Вторая

1.

Любая организация имеет внутреннюю среду и внешнюю среду, в которой она
функционирует.
Факторы внутренней и внешней среды показаны на рисунке.

2. Внутренняя среда организации

Внутренняя среда организации — это совокупность взаимосвязанных
внутренних элементов (персонал, структура, технологии, культура, финансы,
производство), которые компания может контролировать и которые
определяют ее текущую деятельность, потенциал и способность достигать
поставленных целей.
Эти факторы являются одновременно и основой для стратегического анализа и
принятия решений, и результатом этих управленческих решений.
Внутренняя среда — внутренние элементы организации, используемые для
создания, коммуникации и предоставления рыночных предложений.
Она формируется путем принятия определенных управленческих решений
руководством предприятий и ориентируется на миссию и цели компании.
Значение анализа внутренней среды:
• Помогает выявить сильные и слабые стороны компании.
• Позволяет оценить внутренний потенциал для использования внешних
возможностей.
• Необходим для разработки эффективной стратегии и успешного достижения целей.

3.

К важным элементам внутренней среды относят:
• Производство. Включает в себя материальные, технологические и интеллектуальные ресурсы, вовлеченные в
процесс создания продукта (оборудованиея, сырье и материалы, используемые в производственном процессе, патенты,
объекты интеллектуальной собственности, технологии, используемые организацией для получения конечного продукта).
• Финансы. Отражают результаты ведения производственно-хозяйственной деятельности и включают капитал,
финансовые ресурсы и системы управления ими, обеспечивающие жизнедеятельность и развитие).
• Технологии: методы, процессы, оборудование и программное обеспечение, используемые для создания
продуктов/услуг (охватывает инструменты, оборудование, процессы, действия, материалы, и знания, требуемые для
преобразования ресурсов организации в выпускаемые товары или услуги.
• Управление персоналом (человеческие ресурсы). Сюда относятся: сотрудники, их квалификация, мотивация,
навыки, опыт и культура. поведение работников, как отдельных личностей, так и групп. При анализе элемента
внутренней среды компании оцениваются показатели производительности труда, текучести кадров, квалификационная
структура, потребности и интересы персонала, уровень образования сотрудников.
• Маркетинг. Элемент включает программы стимулирования сбыта, ценообразование, ассортимент производимой
продукции и так далее.
• Организационная структура компании - формальная схема разделения труда, распределения обязанностей,
полномочий и ответственности. Она закрепляет функции управления, права и обязанности каждого структурного
подразделения. Различают структуру производства (цеха, участки, службы и др.) и структуру управления
(маркетинг, управление инновациями, производством, персоналом, финансами и др).
• Корпоративная культура: Ценности, нормы, убеждения и стиль управления, формирующие атмосферу и поведение в
коллективе.
• Миссия и цели - главное предназначение и конкретные желаемые результаты, к которым стремится организация.
Элементы внутренней среды тесно связаны друг с другом. Управление предполагает воздействие на одну из переменных и
контроль за изменениями во внутренних процессах после воздействия.

4. Внешняя среда организации

Внешняя среда организации — это совокупность внешних факторов и элементов, которые
влияют на ее деятельность, но находятся вне ее прямого контроля, и делится на среду прямого
(микро) и косвенного (макро) воздействия.
Внешняя среда характеризуется подвижностью, взаимосвязанностью отдельных факторов внешней
среды, неопределенностью, сложностью, предсказуемостью, темпами изменений, степенью
привычности событий. На различные элементы организации эти факторы влияют по разному.
Это придает деятельности организации, особенно в перспективе, элемент неопределенности.
Внешняя микросреда — местные силы, которые влияют на способность организации
обслуживать своих заказчиков.
Внешняя макросреда — крупные социальные силы, которые оказывают влияние на выживание
компании, включая экономическую, политическую, культурную, климатическую, демографическую
и экономическую среду.
Организация как открытая система должна адаптироваться к этим элементам, чтобы выживать и
развиваться, понимая их сложность и динамизм.
Основные характеристики внешней среды
• Сложность: Количество факторов и их взаимосвязей.
• Динамизм (Подвижность): Скорость изменения факторов.
• Неопределенность: Степень непредсказуемости изменений.
Понимание этих элементов позволяет организации разрабатывать эффективные стратегии для
адаптации, реагирования на угрозы и использования возможностей.

5.

