01.01 - Презентация программы

1.

Представление программы
«Повышение эффективности
социальной сферы»
Ростислав Викторович Горбовский
директор программ,
центр внедрения клиентоцентричного подхода ВШГУ РАНХиГС

2.

Целеполагание
ЦЕЛЕВАЯ АУДИТОРИЯ
Руководители и заместители руководителей различного уровня в региональных органах исполнительной
власти, осуществляющих государственное управление в отраслях социальной сферы (образование,
здравоохранение, социальная защита, культура и спорт);
Руководители и заместители руководителей различного уровня из подведомственных им организаций.
ЦЕЛЬ
Сформировать комплексное понимание основных направлений развития
социальной сферы и освоить практические инструменты процессного управления
для эффективной трансформации профессиональной деятельности
ЗАДАЧИ
Изучить ключевые тенденции и приоритетные направления развития социальной сферы.
Выявить актуальные вызовы и «точки роста».
Освоить основы процессного подхода в управлении социальной сферой.
Научить моделировать и анализировать процессы в социальной сфере.
Разработать процесс «как должно быть» на основе выявленных потребностей целевой группы людей, с
использованием инструментов процессного управления.
Освоить основы эффективной коммуникации в социальной сфере.
2

3.

Образовательные результаты
Знают
Умеют
ключевые тенденции и приоритетные направления
развития социальной сферы;
рассматривать деятельность в социальной сфере в
процессной логике;
актуальные вызовы и «точки роста»;
возможности применения процессного подхода в
работе;
применять современные инструменты повышения
эффективности труда;
внедрять изменения в кадровую стратегию органов
исполнительной власти;
сегментировать клиентов и составлять профили
отдельных клиентских сегментов;
принципы сегментации целевой аудитории;
инструменты исследования клиентского опыта;
основные характеристики процессов;
основные требования к моделированию процессов
в соответствии с нотацией BPMN 2.0;
исследовать клиентский опыт и формировать карту
клиентского пути;
инструменты анализа процессов, поиска и выбора
решений по их совершенствованию;
разрабатывать кросс-функциональную карту
процесса в нотации BPMN 2.0;
основные принципы эффективной коммуникации в
социальной сфере.
применять инструменты анализа для выявления
корневых причин проблемы;
разрабатывать решения по совершенствованию
процесса.
3

4.

Структура программы
Сроки
около 3-4
месяцев
Основные элементы
164 ак. часа
Самостоятельная работа
Подготовка командного проекта в
соответствии с
предоставленными инструкциями
и шаблонами
2
электронных
курса
2
очные сессии
12
вебинаров
Итоговый проект
Подготовка и защита командного проекта
«Разработка процесса «как должно быть»
4

5.

Учебные
потоки
1 поток
3 поток
Амурская область
Еврейская автономная область
Забайкальский край
Камчатский край
Приморский край
Республика Бурятия
Республика Саха (Якутия)
Сахалинская область
Хабаровский край
Чукотский автономный округ
Архангельская область
Вологодская область
г. Санкт-Петербург
Калининградская область
Ленинградская область
Мурманская область
Новгородская область
Псковская область
Республика Карелия
Республика Коми
2 поток
4 поток
Алтайский край
Иркутская область
Красноярский край
Новосибирская область
Омская область
Республика Алтай
Республика Тыва
Республика Хакасия
Курганская область
Оренбургская область
Пермский край
Республика Башкортостан
Республика Татарстан
Свердловская область
Тюменская область
Удмуртская республика
ХМАО – Югра
Челябинская область
ЯНАО
5

6.

Процесс обучения и элементы программы
1 поток
Прохождение эл. курсов:
«Процессное управление» и
«Клиентоцентричное мышление
и ценности»
Стартовый
вебинар
1 очный
модуль
1
2
9
апреля
15-17
апреля
3
- мероприятия с фиксированной датой проведения
- мероприятия с фиксированным периодом проведения
2 очный
модуль
Сдача
командного
проекта
Консультационный
вебинар
Итоговый
вебинар
4
5
6
7
13-15
мая
до 8
июня
19
июня
1
июля

7.

