колл-центр МЦ «Добробут»

1.

Комплексное
решение по
внедрению сейлзтехнологий в
колл-центре МЦ
«Добробут»

2.

Неэффективная
организационная
структура
Неконтролируемая
статистика
Обучение только
«продуктам»
Текущая
ситуация
Отсутствие продаж
Не активная работа с
существующей базой
Сложное
взаимодействие с
подразделениями
Отсутствие
мониторинга по
качеству

3.

Отсутствие
стратегического
планирования,
комплексного
решения вопросов,
обучения
Непонимание
возможностей и
«точек роста»
Низкое качество
обслуживания
колл-центром
Потерю
маркетингового
бюджета
Влечет
за
собой
Потерю прибыли
Лишние траты на
ресурсы
Недовольство
пациентов

4.

Ведение в штат 2-х
супервизоров
Прогноз трафика
Школа обучения
координаторов
Создание
перекрестной
матрицы клиентов,
механик продаж
адаптированные
под клинику
Решение
Исходящий обзвон по
репрезентативной
сетке клиентов
Корректировки в
ТЗ по модулю
колл-центр в
«Доктор Эликс»
КЛН на
постоянной основе
с проекцией на
мотивацию
координаторов

5. И как результат за 3 месяца:

• Актуализация внутреннего спроса,
продажи по собственной базе
• Снижение потерь маркетингового
бюджета
• Равномерная загрузка сетки врачей
• Увеличение прибыли
• Усовершенствованный механизм
взаимодействие между
подразделениями
• Подъем статистических показателей,
таких как: SL, UR,FCR,LCR, AHT,CSL
• Удовлетворенность пациента