Vozvrat_po_state_63

1. Возврат обращения по статье 63 АППК РК

Согласовано Министерством юстиции РК и
Министерством цифрового развития, инноваций и
аэрокосмической промышленности РК

2.

Стадии работы с обращениями, взаимодействие с заявителем
Государственный
орган
Личный кабинет заявителя

3.

Возврат обращения по 63 статье АППК
Обратная связь с заявителем
Уведомление заявителю не адресное, отсутствует обоснование возврата, а также не указывается, что конкретно
требуется исправить
Не допускается
Как должно быть
Описание
1. Уведомления должны быть адресными, содержащие прямое обращение к заявителю
2. Обязательно указывается правовое основание для возврата обращения, если обращение не соответствует иным
требования законодательства (пример: 144 статья Предпринимательского кодекса), то данная информация также
указывается в уведомлении
3. Дата указанная в уведомлении должна соответствовать дате отмеченной в системе
4. Сроки для приведения обращения в соответствии с нормами статей 63 и 93 АППК должны исходить из «принципа
разумности» (должны учитываться время для устранения замечаний, способ доставки и другие факторы).

4.

Возврат обращения по 63 статье АППК
Недостаточная подготовленность к работе в ИС «е-Обращение»
В уведомлении заявителю не допускается отражение информации служебного характера, все процедуры
должны проходить в строгом соответствии с функциями ИС «е-Обращение»
Не допускается
Как должно быть
Информация об
обосновании продления,
должна вноситься в
функции продления
См след.стр
Описание
1. Не допускается направление служебной информации заявителю
2. Не допускается использование функций ИС «е-Обращение» не по назначению

5.

Возврат обращения по 63 статье АППК
Порядок работы с функцией продления сроков рассмотрения обращения
Исполнитель выбирает срок продления
Исполнитель
вносит
текст
продления сроков рассмотрения
обоснования
В случае необходимости можно прикрепить
дополнительный документ (служебную записку)

6.

Приглашение на процедуру заслушивания
Обратная связь с заявителем при направлении приглашения на заслушивание
Приглашение заявителю составлено некорректно, нет необходимых для заявителя сведений
Не допускается
Как должно быть

7.

Приглашение на процедуру заслушивания
Обратная связь с заявителем
Приглашение на заслушивание заявителю не направлялось, только в ИС отмечено, что пригласили устно
Не допускается
Как должно быть

8.

Приглашение на процедуру заслушивания
Обратная связь с заявителем
К приглашению на заслушивания не прикреплен проект ответа заявителю по обращению
Не допускается
Как должно быть
1.
2.
Проект ответа - нет
Приглашение на заслушивание
Проект ответа по обращению

9.

Приглашение на процедуру заслушивания
Работа в ИС «е-Обращение»
В тексте приглашения на заслушивания и в ИС «е-Обращения» указаны разные даты
Не допускается
Как должно быть
Описание
Дата проведения заслушивания должна
соответствовать дате
выставляемой
системой.
Пример: Если принимается решение о
проведении заслушивания 4 сентября, то
дата заслушивания назначается на 6
сентября, т.е. не позднее 2-х рабочих дней
со дня его направления/получения

10.

Итоги процедуры заслушивания
Порядок работы с функцией проведения заслушивания
Необходимо выбрать метку «да»

11.

Итоги процедуры заслушивания
Порядок работы с функцией проведения заслушивания
Вносится адресный текст приглашения заявителя
на процедуру заслушивания
Прикрепляется проект ответа
Важно
Дата проведения заслушивания должна соответствовать дате выставляемой системой.
Пример: Если принимается решение о проведении заслушивания 4 сентября, то дата заслушивания
назначается на 6 сентября, т.е. не позднее 2-х рабочих дней со дня его направления/получения

12.

Итоги процедуры заслушивания
Процедурные нарушения АППК
По итогам проведения процедуры заслушивания (состоялось/не состоялось) не прикрепляются протокола, а
вносятся рабочие комментарии, которые направляются заявителю
Не допускается
Как должно быть
Описание
1. По
итогам
проведения
процедуры
заслушивания
(независимо
от
того
состоялось оно или нет) составляется
протокол.
2. В поле «комментарий» вносится адресный
текст уведомления о результатах процедуры
заслушивания.
3. Прикрепляется протокол о результатах
заслушивания.
4. В ИС «е-Обращение» ставится отметка о
проведении или не проведении заслушивания.
Отметка выставлена
некорректно

13.

Итоги процедуры заслушивания
Порядок работы с функцией проведения заслушивания
Прикрепляется протокол
Вносится текст уведомления заявителя
Заслушивание не проведено
Вносится текст уведомления заявителя, ниже
(по тексту) вносятся сведения о причинах
не проведения заслушивания в формате
протокола

14.

Процедура заслушивания: какую информацию видит заявитель
Личный кабинет заявителя
Должно быть уведомление заявителя и протокол

15.

Ошибки при работе с ИС «е-Обращение» при формировании ответа
Работа в ИС «е-Обращение»
Ошибки при прикреплении ответом и формировании сопроводительного письма
Не допускается

16.

Ошибки при работе с ИС «е-Обращение» при формировании ответа
Работа в ИС «е-Обращение»
Ошибки при прикреплении ответом и формировании сопроводительного письма
Как должно быть (вариант 1)

17.

Ошибки при работе с ИС «е-Обращение» при формировании ответа
Работа в ИС «е-Обращение»
Ошибки при прикреплении ответом и формировании сопроводительного письма
Как должно быть (вариант 2)
При вложении файла,
текст генерируется автоматически

18.

Итоги процедуры заслушивания
Порядок работы с функцией подготовки ответа (Вариант 1)
Выбор функции проведения процедуры заслушивания
Вносится текст обоснования
Выбирается тип административного акта
Важно
При выборе функции «Сопроводительное письмо»
текст
ответа
заявителю
вносится
в
поле
«сопроводительный текст».
Заявитель получит ответ в соответствии с «Вариант 1».

19.

Итоги процедуры заслушивания
Порядок работы с функцией подготовки ответа (Вариант 2)
Выбор функции проведения процедуры заслушивания
Вносится текст обоснования
Выбирается тип административного акта
Важно
При выборе функции «Прикрепить файл» ответ
заявителю представляется на фирменных бланках в
виде ответа и приложений к нему.
Заявитель получит ответ в соответствии с «Вариант 2».

20.

Итоги процедуры заслушивания
Порядок работы с функцией направления ответа на подписание
Поле «Комментарий» предназначено для
внесения рабочей информации
Прикрепление документов, которые должны быть
направлены заявителю не допускается
Функция
«Прикрепить
документ»
предназначена
для
закрепления
дополнительной информации по обращению
или
ответу
(например:
справочная
информация)
предназначенной
для
подписывающего
согласующего/
подписывающего