16.96M

Похожие презентации:

Технологии проектирования информационных систем. Процессный подход к проектированию ИС

Введение в функциональный и процессный подходы к управлению организацией

Моделирование и анализ бизнес-процессов

Общие принципы описания процессов с учетом правил моделирования ОАО«РЖД»

Модель бизнес-процессов верхнего уровня

Моделирование бизнес-процессов. Лекция 4

Моделирование и анализ бизнес-процессов

Управление изменениями

Методологии организации процессно-ориентированной деятельности компании. Лекция 3

Лекции_УБП_2026_03_03

1.

«Управление бизнес-процессами с
использованием принципов бережливого
производства»
Сергеева Татьяна Леонидовна
Трезорова Ольга Юрьевна
к.э.н., доцент

«Управление бизнес-процессами с
использованием принципов
бережливого производства»
20%
Промежуточный тест
Формула оценивания
4 промежуточных теста, которые проводятся на нескольких семинарах.
Максимум 10 баллов. Оценка за элемент складывается как сумма заработанных
баллов, деленная на количество тестов.
Пересдача невозможна
30%
Работа на
семинарских занятиях
Пересдача невозможна
50%
Экзамен
Блокирующий
элемент.
Пересдача возможна
Элементы контроля включаемые в оценку: решение кейсов в командах; выполнение
заданий в группах в рамках деловой игры; представление результатов работы в виде
отчетов по выполненным заданиям. Итоговый балл складывается как сумма
заработанных баллов студентом, деленная на число элементов контроля.
Экзаменационный тест

3.

«Управление бизнес-процессами с
использованием принципов
бережливого производства»
Раздел учебной дисциплины
РАЗДЕЛ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ 1:
ОПРЕДЕЛЕНИЕ И ТЕХНИКО-ЭКОНОМИЧЕСКОЕ ОБОСНОВАНИЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ

4.

«Управление бизнес-процессами с
использованием принципов
бережливого производства»
Литература
Литература:
Долганова О.И. Моделирование бизнес-процессов: учебник и практикум для вузов/О.И. Долганова, Е.В.
Виноградова, А.М. Лобанова; под редакцией О.И. Долгановой. – Москва: Издательство Юрайт, 2025. – 322 с.
Каменнова М.С. Моделирование бизнес-процессов: учебник и практикум для вузов/М.С. Каменнова, В.В.
Крохин, И.В. Машков. – Москва: Издательство Юрайт, 2025. – 412 с.

5.

«Управление бизнес-процессами с
использованием принципов
бережливого производства»
Тема 1. Сущность процессного
подхода к управлению организацией.
Классификация бизнес-процессов.
Тема 1: Сущность процессного подхода к управлению
организацией. Классификация бизнес-процессов.

6.

«Управление бизнес-процессами с
использованием принципов
бережливого производства»
Тема 1: Сущность процессного
подхода к управлению организацией.
Классификация бизнес-процессов.
«Если вы не способны описать то, что делаете, как процесс – вы не знаете, что делаете»
Э. Дэминг
«Не товары, а процессы их создания определяют долгосрочный успех компании»
М. Хаммер и Д. Чампи
«Процессная — одна из самых демократичных моделей управления компанией»
С.А. Бубнов

7.

8.

«Управление бизнес-процессами с
использованием принципов
бережливого производства»
Тема 1: Сущность процессного
подхода к управлению организацией.
Классификация бизнес-процессов.
По данным консалтингового агентства «ORGPM Consulting Group» внедрение процессной модели управления
позволяет сократить временные и материальные затраты в компаниях на 15-20%
Японская фирма «Хонда» только благодаря процессной структуре организации работ сумела сократить цикл
обновления автомобилей с 7 до 3 лет
Переход к процессной структуре в компании «IBM» привел к высвобождению нескольких тысяч сотрудников
Корпорация «Hewlett-Packard» за счет совершенствования процессов в короткое время сумела сэкономить 150
миллионов долларов
В компании «Сбер» (более 305 процессов) применение процессного подхода при:
- подключении эквайринга позволило сократить время процесса с 9 до 1 дня, время клиентской сессии с 20 до 2
часов, количество используемой бумаги с 70 до 3 листов
- открытии счёта ЮЛ осуществлять открытие cчёта в день обращения, сократить время клиентской сессии в 7 раз,
количество используемой бумаги до «0»
В «Лента» внедрение процессного подхода к управлению позволило сократить время на процессы «Открытие
магазина» на 14%, «Ввод нового поставщика» на 20%
В ОАО «РЖД» за 2016-2024 гг. реализовано 25 тыс. проектов по улучшению процессов с прямым эффектом в
размере 13 млрд. руб. (3 тыс. улучшаемых процессов в год, более 2 млрд. руб. реального эффекта ежегодно)

9.

«Управление бизнес-процессами с
использованием принципов
бережливого производства»
Тема 1: Сущность процессного
подхода к управлению организацией.
Классификация бизнес-процессов.
Адресная поддержка повышения производительности труда на
предприятиях — квалифицированная помощь экспертов по устранению
неэффективностей производственного процесса, обучение сотрудников
предприятий методам повышения производительности труда,
специализированные тренинги, мастер-классы в сфере производительности
труда и др.
на 23.06.2023 г.
4929 компаний

10.

«Управление бизнес-процессами с
использованием принципов
бережливого производства»
Варианты внедрения процессного подхода к
управлению предприятиями
Тема 1: Сущность процессного
подхода к управлению организацией.
Классификация бизнес-процессов.
Результаты внедрения процессного управления и
принципов бережливого производства
Показатель
Результаты
Повышение
ООО «Павловский док» – плюс 686,5%
производительности ООО ПК «Сибиряк» – плюс 547,7%
труда
ООО «Корпорация «Красный Октябрь»» – плюс 416,2%
Снижение времени
оборачиваемости
запасов
ООО Агрогруппа «Баксанский бройлер» – минус 100%
ООО «ТомскКабель» – минус 100%
ООО «Фабрика Композитов» – минус 66,7%
Снижение времени
протекания процесса
в оптимизируемом
потоке
АО «Уральский приборостроительный завод» – минус
79,5%
ПАО «Протон-ПМ» – минус 77,5%
ООО ТД «Комфорт» – минус 68,6%
Увеличение
выработки
ООО «Выбор-СПБ» – плюс 101,7%
ООО «ТПК» – плюс 99%
ООО «Донская гофротара» – плюс 95,6%
Сокращение
незавершенного
производства
ООО «Лесопромышленный комбинат «Хольц» – минус
100%
ООО «Фабрика упаковки» – минус 93,4%
ООО «Термал Мастер Рус» – минус 93,1%

11.

«Управление бизнес-процессами с
использованием принципов
бережливого производства»
Тема 1: Сущность процессного
подхода к управлению организацией.
Классификация бизнес-процессов.
Функциональный подход к управлению организацией
Сущность функционального подхода к управлению заключается в том, что потребность рассматривается как
совокупность функций, которые нужно выполнить для удовлетворения потребности.
Функция - совокупность однородных работ (действие), которые выполняются одной организационной единицей
(структурным подразделением или сотрудником) для изменения или сохранения параметра объекта действия.
Со временем рост специализации приводит к обособлению функциональных подразделений и ослаблению
межфункциональных связей.
В современной динамичной внешней среде для предприятия как единого «организма», это недопустимо.
Руководители, как мозг этого «организма», начали понимать, что ситуация становится критической: каждое
функциональное подразделение оптимизирует деятельность в области своей ответственности, что, в конечном
счете, приводит к подмене стратегической цели компании целевыми функциями подразделений и тормозит их
развитие.

12.

«Управление бизнес-процессами с
использованием принципов
бережливого производства»
Тема 1: Сущность процессного
подхода к управлению организацией.
Классификация бизнес-процессов.
Скачкообразный рост интенсивности конкурентной борьбы, произошедший под влиянием глобальных
изменений в мировой экономике конца XX в., привел к тому, что функционально-ориентированная система
управления начала давать серьезные сбои. Причины этого заключаются в следующем:
• функционально-структурированная организация не стимулирует заинтересованность работающих в
конечном результате. Видение происходящего сотрудниками чаще всего не выходит за рамки
подразделений, в которых они работают, они не ориентированы на целевые задачи предприятия и тем
более на удовлетворение клиента;
• большая часть реальных рабочих процессов на предприятии включает множество функций, т. е. выходит
за рамки отдельных подразделений. Однако в функционально-ориентированных системах обмен
информацией между различными подразделениями усложнен из-за ее вертикальной иерархичности,
что приводит к большим накладным расходам, длительным срокам выработки управленческих
решений , потере клиентов.
По подсчетам аналитиков время взаимодействия между подразделениями распределяется следующим
образом: 20% — на выполнение работы и 80% — на передачу ее результатов следующему исполнителю.

13.

14.

«Управление бизнес-процессами с
использованием принципов
бережливого производства»
Тема 1: Сущность процессного
подхода к управлению организацией.
Классификация бизнес-процессов.
Преимущества и недостатки функционально-ориентированного подхода к управлению организацией
Достоинства
• сотрудники имеют возможность
специализироваться в избранной ими профессии и,
таким образом, выработать профессиональные
навыки высокого уровня;
• вследствие централизации разных функций затраты
организации снизились (однако возможен рост
накладных расходов вследствие увеличения числа
структурных подразделений);
• труд стал более безопасным, т. к. каждый имеет
свое рабочее место, а также ту работу, которую он
должен выполнять (понятные и стабильные условия
работы);
• стало легче формировать организационную
структуру компании и т.д.
Недостатки
• обособленность подразделений друг от друга,
приводящая к монополизации решений;
• разрушительный для организации характер
взаимодействия подразделений друг с другом вместо
сотрудничества в интересах организации;
• высокая специализация работников, не позволяющая
им видеть возникающие проблемы в целом;
• подмена целевых ориентиров организации на
функциональные целевые ориентиры, приводящая к
оптимизации функциональных решений вместо
оптимизации деятельности предприятия;
• увеличение информационной энтропии с ростом
числа иерархических уровней управления
организацией;
• отсутствие ориентации на внешнего потребителя и
др.

15.

