Системы менеджмента качества. Стандартизация, сертификация и техническое документоедение

1. МИНИСТЕРСТВО ЦИФРОВОГО РАЗВИТИЯ, СВЯЗИ И МАССОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ Федеральное государственное бюджетное

образовательное
учреждение высшего образования
«Санкт – Петербургский государственный университет телекоммуникаций
им. проф. М.А. Бонч-Бруевича»
СТАНДАРТИЗАЦИЯ, СЕРТИФИКАЦИЯ И
ТЕХНИЧЕСКОЕ ДОКУМЕНТОВЕДЕНИЕ
Преподаватель Рожков А.И.
Санкт-Петербург 2026

2.

ТЕМА 1. Основы стандартизации
Системы менеджмента качества
I
II
Менеджмент качества
Предпосылки развития менеджмента качества
III
IV
Принципы обеспечения качества программных
Основные международные стандарты в области
средств
ИТ: ISO/IEC 9126, ISO/IEC 14598 и ИСО/МЭК
9126-1

3. Менеджмент качества

I
Менеджмент качества
Определение:
Скоординированная
деятельность по руководству и управлению
организацией в области качества.
Цель: Достижение целей организации
через эффективные коммуникации.
Коммуникации
—
это
передача
информации между участниками процесса и
то, какие это имеет последствия

4.

Структура коммуникаций
Структура коммуникаций:
• объекты коммуникаций (передаваемая информация);
• субъекты
коммуникаций
(структурные
единицы
являющиеся поставщиками и получателями информации);
предприятия,
• точки информации (моменты времени, в которые она отправляется и
получается);
• инфраструктура: линии (каналы) движения информации, ее носители (в
первую очередь — документы) и места хранения

5. Предпосылки развития менеджмента качества

II
Предпосылки развития менеджмента
качества
Интерес
к
менеджменту
качества возник со становлением
массового
промышленного
производства. С конца 19 века и
до
сегодняшнего
времени
менеджмент качества прошел
несколько
этапов,
которые
связаны с развитием определенных
технологий производства.

6.

Этапы развития менеджмента качества
1 этап. Конец 19 - начало 20 века
•Контроль параметров изделий - контроль в конце
производственного цикла подготовленными инспекторами.
2 этап. 1920-1950 годы
•Управление процессами (статистические методы контроля
процессов и контрольные карты).
3 этап. 1950-1980 годы
•Гарантия качества - комплексное улучшение систем
(производственные
процессы,
процессы
управления,
обеспечения, управления персоналом, закупок, продаж и пр.).
4 этап. С 1970-х годов по настоящее время
• Планирование качества (ориентация на потребителя).

7.

Эволюция управления качеством по
десятилетиям
Развитие управления качеством
• 1960-е: Качество товаров
• 1970-е: Качество технологий
• 1980-е: Качество систем
управления
• 1990-е: Качество человеческих
ресурсов и образования

8. Принципы обеспечения качества программных средств

III
Принципы обеспечения качества
программных средств
Принципы обеспечения качества
программных средств
Планирование качества
•Разработка чётких требований и
стандартов, которым должно
соответствовать ПО.
Непрерывное улучшение
•Постоянный анализ и
совершенствование процессов
разработки

9.

Принципы обеспечения качества программных
средств
Управление рисками
•Идентификация, анализ и минимизация потенциальных рисков
на всех этапах жизненного цикла программного обеспечения.
Прототипирование
•Создание модели разрабатываемой системы с целью проверить
её характеристики и выявить неверные решения.
Использование стандартов
•Стандарты распространяются на все виды продуктов,
производимых в ходе разработки программного обеспечения
(требования, дизайн, код, различная документация и т. д.).

10.

Принципы обеспечения качества программных
средств
Применение компонентного подхода
•Использование готовых компонентов — чем меньше приходится
разрабатывать новых решений, тем меньше ошибок.
Предварительная разработка тест-кейсов
•Позволяет глубже понять требования к разрабатываемой
системе и лучше спроектировать её.
Анализ причин дефектов
•Регулярный анализ причин появления наиболее серьёзных
дефектов и поиск путей устранения этих причин.

11.

