Управление качеством. Введение в специальность

1. «Управление качеством»

ВВЕДЕНИЕ В СПЕЦИАЛЬНОСТЬ
профессор ИРНИТУ
д.т.н., проф.
П. А. Лонцих
2023

2. Специальность «Управление качеством»

Специальность «Управление качеством» открыта в ИрГТУ в 2004г. Приказ
Минобразования и науки РФ о лицензировании ИрГТУ по направлению
657000, специальности 340100 «Управление качеством» №346 подписан
30.01.2004.
Как и всякая другая специальность «Управление качес-твом»
реализуется на основе Государственного образова-тельного стандарта
(ГОС). Согласно этого ГОС, квалифи-кация выпускника была - инженер –
менеджер. Отметим, что из всего ГОС такую квалификацию выпускнику
ВУЗа предлагала только эта специальность. Такая квалификация
«инженер – менеджер» определяла формирование специалиста,
подготовленного в трех направлениях:
1). Инженерном. 2). Экономическом.
3) Управленческом. (менеджер).
С 2010 г. мы выпускаем бакалавров. А с 2013 г. магистров.
Формируются кадры высшей квалификации- в ИРНИТУ есть аспирантура
по направлению «Управление качеством».
В ИРНИТУ в 2010-2012 г.г. действовал диссертационный Совет

3. Аннотация

Освоение курса «Менеджмент качества» готовит студентов к
организационно-управленческой, аналитической и иной деятельности,
требующейся при управлении качеством товаров или услуг. В
результате освоения дисциплины студенты должны:
- Знать теоретические и методологические основы менеджмента
качества.
- Уметь пользоваться инструментальными средствами менеджмента
качества, проводить оценку качества услуг, разрабатывать план
мероприятий по внедрению СМК в деятельность компании, а также
проводить оценку результативности действующей СМК.
- Иметь навыки (приобрести опыт) работы в команде, составления
документации по СМК и аудиту СМК, работы с национальными и
международными стандартами в области менеджмента качества.

4. Арсенал инструментов совершенствования бизнеса

Сегодня арсенал инструментов совершенствования бизнеса достаточно
велик и продолжает пополняется все новыми подходами: стандарты
ИСО серии 9000, Принцип PDCA Деминга, 7 Принципов СМК, процессный
подход, аудит СМ, бережливое производство, статистические
инструменты качества, (Диаграмма Парето), 6-Сигма, сбалансированная
система показателей (Balanced Scorecard), риск-менеджмент, анализ
характера и последствий отказов (Failure Modeand Effect Analysis, -FMEA), модели самооценки организации, бенчмаркинг и др.
Подавляющее большинство предлагаемых подходов основаны на
принципах всеобщего управления качеством (Total Quality Management –
TQM).

5. Мотивация внедрения менеджмента качества

Менеджмент качества, а также и управление качеством продукции – достижение
определенного или необходимого уровня продукции путем его установления,
обеспечения, поддержания.
В современном бизнесе конкурентоспособность компании зависит от качества
менеджмента организации. – (пять сил Портера) В России с каждым годом все
большее число компаний видит преимущества своих предприятий в отлаженной
системе управления, отвечающей мировым стандартам. Проблема качества
менеджмента тем более актуальна в свете вступления России в ВТО и появления
конкуренции со стороны иностранных компаний. Задача руководителей
российских компаний и проста и сложна одновременно - обратиться к требованиям
международных координирующих организаций и систем, постепенно и
целенаправленно перенимать более опыт управления у зарубежных компаний,
учитывая национальную специфику, а также учиться на примерах отечественных
предприятий-лидеров.
Совокупность советских актов создаёт тяжёлые условия для работы. ( Приоритет:
потребитель- производитель)

6.

15/09/23

7. качество жизни

комплексная категория, выражающая степень
удовлетворения не только материальных, но
и духовных и культурных потребностей
людей. Качество жизни становится целью
развития и нашей страны.
ISO 14001
ISO 45001
ISO 9001
ISO 22000.
ГАРАНТИИ КАЧЕСТВА в образовании ENQA

8. Предприятия ряда регионов Сибири и Иркутской области (СМК)

АО «Саянскхимпласт», АО ВСЖД, Хабаровский и
Ачинский НПЗ, ПАО «Иркутскэнерго», «Институт
солнечной и земной физики», Ангарский завод
полимеров, АО «Труд», ООО «Саянский бройлер»,
ООО «Газпромдобыча Иркутск», Иркутский
национальный исследовательский технический
университет, Братский Государственный
университет и много других предприятий и
организаций. PDCA

9. МЕНЕДЖМЕНТ КАЧЕСТВА. ИСТОРИЯ СТАНОВЛЕНИЯ

Менеджмент качества (quality management) – это деятельность, направленная
на планирование, целеполагание, обеспечение, контроль, улучшение качества
продукции и услуг, производимых конкретным предприятием. При этом
управление качеством производимой на предприятии продукции и услуг
происходит с помощью согласованных процедур и правил, информации,
ресурсов, людей и т.д., которые действуют в рамках организации для
установления и достижения целей. Рамочные условия и целеполагание
задаются
посредством
факторов
удовлетворенности
клиентов,
рентабельности, совместимости с внешней средой и соблюдение
законодательства.
Управление качеством товаров (услуг) исторически прошло несколько этапов (
СМ. ПЯТЬ ЗВЕЗД КАЧЕСТВ-- САМОСТОЯТЕЛЬНО). До 1960 годов quality
management существовал в виде контроля изготовленной продукции, то есть
был введен 100%-й контроль продукции, где проверялись все товары,
подлежащие отгрузке. С 1960 по 1980 годы контроль качества постепенно
ужесточался и внедрялся в процесс производства. Стали тестировать также
отдельные детали и полуфабрикаты, таким образом, дефектные компоненты
устранялись сразу и не повреждали связанные с ними части.

10. СХЕМА 1

11. .

В 1960-е годы было обнаружено влияние человеческого фактора на данный
процесс контроля, внедрялись так называемые программы «без брака»: с целью
снижения процента брака, допускаемого рабочими, в сотрудниках стали
воспитывать ответственность за качество, их мотивировали специальными
денежными вознаграждениями и т.д. Но такие программы не оказались
успешными, так как ответственность за обеспечение качества по-прежнему
несли сотрудники исключительно производственных отделов. В 1980-ые годы
упор был направлен на создание комплексных систем, которые включали в себя
профилактические мероприятия области разработки и конструирования,
технической и технологической подготовки производства, а также широкий
инструментарий контроля. И только с развитием в 1990-е годы всеобщего
управления качеством (TQM), которое начало утверждаться во всем мире,
качество перестали рассматривать как результат изолированной деятельности
отдельного подразделения, оно превратилось в задачу каждого сотрудника (см.
схему 2). Архитектура менеджмента Архитектура и определенные методы
реализации ее элементов в конкретной организации зависят от масштаба,
профиля, структурной части, культуры, стиля управления, целей и многих других
факторов. Тем не менее, можно говорить о сформировавшейся на сегодняшний
день обобщенной модели менеджмента качества, которая и нашла отражение в
серии международных стандартов ISO 9000. Схема 2. Признаки перехода от
обеспечения качества к менеджменту качества.

12. Схема 2. Признаки перехода от обеспечения качества к менеджменту качества.

.
Схема 2. Признаки перехода от обеспечения качества к менеджменту качества.

13. .

Менеджмент качества состоит из: планирования, регулирования, обеспечения и
повышения качества. Согласно современным взглядам, менеджмент качества на
прелприятии предполагает присутствие ряда элементов, позволяющих
реализовать себя в полном объеме. К таким элементам можно отнести
следующее: политика в области качества система планирования (постановка
целей, определение требуемых ресурсов и т.д.) процессная модель организации
(описание процессов, блок схемы, продедуры, инструкции и т.д.) система
контроля (входящих ресурсов, полуфабрикатов, продукции, процессов т.д.)
система мониторинга удовлетворенности потребителей система внутренних
проверок система внешних проверок (особенно в случае сертификации) система
управления информацией о качестве процессов и продукции (записи по качеству)
система анализа со стороны руководства, менеджмента система непрерывных
улучшений качества (управление несоответствиями, корректирующие
действия, предупреждающие действия) система управления внешними
поставщиками.

14. .

Архитектура и определенные методы реализации ее элементов в
конкретной организации зависят от масштаба, профиля, структурной
части, культуры, стиля управления, целей и многих других факторов. Тем
не менее, можно говорить о сформировавшейся на сегодняшний день
обобщенной модели менеджмента качества, которая и нашла
отражение в серии международных стандартов ISO 9000

15. Менеджмент качества состоит из: планирования, регулирования, обеспечения и повышения качества.