1. Среда прямого воздействия (Микросреда) – это факторы, которые непосредственно влияют на
деятельность компании.
• Клиенты (Потребители): Основные покупатели товаров/услуг, чьи потребности необходимо
удовлетворять. Клиенты — лица, организации, которые являются покупателями продукции
компании;
• Поставщики: Обеспечивают ресурсами (сырье, оборудование, информация, финансы). Поставщики —
организации, которые обеспечивают компанию необходимы для организации производственного
процесса ресурсами;
• Конкуренты: Другие компании, предлагающие аналогичные продукты или заменители,
конкурирующие за клиентов. юридические лица, которые предлагают своим клиентам
альтернативные услуги, продукцию;
• Рынок труда/Трудовые ресурсы: Рабочая сила, доступная для найма.
• Финансовые организации: Банки, инвесторы, фонды, предоставляющие капитал. Финансовокредитные организации – учреждения, которые участвуют в финансовом цикле компаний;
• Государственные и регулирующие органы: Налоговые инспекции, фонды, санитарные службы,
устанавливающие законы и правила. Организации, ведущие контролирующую деятельность. К ним
относятся государственные инстанции: пенсионный фонд страны, налоговая инспекция, санитарноэпидемиологическая служба, социальный фонд и так далее.
• Посредники: Дистрибьюторы, агенты, помогающие в сбыте.
Факторы прямого воздействия влияют на ход деятельности экономического субъекта. С элементами
делового окружения организация находится в состоянии двустороннего взаимодействия.

6.

2. Среда косвенного воздействия (Макросреда) – это более широкие, общие условия, влияющие
на всю отрасль или экономику – факторы, не оказывающие прямого немедленного
воздействия на организацию и ее оперативное управление, но предопределяют
стратегически важные решения.
К факторам косвенного воздействия относят:
• Экономические факторы: Состояние экономики, инфляция, уровень доходов, безработица. Включают
в себя уровень жизни населения, инфляцию, уровень экономического развития, цен той местности,
в которой функционирует компания. Так, изменение курса доллара может стать как причиной
потери крупных денежных средств, так и причиной приобретения.
• Политические факторы: Политика правительства, налоговое законодательство, стабильность,
торговые соглашения. . На производственную деятельность компаний косвенно влияют
политическая стабильность в стране, принятые законопроекты, которые регламентируют
коммерческую деятельность.
• Социокультурные факторы: Ценности, традиции, образ жизни, демографические тенденции,
влияющие на спрос. Демографические показатели: уровень рождаемости, смертности,
половозрастная структура, структура населения по доходам.
• При организации деятельности учитываются традиции, принятые в обществе, интересы,
потребности людей.
• Технологические факторы: Научно-технический прогресс, инновации, влияющие на производство и
продукты. Научно-технические достижения. Этот фактор определяет возможность повышения
эффективности производства.
• Экологические факторы: Вопросы охраны окружающей среды. Природно-климатические условия.
Наличие дорог, климатические условия влияют на успешность, возможность производственных
процессов.
• Тенденции и события в международной жизни, которые оказывают непосредственное влияние на
среду предприятия.
• На деятельность организаций также оказывают влияние некоторые общественные организации.
Например, профсоюзные организации влияют на установление сбалансированных
взаимоотношений между наемными специалистами и собственниками.

7.

Стратегии управления средой
Любая организация функционирует в среде. Каждое действие возможно только в том
случае, если это допускает среда.
Задача управления состоит в обеспечении взаимодействия на том уровне, чтобы
поддерживать ее потенциал.
Перед выстраиванием стратегии управления средой проводится глубокий анализ
состояния влияющих на компанию факторов.
Организации важно понимать, как действовать в случае активации «угроз»,
продумать план действий, а также, как использовать возможности, чтобы выйти на
новый уровень развития. При этом важно учитывать слабые и сильные стороны
компании.
Важности понимания внутренней и внешней среды
Успешность ведения хозяйственной деятельности организации определяется
внутренней и внешней средами.
Внутреннее окружение — сила, внешнее — ресурсы, без которых невозможен
производственный процесс.
Поэтому руководству важно уметь анализировать факторы, принимать грамотные
решения, не упуская из внимания ни один из них.

8. Взаимодействие внутренней и внешней среды

Среды компаний оказывают друг на друга влияние. Изменение одного из факторов не
проходит бесследно для другого. Оно может быть, как позитивным, так и негативным. При
этом воздействие всех этих факторов для разных организаций неодинаково.
Внешняя среда дает организации ресурсы для достижения предпринимательских целей,
поддерживает потенциал компании на качественном уровне. Она изменчива, требует для
успешного функционирования трансформаций внутренней среды. Компаниям приходится
адаптироваться к новым условиям, чтобы преуспевать и процветать. Без ресурсов компании
постепенно закроют свои двери.
От того, насколько адекватно воспринимается менеджерами внешняя среда, зависит качество
разрабатываемых решений. Прежде всего, выбор направлений развития, рынков и
оптимальных технологий.
Поскольку ограниченность ресурсов трудно преодолима, особенно в краткосрочном периоде,
на деле организация может реагировать лишь на некоторые изменения среды, а остальные –
игнорировать. И от того, насколько правильно она сумеет их выбрать, зависит ее будущее.
Руководство организации должно быстро улавливать изменения во внутренней и внешней
среде, ясно осознавать их значение как в настоящем, так и в будущем, и выбирать наилучший
вариант реакции в пределах существующих ресурсов.
Внешняя и внутренняя среда оказывают сильное влияние друг на друга, поэтому
анализируются и изучаются не по отдельности, а системно, в комплексе.
В этом идеально помогает такой инструмент, как SWOT-анализ.