Процесс обучения и элементы программы
2 поток
Прохождение эл. курсов:
«Процессное управление» и
«Клиентоцентричное мышление
и ценности»
Стартовый
вебинар
1 очный
модуль
1
2
9
апреля
15-17
апреля
3
- мероприятия с фиксированной датой проведения
- мероприятия с фиксированным периодом проведения
2 очный
модуль
Сдача
командного
проекта
Консультационный
вебинар
Итоговый
вебинар
4
5
6
7
2-4
июня
до 26
июня
9
июля
21
июля

8.

Процесс обучения и элементы программы
3 поток
Прохождение эл. курсов:
«Процессное управление» и
«Клиентоцентричное мышление
и ценности»
Стартовый
вебинар
1 очный
модуль
1
2
9
апреля
15-17
апреля
3
- мероприятия с фиксированной датой проведения
- мероприятия с фиксированным периодом проведения
2 очный
модуль
Сдача
командного
проекта
Консультационный
вебинар
Итоговый
вебинар
4
5
6
7
16-18
июня
до 10
июля
23
июля
4
августа

9.

Процесс обучения и элементы программы
4 поток
Прохождение эл. курсов:
«Процессное управление» и
«Клиентоцентричное мышление
и ценности»
Стартовый
вебинар
1 очный
модуль
1
2
9
апреля
15-17
апреля
3
- мероприятия с фиксированной датой проведения
- мероприятия с фиксированным периодом проведения
2 очный
модуль
Сдача
командного
проекта
Консультационный
вебинар
Итоговый
вебинар
4
5
6
7
23-25
июня
до 17
июля
30
июля
11
августа

10.

Содержание программы
1.
Ключевые тенденции и приоритетные направления развития социальной сферы
2.
Клиентоцентричный подход в социальной сфере
3.
Работа с данными для выбора процесса
4.
Инструменты выявления потребностей людей
5.
Основы процессного управления
6.
Построение карты целевого состояния процесса «как должно быть»
7.
Отечественный опыт трансформации деятельности
8.
Основы эффективной коммуникации
10

11.

Серия вебинаров по эффективным
коммуникациям в социальной сфере
(даты могут измениться)
24 апреля. Вебинар 1. Секреты эффективная коммуникации
28 апреля. Вебинар 2. Как не реагировать на агрессию и минусы конструктивного диалога
7 мая. Вебинар 3. Манипулятивное поведение. Как распознавать и уходить от манипуляций
26 мая. Вебинар 4. Конфликты. Типы поведения в конфликтных ситуациях. Личные границы
28 мая. Вебинар 5. Доверие, как основа коммуникации внутри и вне организации
9 июня. Вебинар 6. Навык заботы о себе. Управление эмоциями, техники расслабления
10 июня. Вебинар 7. Осознанность, управление стрессом и гормоны счастья на каждый день
30 июня. Вебинар 8. Публичная коммуникация, имидж организации. Работа с критикой и
хейтом в интернете, выстраивание диалога
11

12.

Итоговая аттестация
Составляющие успешного
прохождения программы
1.
2.
3.
Посетить не менее 70% очных сессий (рассчитывается по
количеству дней);
Успешно пройти электронные курсы (итоговое тестирование
является допуском к сдаче командного проекта);
Подготовить и успешно защитить командный проект с
указанием личного вклада (не указан личный вклад — не
выдаётся удостоверение).
Командный проект
«Реинжиниринг регионального
процесса в сфере образования»
Структура проекта
1.
2.
3.
4.
5.
Общие сведения
Обоснование выбора
Профиль клиентского сегмента
Карта клиентского пути
Карта процесса «как должно быть»
12

13.

