Построение бизнес-процессов логистической службы

1. Курсовой проект

ИНСТИТУТ МЕЖДУНАРОДНЫХ
ЭКОНОМИЧЕСКИХ СВЯЗЕЙ
Дисциплина: Проектная работа с
экспертом-наставником
Курсовой проект
Тема: Построение бизнес-процессов логистической службы
Выполнил: Буц Ярослав Романович
Группа: з-Б24/ИТБ03
Преподаватель: Лукин Александр Сергеевич
Консультанты:
Эксперт-наставник : Лукин Александр Сергеевич
Москва-2025

2. Актуальность и Проблема

Актуальность
• Рост рынка e-commerce в 2024 году требует новых подходов к логистике.
• Логистика трансформировалась из вспомогательной функции в
ключевое конкурентное преимущество.
• Клиентский опыт (CX) напрямую зависит от скорости и точности
доставки.
Основная проблема
• Традиционные складские процессы (паллетная обработка) неэффективны для
онлайн-торговли.
• Высокая стоимость обработки одного заказа (CPO) при штучной комплектации.
• Необходимость минимизации ошибок при комплектации (человеческий
фактор).

3. Цель и Задачи исследования

Цель работы
Разработка и теоретическое обоснование оптимизированной модели бизнеспроцессов логистической службы онлайн-магазина для минимизации издержек и
соблюдения SLA.
Задачи
1.
2.
3.
4.
5.
Изучить специфику логистики в e-commerce.
Обосновать выбор гибридной модели логистики.
Разработать алгоритмы процессов Inbound, Outbound и Returns.
Спроектировать UML-диаграммы для автоматизации (WMS).
Разработать систему KPI для оценки эффективности.

4. Объект и Предмет исследования

Объект исследования
Логистическая деятельность предприятия электронной торговли (интернетмагазина).
Предмет исследования
Методы проектирования, оптимизации и автоматизации материальных и
информационных потоков в складской и транспортной логистике.
Методология
• Системный анализ.
• Моделирование бизнес-процессов (нотация UML).
• Методы оценки экономической эффективности.

5.

6. Диаграмма ___________