crm_МКК_23.04 (2) (3)

1. CRM | B2B – Снижение коммуникационной нагрузки

wb fintech+
CRM | B2B – Снижение
коммуникационной нагрузки
Департамент продаж
Дирекция развития клиентской базы и продаж
1

2. Проблема заспамленности и усталости селлеров от коммуникаций по финансированию - жалобы на высокое кол-во коммуникаций в ЛК

Проблема заспамленности и усталости
селлеров от коммуникаций по
финансированию
wb fintech+
- жалобы на высокое кол-во коммуникаций в ЛК Селлера (WB
Partners)
- наибольшее кол-во коммуникаций отправляем по МКК
80% рекламных коммуникаций – Финтех+
Жалобы пользователей,
Инфо предоставлено владельцем
канала
2

3. Проблема заспамленности и усталости селлеров от коммуникаций по финансированию

wb fintech+
Нет лимита
МКК
Есть лимит
МКК
Пилот 2 по
модели ML
A\B – тест
пилот 1 между
3

4. план апрель 2026 35 кампаний

Медиаплан
wb fintech+
план/факт март 2026
31/23 кампания
Каналы, которые можно
ЛК Селлера
число
кампани
й
push
МКК
20/18
банне
р/popup
новос
ть
6/4
Моб.
приложение
банне
р
pus
h
2/0
баннер
2/0*
факт
(аплифт)
14/14
4/3
2/2
МКК
21/14
банне
р/popup
8/5
новос
ть
Моб.
приложение
email
необходим рекламный Договор с
Банком и с оператором для sms
ДБО ЮЛ
3/0
Эффект
CRM
WB
Бизнес
банне
р
pus
h
баннер
2/1
факт (доля
CRM)
14/9
4/3
1/0
pus
h
необходим рекламный Договор с
Банком
Digital
Яндекс
/ВК
PRO
ВБ
Т
Г
1/1187 (+20,4%)
*на дату: 16.04.26
vs
РКО
Колл
цент
р
банне
р
ЛК Селлера
push
sm
s
1/1
план апрель 2026
35 кампаний
число
кампани
й
Активные каналы
1/1 354 (+10,9%)
*рекламный договор РВБ – МКК заключили в конце марта (блокировал баннер в МП
ВБ)
vs
РКО
Эффект
CRM
WB
Бизнес
подключить:
В апреле коммуникаций по
МКК (35 шт.) на 75%
1/0
больше, чем по РКО (20
шт.)
NEW!
NEW!
WB
NEW!
Логистик
а
WB
WB
Point
push
push
Rent
банне
р
4

5. Пилот модели склонности МКК – проверка каскада коммуникаций

Гипотеза №1
wb fintech+
Каскад (пуш + баннер) увеличивает конверсию в заявку на займ/кредит, но
эффект может различаться в зависимости от скора клиента
Гипотеза №2
Величина прироста не одинакова для клиентов с разным скором (топ-20% vs bottom
80%)
Основная метрика - Конверсия в заявку на займ/кредит
Аудитория и дизайн
· Бакет 1 (Топ-20% по модели склонности)
· Бакет 2 (Bottom-80%)
· В каждом бакете: 30 тыс. клиентов (15 тыс. тест / 15 тыс. контроль)
· Единица рандомизации: old_id
· Длительность: 3 недели коммуникаций + 2 недели атрибуции
· Ограничение: не более 3 пушей + 1 баннера в неделю
Критерии успеха
✅ Успех — эффект есть в обеих группах, выше в одной из групп
⚠ Ограниченный успех — эффект только в одном бакете без значимой разницы
❌ Неудача — нет значимого прироста ни в одном бакете
Размер базы: ~200 тыс. клиентов
Плюсы:
· Узнаем прирост от коммуникаций отдельно для топ-20% и для нижних 80%
· Поймём, сколько заявок теряем, если не стучать в каждую группу
· Можем отключить коммуникации у до 160 тыс. селлеров, если эффекта нет
Потери за время пилота:
· Потеряем примерно 160 заявок и 25–26 займов (~1.5% от общей доли выдач)
из-за того, что контрольная группа не получает коммуникации
5

6. Как выглядят коммуникации

wb fintech+
Как выглядят коммуникации
Push ЛК
Селлера
Баннер МП WB
типы коммуникаций:
баннер ЛК Селлера
-
маркетинговые
персонализированные
догоняющие
сервисные (collection)
WB раздел
“Для Бизнеса”
Pop-up ЛК Селлера
6