Согласно современным взглядам, менеджмент качества на предприятии
предполагает присутствие ряда элементов, позволяющих реализовать себя в
полном объеме. К таким элементам можно отнести следующее:
политика и цели в области качества
система планирования (постановка целей, определение требуемых ресурсов )
(описание процессов, блок схемы, процедуры, инструкции и т.д.) процессная
модель организации
система контроля (входящих ресурсов, полуфабрикатов, продукции, процессов )
система мониторинга удовлетворенности потребителей
система внутренних аудитов
система внешних аудитов (особенно в случае сертификации)
система управления информацией о качестве процессов и продукции (записи по
качеству)
система анализа со стороны руководства, менеджмента
система непрерывных улучшений качества (управление
несоответствиями, корректирующие действия, предупреждающие действия)
система управления внешними поставщиками

16. 29.09.2023

17. .

18. .

19. .

20. .

21. .

22. «Спасение России в качестве».

Динамичные условия современной жизни все больше
приводят к осознание того , что только качество жизни может
в наибольшей степени выражать целевые устремления
мирового сообщества, ибо человечество стоит на пороге в
новую цивилизацию-«цивилизацию качества». Обращение к
идеи качества позволит проникнуться пониманием истины,
которую высказал в свое время выдающийся русский
мыслитель И.А.Ильин:
«Спасение России в качестве».
Пришло время осознать, что пора, когда можно было
пренебрежительно относиться к качеству, прошла. Мы должны
понимать, что будущее, в котором нечего делать без качества,
уже наступило. Мы живем в мире качества.
Качество становится национальной идеей Российского
общества.

23. .

24.

10
9
8
выше
ниже
средняя для всех 19 стран
7
6
5
4
3
2
1
СОПОСТАВЛЕНИЕ СТРАН
по внедрению систем менеджмента качества
Израиль
Китай
Франция
Великобритания
Венгрия
Россия
Бывший СССР
Украина
0
-1
-2
-3
Источники: Г. Ковалева. Результаты международных исследований в области СМК в образовании, 2022
График по России построен по результатам исследования аналитическим центром «Эксперт»

25.

Отметим, что категория «качество жизни» является интегральной характеристикой жизни людей, раскрывающей не
только жизнедеятельность, жизнеобеспечение, но и жизнеспособность общества как целостного организма.
Жизнеспособность, в свою очередь, есть свойство, как
отдельного индивида, так и общества в целом, наиболее
эффективно осуществлять свои социальные, духовные и
биологические функции. Период с середины 50-х годов до
конца XX века в промышленно-развитых странах мира
характеризуется повсеместным переходом от контроля
качества промышленной продукции в процессе ее производства к управлению качеством на всех этапах его формирования на основе системного подхода к решению этой
проблемы.

26. .

Эдвардс Деминг:
«МЕНЕДЖМЕНТ КАЧЕСТВА- ВОВСЕ НЕ
ОБЯЗАТЕЛЕН.
ВЫЖИВАНИЕ – ДЕЛО ДОБРОВОЛЬНОЕ»

27. Трактовка КАЧЕСТВА Международной организацией по стандартизации (ISO),ТК176-(стандарт ИСО-9000).

Трактовка КАЧЕСТВА Международной организацией
по стандартизации (ISO),ТК176-(стандарт ИСО-9000).
КАЧЕСТВО- «совокупность свойств и характеристик продукции или
услуги ,которые придают им способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности».
Этот стандарт ввел такие понятия, как "обеспечение качества",
"управление качеством", «менеджмент качества".
Требования к качеству на международном уровне определены
стандартами ИСО серии 9000. Первая редакция международных стандартов ИСО серии 9000 вышла в конце 80-х годов и
ознаменовала выход международной стандартизации на
качественно новый уровень. Эти стандарты положили начало
сертификации систем качества. Возникло самостоятельное
направление менеджмента – менеджмент качества.
В настоящее время связывают современные методы менеджмента качества с методологией TQM (Total quality management).

28. .

Система качества – совокупность стратегического менеджмента, формирование миссии, видения, политики, целей, ответственности и полномочий, обязательных процедур, процессов и ресурсов, необходимых для организации менеджмента
качества. Это правила деятельности, работы и
взаимодействия внутри предприятия, которые
определенным образом задокументированы.

29. Мотивация внедрения системы менеджмента качества

- Повышение эффективности системы управления;
- 1.Ориентация на потребителя (на стейкхолдеровзаинтересованные стороны);
- 2.Обеспечение конкурентоспособности;
- Сокращение расходов на управление. Минимизация потерь;
(3.Бережливое производство).
- Обеспечение
- 4. результативности процессов;
- Улучшение качества продукции, услуг и работ;
- Улучшение понимания персоналом целей и задач предприятия;
- Повышение уровня мотивации и исполнительской дисциплины
работников, большая ответственность за результаты;
- Вовлечение персонала в работу по качеству, увеличение его
приверженности идее качества.
- 5. Бренд. Цена бренда

30. СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА, ОСНОВАННЫЕ НА ТРЕБОВАНИЯХ СТАНДАРТА ISO 9001. Семь принципов менеджмента

РУССКИЙ РЕГИСТР / RUSSIAN REGISTER
СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА, ОСНОВАННЫЕ НА ТРЕБОВАНИЯХ
СТАНДАРТА ISO 9001. Семь принципов менеджмента
В преамбуле международного стандарта ISO 9001:2015, в разделе
«Общие положения» указано, что «Применение системы менеджмента
качества является стратегическим решением для организации, которое
может помочь улучшить результаты ее деятельность и обеспечить
прочную основу для инициатив, ориентированных на устойчивое
развитие.
• В качестве основных потенциальных преимуществ от применения
системы менеджмента качества (СМК), основанной на стандарте ISO
9001:2015, являются:
• a) способность стабильно предоставлять продукцию и услуги,
которые удовлетворяют требования потребителей и применимые
законодательные и нормативные правовые требования;
• c) направление усилий на риски и возможности, связанные со средой
и целями организации.
December 8, 2023
30

31. 7 ПРИНЦИПОВ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА СОГЛАСНО ISO 9001:2015

РУССКИЙ РЕГИСТР / RUSSIAN REGISTER
7 ПРИНЦИПОВ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА
СОГЛАСНО ISO 9001:2015
Понимая ключевые принципы, которые стоят за формулировками
стандарта ISO 9001:2015, вы не только лучше поймете требования ISO
9001, но и более успешно сможете их внедрить, когда станете
создавать у себя систему менеджмента качества (построенную на
требованиях стандарта ISO 9001), систему экологического
менеджмента, (построенную на требованиях стандарта ISO 14001),
систему безопасности пищевой продукции, (построенную на
требованиях стандарта ISO 22000), стандарта ISO 45000 и вообще,
систему интегрированного менеджмента (ИСМ). Существует семь
Принципов менеджмента качества, на которых базируются
требования к СМК стандарта ISO 9001. Порядок, в котором они
представлены – не имеет определяющего значения, они все
одинаково важны с точки зрения создания действенной
интегрированной системы менеджмента. Все они в равной мере
применимы и к организациям, выпускающим продукцию, и к
сервисным структурам. Все принципы содержат в своей основе идею,
которая имеет для организаций огромное значение вне зависимости
от того, какую именно они систему качества создают.
December 8, 2023
31

32. QMP 1 Ориентация на потребителя

РУССКИЙ РЕГИСТР / RUSSIAN REGISTER
QMP 1 Ориентация на потребителя
QMP 1. Ориентация на потребителя. Раз всеобъемлющая цель любой компании –
поставлять продукцию или оказывать услуги клиентам, имеет смысл превратить
ориентацию на потребителя в краеугольный камень и сосредоточить работу
именно на этом. Первый шаг на этом пути заключается в том, чтобы определить,
кто ваш потребитель и каковы его требования к результату вашей работы. Не
уйти также от необходимости создания инструментов коммуникации и обратной
связи с клиентами на всех этапах производственного процесса, потребности в
измерении такого критерия, как удовлетворенность потребителя. Неважно
говорит он об этом сам или нет. Все эти задачи должны быть решены.
Для реализации данного принципа необходимо:
Сообщать потребности и ожидания клиентов всем сотрудникам Вашей компании
Признавать всех прямых и косвенных клиентов как тех, кто получает пользу от
организации.
Связывать цели организации с потребностями и ожиданиями клиентов.
Планировать, проектировать, разрабатывать, производить, поставлять и поддерживать
продукцию и услуги для удовлетворения потребностей, и ожиданий клиентов.
На постоянной основе измерять и отслеживать степень удовлетворенности клиентов и
вовремя предпринимать соответствующие действия.
December 8, 2023
32

