Курс обучения для операторов call-центра продаж услуг телекоммуникаций

1.

2.

Данный курс представляет собой информацию о услугах, предоставляемых
АО Казактелеком, а также технике работы в абонентами.
Содержание
I. Техническая часть
1. Базовые услуги компании
2. Megaline
3. IdNET
4. IdTV
5. IdPhone
6. Пакеты услуг
7. Особенности услуг
8. Дочерние компании
9. Конкурирующие провайдеры
II. Техника работы с абонентами
1.Сервис
2. Техника продаж
3. Сложности в работе с абонентами и пути их решения
III. Работа с программами и базой
1. Установка рабочих приложений и настройка
2. Работа с клиентской базой

3. I. Техническая часть

1. Базовые услуги компании
Пользуясь любой услугой абонент получается индивидуальный номер, который
называется лицевой счет.
Абонентский номер – это набор цифр при наборе которого с другого
абонентского номера происходит соединение. Иначе это номер называют
городским или стационарным.
Основной услугой которой пользуется большинство абонентов это услуга
телефонии или телефонной связи. Данная услуга называется ОТА (оконченный
телефонный аппарат). Данная услуга предоставляется абонентам посредством
телефонной линии. Телефонная линия это 2х-жильный медный провод, который
проведен в квартиру абонента и подключен либо к телефонной розетке либо
напрямую в телефонному аппарату.
Данная услуга позволяет совершать звонки.

4. ОТА(домашний телефон)

Абонентская плата составляет 1006,49 тг/месяц
Стоимость подключения услуги 12 000 тг
Система оплаты – кредитная(абонент должен оплатить пользование
услугой до 25го числа месяца следующего за месяцем в котором он
пользовался услугой)
Данная услуга доступна для подключения только собственникам жилья и
оформление производиться только по предъявлении копии
удостоверения и документа подтверждающего право
собственности(договор купли продажи или документы из ЦОН
подтверждающие собственность)

5. МГР(междугородние разговоры )

МГР – позволяет совершать бесплатные звонки по РК с городского
номера на другие городские номера.
Данная услуга предоставляется в пакете с интернетом или ОТА
Данная услуга не имеет фиксированной стоимости. Оплата за данную
услугу зависит от того в пакете с какими другими услугами она
подключается.
Тариф «Твой Казахстан» (ОТА+МГР) 1890 тг\месяц
Подключается бесплатно абонентам, у которых уже есть ОТА

6. Интернет

Компания Казактелеком предоставляет абонентам услуги
высокоскоростного интернета.
Данные услуги подключают при помощи разных технологий.
ADSL - телефонные(медные) линии
ETTH\FTTH – оптоволоконные линии

7. MEGALINE

• Megaline – услуга широкополосного
доступа к сети Интернет, организуемая по
технологии ADSL.
• ADSL (Asymmetric Digital Subscriber Line) –
это технология, позволяющая организовать
высокоскоростной доступ в Интернет на
обычном телефонном номере. При этом
телефонная линия остается свободной.

8. Преимущества услуги

Скорость доступа до 8 Мбит/с;
Свободный телефон;
Постоянный доступ к сети Интернет;
Удобная форма оплаты;
Возможность самостоятельного
мониторинга и контроля трафика;
• Возможность установления ограничения
ежемесячных затрат.

9. Схема подключения

10. Основные компоненты схемы

• Телефонный кабель
• Ethernet кабель

11. Основные компоненты схемы

• Сплиттер и ADSL-модем

12. Тарифные планы MEGALINE

Тарифный план
Скорость, Мбит/с
Трафик, Гб
Стоимость,
тенге
На внеш.
На внут.
Turbo
8
8
безлимитный
4600
Hit
6
6
безлимитный
3600
Hit Optima
2
2
20
2990
Start
1
1
3
1930
Единовременная плата
Стоимость, тенге
Подключение к порту в городской местности
6633
Подключение к порту в сельской местности
4975
Проведение инсталляционных работ на стороне абонента
2061

13.

MEGALINE+МГР
Тарифный план
Скорость, Мбит/с
Трафик, Гб
Стоимость,
тенге
На внеш.
На внут.
Turbo Казахстан
8
8
безлимитный
4690
Hit Казахстан
6
6
безлимитный
4090
Единовременная плата
Стоимость, тенге
Подключение к порту в городской местности
0
Подключение к порту в сельской местности
0
Проведение инсталляционных работ на стороне абонента
0
Данные пакеты включают в себя интернет+ бесплатные звонки по РК

14. Дополнительные услуги MEGALINE

• Переоформление договора на предоставление
услуг телекоммуникаций – БЕСПЛАТНО;
• Перенос точки подключения (при наличии
технической возможности) – БЕСПЛАТНО;
• Смена тарифного плана – БЕСПЛАТНО;
• Бронирование порта:
– для ФЛ – 1204 тенге;
• Восстановление доступа к сети Интернет ФЛ :
– До 6 месяцев – БЕСПЛАТНО;
– От 7 до 12 месяцев – 663 тенге.

