Обучение универсальных техникoв по увеличению продаж F- и F+

1.

Обучение
техников
Обучение универсальных техников по
увеличению продаж F- и F+
17.02.2026

2.

План обучения
Знание продукта
Мотивация сотрудника
Отработка техники
продаж
Как работают
приложения

3.

Что такое «Интернет Дома от Beeline»?
GPON/FTTB – «Интернет
Дома»
Возможность выбора роутера:
«Basic/ONT»
«ULTIMATE+»
• Максимальная скорость
от 100 до 300 Мбит/c
4G «Мобильная связь
и интернет»
Можно добавить до 6
номеров
Максимальная скорость до
200 Мбит/c
Возможность выбрать разное
наполнение
TV «Интернет Дома»
Большой выбор каналов
Возможность подключения
различных подписок
Режим перемотки на
любимых фильмах

4.

Какие преимущества «Интернет Дома от Beeline»?
Выгодные условия
Call-center 3131
Личный кабинет
Бесплатное подключение и
бесплатный сервис
Круглосуточная поддержка
абонентов
Управление тарифами и
блокировка услуг
Единая оплата
Повышение качества
За все подключенные услуги
взымается единая оплата
Стандартизация процессов и
улучшение оказываемых услуг

5. Тарифная линейка FMC|FIX 2026 ATL

Основные моменты:
Тарифы FTTB и FTTB+TV остаются без изменений,
скидка 50% на 3 мес. также остается без изменений
Для новых клиентов FIX
предоставляется скидка 50% на
первый месяц (для тарифов Премиум
Семья х2/4/6), со второго месяца
Кэшбек. Для тарифа «Мега за 11999»
20% на 3 мес.
Срок действия условий тарифов 12 мес, с 13 мес.
автоперевод на новые ТП «Стандартный»
Кэшбек за оплату АП начисляется до 30.06.2026
Безлимитный интернет предоставляется по акции
со сроком действия до 30.06.26. При завершении
акции предоставляется пакет ГБ на высокой
скорости по условиям тарифа
Роутер за 0 в рамках акции до 30.06.2026
С 11.12.2025 в FMС старт продаж тарифов
«Премиум Семья х2/4/6», механика продаж
аналогична продажам с девайсами, где создаются
два аккаунта: • мобильная SEB группа – где
списывается единая АП • NEW! логин с FIX
тарифом «Премиум Семья» (FMCPF_25). ВАЖНО!
В поле контактный номер 2 прописывать номер
главы SEB группы

6.

BTL тарифы
BeeHome
акционный + ТВ
(Try&Buy)
BeeHome TV
акционный
Мега акционный
АП стандартная, тг 1
2 999 (c 13м)
2 999 (c 7м)
6999 (c 13м)
АП со скидкой
0 (3м) ->
990 (4-12м)
990 (6м)
1999 (6м) ->
3999(7-12м)
Название
Продажи в рамках «Try & Buy» только в домах с низкой
пенетрацией (менее 25%)
Продажи тарифа «BeeHome TV акционный» только в
домах с пенетрацией до 35%
Аренда роутеров и ТВ-приставок по стандартной
стоимости, в зависимости от выбранной модели
В качестве дополнительной SIM в тарифе «Мега
акционный» доступно подключение «ЭкстраSIM L» за
+2490 тг/мес
до 300 Мбит/с
FIX
Basic | ONT | Ultimate | Ultimate+
+500 | +500 | +700 | +1000 тг/мес
Роутер
TV
Основные моменты:
+TV Lite Promo (0тг)
или
Максимальный (+2000 тг/мес к АП)
+ Максимальный
(+2000 тг/мес к АП)
На каждой SIM:
Номера в тарифе
-
-
до 1
ГБ
-
-
30
МИН (др. моб. + город)
-
-
100
МИН (межнар)
-
-
-
SMS на Beeline
-
-
30
Доп. SIM
-
-
ЭкстраSIM L
(30ГБ|250мин)
+2490
Новый ТВ пакет Lite Promo будет также доступен для
новых продаж с ATL тарифом FTTB+TV - «BeeHome TV
plus»
New TV

7.