33. QMP 2 Лидирующая роль высшего руководства (Leadership Importance of Top Management

РУССКИЙ РЕГИСТР / RUSSIAN REGISTER
QMP 2 Лидирующая роль высшего руководства
(Leadership Importance of Top Management
QMP 2 Лидирующая роль высшего руководства (Leadership Importance of Top Management).
Известно, что если топ-менеджеры первого звена не поддерживают внедрение какой-либо системы
менеджмента качества, то, скорее всего, проект окончится провалом. Лидеры на всех уровнях
компании должны устанавливать единство цели и направления развития, а также
создавать условия, в которых сотрудники будут участвовать в достижении целей
организации в области качества. Создание единства цели и направления, а также
участие всех сотрудников позволяют организации согласовывать свои стратегии,
политику, процессы и ресурсы для достижения своих целей.
Для реализации данного принципа необходимо:
Создавайте и поддерживайте общие ценности, справедливость и этические принципы
поведения на всех уровнях компании.
Доведите до сведения сотрудников миссию, видение развития, стратегии, политику и
процессы компании в масштабах всей организации.
Создавайте культуру взаимопомощи, доверия и честности.
Поощряйте приверженность организации.
Убедитесь, что лидеры на всех уровнях являются положительным примером для
подчиненных.
Обеспечьте людей необходимыми ресурсами, обучением и полномочиями действовать
и брать на себя ответственность.
Вдохновляйте, поощряйте и признавайте вклад каждого сотрудника.
December 8, 2023
33

34.

РУССКИЙ РЕГИСТР / RUSSIAN REGISTER
• 13.10.2023
December 8, 2023
34

35. QMP 3 Вовлечение персонала

РУССКИЙ РЕГИСТР / RUSSIAN REGISTER
QMP 3 Вовлечение персонала
QMP 3 Вовлечение персонала
Очень важно, чтобы работники во всех структурных подразделениях организации
«добавляли ценность». СМК должна сосредоточиться на компетентности людей,
чтобы они были вовлечены в процессы и могли «создавать ценность» в них. Все
сотрудники на всех уровнях компании необходимы для повышения ее способности
создавать ценность и приносить пользу.
• Для эффективного и результативного управления организацией важно вовлекать
всех людей на всех уровнях
• Признание, расширение прав и возможностей и повышение компетентности
способствуют вовлечению людей в достижение целей организации в области
качества.
Для реализации данного принципа необходимо:
Общаться с сотрудниками, чтобы способствовать пониманию важности их личного вклада.
Пропагандировать сотрудничество в рамках всей организации.
Содействовать и привлекать к открытому обсуждению и обмену знаниями и опытом.
Дать возможность сотрудникам без страха выступать с инициативой.
December 8, 2023
35

36. QMP 4 Процессный подход

РУССКИЙ РЕГИСТР / RUSSIAN REGISTER
QMP 4 Процессный подход
• QMP 4 Процессный подход
Необходимо рассматривать систему менеджмента как единство
отдельных процессов, взаимосвязанных и взаимодействующих между
собой.
вы сможете сконцентрировать усилия и получить более предсказуемые
и стабильные результаты в отдельных процессах. Возможно, управление
и улучшение отдельных процессов – гораздо более простой и
эффективный способ улучшения системы целиком. Запланированные
результаты достигаются более эффективно и быстро, когда деятельность
всей компании понимается и управляется как взаимосвязанные
процессы, функционирующие как единая система.
• Система менеджмента качества состоит из цепи взаимосвязанных
процессов..
Для реализации данного принципа необходимо:
Определить цели системы и процессы, необходимые для их достижения.
Установить полномочия, ответственность и подотчетность для управления процессами.
Понять возможности организации и определить необходимые ресурсы, прежде чем действовать.
Определить взаимозависимости процессов и провести анализ влияния изменений отдельных процессов на систему в целом.
Управлять процессами и их взаимосвязями как единой системой для эффективного и результативного достижения целей организации в области качества.
Обеспечить доступность необходимой информации для работы и постоянного улучшения процессов, а также для мониторинга, анализа и оценки производительности всей
системы.
Управлять рисками, которые могут повлиять на результаты процессов и общие результаты системы менеджмента качества.
УЛУЧШЕНИЯ
December 8, 2023
36

37. QMP 5 Улучшение

РУССКИЙ РЕГИСТР / RUSSIAN REGISTER
QMP 5 Улучшение
QMP 5 Улучшение позволяет компании реагировать на
изменения, будь то внутренние или внешние и
способствует нахождению новых возможностей.
Главная идея подготовки Политики в области качества и
ее тесная связка с Целями в области качества как раз и
состоит в работе на улучшение. Цели должны быть
запланированы и обладать такими свойствами, как
точность, измеримость, достижимость, реалистичность
и иметь временную привязку. Они не будут работать без
готовности меняться.
December 8, 2023
37

38. QMP 6 Решения, основанные на фактах

РУССКИЙ РЕГИСТР / RUSSIAN REGISTER
QMP 6 Решения, основанные на фактах
• QMP 6 Решения, основанные на фактах
Чтобы знать, что процесс функционирует как
запланировано, нужно иметь адекватные данные об этом,
а для планирования и оценки вводимых в работу
изменений и улучшений эти данные даже еще важней.
Вот по какой причине,
Записи по качеству является ключевым фактором с точки
зрения реализации принципов менеджмента качества, а
не только QMP 6.
Для реализации данного принципа необходимо:
Проводить анализ рисков и возможностей на постоянной основе.
Определять, измерять и отслеживать ключевые показатели для
демонстрации результатов деятельности организации.
Сделать все необходимые данные доступными для заинтересованных сторон.
Убедиться, что предоставляемая информация достаточно точна, надежна и
безопасна.
December 8, 2023
38

39. QMP 7 Управление взаимоотношениями

РУССКИЙ РЕГИСТР / RUSSIAN REGISTER
QMP 7 Управление взаимоотношениями
• QMP 7 Управление взаимоотношениями Для результата работы
организации очень важны взаимоотношения с заинтересованными
сторонами: клиентами, поставщиками, поэтому очень важно
управлять этими взаимоотношениями. Обычно сосредотачиваются на
отношениях с поставщиками, но управлять нужно связями со всеми
заинтересованными лицами, чтобы контролировать их влияние на
состояние организации – это увеличит вероятность устойчивого
успеха организации.
Для реализации данного принципа мы советуем:
Определить заинтересованные стороны (поставщиков, партнеров, клиентов, инвесторов,
сотрудников и так далее) и их отношения с компанией.
Определить и расставить приоритеты в отношениях с заинтересованными сторонами, которыми
необходимо управлять.
Делиться информацией, опытом и ресурсами с соответствующими заинтересованными
сторонами.
Организовывать совместную деятельность по развитию и совершенствованию с поставщиками,
партнерами и другими заинтересованными сторонами.
Поощрять и признавать улучшения и достижения поставщиков и партнеров.
December 8, 2023
39

40.

РУССКИЙ РЕГИСТР / RUSSIAN REGISTER
• 27.10.2023
December 8, 2023
40

41. Устойчивое развитие. Стандарты ГОСТ Р ИСО 37101-2018. ISO 37101:2016

РУССКИЙ РЕГИСТР / RUSSIAN REGISTER
Устойчивое развитие. Стандарты ГОСТ Р ИСО
37101-2018. ISO 37101:2016
Настоящий стандарт устанавливает требования и руководящие указания
по созданию структуры, позволяющей сообществам стать более
устойчивыми. Он не устанавливает контрольные показатели или
ожидаемые результаты деятельности.
Притом что выбор устойчивого развития является глобальным,
стратегии достижения этого на уровне сообщества являются в основном
местными и поэтому могут в разных странах и регионах различаться по
контексту и содержанию. Стратегии сообществ должны отражать
предварительные условия, приоритеты и потребности, особенно в
социальной среде: например, социальное равенство, культурную
идентичность и традиции, наследие, здоровье, безопасность и комфорт
людей, социальную инфраструктуру.
Для улучшения устойчивости развития сообщества также должны сделать выбор в
отношении уважения планетарных границ с учетом ограничений, которые эти границы
накладывают
December 8, 2023
.
41

42. ESG-факторы

РУССКИЙ РЕГИСТР / RUSSIAN REGISTER
ESG-факторы
концепция устойчивого развития, интегрируя в свою деятельность ESGфакторы (Environmental, Social and Governance — воздействие на
окружающую среду (экология), социальную ответственность,
корпоративные стандарты управления).
ESG (Environmental, Social, Governance) По сути, это философия бизнеса,
согласно которой «деньги пахнут», то есть бизнес учитывает свое
воздействие на общество и окружающую среду.
Такой подход начал формироваться в 1970-е годы как ответ на
экологический, в частности климатический, кризис и экономическое
неравенство между богатыми и бедными странами.
December 8, 2023
42

43. .