«Управление бизнес-процессами с
использованием принципов
бережливого производства»
Тема 1: Сущность процессного
подхода к управлению организацией.
Классификация бизнес-процессов.
Процессный подход к управлению организацией
Процессный подход – система управления деятельностью, ресурсами организации через её бизнес-процессы.
К понятию «процессный подход к управлению» чаще всего обращаются руководители (собственники) компаний,
которые имеют потенциал для роста и развития, но этот потенциал близок к истощению.
Типичные ситуации, когда руководство рассматривает процессный подход, как средство для улучшения
деятельности:
1. У организации дела идут достаточно хорошо, но руководители или собственники, прогнозируя снижение
темпов роста организации, усиление конкуренции на рынке, принимая во внимание другие факторы риска для
существования организации, начинают искать способы повышения эффективности организации путем
оптимизации бизнес-процессов.

16.

«Управление бизнес-процессами с
использованием принципов
бережливого производства»
Тема 1: Сущность процессного
подхода к управлению организацией.
Классификация бизнес-процессов.
2. Рыночная конъюнктура складывается для организации очень удачно, но скорость роста размеров и бизнеса
организации опережает скорость развития системы управления, и собственники, озабоченные потерей
управляемости бизнеса, начинают искать новые способы удержания ситуации под контролем путем описания и
автоматизации бизнес-процессов организации. :
Ожидания от применения процессного подхода:
• снижение издержек;
• повышение рентабельности;
• повышение управляемости (улучшение системы отчетности компании, создание прозрачной системы
управления, ускорение процедур принятия управленческих решений);
• снижение влияния человеческого фактора при управлении компанией.
Процесс – это совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности (функций),
преобразующая «входы» в «выходы».
Бизнес-процесс – набор активностей (функций), которые преобразуют несколько видов входных характеристик в
«выход», имеющий ценность для потребителя.

17.

«Управление бизнес-процессами с
использованием принципов
бережливого производства»
Тема 1: Сущность процессного
подхода к управлению организацией.
Классификация бизнес-процессов.
При построении процессно-ориентированной
системы управления основной упор делается на
проработку механизмов взаимодействия в рамках
процесса как между структурными единицами
внутри компании, так и с внешней средой
(клиентами, поставщиками и партнерами).
Пример. Бизнес-процесс «Подготовка ценового предложения
клиенту»
При процессном подходе организация воспринимается руководителями и сотрудниками как:
• деятельность, состоящая из бизнес-процессов, нацеленных на получение конечного результата;
• сеть бизнес-процессов, представляющая собой совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих бизнеспроцессов, включающих все функции, выполняемые в подразделениях организации.
Функциональная структура бизнеса определяет - что следует делать
Процессная структура описывает - как это следует делать

18.

«Управление бизнес-процессами с
использованием принципов
бережливого производства»
Тема 1: Сущность процессного
подхода к управлению организацией.
Классификация бизнес-процессов.
Процессный подход позволяет сменить систему управления деятельностью компании с вертикальной
организации («я - начальник, ты – подчиненный»), на горизонтальную («я – владелец процесса, ты – его
исполнитель»).
Главная цель управления - создание условий для эффективного выполнения процесса.
При применении процессного подхода структура управления предприятием включает два уровня:
• управление в рамках каждого бизнес-процесса,
• управление группой бизнес-процессов на уровне всей организации.

19.

«Управление бизнес-процессами с
использованием принципов
бережливого производства»
Тема 1: Сущность процессного
подхода к управлению организацией.
Классификация бизнес-процессов.
Закрепление ответственности при процессном подходе
При модели управления,
ориентированной на регламентацию
работ через бизнес-процессы
(процессно-ориентированная модель
управления), ответственность за
результаты деятельности компании
переносится на руководителей бизнеспроцессов, поскольку они отвечают за
предоставление продуктов и услуг
внутренним и внешним потребителям,
а не за исполнение функции

20.

«Управление бизнес-процессами с
использованием принципов
бережливого производства»
Тема 1: Сущность процессного
подхода к управлению организацией.
Классификация бизнес-процессов.
Преимущества и недостатки процессного подхода к управлению организацией
Достоинства
Недостатки
• повышенная зависимость результатов работы
четкая система взаимных связей внутри процессов, в
организации не только от квалификации рядовых
соответствующих подразделениях, между подразделениями;
работников и исполнителей, но от их личных и
увеличение роли каждого сотрудника (участника процесса) в
деловых качеств;
работе компании приводит к значительному повышению их
отдачи;
• управление смешанными (в функциональном
быстрая и более гибкая реакция исполнительных процессных
смысле) рабочими командами - более сложная
подразделений на внутренние и внешние изменения;
задача, нежели управление функциональными
в работе руководителей стратегические проблемы доминируют подразделениями;
над оперативными;
• наличие в команде нескольких участников
возможность снижения расходов (в первую очередь накладных) различной функциональной квалификации
и повышения эффективности использования ресурсов;
неизбежно приводит к некоторым задержкам и
критерии эффективности и качества работы подразделений и
ошибкам, возникающим при передаче работы
организации в целом согласованы и сонаправлены;
между членами команды, однако потери здесь
улучшение контроля за результатами деятельности вследствие
значительно меньше, чем при функциональном
встраивания контроля качества в процесс вместо контроля
подходе
качества продукции (услуг);
возможность внедрения механизмов непрерывного улучшения
бизнес-процессов посредством эффективного управления
компанией

21.

«Управление бизнес-процессами с
использованием принципов
бережливого производства»
Тема 1: Сущность процессного
подхода к управлению организацией.
Классификация бизнес-процессов.
Границы процесса
Характерные признаки бизнес-процессов
• процесс ориентирован на конкретного потребителя,
который является получателем продукции (услуг) – основного
«выхода» процесса. Цель процесса – удовлетворение
потребностей и ожиданий потребителя.
• требования потребителя, представленные в виде
определенного набора характеристик, образуют начало
процесса – «вход» в процесс;
• заказ потребителя запускает процесс (инициирующее
событие), а предоставление продукта (услуги) завершает его
(завершающее событие);
• процесс образуется совокупностью взаимосвязанных и завершенных работ - результаты одной работы являются
началом другой, образуя цепочку внутренних поставщиков и потребителей. Таким образом, каждый участник
процесса является одновременно потребителем результатов работы предыдущего и поставщиком для
следующего за ним исполнителя;
• поставщики и потребители, находящиеся за границами процесса (поставщики сырья, покупатели, партнеры)
называются «внешними поставщиками»;

22.

«Управление бизнес-процессами с
использованием принципов
бережливого производства»
Тема 1: Сущность процессного
подхода к управлению организацией.
Классификация бизнес-процессов.
• каждая из работ обычно выполняется отдельными людьми или подразделениями (исполнителями),
подразделение может принимать участие в нескольких процессах;
• процессы повторяются во времени;
• у процесса есть «владелец процесса» – должностное
лицо организации, наделенное правами и
полномочиями, которое несет ответственность за ход
и результаты процесса. Владелец имеет в
распоряжении переданные ему для реализации
процесса ресурсы.
В задачи «владельца процесса» входит:
- изучение требований потребителей;
- формирование цели и параметров процесса
(планирование);
- обеспечение процесса ресурсами;
- обеспечение функционирования процесса
(организация и управление);
- анализ и контроль хода реализации процесса;
- изучение мнения потребителей и улучшение
процесса

23.

«Управление бизнес-процессами с
использованием принципов
бережливого производства»
Тема 1: Сущность процессного
подхода к управлению организацией.
Классификация бизнес-процессов.
«Входы процесса» – входные объекты (описывают что поступает в процесс) , преобразуются в «Выходы
процесса» (описывают что процесс производит), ради которых процесс осуществляется.
Ресурсы на «входе» – преобразуемые ресурсы
Ресурсы на «выходе» - преобразованные ресурсы
«Ресурсы на входе» и «ресурсы на выходе», могут быть материальными и нематериальными:
- материальные потоки (детали, сырье, товары и др.);
- финансовые потоки (наличные и безналичные инвестиции и т.п.);
- потоки документов (коммерческие, финансовые, организационные и др.);
- потоки информации (данные о намерениях, устные распоряжения, информационные данные);
- средства труда (машины, оборудование, приборы, инструменты и т.п.)
- кадры (производственные рабочие, служащие)
- инфраструктура и т.п.
• выполнение бизнес-процессов подлежит обязательной регламентации или формальному описанию.
Регламент бизнес-процесса — это документ, описывающий последовательность операций, ответственность,
порядок взаимодействия исполнителей, порядок принятия решений по улучшению бизнес-процесса.

24.

«Управление бизнес-процессами с
использованием принципов
бережливого производства»
Тема 1: Сущность процессного
подхода к управлению организацией.
Классификация бизнес-процессов.
Характеристики для оценки результатов исполнения процесса:
• Результативность бизнес-процесса – соответствие результатов бизнес-процесса нуждам и ожиданиям
клиентов;
• Эффективность бизнес-процесса – способность бизнес-процесса обеспечивать заданную (целевую)
результативность при минимальном расходовании ресурсов и отсутствии непроизводительных трат и потерь.
Характеристики для оценки стабильности и гибкости бизнес-процесса :
• Повторяемость бизнес-процесса – способность бизнес-процесса создавать выходные потоки (результаты) с
одинаковыми характеристиками при повторных его реализациях;
• Адаптируемость бизнес-процесса – характеристика гибкости бизнес-процесса, то есть способности
соответствовать будущим изменениям потребительских требований или удовлетворять особые текущие
потребности некоторых из них;
• Риски бизнес-процесса – события, наступление которых обуславливают потери ресурсов, направленных на
реализацию процесса, события, которые могут помешать достигнуть целей процесса.
Метрики (показатели) бизнес-процесса – количественные и/или качественные параметры, характеризующие
бизнес-процесс, его эффективность и результативность.

25.

