Ежемесячные результаты магазина

1.

Магазин_KPI
KPI
01-03
результат
(+- к tg)
NS
6 488 783
(-3%)
Y2Y
trend
+16%
SPV
950 (+6%)
CR
8,8% (0%)
ATV
10833
(+6%)
UPT
2,06
(+0,16)
SPLH
4503
(+9%)
TPLH
5
P-ind
2,9
(+13%)
PEX
+1%
Возвра
04
результа
т (+- к tg)
05
результа
т (+- к tg)
06
результат
(+- к tg)
07
результа
т (+- к tg)
08
результа
т (+- к tg)
09
результат
(+- к tg)
10
результа
т (+- к tg)
11
результа
т (+- к tg)
12
результа
т (+- к tg)
YTD
результ
ат (+- к
tg)

2.

Магазин_Операционные KPI
KPI
01-03
СБП
25%
ЦЕЛИ 2025
Выдача карт
лояльности
90,2%
! СБП 30%
06
07
08
09
10
11
12
YTD
! Протсоединение к
ПЛ 80%
% ПК
0,05%
Тайный
полкупатель
78,5%
Рейтинг
Я.карты/ 2 ГИС
05
! Выдача ПЛ 80%
Присоединение
к ПЛ
NPS
04
! % ПК 1%
! ТП 85%
! NPS 80%
4,4/5
! Карты от 4,7
! OMNI
подтверждение 98%
OMNI %
подтверждения
98%
OMNI скорость
сборки
99%
! OMNI скорость 95%

3.

Магазин_Команда
03
Количес
тво
уволенн
ых
-
Причина
увольне
ния
-
Оформл
ено
%
Текучки
%
Заполне
нности
04
05
06
07
08
09
10
11
-
-
80%
Сильные игроки команды (потенциал, KPI): Кузьмина Валерия – горизонтальный рост в магазин с бОльшим оборотом;
Основа Команды (потенциал, KPI) : Лера, Люба, Соня, Вадим
Риcкованные сотрудники (потенциал, KPI) :
12
YTD

4.

Команда_Обучение и развитие
03
Заполнено SVR
по должностям
5
Количество не
прошедших
тренинг BE
NICE
0
Количество
сотрудников на
адаптации
0
Количество
сотрудников не
завершивших
курсы на Ispring
2
04
05
06
07
08
09
10
11
12
YTD
Достижения команды за прошлый месяц (победы в конкурсах, были в новостях, участие в проектах, TOP KPI и т.д.): показали самый высокий UPT
за март по всей сети; вторые по Y2Y – 60%; самый высокий процент выполнения плана по сети. По результатам 11 week попадали в новости с
самым высоким UPT – 2,3

5.

Потери
03
Квартальные
инвентаризации
МОЛ месяц/неделя
Недостачи, руб
Недостачи %
04
4
неделя
05
06
07
08
09
10
11
12
YTD

6.

Smart Plan_на апрель
Результат
(измеримый)
ATV – 14526
увеличить на 10% к
марту (13206)
Какие действия
начнут/перестанут делать
сотрудники для достижения
результата
NPS – 1 отзыв в
неделю
Период
Научиться отрабатывать
возражение «дорого» / бояться
быть навязчивым
ставить цель по ATV для
сотрудников, провести доп.
обучение персоналу по
технологиям, предоставить
несколько примеров по
отработке возражений
Текущий
месяц
Выявлять потребности при
помощи техники TED / перестать
судить по внешнему виду
Проводить ролевые игры с
сотрудниками, наблюдать за
работой и давать комментарии
по их работе, где не доработали,
какие вопросы могли бы задать.
Считать кол-во чеков при
которых изначально подумали,
что этот человек ничего не купит
Текущий
месяц
Кассир/администратор каждому
покупателю предлагают оплатить
по СБП / предлагать оплату СБП
после карта/наличные
Контролировать, что сотрудники
предлагают оплату СБП,
ежедневно отслеживать и
предоставлять результаты
Текущий
месяц
Озвучивать покупателям, что они
могут оставить оценку нашей
работы / бояться быть
навязчивым
Объяснить почему это важно
для магазина
Текущий
месяц
Cr – 8%
СБП – 30%
Конкретные действия SM,
которые приведут к ожидаемым
действиям от сотрудников
Комментарии при
необходимости

7.

Smart Plan_на май
Результат
(измеримый)
Какие действия
начнут/перестанут делать
сотрудники для достижения
результата
Конкретные действия SM,
которые приведут к ожидаемым
действиям от сотрудников
Период
Комментарии при
необходимости
Текущий
месяц
Текущий
месяц
Текущий
месяц
Текущий
месяц
Текущий
месяц
Текущий
месяц
Основные задачи по магазину на месяц
Комментарии при
необходимости

8.

Smart Plan_на июнь
Результат
(измеримый)
Какие действия
начнут/перестанут делать
сотрудники для достижения
результата
Конкретные действия SM,
которые приведут к ожидаемым
действиям от сотрудников
Период
Комментарии при
необходимости
Текущий
месяц
Текущий
месяц
Текущий
месяц
Текущий
месяц
Текущий
месяц
Текущий
месяц
Основные задачи по магазину на месяц
Комментарии при
необходимости

9.

Smart Plan_на июль
Результат
(измеримый)
Какие действия
начнут/перестанут делать
сотрудники для достижения
результата
Конкретные действия SM,
которые приведут к ожидаемым
действиям от сотрудников
Период
Комментарии при
необходимости
Текущий
месяц
Текущий
месяц
Текущий
месяц
Текущий
месяц
Текущий
месяц
Текущий
месяц
Основные задачи по магазину на месяц
Комментарии при
необходимости

10.

Smart Plan_на август
Результат
(измеримый)
Какие действия
начнут/перестанут делать
сотрудники для достижения
результата
Конкретные действия SM,
которые приведут к ожидаемым
действиям от сотрудников
Период
Комментарии при
необходимости
Текущий
месяц
Текущий
месяц
Текущий
месяц
Текущий
месяц
Текущий
месяц
Текущий
месяц
Основные задачи по магазину на месяц
Комментарии при
необходимости