РУССКИЙ РЕГИСТР / RUSSIAN REGISTER
.
Эти показатели делятся на три группы:
• Environmental (E) – экологические. Отражают то, как деятельность
компании влияет на окружающую среду: на изменение климата
(выбросы CO2, углеродный след продукции), истощение природных
ресурсов (использование воды, вырубка лесов), рост отходов и
загрязнение (токсичные выбросы и отходы, упаковка, электроотходы).
Также включают экологичные решения в компании (чистые технологии,
«зеленое» строительство, возобновляемая энергетика).
• Social (S) – социальные показатели. Отражают условия труда в компании,
соблюдение прав человека (не используется ли детский и рабский труд),
заботу о здоровье сотрудников, безопасность продукции для
потребителя и пр.
• Governance (G) – управленческие. Сюда входят вопросы эффективности
руководства, этичности и прозрачности ведения бизнеса, гендерного,
национального равенства и оплаты труда управленцев, отсутствия
коррупции (Федеральный закон ФЗ- 273 ).
December 8, 2023
43

44. .

РУССКИЙ РЕГИСТР / RUSSIAN REGISTER
.
• Интеграция ESG-критериев в ИСМ позволяет организации оценивать
свою деятельность с точки зрения ее воздействия на окружающую
среду, социальные аспекты и корпоративное управление. Значимость
ESG-критериев в бизнесе высока. ( ?.?. Грязнова. Оценка бизнеса)
• Экологические аспекты .
«Компании намерена следовать основным целям, принятым ООН в 2015
году в части охраны окружающей среды, общества и корпоративного
управления. Осознанное движение в этом направлении — больше, чем
признак зрелой корпоративной культуры, это еще и необходимое
условие для развития бизнеса в долгосрочной перспективе. То, что
казалось странным и даже фантастическим еще пять лет назад, сегодня
— реальность, требующая выверенных решений и грамотного
управления»,
• Экологические аспекты ESG касаются управления воздействием
организации на окружающую среду. Здесь важно находить баланс
между прибылью и устойчивыми практиками. Компании могут
внедрять энергосберегающие технологии, сокращать выбросы
парниковых газов и внедрять программы устойчивого использования
ресурсов.
December 8, 2023
44

45. .

РУССКИЙ РЕГИСТР / RUSSIAN REGISTER
При этом важно учитывать, что .инвесторы все более ценят компании,
действующие в соответствии с принципами экологической
ответственности.
Социальные аспекты ESG охватывают отношения с сотрудниками,
клиентами, обществом и другими заинтересованными сторонами. По
мнению авторов, здесь важно создать рабочую среду, основанную на
справедливости и разнообразии, обеспечивать безопасность и заботу о
здоровье сотрудников, а также участвовать в общественных и
благотворительных инициативах. Эти меры не только способствуют
социальной справедливости, но и могут улучшить репутацию компании и
привлечь квалифицированных сотрудников.
Аспект Governance включает в себя принципы хорошего корпоративного
управления. Здесь фокус на прозрачности, ответственности и этичности в
управлении компанией. Разработка эффективных структур управления и
механизмов контроля позволяет предотвращать коррупцию и другие
негативные явления.
December 8, 2023
45

46. .

РУССКИЙ РЕГИСТР / RUSSIAN REGISTER
• . Рассмотрим требования стандартов, определяющих достижение
.
заданных параметров ESG-критериев устойчивого развития. Прежде
всего, требования экологического менеджмента и стандарт ISO
14001:2015. Стандарт ISO 14001:2015 устанавливает требования к
системе экологического менеджмента, является одним из наиболее
широко используемых стандартов в мире и ключевым бизнесинструментом интегрированных систем управления. ESG-критерии,
вообще говоря, и факторы воздействия на окружающую среду
приоритетны в этих компаниях.
• Стандарт ISO 14001:2015 занимает важное место в системе
управления как мировых кампаний, так и лидирующих компаний в
России.
• Отметим, что цель этого стандарта полностью совпадает с целью ESGкритериев устойчивого развития: «предложить организациям подход
для защиты окружающей среды и реагирования на изменяющиеся
экологические условия в балансе с социально-экономическими
потребностями».
December 8, 2023
46

47.

РУССКИЙ РЕГИСТР / RUSSIAN REGISTER
• Стандарт ISO 14001:2015 соответствует тренду устойчивого развития и
является определяющим в части критерия E (ENVIRONMENT,
ЭКОЛОГИЯ) в интегрированных ESG-критериях устойчивого развития,
определяя требования влияния воздействия на окружающую среду,
включая изменчивость климата.
• Достижение требуемых показателей критерия E (ENVIRONMENT)
может быть обеспечено, например, в нефтегазодобывающей отрасли
производства, как утилизация попутного нефтяного газа путем закачки
водогазовой смеси в пласт.
December 8, 2023
47

48. .

РУССКИЙ РЕГИСТР / RUSSIAN REGISTER
.
• Кратко укажем на мотивацию реализации критерия S-SOCIAL,
рассматривая стандарт: «Система менеджмента социальной
ответственности SA 8000», а также стандарт социальной
ответственности, ISO 26000:2012.
• Стандарт SA 8000 был разработан Social Accountability International
(SAI) – Международной организацией по социальной ответственности.
Стандарт SA 8000 является международным стандартом, созданным с
целью улучшения условий труда в различных странах мира. Данный
стандарт основан на принципах конвенций Международной организации труда (МОТ), Декларации
о всеобщих правах человека.
Требования направлены на обеспечение защиты, уважительного
отношения и безопасности работников, а также исключение случаев
нарушения прав человека в процессе трудовых отношений. Стандарт SA
8000 применим к деятельности любой организации, которая заботится о
своих работниках, имидже компании и брэнда, и хочет продемонстрировать заинтересованным сторонам свою приверженность принципам
корпоративной социальной ответственности.
December 8, 2023
48

49. .

РУССКИЙ РЕГИСТР / RUSSIAN REGISTER
Особенно актуальна сертификация на соответствие стандарту SA 8000 для
.
производственных компаний, являющихся или планирующих стать
поставщиками крупных глобальных брендов, а также для компаний,
которые работают или планируют выходить на международный рынок.
Подтверждением соответствия требованиям стандарта SA 8000 является
наличие сертификата органа по сертификации, аккредитованного
организацией SAAS (Social Accountability Accreditation Services). SAAS
является организацией, специально учрежденной SAI для проведения
аккредитации органов по сертификации.
Рассматривая применимость и требования стандарта социальной
ответственности ISO 26000:2012 в целях анализа критериев устойчивого
развития, следует сказать, что «прежде чем приступить к анализу основных тем и проблем
социальной ответственности, а также каждого из соответствующих действий и ожиданий, организации
следует рассмотреть две основополагающие практики социальной
ответственности:
-признание социальной ответственности в рамках ее сферы влияния, а
также идентификация заинтересованных сторон и
- взаимодействие с ними». Кроме того, следует исходить из того, что
стандарт социальной ответственности ISO 26000:2012 дает рекомендации
для
пользователей, но не предназначен для целей сертификации.
December 8, 2023
49

50. Мотивация СМ и «Системы менеджмента социальной ответственности SA 8000».

РУССКИЙ РЕГИСТР / RUSSIAN REGISTER
Мотивация СМ и «Системы менеджмента
социальной ответственности SA 8000».
Стандарт SA 8000 был разработан Social Accountability International (SAI) –
Международной организацией по социальной ответственности, штаб
квартира которой находится в г. Нью‐Йорк, США. Стандарт SA 8000 является
международным стандартом, созданным с целью улучшения условий
труда в различных странах мира. Данный стандарт основан на принципах
конвенций Международной организации труда (МОТ), Декларации о
всеобщих правах человека. Требования направлены на обеспечение
защиты, уважительного отношения и безопасности работников, а также
исключение случаев нарушения прав человека в процессе трудовых
отношений. Стандарт SA 8000 применим к деятельности любой
организации, которая заботится о своих работниках, имидже компании и
брэнда, и хочет продемонстрировать заинтересованным сторонам свою
приверженность принципам корпоративной социальной ответственности.
Особенно актуальна сертификация на соответствие стандарту SA 8000 для
производственных компаний, являющихся или планирующих стать
поставщиками крупных глобальных брендов, а также для компаний,
которые работают или планируют выходить на международный рынок.
• Подтверждением соответствия требованиям стандарта SA 8000
является наличие сертификата органа по сертификации,
аккредитованного организацией SAAS (Social Accountability Accreditation
Services). SAAS является организацией, специально учрежденной SAI
для проведения аккредитации органов по сертификации.
December 8, 2023
50

51. .