Модельный ряд смартфонов сегментируется на бесплатные и с доплатой
Бесплатный
Модель1
Основные
характеристики
ZTE Blade A36
Redmi A5
Honor 5C
64 Gb/128GB
8 ядер
4096 ОЗУ
Android TV (OC)
С доплатой
Samsung Galaxy A36
128 GB
8 ядер
8192 ОЗУ
SnapDragon 6
1 Стоимость смартфона на торговой
площадке Beeline Shop
2 Доплата абонента к АП за смартфон
Стоимость1
59 990
189 999
0
+6500
23 999
30 499
Мотивация3
20000
30 499
Доплата2
0
+7500
19 999
27 499
17000
27 499
Доплата2
ПЛАТЕЖ по контракту
«Премиум Семья х6»
ПЛАТЕЖ по контракту
«Премиум Семья х4»
Мотивация3
3 Мотивация сотрудника

8.

План обучения
Знание продукта
Мотивация сотрудника
Отработка техники
продаж
Как работают
приложения

9.

Мотивация сотрудника
60%
Сервис и включения
Нагрузка по времени – 8-12 часов
Нагрузка по заявкам – 6-10 ДХ
Выполнение KPI – 100 %
Доп. Бонусы – ГСМ +
Наставничество
Заработал – 380 000 тенге
Продажи
Создал новые заявки F- 20 ДХ
Создал новые заявки F+ 25
Заработал – 267 000 тенге
Создает атмосферу безупречного сервиса и
оставляет после себя возможность, где
абонент сможет порекомендовать компанию
своему окружению
40%
Выполняет все возможные действия для
поиска новых абонентов, используя все
необходимые инструменты для продажи и
отработки возражений
Общая сумма
Заработал – 647 000 тенге

10.

Памятка Техника
по мотивационной программе при продажах дополнительных услуг
действующим клиентам (F+) и за новые заявки на включения (F-)
Новая заявка на включение (продажа
F-)
Вид пакета
Бонус при продаже
4 000 тенге
Интернет Дома
Новая линейка
тарифов
Продажа дополнительных услуг
действующим клиентам (продажа F+)
Вид услуги
Бонус
2 000 тенге
Интернет Дома + TV
5 000 тенге
SIM
Интернет Дома + SIM + TV (*1 SIM)
6 000 тенге
TV
1 700 тенге
Интернет Дома + SIM + TV (*2 SIM)
10 000 тенге
Доп услуги
Бонус
Интернет Дома + SIM + TV (*4 SIM)
13 000 тенге
Кнопка “Турбо”
проект 100+
1 000 тенге
Интернет Дома + SIM + TV (*6 SIM)
17 000 тенге
*за каждую
BTL линейка тарифов
За привлечения домового чата
Новая стройка - First/Second (вне зависимости от
пенетрации и заселения)
20 000 тенге
Дома, планирующиеся к сдаче в КЭ (срок сдачи
должен быть не более чем через 2 месяца)
20 000 тенге
Старая стройка (количество участников чата не
менее 20 человек, Пенетрация дома не более 30 %)
10 000 тенге
FTTB(T&B)/FTTB+TV
1 000 тенге
FMC (1 sim)
3 500 тенге
*Бонус за доп SIM в
ТП "Мега Акционный
**Платные ТВ пакеты
в BTL тарифах
1 500 тг
1 000 тг

11.

Памятка по мотивации и техников “Девайс за 0 тенге”
Заявки F- возможно создавать только в домах, где имеется техническая возможность подключить Fix
Internet
Если абонент забрал девайс, но по каким либо причинам не смог подключить FIX Internet,
вознаграждение будет составлять - 5 000 тг.
Пресет
Вид тарифа
Название ТП
АП, тг
Ставка вознагр., тг
Девайс
FTTB+TV+SIM (1)
F-
Fix+девайс
11 999
9 000
бесплатный девайс
FTTB+TV+SIM (2)
F-
Fix+девайс
15 999
13 000
бесплатный девайс
FTTB+TV+SIM (4)
F-
Fix+девайс
19 999
16 000
бесплатный девайс
FTTB+TV+SIM (6)
F-
Fix+девайс
23 999
20 000
бесплатный девайс
FTTB+TV+SIM
F-
Премиум Семья 1/2/4/6
12к-24к
100% от 1й АП коммерческий девайс
F+ (бесплатный девайс)
F+ (коммерческий девайс)
Перевод абонента с «FIX» на контрактный ТП «FIX + Девайс»
Перевод абонента с «FIX» на контрактный ТП «FIX + Девайс»
5.000 тенге
100% от 1-ой абонентской платы
Стоимость смартфона, а также сумму ежемесячного платежа по контрактному ТП можно проверить в
E-SHOP

12.