Список возможных процессов для реинжиниринга
Блок «Межведомственные процессы»
1. Социальная адаптация после возвращения с СВО
2. Поддержка многодетных семей
3. Рождение ребёнка
4. Смерть гражданина
5. Социальная поддержка граждан (по направлениям)
6. Социальное предпринимательство
7. Трудоустройство
8. Устройство ребёнка в семью
9. Социальная реабилитация
Блок «Универсальные процессы»
1. Строительство зданий/Проведение капитального ремонта зданий
2. Повышение квалификации сотрудников (по отрасли и типу учреждения)
3. Разработка региональной программы развития (по отраслям)
4. Подготовка и утверждение регионального проекта развития (по отраслям)
5. Подготовка аналитических / отчетных материалов
6. Анализ эффективности и результативности управления организацией (сети)
7. Закупка и распределение товаров и услуг
8. Внесение корректировок в региональную программу развития (по отраслям)
9. Отбор и назначение руководящих сотрудников (по отраслям)
10. Прием и адаптация новых сотрудников
11. Выдача грантов / субсидий (по отраслям)
12. Формирование и утверждение календарного плана мероприятий (по отраслям)
13. Внутренний аудит и контроль качества услуг
Этот перечень служит
ориентиром. Вы
можете выбрать любой
другой процесс, не
упомянутый здесь
Любой выбранный
процесс необходимо
скорректировать/
адаптировать под
свои потребности
13

14.

Список возможных процессов для реинжиниринга
Блок «Здравоохранение»
1. Запись пациентов на приём к врачу
2. Проведение диспансеризации (профилактических осмотров)
3. Направление на диагностические исследования
4. Оформление и выдача направлений на высокотехнологичную медицинскую помощь
5. Приём и маршрутизация экстренных пациентов
6. Госпитализация пациентов
7. Проведение внутреннего аудита медицинской организации
8. Сопровождение пациентов в региональной системе здравоохранения
9. Реабилитация пациентов
10. Обеспечение лекарственными средствами
Блок «Социальное обсаживание»
1. Комплексная оценка нуждаемости граждан в социальных услугах
2. Оформление и выдача направлений на получение социальных услуг
3. Организация надомного социального обслуживания
4. Сопровождение пожилых людей и инвалидов
5. Организация временного проживания в социальных учреждениях
6. Организация социально-психологической и юридической помощи
7. Сопровождение семей с детьми, находящихся в трудной жизненной ситуации
8. Учёт и распределение гуманитарной и благотворительной помощи
9. Проведение реабилитационных программ для инвалидов
10. Организация трудоустройства и профориентации для граждан, нуждающихся в социальной поддержке
Этот перечень служит
ориентиром. Вы
можете выбрать любой
другой процесс, не
упомянутый здесь
Любой выбранный
процесс необходимо
скорректировать/
адаптировать под
свои потребности
14

15.

Список возможных процессов для реинжиниринга
1.
2.
3.
4.
5.
6.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Блок «Культура»
Организация и проведение фестивалей, выставок, конкурсов
Учёт и каталогизация музейных и библиотечных фондов
Бронирование и использование объектов культурного наследия (музеи, театры, концертные залы)
Организация культурно-просветительских программ для детей и молодёжи
Выдача разрешения на проведение реставрационных работ на объектах культурного наследия
Организация гастрольной деятельности творческих коллективов региона
Этот перечень служит
Блок «Образование»
ориентиром. Вы
Поступление ребёнка в школу/дошкольную образовательную организацию
можете выбрать любой
Поступление в колледж/техникум
другой процесс, не
Прохождение ПМПК (психолого-медико-педагогическая комиссия)
упомянутый здесь
Организация детского летнего лагеря на базе школы
Организация целевого обучения
Организация специального обучения (для различных категорий участников)
Разработка и утверждение образовательных программ (для разных категорий участников)
Подача апелляции (ОГЭ)
Проведение процедуры конкурсного отбора участников программы «Земский учитель»
Любой выбранный
Блок «Спорт»
процесс необходимо
Планирование и утверждение календарного плана спортивных мероприятий региона
скорректировать/
Приём заявок и формирование команд на соревнования
адаптировать под
Организация и проведение спортивных соревнований
свои потребности
Взаимодействие с федерациями и клубами по видам спорта (указать аспект)
Организация массовых спортивных мероприятий и фестивалей (День города, «Кросс нации» и т.д.)
Организация спортивных сборов и тренировочных лагерей
Процедура сдачи нормативов Всероссийского физкультурно-спортивного комплекса «Готов к труду и обороне» (ГТО)
15

16.