«Управление бизнес-процессами с
использованием принципов
бережливого производства»
Тема 1: Сущность процессного
подхода к управлению организацией.
Классификация бизнес-процессов.
Базовые (ключевые) метрики бизнес-процессов:
1. Величина результата бизнес-процесса или степень достижения результата.
2. Стоимость бизнес-процесса или стоимость единицы результата бизнес-процесса. Чем меньше стоимость
единицы результата бизнес-процесса, тем процесс более эффективен.
3.Длительность получения единицы результата. Важно, чтобы она была как можно меньше. Чем быстрее
выполняется бизнес-процесс, тем меньше его операционный цикл и чем быстрее производится результат процесса,
тем выгоднее для компании, так как в настоящее время внешняя среда, включая рынок быстро меняются и быстрое
выполнение бизнес-процессов позволит компании оперативно подстраиваться под происходящие изменения.
4. Качество результата.
Пример: «Бизнес-процесс по подбору персонала».
1.Процент выполнения плана по подбору персонала.
Процент закрытых вакансий.
2. Стоимость подбора одного сотрудника.
3. Среднее время подбора одного сотрудника.
4. Доля сотрудников, прошедших испытательный срок.

26.

«Управление бизнес-процессами с
использованием принципов
бережливого производства»
Тема 1: Сущность процессного
подхода к управлению организацией.
Классификация бизнес-процессов.
Пример. Основные характеристики процесса «Консультирование клиентов по телефону»
Характеристика процесса
Описание характеристики и метрики
Цель процесса
Предоставление клиенту консультационной услуги по
телефону
Последовательность операций процесса
Инициирующее событие
Завершающее событие
Поступление звонка от клиента
Внесение информации о звонке в базу данных
Определение категории вопроса
Переключение на специалиста-консультанта
Проведение консультации
Занесение информации об оказанной услуге в базу данных
Участники процесса
Клиент
Оператор call-центра
Специалист-консультант
Владелец процесса
Руководитель консультационной службы
Входящая информация («вход процесса»)
Сообщение клиента

27.

«Управление бизнес-процессами с
использованием принципов
бережливого производства»
Тема 1: Сущность процессного
подхода к управлению организацией.
Классификация бизнес-процессов.
Пример. Основные характеристики процесса «Консультирование клиентов по телефону»
Характеристика процесса
Описание характеристики и метрики
Исходящая информация («выход
процесса»)
Ответ клиенту (консультация)
Информация в базе данных об оказанной услуге
Показатели результативности и
эффективности процесса
Количество обработанных звонков в день из входящих
Количество звонков с первого раза переведенных на
специалиста-консультанта
Отсутствие жалоб клиентов на работу консультационной
службы
Риски процесса
Технический:
- Сбой в телефонной связи
- Неисправность оборудования
- Сбой в работе базы данных
Имиджевый:
- Потеря клиентов из-за некорректного обращения с ними
сотрудников консультационной службы
- Низкая компетентность операторов call-центров

28.

29.

«Управление бизнес-процессами с
использованием принципов
бережливого производства»
Уровень зрелости компании по процессному
управлению
Модель «Capability Maturity Model Integration»
Тема 1: Сущность процессного
подхода к управлению организацией.
Классификация бизнес-процессов.
Уровень 1 — начальное состояние. Организация только
задумывается о совершенствовании своей деятельности.
Наблюдается недостаток целостных процессов и методик
для выполнения работ.
Уровень 2 — управляемые процессы. Задача на этом уровне
развития компании — стабилизировать работу и
контролировать ее хотя бы на уровне подразделений с тем,
чтобы сотрудники смогли повторить те операции/работы,
которые с их точки зрения они выполняют успешно.
Уровень 3 — определенные процессы. Если организация стабилизировала работу в рамках каждого из
подразделений, она готова стандартизировать процессы, связывающие эти подразделения. Стандартизация
достигается путем интеграции лучших практик и процедур, которые используются в подразделениях и дают лучшие
результаты.
Уровень 4 — количественно управляемые процессы. Основная цель на уровне 4 — иметь возможность
предсказывать результаты работы всего процесса от начала до конца во всех его точках во время его выполнения.
Чтобы получить эту предсказуемость, необходимо иметь статистически стабильные процессы, результаты которых
дают хороший базис для прогнозирования основных результатов бизнеса.
Уровень 5 — оптимизируемый процесс. На этом уровне зрелости в компании постоянно проводятся проактивные
мероприятия для повышения эффективности процессов и приведения текущей эффективности процессов и
организации в целом к той, которая необходима для достижения стратегических целей компании.

30.

«Управление бизнес-процессами с
использованием принципов
бережливого производства»
Тема 1: Сущность процессного
подхода к управлению организацией.
Классификация бизнес-процессов.
Модель «Business Process Management Maturity Model» (разработчик компания "Gartner Inc.)
Уровень 0. "Признание операционной неэффективности". На данном этапе появляется понимание того, что
улучшения в бизнесе невозможно достичь с помощью традиционных методов.
Уровень 1. "Заинтересованность в процессах". На данном этапе организация находится в поиске методов
улучшения деятельности, начинает уделять внимание организации и управлению бизнес-процессами, т.е.
выстраивать систему управления процессами и определять показатели результативности их выполнения.
Уровень 2. "Локальное процессное управление и автоматизация". Компания, находящаяся на данном уровне,
серьезно заинтересована в управлении бизнес-процессами, поэтому организует их регламентацию и контроль
исполнения, а некоторые из них автоматизирует.
Уровень 3. "Управление и автоматизация межпроцессного
взаимодействия". На данной стадии расширяются границы управляемых
процессов, осуществляется интеграция их между собой и с процессами
партнеров и клиентов.
Уровень 4. "Управление цепочкой добавленной стоимости". На данном
уровне находятся организации, которые умеют реализовывать настройку
бизнес-процессов в соответствии со стратегическими, тактическими и
операционными целями организации.
Уровень 5. "Динамическая бизнес-структура". Это высший уровень зрелости управления бизнес-процессами, где
компания умеет оперативно адаптировать существующие и создавать новые процессы в соответствии с
изменяющимися условиями внутренней и внешней среды бизнеса.

31.

«Управление бизнес-процессами с
использованием принципов
бережливого производства»
Тема 1: Сущность процессного
подхода к управлению организацией.
Классификация бизнес-процессов.
Классификация бизнес-процессов
М. Портер в концепции «Цепочки создания ценности» выделил две группы процессов:
- основные процессы (элементы «цепочки создания ценности») – процессы, которые ведут к созданию продукта,
предоставляемого клиенту, и ориентированы на удовлетворение потребностей индивидуального клиента;
- вспомогательные процессы – процессы, которые создают инфраструктуру организации и обслуживают
основные процессы.
Стандарт ИСО 9001:2000 при формировании системы менеджмента качества (СМК) рекомендует выделять группы
процессов:
- процессы управленческой деятельности;
- процессы обеспечения ресурсами;
- процессы жизненного цикла продукции;
- процессы измерения, анализа и улучшений

32.

«Управление бизнес-процессами с
использованием принципов
бережливого производства»
Тема 1: Сущность процессного
подхода к управлению организацией.
Классификация бизнес-процессов.
Примеры процессов в организации на базе классификации процессов по стандарту ИСО 9001:2000
Процессы управленческой деятельности
Формирование политики в области качества
Планирование деятельности
Распределение ответственности и полномочий
Определение и выполнение требований
потребителей
Управление документацией
Процессы обеспечения ресурсами
Менеджмент персонала
Менеджмент инфраструктуры
Управление производственной средой
Процессы жизненного цикла продукции
Планирование процессов жизненного цикла
продукции
Процессы, связанные с анализом требований
потребителя
Проектирование и разработка
Закупки
Производство и обслуживание
Процессы измерения, анализа и улучшения
Мониторинг и измерение
Анализ данных
Корректирующие действия
Предупреждающие действия
Постоянное (непрерывное) улучшение

33.

«Управление бизнес-процессами с
использованием принципов
бережливого производства»
Тема 1: Сущность процессного
подхода к управлению организацией.
Классификация бизнес-процессов.
Классификация бизнес-процессов по уровням
Традиционно выделяют четыре основных уровня бизнес-процессов:
1.
2.
3.
4.
Уровень предприятия;
Уровень крупных функциональных подразделений;
Уровень процесса;
Уровень операций процесса.
На уровне предприятия (верхнем уровне) рассматриваются бизнес-процессы, которыми преимущественно
управляют руководители организации.
На уровне крупных функциональных подразделений также рассматриваются процессы, которые управляются
руководителями департаментов, управлений, дирекций.
На третьем уровне представлены процессы, которые реализуются конкретными подразделениями и отделами.
На четвертом уровне представлены операции (действия), которые конкретно выполняются сотрудниками на
своих рабочих местах.

34.

«Управление бизнес-процессами с
использованием принципов
бережливого производства»
Тема 1: Сущность процессного
подхода к управлению организацией.
Классификация бизнес-процессов.
Число уровней декомпозиции не должно быть слишком
большим (не более 6-8 уровней). При определении
процессов, существующих в организации, целесообразно
начинать описание процессов с верхнего уровня.

35.

«Управление бизнес-процессами с
использованием принципов
бережливого производства»
Тема 1: Сущность процессного
подхода к управлению организацией.
Классификация бизнес-процессов.
Классификатор Американского центра производительности и качества (American Productivity & Quality Center
Process Classification Framework, APQC PCF) выделяет три категории процессов:
- процессы управления;
- операционные процессы;
- сервисные (обеспечивающие, поддерживающие) процессы.

36.

«Управление бизнес-процессами с
использованием принципов
бережливого производства»
Тема 1: Сущность процессного
подхода к управлению организацией.
Классификация бизнес-процессов.
Характеристика категорий процессов согласно Классификатору Американского центра производительности и
качества (American Productivity & Quality Center Process Classification Framework, APQC PCF)
Операционные процессы определяют профиль бизнеса и генерируют доходы компании. К ним относятся
процессы, которые преобразуя «входы» в «выходы» создают продукт, обладающий потребительскими качествами,
за которые внешний клиент готов платить деньги.
Состав основных процессов, образующих «цепочку создания ценности», по-разному рассматривается различными
разработчиками рекомендаций по классификации процессов.
М. Портер рассматривает в качестве основных процессов: входящая логистика, производство, исходящая
логистика, маркетинг и продажи, сервис.
В 13-ти процессной модели ГОСТ ИСО/МЭК/ТО 15504 «Информационные технологии. Оценка процессов» к
основным процессам отнесены: изучение рынков и потребителей, разработка видения и стратегии,
разработка продуктов и услуг, маркетинг и продажи, производство и поставка продуктов и услуг
производственным / сервисным компаниям, выставление потребителям платежных требований и
сервис.
Компания «PricewaterhouseCoopers» рассматривает «цепочку создания ценности» в виде: маркетинг,
разработка продуктов/услуг, производство продуктов/услуг, управление снабжением, сбытом и
доставкой, осуществление продаж и управление обслуживанием клиентов.
Основных процессов должно быть не более 7 ± 2, иначе снижается эффективность управления ими.