РУССКИЙ РЕГИСТР / RUSSIAN REGISTER
.
Рассматривая достижение требований критерия G, GOVERNANCE,
следует, прежде всего, сослаться на базовые стандарты менеджмента, а
также стандарт устойчивого развития: ISO 37101:2016. Этот стандарт
устанавливает требования и руководящие указания по созданию
структуры, позволяющей сообществам стать более устойчивыми. Он не
устанавливает контрольные показатели или ожидаемые результаты деятельности.
Притом, что выбор устойчивого развития является глобальным, стратегии
достижения этого на уровне сообщества являются в основном местными
и поэтому могут в разных странах и регионах различаться по контексту и
содержанию. Стратегии сообществ должны отражать предварительные условия,
приоритеты и потребности, особенно в социальной среде: например, социальное
равенство, культурную идентичность и традиции, наследие, здоровье, безопасность и
комфорт людей, социальную инфраструктуру.
December 8, 2023
51

52. .

РУССКИЙ РЕГИСТР / RUSSIAN REGISTER
.
Есть несколько стандартов и концепций подготовки ESG-отчетности. Они дают
компаниям понимание, какую информацию раскрывать. Стандарты содержат
конкретные инструкции, концепции определяют общие принципы. Вот основные
из них:
• Глобальная инициатива по отчетности (GRI).
(дома !!!!!!!)
• Совет по стандартам отчетности устойчивого развития (SASB). Включает
рекомендации по разделам и показателям отчетности для 77 отраслей по
всем трем аспектам ESG.
• Проект раскрытия информации об углеродных выбросах (CDP). Помогает
измерять свои риски и возможности в области изменения климата,
обезлесения и водной безопасности.
• Рабочая группа по раскрытию финансовой информации, связанной с
климатом (TCFD). Дает 11 рекомендаций, позволяющих повысить
эффективность раскрытия климатической информации.
• Осветить свою деятельность в сфере ESG компания может в отчете о
корпоративной социальной ответственности/ устойчивом развитии, в годовом
отчете и на официальном сайте.
December 8, 2023
52

53.

РУССКИЙ РЕГИСТР / RUSSIAN REGISTER
• 10.11.23
December 8, 2023
53

54. .

определяются уровни
В политике предприятий четко
стандартов качества работы и аспекты системы
обеспечения качества. При этом продукция или
услуги заданного качества должны быть поставлены
потребителю в заданные сроки, в заданных объемах
и за приемлемую цену.
Сегодня в управлении качеством важное значение
имеет наличие на фирмах сертифицированной системы менеджмента качества, что является гарантией высокой стабильности и устойчивости качества
продукции или услуг. Сертификат на систему качества позволяет сохранить конкурентные преимущества на рынке. Появление сертификата на системы
качества обусловлено эволюцией подходов к менеджменту качества.

55. РЕАЛИЗАЦИЯ теоретических требований создания ИСМ. ПОЛИТИКА..

РУССКИЙ РЕГИСТР / RUSSIAN REGISTER
РЕАЛИЗАЦИЯ теоретических требований создания
ИСМ. ПОЛИТИКА..
• ПОЛИТИКА. Примеры ряда компаний.
Проведение политики интегрированной системы
менеджмента позволяет обеспечить высокоэффективное управление
отдельными структурными элементами предприятия: финансами,
персоналом, информацией и т.д., при этом объединяя их в единое
целое. Таким образом, повышая эффективность деятельности каждого из
структурных элементов в отдельности, достигается общая цель
организации – повышение конкурентоспособности продукции, а значит
увеличение прибыли.
December 8, 2023
55

56. Политика ИСМ ООО «Газпром инвест»

РУССКИЙ РЕГИСТР / RUSSIAN REGISTER
Политика ИСМ ООО «Газпром инвест»
Политика Интегрированной системы менеджмента
(на базе требований СТО Газпром 9001, СТО Газпром серии 18000,
международных стандартов ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001)
Общество с ограниченной ответственностью «Газпром инвест», являющееся
дочерней организацией публичного акционерного общества «Газпром», — это
динамично развивающаяся компания, выполняющая функции единого
заказчика по реализации инвестиционных проектов ПАО «Газпром».
Главной целью Общества является
эффективная реализация инвестиционных проектов в соответствии
с требованиями законодательства РФ и требованиями ПАО «Газпром»,
обеспечивая при этом:
— создание безопасных условий труда и сохранение жизни и здоровья
работников;
— промышленную безопасность и минимизацию негативного воздействия
на окружающую среду;
— снижение рисков дорожно-транспортных происшествий, связанных
с производственной деятельностью.
• ;
December 8, 2023
56

57. .

РУССКИЙ РЕГИСТР / RUSSIAN REGISTER
.
В Обществе функционирует и совершенствуется Интегрированная система
менеджмента (далее — ИСМ), соответствующая требованиям СТО Газпром
9001, СТО Газпром серии 18000, международным
стандартам ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001, требованиям законодательства
Российской Федерации.
Приоритетными направлениями деятельности ООО «Газпром инвест»
являются:
— соблюдение требований федерального и регионального законодательств,
внутренних документов ПАО «Газпром» в области качества, охраны
окружающей среды, охраны труда и промышленной безопасности, включая
международные стандарты и стандарты, принимаемые ПАО «Газпром»;
— доведение указанных требований до сведения контрагентов и контроль
их соблюдения;
— контроль за соблюдением требований охраны труда, промышленной
и пожарной безопасности, безопасности дорожного движения;
— предотвращение/минимизация на всех стадиях реализации
инвестиционных проектов рисков негативного воздействия на окружающую
среду, в том числе природные объекты с повышенной уязвимостью
и объекты, защита и сохранение которых имеет особое значение,
ресурсосбережение
December 8, 2023
57

58. .

РУССКИЙ РЕГИСТР / RUSSIAN REGISTER
.
— меры по сохранению климата, биоразнообразия и компенсации возможного ущерба;
— гарантия соблюдения норм и требований по обеспечению экологической безопасности при
освоении месторождений углеводородного сырья на континентальном шельфе
и в Арктической зоне Российской Федерации;
— учет интересов и прав коренных малочисленных народов по ведению традиционного
образа жизни и сохранения исконной среды обитания;
— обеспечение непрерывного совершенствования ИСМ в соответствии с требованиями СТО
Газпром 9001, СТО Газпром серии 18000, международным стандартам ISO 9001, ISO 14001,
ISO 45001;
— внедрение и развитие системы управления рисками Общества, в том числе в области
охраны труда и промышленной безопасности, охраны окружающей среды;
— постоянное повышение уровня знаний и компетентности работников Общества в области
качества, охраны окружающей среды, охраны труда и промышленной безопасности;
— обеспечение информационного взаимодействия и открытого диалога со всеми
заинтересованными сторонами, вовлеченными в процесс реализации инвестиционных
проектов ПАО «Газпром»;
— внедрение, использование и развитие в Обществе современных информационных
технологий;
— обеспечение работников Общества необходимыми ресурсами, объектами
инфраструктуры, создание благоприятных и комфортных условий труда.
Руководство Общества берёт на себя ответственность за реализацию Политики, доведение её положений
до всех работников Общества
Дата, Орган, на котором принята ПОЛИТИКА. Подпиь . Печать. ( Должна быть доведена до сведения всего
персонала)
December 8, 2023
58

59. Цикл управления процессом (PDCA)- Цикл Деминга Цикл Шухарта (нарисован на семинаре профессором Э. Демингом)

60. Система всестороннего управления качеством, основанная на цикле Деминга

Цикл Деминга (PDCA) состоит из четырех этапов:
-планирование
P
-производство,
D
-контроль,
C
-совершенствование продукции.
A
Объектом упр. качества является весь жизненный цикл
изделия. Качество конечной продукции определяется и
зависит от качества НИОКР, техники и технологии. Никакими организационными мерами невозможно достичь
требуемых показателей качества, если не обеспечены
соответствующими уровнями алгоритмы производства
продукции или услуг, конструкторских разработок,
качество техники и технологии.

61.

Принципы менеджмента качества:
1. Ориентация на потребителя.
2. Лидерство руководства.
3. Вовлечение персонала.
4. Процессный (процессоориентированный)подход.
5. Постоянное улучшение.
6. Принятие решений, основанных на фактах.
7. Взаимовыгодные отношения с поставщиками.
( 8. Учет баланса интересов.- для ИСМ).

62.