15.

IDNET – оптоволоконный интернет

16.

• iD Net – это услуга высокоскоростного
доступа в Интернет, работающая на основе
технологий оптических сетей (FTTH/ETTH);
• FTTH (Fiber To The Home) – технология
подключения, при которой волоконнооптический кабель заводится до квартиры;
• ETTH (Ethernet To The Home) – технология
подключения, при которой Ethernet-кабель
заводится до квартиры;

17.

Преимущества услуги
• Очень высокая скорость (до 120 Мбит/с);
• Безлимитный трафик;
• Оптический ротуер(модем с WI-FI) предоставляется в
подарок на время пользования услугой;
• Качественная прокладка кабеля в квартиру в кабельном
канале
• Аккуратная прокладка кабеля по квартире до места
подключения

18. Качественный монтаж и аккуратная работа монтеров залог успешной работы компании и один из главных инструментов в работе оператора продаж

19.

20.

21.

22.

23.

24.

Схема подключения
SIP-phone
HDMI
STB
LAN3
ПК
LAN4
LAN1
LAN2
Оптоволокно
ONT
ТВ
Игровая
приставка
Ноутбук
Смартфон
Планшет

25. Основные компоненты схемы

Ethernet кабель для LAN1, LAN2, LAN3, LAN4
HDMI кабель
Оптоволоконный кабель

26. Основные компоненты схемы

27. Тарифные планы iD Net

Тарифный план
Скорость, Мбит/с
Стоимость, тенге
На внеш.
На внутр.
120
120
120
6300
Turbo
50
100
4600
Hit
30
50
3600
Единовременная плата
Стоимость, тенге
Подключение к порту*
6633
Проведение инсталляционных работ на стороне абонента
2061

28. Тарифные планы iD Net+МГР

Тарифный план
Скорость, Мбит/с
Стоимость, тенге
На внеш.
На внутр.
Turbo Казахстан
50
100
4690
Hit Казахстан
30
50
4090
Единовременная плата
Стоимость, тенге
Подключение к порту*
0
Проведение инсталляционных работ на стороне абонента
0
Данные пакеты включают в себя интернет+ бесплатные звонки по РК

29. Дополнительные услуги iD Net

• Переоформление договора на
предоставление услуг телекоммуникаций –
БЕСПЛАТНО;
• Перенос точки подключения (при наличии
технической возможности) – БЕСПЛАТНО;
• Смена тарифного плана – БЕСПЛАТНО;
• Бронирование порта – 1204 тенге;
• Восстановление доступа к сети Интернет:
– До 6 месяцев – БЕСПЛАТНО;
– От 7 до 12 месяцев – 663 тенге.

30. iD TV Твое персональное телевидение

АО «Казахтелеком»

31. Что такое iD TV?

• iD TV – интерактивное цифровое
телевидение с высоким качеством
изображения и стереозвуком
• Теперь Вы можете управлять эфиром и
подстраивать его под себя!
• Услуга «iD TV» оказывается на основании
Лицензии №12016823 от 22.11.2012г. ТОО
«ALACAST» с использованием сетей
телекоммуникаций АО «Казахтелеком»
АО «Казахтелеком»

32. Преимущества услуги

• Цифровое качество
• Объемный стереозвук
• Интерактивность
VoD (Видео по запросу)
Shift TV (Отложенный просмотр)
EPG (Электронная программа передач)
Возможность выбора языка вещания
Функция напоминания
Список любимых каналов
Родительский контроль (Уровень доступа)
iD TV Online
Подписка на HD каналы
Нет необходимости покупать оборудование
Удобная форма оплаты
АО «Казахтелеком»

33. Оборудование STB

Передняя панель
Описание индикаторов, разъемов и органов
управления
Задняя панель
АО «Казахтелеком»

34. Схема подключения

iD TV Online
iD TV
Оптоволокно/
Медная пара
Wi-Fi
Wi-Fi
ONT/Модем
Wi-Fi
LAN
STB
LAN
HDMI
АО «Казахтелеком»

35. Видео по запросу (VoD)