37.

«Управление бизнес-процессами с
использованием принципов
бережливого производства»
Тема 1: Сущность процессного
подхода к управлению организацией.
Классификация бизнес-процессов.
Характеристики основных бизнес-процессов:
• непосредственно связаны с физическим созданием продукции, ее доставкой, а также с послепродажным
сервисом;
• создают выходные (как конечные, так и промежуточные) результаты деятельности организации,
непосредственно добавляющие стоимость (ценность) продукции;
• образуют цепочку бизнес-системы организации и определяют выходные результаты деятельности;
• кросс-функциональны (в их рамках происходит взаимодействие, как с потребителями, так и с поставщиками);
• стратегически важны для успешного бизнеса организации и влияют на удовлетворение потребителей;
• через них реализуется миссия организации, на их базе формируется организационная структура, определяется
набор обеспечивающих процессов и процессов управления;
• являются наиболее консервативными, их перестройка сопряжена с наибольшими стоимостными и временными
затратами.
При построении процессной модели организации основные процессы образуют линейную цепочку,
последовательно взаимодействуя друг с другом. При этом результаты каждого предыдущего процесса будут влиять
не только на процесс, непосредственно осуществляющийся после него, но и на всю последующую цепочку
процессов.

38.

«Управление бизнес-процессами с
использованием принципов
бережливого производства»
Тема 1: Сущность процессного
подхода к управлению организацией.
Классификация бизнес-процессов.
В качестве схемы для выделения основных бизнес-процессов можно
воспользоваться схемой жизненного цикла продукции.
В зависимости от особенностей конкретной
организации отдельные процессы могут отсутствовать
или быть включенными друг в друга.
Пример. Для предприятий пищевой
промышленности нет «процесса утилизации и
переработки в конце срока службы», но может
быть «процесс утилизации и переработки отходов
производства». Для предприятий атомной
энергетики «процесс утилизации и переработки в
конце срока службы» является одним из важнейших
и дорогостоящих
Основные процессы по своему характеру являются горизонтальными, так как охватывают всю производственную
деятельность организации и объединяют ее бизнес-процессы.

39.

«Управление бизнес-процессами с
использованием принципов
бережливого производства»
Тема 1: Сущность процессного
подхода к управлению организацией.
Классификация бизнес-процессов.
Обеспечивающие (поддерживающие) процессы поддерживают инфраструктуру компании, предназначены для
жизнеобеспечения всех остальных процессов и ориентированы на поддержку их универсальных видов
деятельности, таких, как финансовое обеспечение, кадровое обеспечение, информационные технологии,
административно-хозяйственное обеспечение, обеспечение безопасности, отказоустойчивости и непрерывности
бизнеса, юридическое обеспечение.
Обеспечивающие процессы предназначены для обеспечения ресурсами других процессов. Клиенты
обеспечивающих процессов находятся внутри организации. Критерием выделения обеспечивающего процесса
может являться использование результатов этого процесса многими функциональными подразделениями и
другими процессами.
При определенных условиях обеспечивающие процессы могут «отмирать», например, при передаче их на
аутсорсинг, или превращаться в основные, например, когда ИТ-подразделение предприятия начинает не только
обеспечивать внутренние процессы, но и представлять платные услуги внешним клиентам.

40.

«Управление бизнес-процессами с
использованием принципов
бережливого производства»
Тема 1: Сущность процессного
подхода к управлению организацией.
Классификация бизнес-процессов.
Процессы управления охватывают весь комплекс функций управления на уровне каждого процесса и компании в
целом, регулируют его текущую деятельность. Это процессы стратегического, оперативного и текущего
планирования, формирования и осуществления управленческих воздействий.
Типовая структура процессов управления представляется стандартной цепочкой управленческого цикла, который
состоит из основных функций менеджмента: планирования, организации, мотивации, и контроля. Различия между
процессами управления определяются спецификой объектов, которыми процесс управляет.
К числу процессов управления, которые обязательно представлены на любом предприятии, относятся
стратегическое управление, управление финансами, управление маркетингом, управление персоналом. Конечным
результатом их функционирования является повышение результативности и эффективности основных и
обеспечивающих процессов.
Процессы управления обладают характерными особенностями: они не имеют внешнего потребителя; не связаны с
конкретными характеристиками отдельного вида продукции; обеспечивают достижение общих целей организации,
целей производственных процессов и целей постоянного улучшения.
Процессы управления считаются более мобильными, постоянно адаптирующимися к изменяющимся условиям
бизнеса.
Обеспечивающие (поддерживающие) процессы и процессы управления, как правило, добавляют стоимости
продукту (услуге) и являются затратными для компании.

41.

«Управление бизнес-процессами с
использованием принципов
бережливого производства»
Тема 1: Сущность процессного
подхода к управлению организацией.
Классификация бизнес-процессов.
Обеспечивающие процессы и процессы управления являются по своему характеру вертикальными, так как
отражают деятельность организации по вертикали в соответствии с ее структурой и формой взаимодействия
руководителей функциональных подразделений.
Тип процессов
Основные бизнеспроцессы
Обеспечивающие
процессы
Процессы
управления
Отличительные признаки
через них проходит основная продукция (услуга)
добавляют продукту ценность для потребителя
результат получает внешний потребитель
не касаются основной продукции (услуги)
добавляют продукции стоимость
результат получают внутренние потребители (различные процессы
организации)
результатом является управление деятельностью всей организации
добавляют продукции стоимость
результат получают все заинтересованные лица

42.

«Управление бизнес-процессами с
использованием принципов
бережливого производства»
Тема 1: Сущность процессного
подхода к управлению организацией.
Классификация бизнес-процессов.
Классификация бизнес-процессов на три категории является частично условной и некоторые бизнес-процессы
в различных компаниях относят к разным категориям.
Пример. Бизнес-процесс по управлению персоналом в некоторых компаниях относят к группе
обеспечивающих бизнес-процессов, обосновывая это тем, что выходом процесса является человеческий
ресурс. В других же компаниях выход этого процесса описывают более подробно, указывая, что на «выходе»
процесса помимо подобранных сотрудников есть также планы по обучению, положение о системе
мотивации и оплате труда. И именно по этой причине бизнес-процесс по управлению персоналом в этих
компаниях относят к группе управленческих бизнес-процессов.
Пример. Бизнес-процесс доставки товара в магазин и его предпродажной подготовки может
рассматриваться организацией в качестве основного, добавляющего ценность для клиента процесса.
Процесс доставки сотрудников ведомственным транспортом до места работы или перевозка топменеджеров легковым автотранспортом может рассматриваться как обеспечивающий процесс.
Для правильного выделения основных бизнес-процессов целесообразно предварительно составить перечень
продуктов и услуг или видов деятельности компании.

43.

«Управление бизнес-процессами с
использованием принципов
бережливого производства»
Тема 1: Сущность процессного
подхода к управлению организацией.
Классификация бизнес-процессов.
Пример. Торговая компания, которая является дистрибьютером лекарств на трех различных рынках
• оптовая торговля лекарствами;
• торговля лекарствами на аптечном рынке Москвы и Московской области;
• торговля лекарствами на аптечном рынке в регионах.
В этой компании логично выделить
пять основных бизнес-процессов,
среди которых три процесса связаны
с продажами лекарств на трех
различных рынках. Четвертый
и пятый процессы — это закупка
лекарств и складирование лекарств,
которые являются общими для трех
видов деятельности.

44.

«Управление бизнес-процессами с
использованием принципов
бережливого производства»
Тема 1: Сущность процессного
подхода к управлению организацией.
Классификация бизнес-процессов.
Пример. Производственная компания, основной вид деятельности которой — производство и продажа
продукции. Также эта производственная компания имеет вспомогательный вид деятельности по оказанию
услуг контрактного производства, в рамках которого на своем производственном оборудовании
производит продукцию других производителей.
В этой производственной компании
логично выделить пять основных
бизнес-процессов: закупка сырья
и материалов, производство
продукции, продажа продукции,
доставка продукции потребителям
и продажа услуг контрактного
производства.

45.

«Управление бизнес-процессами с
использованием принципов
бережливого производства»
Тема 1: Сущность процессного
подхода к управлению организацией.
Классификация бизнес-процессов.
Правила выделения бизнес-процессов верхнего уровня
Правило 1 (эмпирическое) - на верхнем уровне бизнес-процессы компании целесообразно разбить на 15-20
процессов.
Практика показала, что разбиение компании на 15-20 процессов верхнего уровня является оптимальным с точки зрения
контроля и интеграции процессов со стороны руководителя компании. В таком случае руководитель будет регулярно (как
правило ежемесячно) получать 15-20 отчетов по выполнению ключевых показателей бизнес-процессов верхнего уровня. Также
руководителю нужно будет активно участвовать и принимать решения по оптимизации взаимодействий между 15-20
бизнес-процессами.
Правило 2 - бизнес-процессы верхнего уровня были равнозначны с точки зрения важности для достижения
стратегических целей компании.
Согласно правилу равнозначности, наиболее важные и проблемные процессы целесообразно поднимать на более высокие
уровни процессной модели компании. В различных компаниях есть много похожих бизнес-процессов, но они могут находится
на разных уровнях процессной модели по причине различной важности для стратегии компании, а также их различной
степени проблемности.
Правило 3 - перечень бизнес-процессов верхнего уровня должен быть согласован и утвержден руководителем
компании, который именно в таком разрезе будет осуществлять управление и контроль деятельности компании.
При согласовании карты бизнес-процессов верхнего уровня с руководителем компании полезно видеть не только формальную
процедуру, но и дополнительный инструмент контроля бизнес-процессов и возможность сделать модель процессов верхнего
уровня наиболее оптимальной и эффективной для практической деятельности.

46.