План обучения
Знание продукта
Мотивация сотрудника
Отработка техники
продаж
Как работают
приложения

13.

Этапы продаж
1
2
3
4
5
Приветствие
Выявление
Презентация
Отработка
Завершение
Первый контакт с
потребностей
Правильно расскажи про
возражений
Создай заявку и
абонентом
Задаём необходимые
наши услуги
Найди нужные аргументы
сопроводи её до
на возражения абонента
подключения
вопросы

14.

Цель этапа «установление контакта» - это
выстроить доверительные отношения с
покупателем.
Техника продаж
основные этапы
1 Этап. Установление контакта.
Для
Для того
того что
что бы
бы добиться
добиться цели,
цели, тебе
тебе необходимо:
необходимо:
Зрительный контакт, открытая поза, теплая улыбка. Дистанция 80–100 см.
Представься коротко и сформулируй «крючок выгоды» в одном предложении:
Представься коротко и понятно.
Не тратя время клиента, перейди к сути беседы.
Активное слушание: перефразируй ответ клиента, уточняй.
«Мы сейчас подключаем семейные пакеты 2/4/6 SIM +
ТВ + ИД. Часто выходит дешевле, чем отдельные
услуги, а смартфон — в подарок или по спеццене».

15.

Техника продаж
основные этапы
Цель этапа «установление контакта» - это
выстроить доверительные отношения с
покупателем.
1 Этап. Установление контакта.
Ошибки при установлении контакта
Вторжение в личное пространство. Очень многие люди панически боятся этого. Оптимально находиться в 100-80 см
от покупателя — и всё слышно, и у него нет впечатления, что ты вот-вот окажешься лицом к лицу.
Холодный тон или, наоборот, заискивание в голосе. Лучше изначально выбрать нейтральный дружелюбный тон, а
в процессе беседы подстроиться под темп, тембр и громкость голоса клиента.
Слишком много внимания. Если ты слишком настойчив в своём желании продать, покупатель может принципиально
ничего не приобрести и больше вообще не обращаться к услугам компании.
Говорить больше, чем клиент. Чтобы расположить собеседника к себе, нужно, как минимум, вызвать у него интерес
к беседе, вовлечь его в разговор. Помимо техники малого разговора, в этом хорошо помогают открытые вопросы.
Именно от этапа «установление контакта» зависит дальнейшая работа с
покупателем. Если ты сможешь войти в доверие к покупателю, он будет
прислушиваться к тебе и охотно отвечать на вопросы. При соблюдении
всех правил этапа «установление контакта» ты без труда сможешь
достичь своих целей.

16.

Цель этапа «выявления потребностей» - это
выявить явную и скрытую потребность клиента,
для дальнейшего предложения товаров и услуг
компании.
Техника продаж
основные этапы
2 Этап. Выявление
потребностей.
Для того, чтобы правильно выявить потребности, необходимо, в первую очередь, обладать умением
внимательно выслушивать клиента и задавать правильные вопросы.
Открытые вопросы. Предполагают развернутый ответ. Используются для
начала разговора, для сбора информации о клиенте и его потребностях
«Кто в семье больше всего использует интернет — дети, вы, или, может, все
сразу?»
«Когда в последний раз обновляли смартфон? Кто сейчас нуждается в новом?»
Закрытые вопросы. Предполагают ответ «Да» или «Нет», или короткий ответ.
Используются чаще всего как уточняющие вопросы
«Скажите, у вас сейчас один номер, или нужно 2–4 номера для
семьи?»
«Нужен ли смартфон бесплатно или рассматриваете модель со
скидкой?»
Альтернативные вопросы. Ты сам предлагаешь варианты ответа. Вопрос
задается с частицей «или», «либо».
«Вам удобнее подключить интернет дома
сразу сегодня, или хотели бы назначить
время, когда все дома будут?»

