Итоги Апреля

1.

Департамент
технической
поддержки
Итоги Апреля
2026

2.

2
Не только помогли, но и после озвученой
мною даты подключения на вебинар
сотрудник техподдержки сам написал и
поинтересовался были ли у меня
проблемы повторно. Спасибо
Сергей - большой молодец!пошагово
давал рекомендации по устранению
проблемы со звуком
молодцы, желаю
развития сервису и
команде :)
Очень спокойный, компетентный сотрудник,
проблема оказалась в моём затупе (не
догадалась комп перезагрузить), всё объяснил и
быстро помог
Приятно общаться с профессионалами
Отзывы клиентов
Отдельная благодарность Максиму за его
необыкновенное терпение и вежливость!!!
Хочу с Благодарностью отметить работу Юлии из техподдержки очень грамотно, спокойно и с хорошим настроением все ОЧЕНЬ
грамотно и быстро помогла по всем вопросам
Спасибо огромное! клиентоориентированность на 5+!!!
Выражаем благодарность
Сергею, за быстрое решение
вопроса по синхронным
субтитрам.В момент
подключился, после
обращения в чат-бот и все
решил!
Спасибо Станиславу за
чуткость и заботу в
решении проблемы))

3.

3
Итоги SLA
и ОКК

4.

4
Скорость реакции и средняя оценка по
каналам
Пороговое значение
Скорость
вебинар
0:03:00
Скорость
звонки
0:00:35
Фактическое значение
0:02:30
0:00:34
Скорость
Пропущенный менеджер
8%
0:30:00
7,40%
0:07:54
Средняя оценка качества по чатам
93,36%
Средняя оценка качества по звонкам
96,2%
Средняя оценка качества по вызовам 97,34%
Скорость
чат, Carrot
Quest
0:05:00
0:03:09

5.

5
Индивидуальные результаты
Индивидуально
Команда
Канатьев Дмитрий
РГП
Лопаткин Владимир
support_call
Пешков Сергей
support_call
Родников Сергей
support_call
Венедиктов Иван
support_call
Красников Иван
support_call
Покиянов Антон
support_call
Тихонова Юлия
support_call
Абрамов Сергей
support_call
Ганган Роберт
Carrot Quest
Бессонов Михаил
Carrot Quest
Собинин Даниил
Carrot Quest
Федоренко Константин Carrot Quest
Качество
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
0
1
Скорость
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
0
1
Кол-во
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
0
1
% от премии
100,00%
100,00%
100,00%
100,00%
100,00%
100,00%
100,00%
100,00%
100,00%
100,00%
100,00%
0,00%
100,00%

6.

6
Богданов Максим
РГП
1
1
1
Варфоломеева Анастасия
call
1
1
1
Кучинская Анна
call
1
1
1
Стерелюхин Василий
call
1
1
1
Шаларь Юлиан
call
1
1
1
100,00%
100,00%
100,00%
100,00%
100,00%
Макеев Максим
call
1
1
1
100,00%
call
1
1
1
100,00%
Carrot
Quest
1
1
1
100,00%
1
1
1
1
1
1
100,00%
100,00%
1
1
1
100,00%
1
1
1
100,00%
1
1
1
100,00%
1
1
1
100,00%
Устинов Владимир
Улыксанов Сергей
Котлячков Евгений
Carrot
Quest
Пресняков Илья
РГП
support_
help
support_
help
support_
help
support_
help
Наумов Сергей
Ленин Сергей
Азарнов Максим
Руденко Николай

7.

7
Потапов Анатолий
РГП
1
1
1
Буков Иван
shifts1
1
1
1
Юсупов Раиль
shifts1
1
1
1
Бутырин Алексей
shifts1
1
1
1
Горьков Евгений
shifts1
1
1
1
Яковлев Алексей
shifts1
1
1
1
Шпак Илья
shifts1
1
1
1
Шавлов Максим
shifts1
1
1
1
Грачева Екатерина
РГП
1
1
1
Остальцев Иван
shifts2
1
1
1
Захаров Григорий
shifts2
1
1
1
Трошин Дмитрий
shifts2
1
1
1
Даниелян Артем
shifts2
0
1
1
Пинчуков Владислав
shifts2
1
1
1
Стахеев Владислав
shifts2
0
1
1
Рябков Александр
shifts2
1
1
1
100,00%
100,00%
100,00%
100,00%
100,00%
100,00%
100,00%
100,00%
25,00%
100,00%
100,00%
100,00%
66,00%
100,00%
66,00%
100,00%

8.

8
Фролов Никита
РГП
Тапилин Сергей
ОКК
Максимов Семен
3d_line
Курушин Виктор
3d_line
Селедков Сергей
3d_line
Ковалькова Екатерина3d_line
Алексеев Алексей
3d_line
Воропаев Василий
NPS
Егоров Дмитрий
МТС
Батраков Дмитрий
Comdi
Работа с
оттоком
Оберемко Наталья
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
100,00%
100,00%
100,00%
100,00%
100,00%
100,00%
100,00%
100,00%
100,00%
100,00%
1
1
1
100,00%

9.

9
Итоги SLA
по группам

10.

10
Команда 1 линии

11.

11
Команда 2-й линии и ПС

12.

Команда support_help
Sales

13.

13
Команда sup_shifts1

14.

14
Команда sup_shifts2

15.

Команда аккаунтинга + Команда МТС

16.

Команда 3-й линии

17.

Команда NPS

18.

Отток

19.

Спасибо за внимание!