«Управление бизнес-процессами с
использованием принципов
бережливого производства»
Тема 1: Сущность процессного
подхода к управлению организацией.
Классификация бизнес-процессов.
Каскадирование категорий процессов до групп процессов и конечных (элементарных) операций согласно
Классификатору Американского центра производительности и качества APQC PCF
Группа процессов – набор процессов, осуществление которых обеспечивает решение конкретной задачи.
Процессы, входящие в группу процессов, представляют собой набор конечных операций (действий).
Универсальный межотраслевой PCF версии 7.0.5

47.

48.

49.

50.

51.

«Управление бизнес-процессами с
использованием принципов
бережливого производства»
Тема 1: Сущность процессного
подхода к управлению организацией.
Классификация бизнес-процессов.
Классификация процессов по степени влияния на достижение целей организации:
Ключевые процессы – процессы, которые оказывают наибольшее (даже решающее) воздействие на достижение
главных целей. Эти процессы могут быть определены в зависимости от степени их влияния на удовлетворенность
потребителей, акционерную стоимость, увеличение продаж, расширение рынка реализации продукции,
уменьшение издержек и другие факторы. Ранжирование ключевых процессов можно производить на основе
анализа факторов, влияющих на результативность процессов.
Критические процессы - процессы, ненадлежащее выполнение которых, может представлять фактическую или
потенциальную опасность для обеспечения качества продукции, услуг, результата («выхода» процесса). По разным
причинам в число критических процессов может попасть любой процесс. Выявление критических процессов
осуществляется в ходе текущей деятельности или по результатам аудита.
Ключевые процессы отражают внешние воздействия, критические процессы являются отражением внутренних
воздействий.

52.

«Управление бизнес-процессами с
использованием принципов
бережливого производства»
Тема 1: Сущность процессного
подхода к управлению организацией.
Классификация бизнес-процессов.
Классификация процессов по типу их взаимодействия (типу связи):
Процессы, имеющие взаимосвязь по управлению – когда выход одного процесса
является управлением для другого процесса (влияет на работу последующего
процесса) . Процесс 1 является процессом управления по отношению к процессу 2.
Процессы, имеющие взаимосвязь по входу – когда выход одного процесса является
входом для другого. В этом случае процессы 1 и 2 являются последовательными и
относятся к одной и той же категории.
Процессы, имеющие обратную связь по управлению – когда выходы из одного
процесса влияют на выполнение других процессов, выполнение которых в свою
очередь влияет на выполнение исходного процесса. В этом случае процесс 2
относится к категории процессов измерения, анализа и улучшения.
Процессы, имеющие обратную связь по входу – когда выход из одного процесса
является входом для другого процесса, выход которой является для него входом.

53.

«Управление бизнес-процессами с
использованием принципов
бережливого производства»
Тема 1: Сущность процессного
подхода к управлению организацией.
Классификация бизнес-процессов.
Классификация процессов по структуре:
вертикальные процессы отражают деятельность организации по вертикали и соответствуют структуре
взаимодействия руководителей, отделов, подразделений и служащих организации;
горизонтальные процессы пересекают по горизонтали деятельность организации, и представляет собой
совокупность взаимосвязанных процессов, обеспечивающих финальные результаты, соответствующие
интересам организации.
Сквозной процесс - это процесс, входы и выход которого пересекают границы системы, в рамках которой он
выделяется.
Сквозной процесс - это процесс, полностью или частично включающий деятельность, выполняемую
структурными подразделениями организации, имеющими различную функциональную и административную
подчиненность.

54.

«Управление бизнес-процессами с
использованием принципов
бережливого производства»
Сквозной процесс
Тема 1: Сущность процессного
подхода к управлению организацией.
Классификация бизнес-процессов.
Главная задача процессного подхода состоит в том,
чтобы сделать сквозной поток ламинарным, устраняя
препятствия на его пути (потери, если пользоваться
языком Lean Production) посредством обеспечения
эффективного и непрерывного управления
взаимодействиями между участниками процесса,
взаимодействиями на стыке отдельных процессов
сквозного процесса.

55.

«Управление бизнес-процессами с
использованием принципов
бережливого производства»
Тема 1: Сущность процессного
подхода к управлению организацией.
Классификация бизнес-процессов.
Потери — любое действие, которое
потребляет ресурсы, но не
создает ценности для клиента.
Потери 1 рода: действия, которые не
добавляют ценности продукту, но при
текущем состоянии производства без них
не обойтись («сопутствующая работа»
или «работа для поддержания
процесса»).
Ценность — это набор свойств и качеств, ради которого
потребитель приобретает / принимает в работу продукт (услугу,
результат). Ценность создается производителем в результате
выполнения ряда последовательных действий способствующих
добавлению ценности продукту (услуге, результату).
Потери 2 рода: действия, которые
потребляют ресурсы, но не создают
ценности для заказчика.

56.

57.

«Управление бизнес-процессами с
использованием принципов
бережливого производства»
Тема 1: Сущность процессного
подхода к управлению организацией.
Классификация бизнес-процессов.
Практическое занятие:
Задание 1. Приведите примеры бизнес-процессов в отделе бухгалтерского учета
Задание 2. Заполните недостающие поля таблицы описания процесса компании
Название процесса
Вход
Выход
Источник поступления преобразуемых
ресурсов
Информация о рынке Отчет
Разработка нового
продукта
Обработка жалобы
Стратегия развития предприятия,
поставщики материальных ресурсов,
информационные базы (ГОСТ, ТУ), др.
Жалоба клиента
Заявка на отгрузку
Клиент на основании договора
Инструкция по
эксплуатации
изделия
Неаттестованный
персонал
Ответственные за разработку изделия,
проведение испытаний, внедрение
Службы, подразделения предприятия

58.

«Управление бизнес-процессами с
использованием принципов
бережливого производства»
Тема 1: Сущность процессного
подхода к управлению организацией.
Классификация бизнес-процессов.
Задание 3. На основе данных, представленных в выдержке из стандарта «Административный регламент
Федеральной миграционной службы по предоставлению государственной услуги по выдаче паспорта гражданина
РФ, удостоверяющего личность гражданина РФ на территории РФ» заполните форму с характеристиками процесса
оформления паспорта гражданина РФ
Основные характеристики процесса «Выдача паспорта гражданина РФ лицам, достигшим 14 летнего возраста»
Характеристика процесса
Описание характеристики
Цель процесса
Последовательность операций процесса
Участники процесса
Владелец процесса
Границы процесса (запускающее событие)
Границы процесса (завершающее событие)
Входы и выходы процесса
Инициатор процесса
Внешний потребитель результатов процесса
Показатели результативности и эффективности процесса

59.

«Управление бизнес-процессами с
использованием принципов
бережливого производства»
Фрагмент
«Административного
регламента Федеральной
миграционной службы по
предоставлению
государственной услуги по
выдаче паспорта
гражданина РФ,
удостоверяющего личность
гражданина РФ на
территории РФ»
Тема 1: Сущность процессного
подхода к управлению организацией.
Классификация бизнес-процессов.

60.

«Управление бизнес-процессами с
использованием принципов
бережливого производства»
Тема 1: Сущность процессного
подхода к управлению организацией.
Классификация бизнес-процессов.
Задание 4:
Выберите один из видеороликов, просмотрите его и заполните форму с характеристиками процесса
Процесс: «Получение разрешительных документов для продажи товаров на рынке»
Процесс: «Приемка товаров на складе»

61.

«Управление бизнес-процессами с
использованием принципов
бережливого производства»
Тема 1: Сущность процессного
подхода к управлению организацией.
Классификация бизнес-процессов.
Характеристика процесса
Цель процесса
Последовательность операций процесса
Участники процесса
Владелец процесса
Границы процесса
Вход процесса
Выход процесса
Ресурсы, необходимые для выполнения процесса
Поставщик ресурсов для процесса
Инициатор процесса
Потребитель результатов процесса
Показатели результативности и эффективности процесса
Риски процесса
Описание характеристики

62.

63.

64.

65.

«Управление бизнес-процессами с
использованием принципов
бережливого производства»
Тема 2: Основы описания и
моделирования бизнес-процессов.
Тема 2: Основы описания и моделирования бизнес-процессов

66.

«Управление бизнес-процессами с
использованием принципов
бережливого производства»
Тема 2: Основы описание и
моделирования бизнес-процессов.
Деятельность компании состоит из множества бизнеспроцессов, которые связаны друг с другом в единый
механизм (систему).
Сам по себе бизнес в любой области не может
просто так взять и неожиданно начать работать
слаженно и эффективно.
настройка, разработки бизнес-процессов,
ориентации бизнеса на высокий результат,
достижение целей.
Представить деятельность компании как единого
механизма можно с помощью описания и
моделирования ее бизнес-процессов.
Описание процесса – это перенос знаний о процессе в информацию (документ), которой можно
пользоваться, чтобы понять как процесс реализуется (формализация процесса).
Описание процесса может быть выполнено в виде текста, таблиц, диаграмм и их совокупности, модели
процессов.

67.

«Управление бизнес-процессами с
использованием принципов
бережливого производства»
Тема 2: Основы описания и
моделирования бизнес-процессов.
Моделирование бизнес-процессов (Business Process Modeling) — это методология описания деятельности
предприятия, в основе которого лежит её разделение на отдельные операции, действия, события.
Бизнес-моделирование - деятельность по выявлению и описанию
(формализации) существующих бизнес-процессов, проведение анализа
процессов, а также проектирование (построение модели) новых бизнеспроцессов.
Моделирование бизнес-процессов ― это создание понятных диаграмм,
которые отражают текущую деятельность компании и позволяют найти
точки роста и «узкие места».
Моделирование бизнес-процессов – эффективное средство управления
процессами, поиска путей оптимизации деятельности организации,
средство прогнозирования и минимизации рисков.
Моделирование бизнес-процессов — это методология, которая позволяет оптимизировать и улучшать работу
организации с помощью создания упрощенных и абстрактных моделей разных бизнес-процессов. Такие модели
должны наглядно показывать последовательность операций, количество объектов и взаимосвязь элементов
в целом.

68.