17.

Техника продаж
основные этапы
Цель этапа «выявления потребностей» - это
выявить явную и скрытую потребность клиента,
для дальнейшего предложения товаров и услуг
компании.
2 Этап. Выявление
потребностей.
Частые ошибки при выявлении потребностей клиента.
Задавать много закрытых вопросов. Клиент начинает
чувствовать себя на допросе, не всем это нравится.
Не заканчивать выявлять потребности. Задавай вопросы
до тех пор, пока не поймешь, что нужно покупателю.
Не прерывай выявление потребностей на презентацию,
следуй структуре Техники продаж
Перебивать клиента вообще запрещено.
Иногда клиент уходит в сторону и начинает разговор «за
жизнь», это должно корректно пресекаться. Помни время деньги.

18.

Цель этапа «выявления потребностей» - это
выявить явную и скрытую потребность клиента,
для дальнейшего предложения товаров и услуг
компании.
Техника продаж
основные этапы
Алгоритм выявления потребностей
(воронка вопросов)
Кто будет пользоваться? (взрослые/дети/родители; важно для 2/4/6 SIM и
род. контроля)
Где и как используют интернет? (дом/дача/удалёнка/игры/стриминг/умный
дом)
Предыдущий опыт (что нравится/не нравится у текущего провайдера/оператора)
Смартфон (какие смартфоны сейчас, кто хочет/нуждается в замене)
ТВ-потребление (каналы, спорт, детский контент, архив/перемотка)
Финансы (бюджет, важнее экономия или «всё в одном» и контроль расходов)
Риски/страхи (номер не потеряется? сколько платить «по факту»?)

19.

Техника продаж
Цель этапа «презентация товара» - представить
преимущества продукта и мотивировать клиента к
совершению покупки.
основные этапы
3 Этап. Презентация товара.
Основные правила проведения презентации
Хорошо знай товар, который продаешь. Ты должен научиться связывать свойства
товара с выгодами для клиента. Этот инструмент называется презентация на языке
выгод.
Верь в товар, который продаёшь. Очень часто в продавец считает, что его товар
хуже тех, что предлагает конкурент. Презентация не будет убедительна если
продавец сам не верит в свой продукт.
Продавай по потребностям. Называй только те выгоды, которые могут
заинтересовать клиента. К примеру, глупо будет рассказывать состоятельному клиенту
с потребностью в комфорте, о том, сколько он сможет сэкономить. Как минимум
клиенту не интересно будет про это слушать.
Хорошая презентация товара покупателю это диалог, а не монолог. Часто
встречаю талантливых продавцов, которые при презентации закатывают лекцию
на 10-15 минут. Чтобы презентация была эффективна клиента нужно в неё
вовлекать.

20.

Цель этапа «презентация товара» - представить
преимущества продукта и мотивировать клиента к
совершению покупки.
Техника продаж
основные этапы
3 Этап. Презентация товара.
Презентация должна быть:
Честной
•Говори простыми словами, без сложных терминов.
•Не обещай того, чего нет - подчеркивай реальную
выгоду: скорость, стабильность, комплект услуг,
смартфон.
•Держи фокус на клиенте: «для вашей семьи», «по
вашим ответам», «вам будет удобнее».
Понятной
Большинство людей утомляются, когда их
собеседник говорит долго и сложными фразами.
Чтобы выгоды были понятны покупателям,
используйте связки:
• «И тогда Вы сможете…»
• «Это Вам позволит…»
• «Это избавит Вас от необходимости…»

21.

Техника продаж
основные этапы
3 Этап. Презентация товара.
Характеристика
Связка
Выгода
Слова, которые
убеждают
Энергетика
Пакеты 2/4/6 Sim
Интернет Дома
ТВ
Смартфон в подарок / по спеццене.
«По вашим ответам - вот оптимальный
вариант: интернет на всю квартиру +
нужное количество номеров + смартфон в
подарок. За те же деньги, что вы платите
и так.»
Есть такое понятие, как эмоциональное
заражение. Основное правило в
презентации – любить то, что
предлагаешь и предлагать свой товар, как
лучший! Заражай эмоционально.

