Lk_6_Protsessy_upr-ya (1)

1. Тема: ПРОЦЕССЫ УПРАВЛЕНИЯ ПРОЕКТАМИ

1. Управление качеством проекта

2. 1. Управление качеством проекта

• Качество - степень соответствия характеристик
проекта (продуктов, услуг) требованиям, к которым
относятся потребности и ожидания (покупателей,
заказчиков) – они общеизвестны и определены
документально или являются общепринятыми.
• Качество и управление качеством в современной
экономике играют стратегическую роль для обеспечения конкурентоспособности. В управлении качеством проекта выделяют два аспекта: качество
проекта, которое не зависит от его предметной
области, и качество продукта, определяющееся
предметной областью.

3. Контроль качества

Выбор объекта контроля;
Создание стандартов, который обеспечивают
основу для соответствующих корректирующих
действий;
Создание измерительных методов;
Сравнение фактических результатов со
стандартами;
Действия по приведению процессов в соответствие
со стандартами;
Сбор информации;
Мониторинг и калибровка измерительных устройств;
Документирование всех процессов.
Контроль качества
3

4. Признаки качества проекта

Проект считается качественным, если его результат
соответствует:
Техническим
условиям
Назначению
Требованиям
клиента
Ожиданиям
клиента
4

5.

• Критическим моментом управления качеством проекта является перевод потребностей и ожиданий
участников в требования, он выполняется при
анализе содержания участниками проекта .
• Требования потребителей являются предметом
стандартизации. Серия стандартов ISO 9000:2000
устанавливает общие требования к системе менеджмента качества любой организации, способной
стабильно выпускать продукцию, отвечающую
нормативным требованиям и способную удовлетворить потребителя.
• Основы Стандарта: ориентация на потребителя,
процессный подход, постоянное улучшение. Процессный подход подразумевает, что процессы в
организации должны надежно воспроизводиться,

6.

не быть случайными, должны быть детально документированы. Принцип постоянного улучшения требует, чтобы все основные процессы могли
измеряться и постоянно улучшались.
Стандарт поддерживается сертификацией - подтверждением соответствия свойств продукта стандарту,
которую проводят независимые органы по сертификации с международной аккредитацией.
Аудиторы органа по сертификации проверяют, чтобы
все процессы были задокументированы и выполнялись в точном соответствии с документами.
Стандарты этой серии гибкие, динамичные и
широко используются во всем мире.

7. Процессы управления качеством

Политика качества
Цели по качеству Обеспечение качества
Контроль качества Аудит качества
План программы качества
Постоянное совершенствование качества
7

8. Наиболее популярный принцип обеспечения качества базируется на системном подходе и философии всеоб-щего менеджмента качества

Наиболее популярный принцип обеспечения качества
базируется на системном подходе и философии всеобщего менеджмента качества (Total Quality Management
— TQM).
Потребности потребителей в этой системе управления
определяют масштаб действий и настройки процессов управления проектами на работу по обеспечению качества. Управление на базе TQM осуществляется по схеме: 1 – Проводится обследование производства. 2 - На основе анализа состояния производства осуществляют выбор системы управления
качеством, разрабатывают программу управления
качеством. 3 – Разрабатывают руководство по реализации программы, описывают механизм функционирования системы управления качеством.

9.

4 – Определяют сроки и руководство по реализации
программы качества. 5 – Составляют общий план
проекта. 6 – Программу запускают в производство.
Все работы по обеспечению качества основаны на использовании стандартов ISO серии 9000 и эквивалентных им российских стандартов, которые состоят
из элементов: ответственность руководителей; система качества; анализ контрактов; управление проектированием; управление потоками информации;
материально-техническое обеспечение проектов;
поставляемые заказчиком изделия; идентификация
изделия; управление процессом создания продукции; контроль и испытания; оборудование для контроля; статус контроля и испытаний; оформление
продукции, не соответствующей требованиям;

10.

внесение изменений; хранение, упаковка и поставка;
документация по качеству; обучение; обслуживание; статистические методы.
В соответствии с философией управления проектами,
качество является ограничением проекта наряду со
сроками и затратами на реализацию проекта.
Процесс управления качеством проекта включает управленческие воздействия: 1- Планирование качества
путем определения требований и выбора форм документирования. Результатом процесса является
план управления качеством с элементами: цели и
критерии обеспечения качества; методы достижения целей; описание превентивных мер по
обеспечению качества.

11.

2 - Обеспечение качества в процессе проверки соблюдения требований к качеству и результатов измерений при контроле, исполнение всех запланированных требований. 3 – Контроль качества и разработка
рекомендаций относительно изменений.
Команда проекта должна разработать формализованную политику качества, соответствующую потребностям участников проекта и стейкхолдеров (заинтересованные лица). Важным аспектом является
планирование затрат на качество. Методы, которые
используются при анализе, не отличаются от оценки эффективности проекта: чистой текущей стоимости, внутренней нормы доходности и дисконтированного периода окупаемости. Улучшение качества
в перспективе приводит к снижению себестоимости

12.

продукции, удешевлению проекта, однако в краткосрочном периоде оборачивается дополнительными
затратами.
Результатом планирования является план управления
качеством (Quality Management Plan), который описывает организационную структуру, распределение
полномочий, процедуры и ресурсы. В соответствии
с ISO 9001:2000 он включает разделы: Ответственность руководства, Обзор контракта, Управление
проектированием и данными, Закупка, Идентификация и прослеживаемость, Управление производственным процессом, Испытания, Оборудование.
Для обеспечения качества применяются выбранные
метрики качества - значения показателей. Методы:
проведение экспериментов (испытания, контрольные

13.

тесты); контрольные списки; бенчмаркинг - сравнение
проверяемой продукции с лучшими аналогами для
определения направления улучшений.
Важную роль имеют аудиты качества – проверка соответствия исполнения проекта выбранным при планировании организационным и проектным политикам, процессам и процедурам. Аудит - независимая
экспертная оценка, связанная с выявлением неэффективных и экономически неоправданных процедур при реализации проекта, бывает плановым и
внеплановым.
Для обеспечения качества проекта используют мероприятия: 1) контроль проектирования - направлен на
отражение в проекте требований законодательства,
стандартов и экологических нормативов,

14.

требований потребителя; контроль документации
гарантирует использование по назначению;
контроль поставки оборудования и материалов;
идентификация материалов и деталей.
Недостаточный входной контроль может создать
угрозу реализации проекта. 2) Инструментальный
контроль: лабораторный; геодезический;
метрологический и др. Виды и методы контроля
качества представлены на слайде.
Для контроля качества используют инструменты, облегчающие визуализацию результатов: различные
диаграммы причинно-следственных связей (диаграмма Исикавы), Парето (80 % проблем обусловлены
лишь 20 % причин), диаграмма зависимостей и др.

15.

16.

17. Выводы

Управление качеством проекта – важная
предметная область управления проектами
Эффективное управление качеством
предполагает проведение целенаправленной
деятельности и создание соответствующей
системы
Существующие стандарты по управлению
качеством, в том числе качеством проектов,
содержат описание основных положений по
управлению качеством и нуждаются в
привязке к конкретным особенностям
компании и проекта
17