«Управление бизнес-процессами с
использованием принципов
бережливого производства»
Тема 2: Основы описания и
моделирования бизнес-процессов.
Цели и задачи описания (определения) бизнес-процессов
Достижение стратегических целей
Определить:
• Прозрачность
• Как осуществляется бизнес-процесс, подпроцессы, операции
• Контролируемость
• Как процессы взаимосвязаны между собой
• Обеспечение порядка
• Управляемость
• Что требуется для выполнения бизнес-процесса (в количестве и по
• Тиражируемость
стоимости)
• Уменьшение
• Кто отвечает за выполнение бизнес-процесса (мера участия, зоны
зависимости от
ответственности)
персонала
• Что является результатом выполнения бизнес-процесса и кто является его
• Правильный подбор
пользователем
персонала
Зафиксировать:
• Эффективная
• Существующий порядок выполнения бизнес-процессов в целях разработки
организационная
структура
регламентов, моделей
• Автоматизация
Провести анализ и совершенствование (оптимизацию):
• Выявить где возникают сложности («узкие места») и риски
• Предложить улучшения или реинжиниринг бизнес-процессов с целью
повышения эффективности деятельности, инвестиционной
при понимании целей и задач
привлекательности компании
Управлять можно только определёнными бизнес-процессами и их взаимосвязями.

69.

«Управление бизнес-процессами с
использованием принципов
бережливого производства»
Тема 2: Основы описания и
моделирования бизнес-процессов.
Текстовый способ описания бизнес-процесса
Предполагает последовательное описание каждой операции бизнес-процесса в обычном текстовом формате.
Достоинства:
• Простота
• Не требует специальных навыков
Недостатки
• Текст сложно обрабатывать: сложно находить суть скрытую за словами.
• Затрудняет целостное восприятие процесса: читая вторую страницу, можно уже забыть, что было на
первой. Приходится постоянно возвращаться назад, чтобы понять, о чем речь. В итоге восприятие
картины целиком нарушается.
• Сложно для восприятия: если текст готовит человек без писательских навыков, его прочтение
превратится в пытку. У каждого свой язык, и порой он может быть очень сложен.
• Сложно структурировать и анализировать: процесс может иметь множество путей развития. Это значит,
что в зависимости от результатов, событий и условий могут выполняться разные действия в процессе.

70.

«Управление бизнес-процессами с
использованием принципов
бережливого производства»
Тема 2: Основы описания и
моделирования бизнес-процессов.
Регламент бизнес процесса – это рабочий документ, который содержит исчерпывающее описание
бизнес процесса (совокупность правил, регулирующих порядок бизнес-процесса и его этапов).
Основные правила работы с регламентами
Регламент должен быть разработан на основании интервью всех участников процесса, наблюдения
выполнения всех операций, а также измерения показателей процесса и их анализа, и должен быть
согласован со всеми участниками процесса.
Регламент обязательно должен быть подписан всеми ответственными, утвержден руководителем
(владельцем процесса), а потом передан на исполнение.
Регламент должен содержать все, что нужно для реализации бизнес процесса и его управления.
Регламент должен поддерживаться в актуальном состоянии.

71.

«Управление бизнес-процессами с
использованием принципов
бережливого производства»
Тема 2: Основы описания и
моделирования бизнес-процессов.
Примерная структура регламента бизнес-процесса
1. Краткое описание процесса (общие положения)
1.1 Полное наименование процесса и его место в
иерархии бизнес-процессов
1.2 Назначение процесса (цели, задачи) / тип процесса
1.3 Область применения регламента
1.4 Владелец процесса
1.5 Перечень нормативно-правовых документов, на
основании и в соответствии с которыми
осуществляется процесс
2. Границы процесса
2.1 События начала процесса
2.2 Входы
2.3 Выходы (продукты)
2.4 События окончания процесса
3. Выполнение процесса
3.1 Последовательность подпроцессов и операций в
рамках процесса
3.2 Описание подпроцессов и операций и их
взаимосвязи (процедуры, бизнес-правила, скрипты)
3.3 Время выполнения операций и подпроцессов
3.4 Участники процесса
3.5 Ресурсы и инфраструктура
3.5.1 Перечень ресурсов
3.5.2 Матрица использования ресурсов
3.6. Документы процесса
4. Управление процессом
4.1 Матрица ответственности за управление процессом
4.2 Осуществление управления и контроля
4.2.1 Общие положения
4.2.2 Внесение изменений в процесс
4.3 Ключевые требования к процессу
4.4 Формы и сроки контроля
4.5 Ключевые показатели эффективности и качества
процесса
5. Приложения
5.1 Словарь терминов и сокращений
5.2 Условные обозначения
5.3 Перечень изменений

72.

«Управление бизнес-процессами с
использованием принципов
бережливого производства»
Тема 2: Основы описания и
моделирования бизнес-процессов.
Матрица ролей
Матрица используемых ресурсов
Матрица ответственности за управление процессами
Матрица ответственности за выполнение процессов

73.

«Управление бизнес-процессами с
использованием принципов
бережливого производства»
Тема 2: Основы описания и
моделирования бизнес-процессов.
Инструкция для разработки регламента
Пример регламента бизнес-процесса:
«Управление проектами по реализации заказов»

74.

«Управление бизнес-процессами с
использованием принципов
бережливого производства»
Тема 2: Основы описания и
моделирования бизнес-процессов.
Табличный способ описания бизнес-процесса
Достоинства:
• Относительно просто подготовить:
используются шаблоны таблиц
• Наличие структуры: таблица сама по себе уже
предполагает некую структуру.
• Удобство обработки цифровых данных: с
цифрами лучше всего работать в таблице.
Данные в таблице (даже текстовые) гораздо
удобнее сравнивать и анализировать.
Недостатки:
Не компактно: описание больших процессов с множеством
подпроцессов и элементов будет выглядеть как «простыня».
Отсутствует необходимая детализация: для того чтобы
таблица имела более компактный вид, количество данных
должно быть ограничено.
Нет целостности восприятия: большое количество данных не
способствует этому.
Сложно наглядно отобразить развитие процесса
Требуется время для подготовки шаблона.

75.

«Управление бизнес-процессами с
использованием принципов
бережливого производства»
Тема 2: Основы описания и
моделирования бизнес-процессов.
Табличное описание бизнес-процесса «Управление удовлетворенностью клиентов»

76.

«Управление бизнес-процессами с
использованием принципов
бережливого производства»
Тема 2: Основы описания и
моделирования бизнес-процессов. .
Графический способ описания бизнес-процессов
Достоинства:
• Простота восприятия: картинку мозг воспринимает
быстрее, чем текст или таблицу. Также на схеме видны
взаимосвязи элементов.
• Целостность восприятия: схема дает представление о
процессе в целом (о границах, основных элементах и т.д.).
Если процесс детализируется на нескольких уровнях, то
схемы все равно остаются связанными.
• Необходимая и достаточная детализация: на схеме можно
отобразить относительно большое количество деталей
без потери качества восприятия.
• Наглядное отображение путей развития процесса:
правильно построенная схема дает представление о
вариантах развития процесса.
• Удобство автоматизации: возможность переводить
диаграммы в цифровой формат.
Недостатки:
Требует специальных навыков: необходимо
знать, как правильно строить диаграммы,
разные нотации, как самостоятельно сделать
набор элементов и правил, которые будут
использоваться для описания.
Относительно большое время на подготовку
описания
Сложно может сделать каждый…

77.

«Управление бизнес-процессами с
использованием принципов
бережливого производства»
Тема 2: Основы описания и
моделирования бизнес-процессов. .
Практическое занятие:
Задание: Посмотрите видеоролик и ответьте на вопросы:
1. Какой процесс и операция (процедура) рассматриваются в видеоролике?
2. Что представляет собой выход процесса? Что хочет получить клиент? В каком случае клиент будет
доволен?
3. Какими действиями можно описать процесс?
4. Как на Ваш взгляд должен выглядеть процесс?
5. Назовите причины неупорядоченности процесса?
6. Что на Ваш взгляд важно отразить в Регламенте процесса? Предложите рекомендации для регламента.

78.

«Управление бизнес-процессами с
использованием принципов
бережливого производства»
Тема 2: Основы описания и
моделирования бизнес-процессов.
Диаграмма SIPOC
SIPOC используется чаще для
определения процессов верхнего
уровня.
Что делать, когда описали один шаг процесса?
Проанализировать как описанный шаг взаимодействует с предыдущими и последующими шагами. Цель
– поиск «узких мест» или неэффективностей.
Роль диаграммы (метода) SIPOC Оценить насколько качественно выполняется шаг. Цель – оценка возможностей для оптимизации.
Обсудить описание шага с главными участниками процесса, чтобы услышать их мнения и предложения.
Внести необходимые изменения и дополнения в описание.
Продолжить описание для следующего шага, сохраняя единообразие и полноту анализа для всех
процессов.

79.

«Управление бизнес-процессами с
использованием принципов
бережливого производства»
Тема 2: Основы описания и
моделирования бизнес-процессов. .
Диаграмма SIPOC (достоинства и недостатки)
Достоинства:
• Простота и понятность
• Четкое определение входов и выходов, и др. ключевых
факторов и компонентов процесса позволяет управлять
временем, ресурсами, качеством
• Участники процесса понимают свои роли
• Возможность координации деятельности участников,
уменьшение ошибок
Недостатки:
• Требует времени и ресурсов на разработку для
сбора информации и создания карты
• Сложность использования в организациях с
многоэтапными процессами и с
альтернативными путями выполнения
процесса
• Риск упрощения
• Поддержка актуальности
• Сформулированные требования к каждому шагу
процесса
• Легко контролировать изменения в бизнес-процессах

80.

«Управление бизнес-процессами с
использованием принципов
бережливого производства»
Тема 2: Основы описания и
моделирования бизнес-процессов.
Несколько поставщиков
Бизнес процесс «Приготовление пиццы на заказ»
Бизнес-процесс «Заключение кредитного
договора о лизинге»
Несколько клиентов

81.

«Управление бизнес-процессами с
использованием принципов
бережливого производства»
Тема 2: Основы описания и
моделирования бизнес-процессов.
От SIPOC к SIPOCR
R – requirements (требования)
Количественно измеримые ожидания результатов
процесса в виде голоса клиента (VOC)
Бизнес-процесс: «Заказ пиццы по телефону»

82.