22.

Что такое «Возражение»?
Возражение – это
естественная реакция клиента
на предложение
Почему появляются возражения?
Они появляются, потому что у
клиента есть сомнения, страхи,
прежний опыт, нехватка
информации или просто
потребности подумать

23.

Техника продаж
Тот, кто умеет работать с
возражениями, всегда зарабатывает
больше.
основные этапы
Работа с возражениями
Выслушать
Аргументировать
Присоединиться
Что именно Вас не устраивает? Я Вас понимаю
Я часто про это слышу и в этом
Можно ли узнать почему?
есть своя причина
Дорого по сравнению с чем?
Что именно Вас останавливает? Хорошо, что вы об этом сказали
Действительно, такое мнение
существует
Почему важно уметь работать с возражениями?
Потому что именно через работу с возражением появляется
реальный шанс:
•понять клиента глубже,
•развеять его сомнения,
•показать ценность продукта,
•довести сделку до завершения.
Да, но…
Именно поэтому
Уточняющие вопросы
Давайте сравним
Убедиться
Итак, мы все решили, не так ли?
Нам удалось решить этот
вопрос, не правда ли?
Что Вы думаете по этому
поводу?
Если человек совсем не заинтересован, он
просто скажет "не интересно" и закроет
дверь.
А если он возражает — значит:
•он думает,
•он переживает,
•он взвешивает.
Возражение = признак живого интереса!

24.

Техника продаж
основные этапы
5 Этап. Завершение диалога.
Обменяйся контактами
Случается,
что
все
способы
оформления продажи использованы,
возражения сняты, а клиент все-таки
отказывает.
В
данной
ситуации
сохраняй
достоинство.
Тебе
необходимо оставаться вежливым,
поблагодарить клиента за внимание,
которое он уделил.
ЕСЛИ
КЛИЕНТ
СКАЗАЛ
«НЕТ»
ЕСЛИ
КЛИЕНТ
СКАЗАЛ
«ДА»
Создай заявку
На данном этапе ты должен
подтвердить, что клиент сделал
правильный выбор и непременно
останется доволен покупкой.
Создай корректно заявку и
сопроводи
абонента
до
завершения сделки.

25.

РАБОТА С ВОЗРАЖЕНИЯМИ
ЕСЛИ КЛИЕНТ НЕ СОГЛАШАЕТСЯ, ПЕРЕХОДИМ К РАБОТЕ С ВОЗРАЖЕНИЯМИ
4
этап
ДЕШЕВЫЙ РОУТЕР БУДЕТ РАБОТАТЬ ХУЖЕ?
КАКУЮ СКОРОСТЬ ИНТЕРНЕТА ВЫДАЁТ РОУТЕР?
ДОРОГО
Я НЕ ДОВЕРЯЮ КАЧЕСТВУ ВАШЕГО ИНТЕРНЕТА!
Я ПОДУМАЮ
КАТЕГОРИЧНЫЙ ОТКАЗ
У МЕНЯ НЕТ ВРЕМЕНИ, Я ОЧЕНЬ ЗАНЯТ
Я НЕ ХОЧУ ПЕРЕНОСИТЬ СВОИ
НОМЕРА В BEELINE!
У МЕНЯ БУДЕТ ДВА ИНТЕРНЕТА ДО ТОГО ВРЕМЕНИ,
ПОКА ВЫ НЕ ПОДКЛЮЧИТЕ СВОЙ?
НИЧЕГО НЕ ХОЧУ МЕНЯТЬ

26.

РАБОТА С ВОЗРАЖЕНИЯМИ
ДЕШЕВЫЙ РОУТЕР БУДЕТ РАБОТАТЬ ХУЖЕ?
4
этап
Нет, просто уменьшится площадь покрытия. У каждого роутера
она своя. Особенность в том, что наши роутеры актуальны в
местах, где много перекрытий и других источников помех.
Технология автоматически определяет, в какую сторону нужно
направить более мощный сигнал.
- Подключаем?