Процесс управления качеством ПО
Процесс управления качеством ПО
• Анализ системных требований и выделение показателей качества
• Декомпозиция показателей по этапам разработки
• Выбор методов и средств разработки с заданными показателями
• Создание методов измерения качества компонентов
• Разработка методик контроля соблюдения правил
• Организация обучения и стимулирования специалистов

12. Основные международные стандарты в области ИТ: ISO/IEC 9126, ISO/IEC 14598 и ИСО/МЭК 9126-1

IV
Основные международные
стандарты в области ИТ: ISO/IEC
9126, ISO/IEC 14598 и ИСО/МЭК 9126-1
Основа
регламентирования
показателей
качества
систем
международный стандарт ISO 9126
«Информационная технология. Оценка
программного продукта. Характеристики
качества и руководство по их применению».

13.

Стандарт ISO 9126: Характеристики качества ПО
1
2
3
4
Функциональность - соответствие требованиям
Надежность - работоспособность в определенных условиях
Удобство использования - простота освоения и применения
Эффективность - производительность и ресурсоемкость
Сопровождаемость - простота анализа и модификации
5
Мобильность - переносимость между средами
6

14.

Стандарт ISO 9126: Характеристики качества ПО
Аспект качества
Влияние на пользователя
Влияние на разработку
и поддержку
Функциональность
Удовлетворение
потребностей пользователя
Соответствие
техническому заданию
Надежность
Доверие к продукту
Минимизация ошибок
Удобство
использования
Быстрое освоение и
эффективность работы
Снижение затрат ​на
обучение и поддержку
Быстродействие и экономия
Эффективность
ресурсов
Простота обновлений и
Сопровождаемость
исправлений
Возможность использования
Переносимость
на разных платформах
Оптимизация
производительности
Упрощение технической
поддержки
Расширение рынка сбыта
продукта

15.

Процесс оценки качества по ISO 14598
1
Стадия: Установка требований к оценке
Стадия: Определение оценки (метрики, уровни, критерии)
2
Стадия: Проектирование оценки (план оценки)
3
Стадия: Выполнение оценки (измерения, сравнение, оценка)
4
5 Стандарт ISO/IEC 14598-1 регламентирует метод оценки качества
программных средств, который основан на иерархической модели
качества, определённой в ISO/IEC 9126-1.

16.

Процесс оценки качества по ISO 14598

17.

Современная модель качества: ISO 25010
ISO 25010 заменяет ISO 9126: с 2011 года,
а в 2015 г принят идентичный стандарт в РФ.
Расширена
область
применения:
включает вычислительные системы.
Добавлены новые характеристики:
• Совместимость
• Безопасность (конфиденциальность,
целостность, аутентичность)
• Покрытие контекста
Объединены модели:
внешнего качества.
внутреннего
и

18.

Ключевые изменения в ISO 25010
Ключевые изменения в ISO 25010
• Безопасность как отдельная характеристика
• Добавлена совместимость и сосуществование
• Новые подхарактеристики:
модульность
функциональная
полнота,
• Удалены подхарактеристики соответствия
• Универсальные определения вместо специфичных для ПО
емкость,

19.

Современный процесс оценки качества: ISO 25040
ISO 25040 заменяет ISO 14598: с 2014 года.
Расширен процесс оценки: состоит уже из 5 стадий.

20.

Термины качества программного обеспечения
Целевое качество (Goal Quality)
•необходимое и достаточное качество,
реальные потребности пользователя
которое
отражает
Требуемое качество продукта (Required Product Quality)
•качество,
фактически
требований к качеству
установленное
в
спецификации
Качество проекта (Design Quality)
•качество, представленное в основных частях или основе
проекта ПО

21.

Термины качества программного обеспечения
Оценочное качество продукта (Estimated Product Quality)
•качество, оцененное или предсказанное для конечного ПП на
каждой стадии разработки и базирующееся на КП
Качество поставленного продукта (Delivered Product Quality)
•качество поставленного продукта, обычно прошедшего испытания в
смоделированной среде с имитированными данными
Качество в использовании (Quality in Use)
•качество системы, содержащей ПО, которое воспринимается
пользователями. Измеряется скорее в терминах результата
использования ПО, чем свойств самого ПО

22.

Контрольные вопросы
1. Что такое менеджмент качества и какова его структура?
2. Какие этапы развития прошёл менеджмент качества?
3. Назовите основные принципы обеспечения качества ПО?
4. Что входит в процесс управления качеством программных средств?
5. Какие характеристики качества определены в стандарте ISO 9126?
6. Как регламентируется процесс оценки качества ПО?
7. Какие современные стандарты регулируют качество ПО?
8. Какие основные термины качества используются в стандартизации?