Контактная информация
Гладкова
Наталия Алексеевна
Малинина
Евгения Андреевна
менеджер по работе со слушателями
координатор итоговой аттестации
soc-gspm@ranepa.ru
+7 (499) 956-90-65
malinina-ea@ranepa.ru
+7 (968) 084-44-34
Клычников
Сергей Федорович
Горбовский
Ростислав Викторович
Сопровождение образовательного
процесса, техническая поддержка
директор программы
soc-gspm@ranepa.ru
gorbovskiy-rv@ranepa.ru
+7 (916) 069-24-50
16

17.

Проверка заявок
Все заявки со статусом «Подано» будут
проверены в порядке очереди
Статус «Возвращено» означает
необходимость исправить заявку
Информация о том, что нужно
исправить находится в личном
кабинете.
Не можете найти? Пишите на почту.
17

18.

Возникают технические сложности?
Самый быстрый способ их решить –
написать нам на почту
soc-gspm@ranepa.ru
18

19.

Чат учебной
группы в МАХ
1 поток
Чат программы в МАХ
https://max.ru/join/5d2smisx-HBguiopbqdTvA1Uqn6PJJ0Ou_ZMdopNZQ
19

20.

Чат учебной
группы в МАХ
2 поток
Чат программы в МАХ
https://max.ru/join/ERsh0zQ3INjFb92p
Gn0ZGDzVqEhI-41j0bS48IQTWBI
20

21.

Чат учебной
группы в МАХ
3 поток
Чат программы в МАХ
https://max.ru/join/bcSwvnu7raUYwjIx
VBkFzRA9OodjsuR4XBakGM0LwwI
21

22.

Чат учебной
группы в МАХ
4 поток
Чат программы в МАХ
https://max.ru/join/ByxbUUlt1Bxf0mdy_7AxfKv8wSGWVnFjkF5x81_080
22

23.

База знаний «Внедрение клиентоцентричности»
Коллекция актуальных практик и решений в области клиентоцентричности в госуправлении РФ и мира
23

24.

Первый очный модуль
Когда и где проходит
Как подготовится?
1.
2.
1.
3.
4.
5.
15-17 апреля, регистрация с 9:00
Президентская академия, г. Москва, проспект Вернадского,
82с1, учебный корпус 5, 5 этаж, актовый зал
Одежда: повседневно-деловая
Открытие 15 апреля 2026 г. | 09:30
Завершение 17 апреля 2026 г. | 17:10
2.
Пройдена регистрация, и все документы загружены в
личный кабинет КАС, заявление находится в статусе
«принято»;
Забронировать гостиницу и продумать логистику.
3
4
5
9
1
24

25. Rutube–канал «КЦ в госуправлении»

ВЕБИНАРЫ
ВЫСТУПЛЕНИЯ
ЛЕКЦИИ
25

26. Тelegram-канал «Центр клиентоцентричности»

Друзья! В этом канале мы публикуем
статьи, обучающие посты, новости, интервью и реальные
кейсы — всё, что поможет вам понимать и применять
клиентоцентричную модель управления.
@centr_client
ПРИСОЕДИНЯЙТЕСЬ!
26
26

27.

КАНАЛ «ЦЕНТР КЛИЕНТОЦЕНТРИЧНОСТИ» В MAX
В этом канале мы публикуем статьи, обучающие посты, новости,
интервью и реальные кейсы — всё, что поможет вам понимать и
применять клиентоцентричную модель управления.
Присоединяйся к каналу по ссылке:
https://max.ru/id7729050901_gos34
или QR-коду
27