27.

РАБОТА С ВОЗРАЖЕНИЯМИ
КАКУЮ СКОРОСТЬ ИНТЕРНЕТА ВЫДАЁТ РОУТЕР?
4
этап
Наши роутеры обеспечивают максимально возможную скорость
домашнего интернета, позволяя Вам «выжать» из него
всё для онлайн-игр, просмотра фильмов в высоком качестве и
скоростного сёрфинга в интернете с нескольких
устройств одновременно.
- Подключаем?

28.

РАБОТА С ВОЗРАЖЕНИЯМИ
ДОРОГО
4
этап
Понимаю Вас, вопрос цены очень важен.
Согласитесь, качественный интернет – вопрос не менее важный в
наше время. Наши роутеры обеспечивают максимально высокую
скорость домашнего интернета, несмотря на большое количество
подключенных устройств и возможные помехи.
- Отправим заявку?

29.

РАБОТА С ВОЗРАЖЕНИЯМИ
Я НЕ ДОВЕРЯЮ КАЧЕСТВУ ВАШЕГО ИНТЕРНЕТА!
4
этап
Мы отвечаем за качество нашего интернета, к тому же Вам будет
предоставлен роутер в аренду, который обеспечит Вам
высокоскоростной домашний интернет.
- Отправим заявку?

30.

РАБОТА С ВОЗРАЖЕНИЯМИ
Я ПОДУМАЮ
4
этап
- Скажите, пожалуйста, над чем именно вы
хотите подумать?
- если Клиент делает паузу и неуверенно отвечает, то стоит
повторить предложение и обозначить преимущества
- если Клиент говорит, что он не может принять такое решение
сам и ему нужно посоветоваться, то необходимо обменяться
контактами и перезвонить в удобное время

31.

РАБОТА С ВОЗРАЖЕНИЯМИ
КАТЕГОРИЧНЫЙ ОТКАЗ
4
этап
Имя Клиента, если вдруг передумаете, Вы сможете позвонить
мне, и я ещё раз проконсультирую и сделаю заявку на
подключение Вам домашнего интернета с мобильной связью
(обменяться контактами).
Большое спасибо за уделенное время!
Всего доброго! До свидания!

32.

РАБОТА С ВОЗРАЖЕНИЯМИ
У МЕНЯ НЕТ ВРЕМЕНИ, Я ОЧЕНЬ ЗАНЯТ
4
этап
- Это не займет много времени!
- Сколько?
Отправка заявки займет не более 5 минут. После с Вами свяжется
наш отдел подключений. Выберем с Вами любое удобное время
для подключения «Интернет Дома».
- Отправим заявку?

33.

РАБОТА С ВОЗРАЖЕНИЯМИ
Я НЕ ХОЧУ ПЕРЕНОСИТЬ СВОИ НОМЕРА В BEELINE!
- А что Вас останавливает?
4
этап
- Я не хочу менять цифры!
Сам номер сохранится, включая даже код оператора, то есть 705,
707 или, например, 701, изменится только сам оператор. О
контактах также можете не беспокоиться, они останутся в Вашем
телефоне. - Отправим заявку?
- Меня устраивает мой оператор!
Понимаю Вас, Вы привыкли пользоваться услугами одного и того
же оператора, но подключение домашнего интернета вместе с
номером позволит Вам экономить бюджет. - Отправим заявку?

34.

РАБОТА С ВОЗРАЖЕНИЯМИ
У МЕНЯ БУДЕТ ДВА ИНТЕРНЕТА ДО ТОГО ВРЕМЕНИ,
ПОКА ВЫ НЕ ПОДКЛЮЧИТЕ СВОЙ?
4
этап
Понимаю Вас, предлагаю Вам пользоваться текущим интернетом
до конца месяца, а после Вы подключите наш интернет
от компании Beeline вместе с мобильной связью.
- Отправим заявку?

35.

РАБОТА С ВОЗРАЖЕНИЯМИ
НИЧЕГО НЕ ХОЧУ МЕНЯТЬ
4
этап
Изменения – это совсем не страшно, тем более такие изменения,
мы отвечаем за качество нашего интернета, к тому же Вам будет
предоставлен роутер с поддержкой максимально возможной
скорости домашнего интернета.
- Отправим заявку?