«Управление бизнес-процессами с
использованием принципов
бережливого производства»
Тема 2: Основы описания и
моделирования бизнес-процессов. .
SIPOC в системе «Бизнес-инженер»
Бизнес-процесс: «Подбор персонала»
В бизнес-процессе «Подбор персонала»
рассматриваются:
- поставщики внешние и внутренние;
- потребители внешние и внутренние.
https://rutube.ru/video/2894893c8eb6e74bf31e905e1c0ac317/

83.

«Управление бизнес-процессами с
использованием принципов
бережливого производства»
Тема 2: Основы описания и
моделирования бизнес-процессов.
Дополняем основных понятий и определений
Внешний поставщик бизнес-процесса – организацияпоставщик, подразделение или должностное лицо
другой организации, предоставляющее входы (ресурсы)
для выполнения бизнес-процесса компании.
Внутренний поставщик бизнес-процесса – другой
бизнес-процесс
компании,
подразделение
или
должностное лицо, предоставляющее входы (ресурсы)
для выполнения рассматриваемого бизнес-процесса.
Первичный клиент (потребитель) бизнес-процесса –
клиент, получающий или использующий первичные
(основные) выходы бизнес-процесса. Бизнес-процесс
предназначен для удовлетворения первичных клиентов.
Вторичный клиент (потребитель) бизнес-процесса –
клиент, получающий или использующий вторичные
(побочные)
выходы
бизнес-процесса.
Первичный выход бизнес-процесса – основной выход (результат), ради которого
бизнес-процесс нужен. Определяется целью и назначением бизнес-процесса.
Вторичный выход бизнес-процесса – побочный выход, который будет
востребован вторичными клиентами. Не является основной целью бизнеспроцесса.

84.

«Управление бизнес-процессами с
использованием принципов
бережливого производства»
Тема 2: Основы описания и
моделирования бизнес-процессов.
Практическое занятие:
Задание. Для бизнес-процесса «Производство упаковочного картона «Тетрапак»
1.1 Представьте описание (характеристику)
1.2 Разработайте диаграмму SIPOC
Материалы для работы:
https://rutube.ru/video/f766ed6d42980781e6d68ad0ca25f194/
https://kak-eto-sdelano.livejournal.com/288652.html

85.

«Управление бизнес-процессами с
использованием принципов
бережливого производства»
Тема 1: Сущность процессного
подхода к управлению организацией.
Классификация бизнес-процессов.
Характеристика процесса
Цель процесса
Последовательность операций процесса
Участники процесса
Владелец процесса
Вход процесса
Выход процесса
Ресурсы, необходимые для выполнения процесса
(механизмы)
Поставщик ресурсов для процесса
Инициатор процесса
Потребитель результатов процесса
Показатели результативности и эффективности процесса
Риски процесса
Описание характеристики

86.

«Управление бизнес-процессами с
использованием принципов
бережливого производства»
Тема 2: Основы описания и
моделирования бизнес-процессов.
Карта бизнес-процессов компании верхнего уровня
Карта бизнес-процессов верхнего уровня (архитектура бизнес-процессов) отображает упрощенную модель
осуществления всего бизнеса.
Карта бизнес-процессов представлена основными, обеспечивающими и управленческими процессами.
В свою очередь, основные имеют в своем составе один или несколько сквозных процессов.
Карта основных бизнес-процессов компании создаётся на основании потребностей клиентов.
С чего начинаем строить карту?
1. Какие основные виды деятельности осуществляет компания для
достижения поставленных целей бизнеса?
2. Какие процессы важны для достижения целей компании?
3. Какие процессы наиболее важны для создания продукта, чтобы
• продукт клиенту понравился и был полезен;
• клиент его приобрел?

87.

«Управление бизнес-процессами с
использованием принципов
бережливого производства»
Тема 2: Основы описания и
моделирования бизнес-процессов.
Как организация достигает своих целей?
Бизнес-модель компании
Если мы не знаем как организована
компания, то можно сказать, что ею
никто не управляет и не контролирует
результаты деятельности
Процессная архитектура компании
(система процессов компании)

88.

Элементы, образующие
процессную архитектуру
компании
Тема 2: Основы описания и
моделирования бизнес-процессов.
•Правила определения границ процессов
•Правила определения декомпозиции и взаимосвязей
процессов
•Описание структуры и уровней декомпозиции процессов
•Правила моделирования и описания процессов
•Правила определения и измерения KPI процессов
•Правила внедрения и изменения процессов
•Правила мониторинга, оценки эффективности и улучшения
процессов
•Порядок осуществления документооборота по процессам
•Правила определения владельцев процессов
•Ответственность и полномочия владельцев процессов
•Описание жизненного цикла процессов и правила определения
текущей стадии процессов
•Правила определения зрелости процессов
•Правила организации управления процессами в компании
•Описание структуры управления процессами в компании
•Ответственность и полномочия структуры управления
процессами
•Порядок обучения сотрудников компании основам процессного
подхода, использования регламентов бизнес-процессов
Побуждает / руководством для…
«Управление бизнес-процессами с
использованием принципов
бережливого производства»
- сотрудников соблюдать
процессный подход
- сотрудников соблюдать
регламенты уже описанных
бизнес-процессов
- сотрудников помогать
специалистам в
формализации бизнеспроцессов
- компанию (и) описывать
свои бизнес-процессы
- сотрудников обучаться
процессному подходу и
повышать корпоративную
культуру

89.

«Управление бизнес-процессами с
использованием принципов
бережливого производства»
Вид организации
Тема 2: Основы описания и
моделирования бизнес-процессов.
Бизнес-сегменты / Направления
деятельности
Продукты / услуги
Финансовая
организация
Услуги и продукты для физ. лиц
Банковское облуживание физ. лиц
Услуги и продукты для корпоративных
клиентов
Расчетно-кассовое обслуживание корпор.
клиентов
Промышленный
холдинг
Производство продукции
Производство мебели на заказ
Предоставление логистических услуг
Логистические услуги для внешних компаний
IT компания
Разработка ПО
Разработка и внедрение ПО
Разные бизнес-сегменты
Консультационные услуги по внедрению и
интеграции ПО
Разные цепочки создания ценности
Разные карты процессов верхнего уровня

90.

«Управление бизнес-процессами с
использованием принципов
бережливого производства»
Тема 2: Основы описания и
моделирования бизнес-процессов.
Карта основных бизнес-процессов позволяет понять и отобразить:
① кто является клиентом компании;
⑤ из каких процессов состоит создание продукта;
② какие продукты компания предлагает клиентам;
⑥ где заканчивается один основной процесс и где
начинается другой;
③ какие требования клиенты предъявляют к продуктам;
④ как требования к продуктам преобразуются в сами
продукты, т.е. как эти самые продукты планируются,
производятся и доставляются клиентам;
⑦ какие продукты являются результатом основных
процессов и какие процессы используют эти
продукты дальше.
Совокупность процессов по созданию продукта называется цепочка создания ценности.
Именно основные бизнес-процессы и создают ценность продукта.
Если процесс не добавляет ценности к самому продукту – он или не нужен, или является
вспомогательным (поддерживающим, управления).

91.

«Управление бизнес-процессами с
использованием принципов
бережливого производства»
Тема 2: Основы описания и
моделирования бизнес-процессов.
Устранение лишних действий
Лишними являются действия, которые не создают продукт, не добавляют ему ценности, не направлены на
улучшение клиентской составляющей или не несут пользы другим процессам.
Список контрольных вопросов для поиска лишних действий:
1. Это действие выполняется в каком-то еще процессе?
2. Это действие необходимо для создания продукта процесса?
3. Это действие необходимо для выполнения каких-то обязательных требований?
4. Это действие улучшает качество продукта?
5. Это действие позволяет улучшить взаимоотношения с клиентами?
6. Это действие улучшит восприятие клиентами продукта или компании?
7. Это действие необходимо для других процессов в компании?
Если получен ответ «Да» на первый вопрос и только на один из последующих, то это потенциально
дублирующее действие, которое можно устранить.
Если на первый вопрос ответ получен «Да», а на все последующие «Нет», то это точно лишнее действие.
Если получены все ответы «Нет», это совершенно бесполезное действие.

92.

«Управление бизнес-процессами с
использованием принципов
бережливого производства»
Тема 2: Описание и моделирование
бизнес-процессов.
7 шагов для создания карты процессов верхнего уровня
Пример «Разработка карты процессов предприятия «Свечной заводик»
① Определение клиентов. Кто является клиентами компании?
У свечного заводика одна группа клиентов – розничные магазины «Все для дома».
② Определение продуктов. Что покупают клиенты компании?
Покупают восковые свечи.
③ Основные потребности клиентов.
У клиентов есть потребности?
- по качеству, ассортименту и
цене.
- потребности-требования к
компании как к поставщику точность поставки и упаковка.

93.

«Управление бизнес-процессами с
использованием принципов
бережливого производства»
Тема 2: Описание и моделирование
бизнес-процессов.
④ Определение цепочки создания ценности. Необходимо записать, какие бизнес-процессы удовлетворяют
потребности клиента, производят продукт и создают ценность.
Качество свечей, их ассортимент и стоимость зависят от процесса производства. Основной процесс
№1 – производство.
Требования к упаковке удовлетворяется одноименным процессом. Основной процесс №2 – упаковка.
Точность поставки зависит от процесса логистики. Основной процесс №3 – логистика.

94.

«Управление бизнес-процессами с
использованием принципов
бережливого производства»
Тема 2: Основы описания и
моделирования бизнес-процессов.
⑤ Определение внутренних продуктов. Основные
⑥ Обеспечивающие процессы. Для того, чтобы
бизнес-процессы связаны между собой стрелками.
определить ключевые обеспечивающие бизнес-процессы,
Каждая стрелка это какой-то продукт, который был
необходимо ответить на вопрос: что нужно, чтобы
произведён одним процессом и передаётся другому. основные бизнес-процессы работали?
На схеме необходимо обозначить, что это за продукты Для того чтобы работал процесс производства свечей
границы основных бизнес-процессов.
требуется: кроме материалов (в т.ч. для упаковки)
требуются инструменты и оборудование.
Доставка клиентам осуществляется на собственном
автомобиле – требуются ресурсы на ТОР.
⑦ Процессы управления. Чем мы управляем? Что нам нужно улучшать?
Чем мы управляем на свечном заводике? Рецептурой и технологиями приготовления. Ищем новые рецепты –
это позволяет нам развиваться и улучшать качество продукта. Конечно же, мы планируем и распределяем
ресурсы. Осуществляем учёт и формируем отчётность.
Таким образом, у нас складывается 3 процесса управления:
Планирование поставок и производства
Управление качеством и улучшением
Документооборот и отчётность

95.