9. Анализ макросреды

1. Анализ макросреды. Позволяет компаниям оценить влияние внешних
факторов на свой бизнес и разработать стратегии адаптации к изменяющейся
среде.
• PESTEL-анализ является основным инструментом систематизации этих
факторов макросреды по следующим направлениям:
• Политические факторы (Political).
• Экономические факторы (Economic).
• Социокультурные факторы (Social).
• Технологические факторы (Technological).
• Экологические факторы (Environmental).
• Юридические факторы (Legal).
• Аббревиатура PESTEL – это первые буквы основных категорий факторов,
которые оказывают влияние на организацию.
• PESTEL — это структурированный метод, превращающий абстрактную
макросреду в конкретные управленческие данные, помогающий выявлять
риски и возможности для стратегии.

10. Анализ микросреды

2. Анализ микросреды (ближайшее окружение).
Как правило, проводится с использованием метода «Анализ пяти сил
Портера».
1 сила: Поставщики (проанализировать рыночную власть поставщиков).
2 сила: Покупатели (проанализировать рыночную власть покупателей).
3 сила: Конкуренты.
4 сила: Новые игроки. Необходимо проанализировать вероятность появления
новых конкурентов на рынке, барьеры входа на рынок (насколько легко
новым компаниям войти в отрасль).
5 сила: Товары-заменители. Необходимо проанализировать наличие товаров
или услуг, которые могут заменить продукт компании (например, электронные
книги вместо бумажных).
«Анализ 5 сил Портера» позволяет компаниям оценить конкурентную среду и
разработать стратегии для повышения своей конкурентоспособности.

11. SWOT-анализ

SWOT-анализ предоставляет структурированный подход к анализу ситуации и помогает связать внутренние факторы с
внешними факторами. Этапы:
• Определить сильные стороны: Что у вас получается хорошо? В чем ваши преимущества перед конкурентами?
• Выявить слабые стороны: Что вам нужно улучшить? Какие области требуют внимания?
• Обнаружить возможности: Какие внешние факторы могут способствовать вашему успеху? Какие тренды и изменения на
рынке можно использовать?
• Оценить угрозы: Какие внешние факторы могут помешать вашему успеху? Какие риски необходимо учитывать?
SWOT-анализ предполагает заполнение двух таблиц:
1.
Анализ (выявление) сильных и слабых сторон внутри самой организации и внешних возможностей для развития и
угроз.
Внутренние
Внешние
Положительные
Сильные стороны (S)
Например:
— Индивидуальный подход
— Активный SMM
— Лояльные клиенты
Возможности (O)
Например:
— Возможность ввести формат «лайт» с меньшим
абонементом
— Онлайн-программы тренировок
— Строительство ЖК по соседству
Отрицательные
Слабые стороны (W)
Например:
— Ограниченная площадь зала
— Нет мобильного приложения и личного
кабинета
Угрозы (T)
Например:
— Рост цен на аренду и спортивный инвентарь
— Снижение доходов населения в регионе и др.

12.

2. Матрица решений (стратегий) на основе выявленных факторов.
Возможности (Opportunities)
Сильные стороны
Слабые стороны
Угрозы (Threats)
SO (Сила-Возможности):
ST (Сила-Угрозы):
Сюда заносятся стратегии, которые показывают Стратегии, которые показывают, как компенсировать слабые
как воспользоваться возможностями, используя стороны внешними возможностями
свои сильные стороны/преимущества
WO (Слабость-Возможности):
WT (Слабость-Угрозы):
Стратегии, которые показывают, как обойти
Стратегии, показывающие, как защитить уязвимые к
возможные внешние угрозы с помощью своих внешним угрозам слабые стороны
сильных сторон

13. Анализ внутренней среды (SNW-анализ)

SNW-анализ (Strength, Neutral, Weakness) — это метод оценки внутренней среды
компании, определяющий сильные (S), нейтральные (N) и слабые (W) стороны в
сравнении со среднерыночными показателями. В отличие от SWOT, он фокусируется только
на внутренних факторах.
• S (Strength) — Сильная сторона: Ресурсы или процессы, превосходящие средние по рынку
(например, уникальная технология, высокая рентабельность).
• N (Neutral) — Нейтральная сторона: Состояние, соответствующее среднерыночному
уровню. Это минимально необходимый уровень, чтобы оставаться в бизнесе.
• W (Weakness) — Слабая сторона: Показатели ниже среднерыночных, требующие улучшения
(например, устаревшее оборудование, высокая текучесть кадров).
Этапы проведения SNW-анализа:
• Определить области: Маркетинг, финансы, персонал, операции, корпоративная культура.
• Сравнить с конкурентами: Оценить каждый фактор: выше, как у всех, или ниже.
• Ранжирование: Присвоить баллы (например, от 1 до 10) для определения влияния фактора
на эффективность.
• Разработать стратегию: Усиливать S, переводить N в S, устранять W.

14. Пример применения

SNW позволяет более глубоко проанализировать внутренние компоненты, тогда как
SWOT смотрит шире, включая внешние возможности (O) и угрозы (T). Нейтральная
позиция (N) в SNW помогает избежать ложного принятия среднего уровня за силу или
слабость.