36.

План обучения
Знание продукта
Мотивация сотрудника
Отработка техники
продаж
Как работают
приложения

37.

Необходимые
приложения
Приложение FixUber
для создания всех основных
заявок,, изменения пакета
логина, так же для проверки
данных абонента
Создание заявки
Приложение
«Партнер Beeline»
Биометрия
Приложение
«Eshop»
Создание заявки для
Смарфтона
Регистрация
абонента
Создание заявки на
девайс

38.

Уберизация
Авторизация в приложении FixUber
Для открытия страницы используйте
ссылку: https://fixuber.beeline.kz
Если Ваш браузер предлагает
автоматический перевод, отклоните его во
избежание некорректного отображения
страниц
Введите логин и пароль от учетной записи
Нажмите кнопку «Войти»

39.

Создание заявки
Откройте вкладку «Модуль агента» и выберите
пункт «Создание FTTB/FMC»
Откроется окно создания заявки
Окно создания заявки делится на 3 блока:
1) Контактные данные
2) Тип заявки
3) Данные абонента
Между блоками можно осуществлять
переходы, нажимая на их названия (это
сделано для того, чтобы можно было собрать
тариф и посмотреть его стоимость либо
проверить номера GSM, не заполняя адрес. А
при необходимости наоборот, перейти во 2 блок
и проверить тех. возможность)

40.

Создание заявки – блок
“Контактные данные”
Поля для заполнения адреса (обязательное
поле)
Под номером дома будет отображаться технология
подключения:
FTTB, GPON либо 100+
Контактный телефон 1 и 2 – обязательны к
заполнению
Электронная почта (необязательное поле)
Откуда узнал (обязательное поле)
* Не забывайте нажимать далее при переходе на следующий блок
(это необходимо, чтобы система могла принять данные
введенные Вами)
Если по адресу уже есть заявка, она будет отображаться. Новую заявку по адресу
можно создать, но она упадет в дубликат.
Также будет отображаться Глобальная Проблема, если она существует по
адресу.

41.

Создание заявки – блок
“Тип заявки”
Код партнера и учетка подтянутся
автоматически
Аренда роутера – можно поставить галочку на
этом поле и в комментариях появится запись о
необходимости аренды и добавится сумма
роутера в Итоговую стоимость
Если есть скидка на одну из сущностей
(интернет, ТВ, номер, аренда роутера,
аренда приставки), то под ней будет
отображаться % скидки, сумма скидки и срок
действия
Аренда STB приставки – можно поставить
галочку на этом поле и добавится сумма
приставки в Итоговую стоимость
Проверка статуса обязательна!

42.

Создание заявки – блок
Данные абонента
ИИН – при вводе ИИНа система заполняет дату
рождения, ФИО, Тип документа, Номер документа,
Кем выдано, Дату выдачи.
Важно!!!
- Данные подтягиваются по последнему выданному документу
- База документов, предоставленная нам, актуальна на Ноябрь 2018
(данные по документу, выданному позже, НЕ подтянутся)
- Если в ФИО есть казахские символы, они не отобразятся, их
необходимо ОБЯЗАТЕЛЬНО исправить вручную.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
ФИО
Дата рождения
Пол
Вид документа
Серия документа – необязательное поле
Номер документа
Кем выдан
Дата выдачи
Язык обращения
CОЗДАТЬ ЗАЯВКУ

43.

Просмотр созданных заявок
Перейдите в меню и выберите пункт
«Журнал заявок»
Отобразится список созданных заявок
Нажмите на заявку, откроется окно с
заявкой
Можно просмотреть данные по заявке,
комментарии, внести комментарии (1) и
посмотреть журнал событий по заявке
(2
Если перейти в Доп.продажи вы
сможете увидеть все свои заявки F+
продажи
Важно!
Инициатору необходимо вести контроль
своих заявок и прорабатывать их
своевременное.

44.