«Управление бизнес-процессами с
использованием принципов
бережливого производства»
Тема 2: Основы описания и
моделирования бизнес-процессов.
Карта процессов верхнего уровня компании «Свечной заводик»

96.

«Управление бизнес-процессами с
использованием принципов
бережливого производства»
Тема 2: Основы описания и
моделирования бизнес-процессов.
Референтные модели бизнес-процессов, опираясь на опыт лучших внедрений, объединяют в себе
схемы оптимальных бизнес-процессов, проверенные и одобренные на практике.
https://www.businessstudio.ru/community/models/
https://dainova.su/study/webinars/baza-tipovykh-proczessov/
https://www.apqc.org/

97.

«Управление бизнес-процессами с
использованием принципов
бережливого производства»
Тема 2: Основы описания и
моделирования бизнес-процессов.
Описание цепочки создания ценности на основе модели М. Портера
VAD – Value added chain diagram
Направление деятельности компании «Производство и
продажа спортивных пищевых добавок»

98.

«Управление бизнес-процессами с
использованием принципов
бережливого производства»
Тема 2: Основы описания и
моделирования бизнес-процессов.
Практическое занятие:
Задание. Спроектируйте карту процессов верхнего уровня для компании
«Упаковочные системы»
Материалы для работы:
https://www.packaging-systems.ru/
https://www.b-soc.ru/partner/tetra-pak/
с 21 сентября 2022 года
https://rutube.ru/video/f766ed6d42980781e6d68ad0ca25f194/
https://kak-eto-sdelano.livejournal.com/288652.html
Крупнейшая в России фабрика
по производству упаковочного материала для
производства комбинированной картонной
упаковки для напитков и молочных продуктов

99.

«Управление бизнес-процессами с
использованием принципов
бережливого производства»
Тема 2: Основы описания и
моделирования бизнес-процессов.
— ведущий производитель упаковочного материала для
производства комбинированной картонной упаковки и
поставщик интегрированных решений в оборудовании и
сервисах.

100.

«Управление бизнес-процессами с
использованием принципов
бережливого производства»
Тема 2: Основы описания и
моделирования бизнес-процессов.
Клиенты: Производители жидких пищевых продуктов (соков, вина, молочных
продуктов, детского питания, супов, соусов)
Что предлагает компания? Упаковка, обеспечивающая длительное хранение скоропортящихся продуктов питания,
автоматизированное оборудование для розлива, оборудование для переработки пищевых продуктов,
интегрируемость процессов клиента/партнера и поставщика в единый технологический процесс, экспертная и
серсвисно-технологическая поддержка, защита от экоактивистов, сильный и признанный во всем мире бренд,
надежный партнер, экономия ресурсов производства ("Упаковка должна экономить больше, чем она стоит“ Рубен Раусинген)
Виды деятельности: Производство и продажа упаковки по заключенным контрактам, поставка и обслуживание
автоматизированных линий на предприятиях партнеров, логистическая деятельность (снабжение, сбыт),
маркетинговая деятельность (поддержка и продвижение бренда, увеличение доли рынка, развитие каналов
сбыта, реклама новых видов упаковки и т.п.), ESG, инновационная деятельность и R&D (проектирование,
разработка новых видов упаковки и патентование, модернизация автоматизированных линий и т.п.),
инвестиционная деятельность (инвестиции в развитие инфраструктуры переработки упаковки, в создание новых
продуктов, в реализацию образовательных проектов и экологических инициатив и др.), консультирование и
экспертиза

101.

«Управление бизнес-процессами с
использованием принципов
бережливого производства»
Тема 2: Основы описания и
моделирования бизнес-процессов.
Партнеры: предприятия пищевой промышленности (производители напитков, супов, соусов, детского питания),
предприятия-переработчики упаковки, предприятия-сборщики и сортировщики отходов, ППК РЭО, WWF,
поставщики краски, пластика, фольги, картона и др. ресурсов, оборудования, деталей и запчастей (ООО «ТетраПак Луч»)
Взаимоотношения с клиентами: персональная поддержка, совместное создание продукта
Каналы сбыта: Выставки и отраслевые мероприятия, прямые продажи, реклама на упаковке, вебинары в соц.
сетях и на сайте, сайт компании, СМИ (в т.ч. публикации в отраслевых журналах)
Ресурсы: интеллектуальные, материальные, кадровые, финансовые
Издержки: на обеспечение производства и сервисного обслуживания, обеспечение закупок, новых разработок,
развитие инфраструктуры переработки, на ESG, на стандартизацию и сертификацию
Доходы:
- от продажи упаковки
- от выполнения контрактов на поставку, установку и монтаж автоматизированного оборудования для
розлива и упаковывания напитков, оборудования для переработки пищевых продуктов
- от сервисного обслуживания оборудования, экспертной поддержки клиентов-партнеров

102.

«Управление бизнес-процессами с
использованием принципов
бережливого производства»
Примеры карт процессов верхнего
уровня
Девелоперская компания

103.

«Управление бизнес-процессами с
использованием принципов
бережливого производства»
Примеры карт процессов верхнего
уровня
Швейная фабрика

104.

«Управление бизнес-процессами с
использованием принципов
бережливого производства»
Примеры карт процессов верхнего
уровня
Компания RTM

105.

«Управление бизнес-процессами с
использованием принципов
бережливого производства»
Примеры карт процессов верхнего
уровня
«Волга-Днепр»
авиационные перевозки

106.

«Управление бизнес-процессами с
использованием принципов
бережливого производства»
Примеры карт процессов верхнего
уровня
Digital Leader
RUAG Space

107.

«Управление бизнес-процессами с
использованием принципов
бережливого производства»
Тема 2: Основы описания и
моделирования бизнес-процессов.
Вертикальный способ графического описания бизнес-процесса
Декомпозиция – это разбиение целого на части.
Объектная декомпозиция
Декомпозиция бизнес-процесса (дерево операций) это практика документирования всех подпроцессов и
задач, составляющих бизнес-процесс более высокого
уровня, с отражением иерархических связей
Функциональная декомпозиция

108.

«Управление бизнес-процессами с
использованием принципов
бережливого производства»
Тема 2: Основы описания и
моделирования бизнес-процессов.
Цель декомпозиции – управляемость бизнес-процессов: если большим процессом сложно управлять, его
необходимо разделить на части.
Подпроцесс. Если необходимо разделить
процесс на части для более легкого
управления, он будет поделен на
подпроцессы.
У подпроцесса так же есть начало, окончание,
механизм реализации, показатели и т.д.
Иными словами, подпроцесс — это процесс
более низкого уровня. Количество уровней,
подпроцессов, на которые делят процесс,
может быть безграничным.
Процедура является самым простым действием в процессе. «Простое» означает, что его не детализировать. Если
процесс не имеет вложенных подпроцессов, то его реализация представляет собой цепочку операций и процедур
в рамках операций.

109.

110.

«Управление бизнес-процессами с
использованием принципов
бережливого производства»
Разные уровни описания
процесса размещаются на
разных схемах
1 схема = 1 лист описания
Тема 2: Основы описания и
моделирования бизнес-процессов.
Декомпозиция на уровень №2 бизнес-процесса «Логистика»
компании «Свечной заводик»

111.

«Управление бизнес-процессами с
использованием принципов
бережливого производства»
Тема 2: Основы описания и
моделирования бизнес-процессов.
Правила и принципы декомпозиции бизнес-процессов
① Каждый элемент в структурной декомпозиции
агрегирует все подчиненные элементы, перечисленные
непосредственно под ним (каждый родительский процесс
может иметь несколько подпроцессов или операций,
достижение которых обеспечивает достижение
родительского процесса)
② Структурная декомпозиция содержит все необходимые
элементы (подпроцессы, операции) для выполнения
бизнес-процессов верхнего уровня (основных,
обеспечивающих, управления).
③ Структурная декомпозиция должна логически
разбиваться до уровня, на котором можно определить, как
бизнес-процессы верхнего уровня будут реализованы
(способы, ответственность, ресурсы, результаты). Уровень
детализации должен обеспечивать успешное
планирование, координацию и контроль всех
подпроцессов, операций), связанных с достижением
поставленных целей бизнес-процессов верхнего уровня.
④ Декомпозиция, начиная от верхнего и до нижнего
уровня, должна быть логически связана.
⑤ Декомпозиция не обязательно должна быть
симметричной.
⑥ Результаты элементов структурной декомпозиции
должны быть определены так, чтобы исключить
дублирование (должны быть уникальными
относительно других элементов). Результаты должны
иметь размер, достаточный для эффективного
управления, но не настолько малый, чтобы сделать
затраты на контроль чрезмерными.
⑦ Процесс разработки структурной декомпозиции
должен представлять собой гибкий механизм,
позволяющий при изменении целей и задач
организации ее скорректировать.

112.

«Управление бизнес-процессами с
использованием принципов
бережливого производства»
Контурная
Тема 2: Основы описания и
моделирования бизнес-процессов.
Древовидная

113.

«Управление бизнес-процессами с
использованием принципов
бережливого производства»
Тема 2: Основы описания и
моделирования бизнес-процессов.

114.

«Управление бизнес-процессами с
использованием принципов
бережливого производства»
Тема 2: Основы описания и
моделирования бизнес-процессов.
Практическое занятие:
Задание. Для бизнес-процесса «Производство упаковочного картона «Тетрапак»
Проведите декомпозицию процесса до уровня операций
Материалы для работы:
https://rutube.ru/video/f766ed6d42980781e6d68ad0ca25f194/
https://kak-eto-sdelano.livejournal.com/288652.html
с 21 сентября 2022 года
Крупнейшая в России фабрика
по производству упаковочного материала для
производства комбинированной картонной
упаковки для напитков и молочных продуктов

English Русский Правила