Цикл управления процессом
(PDCA)- Цикл Деминга

63. Модель системы менеджмента качества, основанной на процессах

64. 24.11

65. Трансформация стиля руководства Деминга

В 1980-е Деминг обнаружил необходимость в полной
трансформации стиля руководства на Западе. Он предложил четырнадцать пунктов менеджмента, которые
могли бы помочь в подобной трансформации и отражали бы фундаментальные элементы его философии.
Некоторые из этих пунктов имеют весьма простую
концепцию и многие организации сегодня следуют им.
Фундаментальным же является желание Деминга
перейти от философии качества, базирующейся на
контроле, к философии предупреждения, когда знание
всего производственного цикла позволяет полностью
исключить дефекты.

66. Концепция Деминга: современный взгляд

Вполне естественно, что никого так не превозносили и не критиковали
одновременно, как Деминга. Некоторые критиковали его метод, неплохой с
точки зрения улучшения, как не способствующий креативности и
инновациям. Другие говорили, что метод неэффективен для разработки
новых продуктов или выхода на новые рынки. Третьи, особенно Джуран,
известный специалист по качеству, обвиняли его в слишком большом
увлечении статистическими методами.
Но на своих лекциях Деминг предостерегал против увлечения неверной
статистикой. Он выступал против цифр, ориентированных исключительно на
производительность и контроль, но ратовал за цифры, демонстрирующие
уровень качества.
Деминг также вызвал широкий интерес своим отказом от управления на
основании целей и аттестации персонала. А его мысль о единстве
сотрудников заставила воспринимать всеобщее управление качеством как
философию заботы. Как это ни парадоксально, но его внимание к
сокращению затрат назвали одной из причин сокращений на предприятиях.

67. .

Хотя в 1980-е годы США отдавали должное Демингу — не только за то, что
он сделал в Японии, но и за идеи и подходы к управлению качеством. Одна
из причин этого, возможно, кроется в том, что в 1980-х Деминг продавал
работающую систему, тем самым подразумевая, что он нашел единственный
способ добиться качества, и, следовательно, перестал обращать внимание на
новые проблемы.
В Японии он сначала изучал потребности и нужды производства, внимательно их анализировал и разрабатывал на этом основании концепцию, в Америке же пытался распространить свою философию, а не приспособить ее к
другой культуре. В 1951 году, раньше всех признав заслуги Деминга, Японский союз ученых и инженеров (Japanese Union of Scientists and Engineers,
JUSE) учредил премию имени Деминга для японских компаний, которые пре
взошли других в менеджменте качества. Америка только в 1980-х признала
достижения Деминга в Японии и закрепила за ним статус гуру менеджмента
качества.
В 1987 году была основана Британская ассоциация Деминга для распространения его концепции в Великобритании. В начале 1990-х стало понятно, что
наследие Деминга оказало существенное и долгосрочное влияние на теорию
управления в целом. Почему?

68. .

Первая причина — в природе его открытий. Деминг во всем мире известен
как один из изобретателей метода всеобщего управления качеством, если не
отец-основатель. Революция в японском управлении производством, которая
привела к экономическому чуду 1970-1980-х, в основном приписывается ему.
Во-вторых, если 14 принципов сегодня не столь популярны, как после Второй мировой войны в Японии, то это можно объяснить тем, что многие аспекты этих принципов уже были приняты, усвоены и интегрированы в практику
управления в 1990-х годах, повсеместно обсуждались и изучались в бизнесшколах.
Третья причина более комплексная и касается масштаба его наследия.
Принципы Деминга представляют собой кодекс философии менеджмента,
которая охватывает две основные школы управления, доминирующие в XX
столетии: научный (жесткий) менеджмент, с одной стороны, и менеджмент
человеческих отношений (мягкий) — с другой.
Деминг, несмотря на критику за излишнее увлечение статистическими методами, добивается успеха, объединив их. Свыше половины из 14 принципов
касаются персонала. Большинство специалистов по менеджменту склоняются
либо к одной, либо к другой школе. Деминг же, подобно Друкеру, сливает их
воедино.

69. .

• 14 принципов Эдвардса Деминга для менеджмента с
комментариями и примерами.
W. E. Deming's 14 Points for Management. Доктор Генри Р. Нив,
английский статистик, ученик и помощник Эдвардса Деминга
"Не пытайтесь оспорить выводы Деминга. Изучите теорию, потому что
если теория не вызывает возражений, а логика, ведущая от теории к
выводам, верна, то как могут быть неверны выводы?".
1. Постоянство цели
"Поставьте перед собой цель и будьте неизменно тверды и постоянны в
достижении поставленной цели непрерывного улучшения продукции и
услуг, распределяя ресурсы таким образом, чтобы обеспечивались
долговременные цели и потребности (а не только сиюминутная
прибыльность) для достижения конкурентоспособности, сохранения
предприятия и обеспечения людей работой".

70. .

Было бы неразумно принять философию Деминга в принципе, забывая
применять её на практике. Иногда случается так, что руководство во
всеуслышание заявляет о своей приверженности этой философии, но
затем отдает приоритет решению практически любой застарелой
проблемы. Однако должно наблюдаться последовательное,
непоколебимое, бесконечное, всеохватывающее движение в
направлении непрерывного улучшения всех видов деятельности и
операций внутри фирмы. Люди в наше время привыкли к тому, что
лозунги и призывы руководства меняются каждые несколько недель,
исчезая так же быстро, как и появились. При такой предыстории может
потребоваться время, чтобы у людей появилась вера в то, что на сей
раз руководство действительно настроено серьезно. А это возможно
только в том случае, если у руководства действительно существует
подобный настрой. Приверженность руководства постоянным
улучшениям - критический фактор для поддержания энтузиазма,
интереса и соучастия сотрудников на всех уровнях, стимулирования в
них желания внести еще больший личный вклад. Такого рода
приверженность может быть приобретена теми людьми в руководстве,
которые возьмут на себя труд изучить и глубоко осознать новую для
них философию и тем самым подать хороший пример
последовательностью своих намерений.

71. .

• Тогда их убежденность начнет распространяться по всей
организации сверху вниз, повсеместно подпитывая и взращивая
постоянство всех сотрудников в тех же намерениях. Это требует
действий - действий другого типа и другой природы, нежели
традиционные; правильный тип действия узнается по постоянству в
намерениях и целях.

72. 3. Покончите с зависимостью от массового контроля "Уничтожайте потребность в массовых проверках и инспекции как способе

3. Покончите с зависимостью от массового контроля
"Уничтожайте потребность в массовых проверках и инспекции как способе
достижения качества, прежде всего путем «встраивания» качества в
продукцию. Требуйте статистических свидетельств «встроенного» качества, как
в процессе производства, так и при закупках".
Если вашей первой реакцией на данное требование Деминга была
ироническая усмешка, это показывает, как далеки ваши стандарты качества от
тех, на которых он настаивает и которые используют люди, откликнувшиеся на
его призывы. Мы настолько привыкли к низкому качеству поставок, услуг и
работы систем, что это можно принять за объективное свойство реальности такой, какая она есть и какой останется. Однако очевидным результатом
достижения высоких и устойчивых показателей качества (подтверждаемых
статистически, с использованием соответствующих методов контроля
процессов) будет то, что дорогой и неэффективный массовый контроль
действительно становится ненужным, поскольку возможность появления брака
уничтожена в зародыше. Снижение затрат будет достигнуто не только
вследствие уменьшения потребности в контроле, но и гарантией работы с
надежными взаимозаменяемыми однородными высококачественными
материалами в процессах, с такими же характеристиками, не считая всего
прочего, что становится возможным в этом случае. Подумайте, как ваш
высококачественный, конкурентоспособный продукт или услуга скажутся
на вашей репутации у ваших настоящих и будущих потребителей.

73. 5. Улучшайте каждый процесс "Сегодня и всегда, непрерывно улучшайте все процессы планирования, производства и оказания услуг.

5. Улучшайте каждый процесс
"Сегодня и всегда, непрерывно улучшайте все процессы планирования,
производства и оказания услуг. Выискивайте проблемы, чтобы
совершенствовать все виды деятельности и функции в компании, повышать
качество и производительность и, таким образом, постоянно уменьшать
издержки. Непрерывное улучшение системы, включающей в себя разработку и
проектирование, поставку комплектующих и материалов, обслуживание и
улучшение работы оборудования, методов управления и организации,
подготовку и переподготовку кадров, есть первейшая обязанность
менеджмента".
Никогда не успокаивайтесь на том, что вам удалось решить некоторые
проблемы и добиться соответствующего улучшения. Знайте, что всегда
возможны и дальнейшие улучшения, но это достигается лишь тогда,
когда выявляются и решаются другие имеющиеся проблемы. Под
проблемами мы понимаем наличие как особых (конкретных), так и
общих причин изменчивости. Т. е. мы должны стремиться сделать
нестабильный процесс стабильным, а стабильный, но неэффективный
процесс - эффективным, а потом - еще более эффективным. В
проблемах заключается возможность для улучшения, и если вы не
отыщете проблем, то будьте уверены: проблемы сами отыщут вас.