Видео-по-запросу – это
уникальная возможность
посмотреть в удобное для
Вас время любой фильм
или программу из
регулярно обновляемой
видеотеки.
Вы можете выбрать для
просмотра нужный
эпизод, по
необходимости
остановить трансляцию и
продолжить просмотр в
удобное для Вас время в
течение 72 часов с
момента приобретения.
№
Плата за просмотр (тенге с НДС)
Видео-по-запросу
Категория
«А»
Категория
«В»
Категория
«С»
1
Художественные фильмы
250
200
100
2
Анимационные фильмы
200
100
50
3
Развлекательные видеопрограммы
350
300
250
в HDформате
Видеопрограммы
«B1»
«С1»
150
150
«B2»
«С2»
100
100
350
250
200
Хиты
Библиотека
350
250
"Премьера"
"Золотой
фонд"
350
250
0
0
4
Тематические видеопрограммы
1
2
5
Фильмы компании “Меломан”
6
Фильмы компании “Disney”
7
Фильмы компании “Warner
Brothers”
8
Ролики "iD TV"
-
0
АО «Казахтелеком»

36. Отложенный просмотр (Shift TV)

• Задержались на встрече и пропустили любимую программу? Не стоит
расстраиваться. Специально для Вас предусмотрена услуга Shift TV
(Отложенный просмотр передач). Теперь Вы можете смотреть в удобное
для Вас время записи программ, прошедших в эфире в последние 24
часа. Абонплата – 190 тенге.
• Список каналов Shift TV:
АО «Казахтелеком»

37. Электронная программа передач (EPG)

• Постоянно забываете приобрести в киоске телепрограмму на неделю?
«iD TV» избавит Вас от этой проблемы. Теперь программа передач
всегда доступна на экране Вашего телевизора.
• «EPG», как опция интерактивного телевидения, позволит Вам, не
прерывая просмотр, ознакомиться с расписанием телепрограмм на
ближайшие дни с кратким описанием передачи или фильма.
• Вы сможете посмотреть программу всех каналов, получить
информацию о текущей передаче (название, краткое описание, время
завершения), а также узнать, что передают в данный момент по другим
каналам.
АО «Казахтелеком»

38. Выбор языка вещания

• «ID TV» позволяет переключать язык вещания телеканала на
иностранный (английский) язык используя меню. Это уникальное
преимущество для лиц, изучающих иностранные языки
• Euro News, Fox Crime, Fox Life, Discovery Channel, National Geographic,
Animal Planet, Nickelodeon, Travel Channel и на каналах Viasat
АО «Казахтелеком»

39. Функция напоминания

В Системе
предусмотрена функция
напоминаний,
настраиваемых для
телепередач. При
напоминании в портале
отображается
всплывающее окно с
периодичностью,
настраиваемой
пользователем.
АО «Казахтелеком»

40. Список любимых каналов

Сервис «Любимые
каналы» позволяет
выделить
предпочтительные
(«любимые») каналы из
всех подписанных пакетов
в отдельную группу. Это
позволяет производить
навигацию и просмотр
только выбранных
каналов, игнорируя
остальные.
АО «Казахтелеком»

41. Родительский контроль

Возрастное ограничение на просмотр телепередач и видеофильмов. Доступ
к материалу предоставляется только в том случае, если текущий уровень
доступа клиента, установленный в портале, больше, чем уровень фильма.
АО «Казахтелеком»

42. Онлайн телевидение

• Это любимые телеканалы (60 каналов) на
вашем компьютере, планшете и даже
смартфоне!
• Предоставляется всего за 1600 тенге в месяц
• Бесплатное подключение
АО «Казахтелеком»

43. High Definition

• Высокая чёткость изображения позволяет
наслаждаться качеством картинки любимых
фильмов и передач в мельчайших деталях,
сочных цветах и объёмном звуке. Услуга
доступна для всех абонентов «iD Net».
• Предоставляется как дополнительный пакет
к основной услуге iD TV:
• Базовый HD – 1500 тенге
• Viasat Премиум HD – 2480 тенге
АО «Казахтелеком»

44. Список каналов HD

Базовый HD
Viasat Премиум HD
MTV Live HD
TV 1000 Premium
Nickelodeon HD
TV 1000 Megahit
Fashion TV HD
TV 1000 Comedy
Travel and Adventure HD
Viasat Nature/History HD
myZen.tv HD
Viasat Sport HD
Luxe TV HD
Fox Life HD
Outdoor HD
Setanta
АО «Казахтелеком»

45. IDTV включает в себя 2 тарифа Элитный – 110 каналов Базовый – 80 каналов Стоимость данных тарифов указана в разделе Пакеты услуг, так как данные

IDTV подключается только в
пакете с интернетом.
Доп. Точка – 600 тенге
iD TV Online+ – 1600 тенге
Отложенный просмотр – 190 тенге
Базовый HD – 1500 тенге
Viasat Премиум HD – 2480 тенге
АО «Казахтелеком»