЗОЛОТЫЕ ВОПРОСЫ» ДЛЯ ВСКРЫТИЯ ИСТИННОГО
ВОЗРАЖЕНИЯ
1
Чтобы отложить приобретение финансового резерва без годового
обслуживания необходимы веские причины. Что для вас является такой
причиной?
2
Это единственная причина, которая вам мешает принять сейчас решение?
3
Что бы вас смогло убедить в принятии верного решения?
4
Есть ли другие причины кроме этой?
5
Скажите, пожалуйста, с чем это связано?

41. 4 Этап. Отработка возражений. ПУСК

Присоединиться (к точке зрения Клиента)
Уточнить (задать вопрос)
Сообщить аргумент (убедить с помощью
аргумента)
Контроль (задать закрывающий вопрос)

42. 4 Этап. Отработка возражений. Пуск

Присоединение – это создание атмосферы, в которой наш собеседник чувствует, что
его слышат.
Примеры:
«Приятно разговаривать с финансово грамотным человеком…»
«Я понимаю Ваши опасения…»
«Я понимаю, что предложение поступило неожиданно…»
«Вы сейчас говорите важные детали, давайте обсудим по
подробнее…»
«То что Вы сейчас сказали, очень важно…»
«Соглашусь важно, то о чем сейчас говорите…»
«Интересные детали сейчас сообщили…»

43. 4 Этап. Отработка возражений. пУск

Уточняющие вопросы- помогут узнать истинное возражение и подобрать аргументы
Примеры:
«Верно ли я Вас поняла …?»
«Давайте еще раз проговорим этот момент…, все верно?»
«Уточните, пожалуйста, что …?»
« Итак, вопрос сводится к …, правильно поняла?»
«Что Вы имели в виду, задавая этот вопрос?»
« То есть Вы хотите …, верно?»
«Почему Вы так считаете?»

44. 4 Этап. Отработка возражений. пуСк

Скажи аргумент
Логические
Иллюстрированные
факты, цифры, выгоды
пример из жизни
Аргумент соответствует возражению
Один аргумент – одно предложение
Аргумент должен быть правдивым и опираться на
авторитетные источники
Аргумент должен быть доступным, простым и понятным
Аргумент должен отражать объективную реальность и
соответствовать здравому смыслу

45. 4 Этап. Отработка возражений. пусК

Методы закрытия сделки
Альтернативный выбор
Метод
«Ажиотаж»
Позитивный способ
«Вам удобно обратиться в
офис банка для оформления
КК завтра или послезавтра?»
«Предложение ограничено
по
времени,
чтобы
успеть воспользоваться,
предлагаю
сейчас
оформить
заявку
на
выпуск КК»
«Подведя
итоги,
хочу
отметить, что приобретая
КК,
Вы
получаете
финансовый резерв … рублей
на
3 года, при этом
годовое обслуживание
и
услуга
МБ
абсолютно
бесплатно»

46. 4 Этап. Отработка возражений. пусК

Методы закрытия сделки
Альтернативный выбор
Метод
«Ажиотаж»
Позитивный способ
«Вам удобно обратиться в
офис банка для оформления
КК завтра или послезавтра?»
«Предложение ограничено
по
времени,
чтобы
успеть воспользоваться,
предлагаю
сейчас
оформить
заявку
на
выпуск КК»
«Подведя
итоги,
хочу
отметить, что приобретая
КК,
Вы
получаете
финансовый резерв … рублей
на
3 года, при этом
годовое обслуживание
и
услуга
МБ
абсолютно
бесплатно»

47. Потренируйся

Попрактикуйся отрабатывать возражения от клиента
Не нужна карта/не надо
У меня есть деньги, мне не нужна кредитная
карта
Не пользовался КК и не собираюсь
Боюсь потратить слишком много
Я подумаю
Уже есть кредитная карта

48. «Возражения подобны ступенькам на лестнице, ведущей к удачному завершению сделки»

Том Хопкинс
бизнес-тренер, консультант,
эксперт в области бизнеса и продаж

49. 5 ЭТАП. ОФОРМЛЕНИЕ

Зафиксируй звонок в программе «Комфортный кредит ПРОФАЙЛ»

50. 6 ЭТАП. ЗАКРЫТИЕ СДЕЛКИ 7 ЭТАП. ЗАВЕРШЕНИЕ КОНТАКТА

Уточнить, остались
еще какие-либо
вопросы
Напомнить время,
когда свяжется с
клиентом
специалист для
подписания
документов
Поблагодарить
за уделенное
время
Попрощатьс
я

51.

Продажи это игра - будь интересным игроком!
Продажи - это вызов, прими его!
Продажи это загадка - разгадай ее!
Продажи - это отношения, построй их!
Продажи - это жизнь, проживай ее на все
100%!
+7
(495)
744-55-43
tele@telecontact.ru
www.telecontact.ru