74. 6. Введите в практику подготовку и переподготовку кадров "Введите в практику современные подходы к подготовке и переподготовке

6. Введите в практику подготовку и переподготовку кадров
"Введите в практику современные подходы к подготовке и
переподготовке для всех сотрудников, включая руководителей и
управляющих, с тем чтобы лучше использовать возможности каждого
из них. Чтобы поспевать за изменениями в материалах, методах,
конструкции изделий, оборудовании, технологии, функциях и методах
обслуживания, постоянно требуются новые навыки и умения".

75. 7. Учредите лидерство "Задавшись целью помочь сотрудникам выполнять работу как можно лучше, введите в практику лидерство.

7. Учредите лидерство
"Задавшись целью помочь сотрудникам выполнять работу как можно
лучше, введите в практику лидерство. Руководители всех уровней
должны отвечать не за голые цифры, а за качество, улучшение
которого автоматически приводит к повышению производительности.
Руководители и управляющие должны обеспечить принятие
немедленных мер при получении сигналов о появившихся дефектах,
• неисправном
.
или разлаженном оборудовании, плохих инструментах,
нечетких рабочих инструкциях (операциональных определениях) и
других факторах, наносящих ущерб качеству".

76. 9. Разрушайте барьеры "Разрушайте барьеры между подразделениями, службами и отделениями. Люди из различных функциональных

9. Разрушайте барьеры
"Разрушайте барьеры между подразделениями, службами и
отделениями. Люди из различных функциональных подразделений исследователи, разработчики, производственники, представители
коммерческих и административных служб - должны работать в
командах (бригадах), с тем чтобы устранять проблемы, которые могут
возникнуть с продукцией или услугами".
Большинство компаний организовано по функциональному принципу, но должны
работать в режиме межфункционального взаимодействия. Различные структуры
организации имеют собственные интересы, традиции, ценности, своих «священных
коров», а зачастую даже собственный жаргон. Поэтому они могут ощущать потребность
борьбы со своими коллегами из других структур организации, если их интересы, как им
кажется, ущемляют. Если уж сотрудникам так нужно за что-то бороться, то пусть лучше
ведут борьбу за конкурентоспособность и выживание компании, а не просто враждуют
друг с другом. Надо сказать, что нередко различия интересов - кажущиеся, а не
реальные. И порой самые незначительные изменения в работе одного отдела могут
весьма положительно сказаться на работе других, а это, в свою очередь, вызовет
желание оказать встречную услугу. Но все это может состояться только в том случае, если
заинтересованные службы и отделы получат реальное представление о трудностях
другого подразделения и если общая организационная среда компании стимулирует
сотрудничество, а не генерирует внутренние конфликты.

77. 10. Откажитесь от пустых лозунгов и призывов "Откажитесь от использования плакатов, лозунгов и призывов, требующих от

10. Откажитесь от пустых лозунгов и призывов
"Откажитесь от использования плакатов, лозунгов и призывов,
требующих от сотрудников бездефектной работы, нового уровня
производительности и т. п., но ничего не сообщающих о методах
достижения этих целей. Такие призывы вызывают лишь враждебное
отношение; основная масса проблем низкого качества и
производительности связана с системой, и поэтому их решения
находятся за пределами возможностей рядовых сотрудников".
"Делай все правильно с первого раза!", "Нуль дефектов — наша цель!", "Увеличим
производство на 10%!" — эти и бесчисленное множество других призывов предполагают,
что менеджер верит в то, что рабочие действительно могут всё это сделать. Данное
предположение с негодованием и горечью отвергается теми людьми, которые
каждодневно вынуждены иметь дело с результатами чьей-то некомпетентной работы.
Как может кто-либо выполнить что-то хорошо с первого раза, если ему не будут
предоставлены ни время, ни соответствующие материалы, ни оборудование, которые
сделают все это возможным? Как он сможет производить бездефектную продукцию,
если то, что ему дают для работы, уже содержит дефекты и погрешности? В результате
получается, что уже и без того низкая удовлетворенность работой падает еще ниже. А
каков будет результат от призыва сотрудников произвести большее количество чего-либо,
когда они прекрасно знают, что при существующих ущербных условиях качество
производимого ими продукта понизится еще значительнее, несмотря на все старания
предотвратить это?

78. .

• Обращайтесь с разумными призывами, а главное, обеспечивайте
всем необходимым для их выполнения - и вы получите больше того,
на что рассчитывали. Обращаясь же с необоснованными
призывами, вы получите даже меньше, чем могли бы, в результате
дополнительной деморализации работника.

79. 12. Дайте сотрудникам возможность гордиться своей работой "Устраните барьеры, которые обкрадывают рабочих и руководителей,

12. Дайте сотрудникам возможность гордиться своей работой
"Устраните барьеры, которые обкрадывают рабочих и руководителей,
лишая их возможности гордиться качеством своего труда. Это
предполагает, помимо всего прочего, отказ от ежегодных аттестаций
(оценивания результативности) и методов управления по целям. И
снова обязанности менеджеров, контролеров, мастеров должны быть
перенесены с достижения чисто количественных показателей на
качество".
Как много барьеров существует на пути к удовлетворению и гордости
результатами своего труда - и как мало из них мы рассмотрели! Как может
рабочий гордиться тем, что он делает, если из-за низкого качества материалов,
плохих инструментов, необоснованных норм выпуска он принужден
производить низкопробную продукцию? Как может он быть удовлетворен,
если сознает бесполезность обсуждения со своим начальством путей
улучшения? Именно поэтому рабочий без всякого энтузиазма тащится по
наезженной колее, хотя наверняка знает, что этот путь не самый правильный.
Значимость того, что производит сотрудник любого ранга, будет неизмеримо
выше, если он сможет гордиться своей работой, по сравнению с тем, когда он
просто отрабатывает положенное время. И что может сделать система
аттестации работников для того, чтобы достичь такого положения? Ответ
очевиден.

80. Четырнадцать пунктов Деминга

1. Придерживайся постоянной цели
2.Руководство должно усвоить новую философию и взять на
себя ответственность за проведение изменений
3. Исключи необходимость массового контроля как метода
достижения качества
4. Прекрати оценивать бизнес только ценовыми показателями:
5. Совершенствуйся непрерывно и всегда.
6. Создай систему подготовки кадров.
7. Создай систему лидерства, нацеленную на поощрение
людей и приобретение лучшего оборудования.
8. Изгони страх: создай систему двухстороннего общения,
исключающую страх и делающую возможным прямое и
открытое обсуждение вопросов.

81. Четырнадцать пунктов Деминга

9. Разрушь барьеры, стоящие между административным руководством и подразделениями.
10. Избегай лозунгов: лозунги и призывы лишь отвлекают от проблем, которые в основном имеют системный характер.
11. Избегай пользования цифрами: исключи рабочие
стандарты, в которых установлены цифровые квоты
12. Удали барьеры для признания гордости за рабочую
квалификацию.
13. Создай систему образования и самосовершенствования.
14. Определи ответственность высшего руководства:
четко определи постоянную ответственность высшего
руководства за постоянное совершенствование
качества и повышение производительности

82. 1. Сделайте так, чтобы стремление к совершенствованию товара или услуги стало постоянным. Ваша главная цель - стать

конкурентоспособным, остаться в бизнесе и обеспечить рабочие места.

83. 2. Усвойте новую философию. Управляющие должны осознать свою ответственность и взять на себя руководство, чтобы добиться

перемен.
• .

84. 3. Исключите зависимость от контроля при достижении качества. Устраните необходимость в массовом контроле, в первую очередь

сделав
качество неотъемлемой характеристикой товара.

85. 4. Прекратите практику предоставления заказов на основании ценовых показателей.

86. 5. Постоянно и неизменно совершенствуйте систему производства и обслуживания, чтобы повышать качество и производительность и

таким
образом постоянно снижать затраты.
.

87. 6. Создайте систему подготовки кадров на рабочих местах.

.

88. 7. Создайте систему эффективного руководства. Целью инспектирования должна быть помощь людям, станкам и устройствам работать

лучше.

89. 8. Уничтожьте страх, чтобы дать возможность эффективно работать на компанию.

.

90. 9. Разрушайте барьеры между отделами.

• .
.

91. 10. Откажитесь от лозунгов, проповедей и заданий для рабочих, призывающих к нулевому браку и достижению новых уровней

производительности. Подобные проповеди вызывают только
противодействие, поскольку в большинст-ве случаев низкое качество и
низкая производительность вызваны системой, и, следовательно, вне
власти рабочих.