Проработка заявок
В правом верхнем углу в «журнале заявок»
есть фильтр которым можете пользоваться.
В фильтре:
Дата создания заявок «с и по»
Тип заявок FTTB/FMC
Статусы заявок
Выбрав нужные параметры фильтра нажимаем
«показать заявки».
Все заявки и их статусы будут отображаться
в реальном времени онлайн (ожидание после
перехода не будет).
Заявки надо будет брать на доработку,
которые в статусах:
На доработку, Нет тех. возможности,
Недозвон.

45.

Проработка заявок
Если заявки в статусах:
На доработку, Нет тех.
возможности, Недозвон, то для
проработки необходимо провалиться в
заявку.
После проработки меняем статус на
«Отказ» либо в «Новая».
1) Необходимо провалиться в заявку со
статусом «Нет тех. возможности, На
доработку или Недозвон» (при
необходимости можете проваливаться в
комментарии)
2) Нажать на «Изменить статус» выбрать
необходимый статус после проработки и
«подтвердить»
Все заявки и переходы по статусам будут отображаться в реальном времени.

46.

Поиск клиента
Перейдите в модуль агента и выберите
пункт Поиск Абонентов
Есть 3 способа для того чтобы найти
клиента:
По логину
По ФИО
По Адресу

47.

Просмотр информации по логину
По поиску, вы можете увидеть
• Адрес
• Баланс клиента
• Абонентскую плату
• Текущий тариф

48.

Смена тарифа
*Для смены
тарифного плана
Вам необходимо
кликнуть на
кнопку
«ИЗМЕНИТЬ
ПАКЕТ».

49.

Смена тарифа
• Далее нужно выбрать
раздел «тип заявки»,
• Выбрать нужный нам
оффер (TV или Sim)
• Кликнуть на кнопку создать
заявку!
• Затем у вас создастся
заявка и присвоится номер
заявки!

50.

Необходимые
приложения
Приложение FixUber
для создания всех основных
заявок,, изменения пакета
логина, так же для проверки
данных абонента
Создание заявки
Приложение
«Партнер Beeline»
Биометрия
Приложение
«Eshop»
Создание заявки для
Смарфтона
Регистрация
абонента
Создание заявки на
девайс

51.

Регистрация нового абонента
Приложение «Партнёр Beeline»
Для регистраций нужно изначально
скачать и установить приложение
«Партнер Beeline»
Введите логин и пароль от учетной записи
Нажмите кнопку «Войти»

52.

Изменения в правилах регистрации номера (Партнер Beeline)
Вводим выбранный
номер
Выбираем способ
проверки номера
Выбираем тип
документа
Вводим PIN или SMS
Сканируем документ
Переходим к
идентификации
В связи с вступлением в силу новых правил
регистрации абонентских устройств сотовой
связи, приобретение SIM-карты возможно
только после прохождения биометрической
идентификации.
Проводим
идентификацию
Сверяем данные
Завершаем процедуру
Запрещено проводить регистрацию без
биометрии.
Запрещается рекомендовать абоненту
регистрацию номера посредством USSD-команды.

53.

Необходимые
приложения
Приложение FixUber
для создания всех основных
заявок,, изменения пакета
логина, так же для проверки
данных абонента
Создание заявки
Приложение
«Партнер Beeline»
Биометрия
Сайт
«Eshop»
Создание заявки для
Смарфтона
Регистрация
абонента
Создание заявки на
девайс

54.

Шаг 1. Создание
заявки:
•Вводите номер
•ИИН клиента
•«Следующий шаг»
запрос ОТР
Шаг 3. Внесение логина
ВАЖНО! Необходимо указывать логин, который указывается в Fix Uber
•Необходимо 3 раза кликнуть на поле «Ваш заказ»
•В поле «введите код» указываете логин Fix Uber
Шаг 2. Подтверждение ОТР кода
Шаг 4. Завершение оформления
Ссылка на E-SHOP
https://shop.beeline.kz/ru/almaty?utm_source=FIX
&utm_medium=FIX&utm_campaign=REGULAR_FI
X
•В поле «введите код» пишите - D2D

55. Благодарю за внимание

ПРОЕКТ «ОБУЧЕНИЕ
ТЕХНИКОВ 2026»
Благодарю за
внимание
©VEON Ltd 2016