92. 11. Откажитесь от управления, ориентирующегося на количественные показатели.

93. 12. Устраните препятствия, которые не позволяют кадровому рабочему, администрации и инженерным работникам гордиться своим

мастерством. Должна быть ответственность не за голые цифры, а за
качество.
• .

94. 13. Внедрите обширную программу повышения квалификации и самосовершенствования.

• .

95. 14. Сделайте так, чтобы каждый в компании участвовал в программе преобразований. Преобразования - дело каждого.

.

96. 24.11.2023

• 97-132

97. Джеймс Харрингтон — один из выдающихся специалистов в области управления процессами https://pandia.ru/text/77/298/96159.php

Джеймс Харрингтон — один из выдающихся специалистов в области
управления процессами и их усовершенствования. Ему принадлежит
весьма важная концепция. Как известно, самое общее определение
процесса — «ряд действий по преобразованию входов в выходы,
обеспечивающих добавление стоимости (ценности)». Харрингтон,
разработав методологию определения процессов, которые реально
добавляют стоимость, пришел к ошеломляющему выводу: для
большинства процессов менее 30% видов деятельности добавляют
реальную стоимость. Стало быть, 70% видов деятельности относятся к
разряду бесполезных, которые можно элиминировать, добившись
существенной экономии средств.
ПРЕМИИ В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА
Американское общество качества в 1987 г. выступило инициатором
учреждения Национальной премии по качеству Малкольма
Болдриджа. Она была одобрена Конгрессом и Президентом США и с
тех пор присуждается ежегодно компаниям за выдающиеся успехи в

98. IBM и корифеи качества

К 1979 г. IBM стала чрезвычайно прибыльной, всемирно известной и
лучшей компанией в своей отрасли, развивались все составляющие ее
бизнеса, особенно в области сервиса на местах эксплуатации ее изделий.
Конкуренты IBM тогда еще не могли производить продукцию такого же
высокого качества и надежности, но быстро к этому приближались. Тогда
руководство IBM решило слегка замедлить развитие сервисных служб и
заняться повышением качества и надежности изделий. С этой целью В
компании была создана группа, в задачу которой входила разработка
серии мероприятий по повышению качества. Для участия в
группе компания наняла выдающихся специалистов, таких как Джозеф
Джуран, Эдвардс Деминг, Арманд Фейгенбаум, Филипп Кросби (все из
США), Вальтер Майзинг (Германия) и Каору Исикава (Япония). Все
высшие руководители корпорации прошли недельный курс обучения в
Колледже качества Филиппа Кросби.
Имена супер-авторитетов СМК сегодня: Майкл Портер, Ицхак Адизес

99. .

Так как подразделения корпорации в разных странах прибегали к
услугам различных консультантов, был учрежден специальный
комитет, который собирался каждые три месяца, чтобы провести
сравнительную оценку достижений всех подразделений корпорации и
понять эффективность различных методологий управления качеством.
В результате компании удалось выработать собственную методологию,
сочетающую в себе лучший опыт, применяемый каждым из известных
консультантов.
Эта компания быстро развивалась, специализируясь на консалтинговых
услугах по проблемам всеобщего управления на основе качества,
стратегического планирования и совершенствования бизнес-процессов.
Новая фирма работала столь успешно, что вскоре получила от
крупнейшей консультационной фирмы мира Ernst&Young настолько
выгодное предложение, что от него невозможно было отказаться.
Ernst&Young купила компанию Harrington, Hurd&Rieker, и Джеймс
Харрингтон в этой компании получил статус международного советника
по вопросам качества. В этой должности он работал в составе Группы
внедрения инноваций в процесс, существующей в рамках компании
Ernst&Young.

100. 7 смертельных болезней по Демингу

1)«Планирование не ориентирует производство на такие товары
и услуги, на которые рынок предъявляет спрос, и которые
способствуют сохранению бизнеса и обеспечивают рабочие
места» и отсутствие постоянства цели в планировании выпуска
продукции и оказания услуг.
2)Упор на получение краткосрочных прибылей. «Акцент
предпринимателя на краткосрочные прибыли: ориентация на
сиюминутные
выгоды,
совершенно
противоречащая
постоянной цели сохранения бизнеса, подпитываемая
страхом перед недружественным поглощением и давлением
со стороны банкиров и получателей дивидендов».
3)«Оценка работы сотрудников по формальным показателям,
аттестация, ежегодный пересмотр норм». Системы балльных
показателей и ежегодных оценок деятельности персонала,
ориентированные на заданный конечный результат. Людей
поощряют за хорошую работу в системе, но не за ее
совершенствование.

101. 7 смертельных болезней по Демингу

4) Текучесть
управленческих
кадров,
выражающаяся
в
«перескакивании с одного места работы на другое». «Высокий
уровень флуктуации в высшем руководстве предприятия,
«перелёты» от фирмы к фирме. Ежегодные перестройки
деятельности
предприятия,
изменения
производственной
программы, перестановки в кадрах».
5) Руководители полагаются лишь на очевидные количественные
показатели, но не менее важными являются неочевидные и даже
непознаваемые вещи, как, например, воздействие недовольных
потребителей на будущий объем продаж. «Управление на
основании только имеющихся цифр, без должного внимания к
отсутствующим или не поддающимся учету показателям».
6) «Сверхвысокие социальные затраты».
7) «Сверхвысокие затраты из-за возврата продукции. Для рынков США
и Европейского сообщества — чрезмерно высокая стоимость
денежных обязательств, раздутая юристами, которые рассчитывают
размеры компенсационных выплат по несчастным случаям».

102. Трудности и фальшстарты

Трудности:
ожидание результатов от работы в области
повышения качества в кратчайшие сроки;
мнение, что механизация, автоматизация и
компьютеризация
помогут
совершить
прорыв в области качества продукции;
пренебрежение действиями, необходимыми
для успешного выполнения программы
повышения качества.

103. Трудности и фальшстарты

Фальшстарты (они возникают постоянно, когда
стараются как можно быстрее получить успех):
внедрили только одну часть программы
менеджмента;
при внедрении системы не поняли
взаимосвязи
14
пунктов
программы
менеджмента
или
недооценили
эту
взаимосвязь;
внедрение системы начали с неправильных
шагов.

104. Цепная реакция Деминга

105.

• 24.10.2022
• Затем 114

106. Джеймс Харрингтон

• .
Уолтер Шустер
Эдвард Деминг
Каоро Исикава
Японские корпорации.
Toyota…….
Дж. Джуран
1891 1967
1900 –
1993
1915—
1989
1904 –
2008
А.В. Гличев
1915…
В.В. Бойцов
1908—
1997
1922 2014
Арманд Фейгенбаум
Б. Джойнер
Филипп Р. Кросби
1926 –
2001
Ицха́к Кальдеро́н Ади́ зес 1937…
Майкл Портер
1947…
Контрольные карты
PDCA
Трансформация стиля руководства (14
пунктов)
Статистические инструменты
Диаграмма («рыбья кость»)
Бережливое производство (Lean
production)
Триада качества
Дорожная карта
планирования качества
Квалиметрия. Комплексная система
управления качеством продукции (КС
УКП)
Госстандарт
TQM Total Quality Management
Пирамида управления качеством
Треугольник Джойнера
Quality is Free!
Идеальный менеджер
Теория изменений
Пять сил Портера
Конкурентоспособность

107. 2) Джуран

Джуран был приглашен в Японию в начале 1950-х
Триада качества
Фундаментальное значение для Джурана имело представление о том, что
качество не может иметь случайный характер - оно должно плани-роваться.
Джуран говорил о “триаде качества”, состоящей из планирования качества,
управления качеством и повышения качества.
Были идентифицированы ключевые элементы стратегич. планирования
качества:
Идентификация потребит. и их потребностей.
Определение оптимальных целей в области качества.
Создание системы измерений качества.
Планирование процессов, отвечающих целям в области качества в рабочих
условиях.
Достижение постоянных успехов в расширении доли на рынке.
Снижение количества ошибок в администрации и на заводе.

108. Триада качества Дж. Джурана

Дж. Джуран первым обосновал переход от контроля качества к управлению
качеством.
1. Планирование качества:
· установите цели в области качества,
· определите ваших покупателей,
· определите потребности ваших покупателей,
· разработайте продукт в соответствии с требованиями,
· разработайте процессы, которые необходимы для производства продукта,
· разработайте способы контроля.
2. Контроль качества:
· оцените результаты процессов,
· сравните их с требуемыми параметрами,
· если есть расхождение, примите меры.
3. Улучшение качества:
· создайте инфраструктуру, которая требуется для поддержания ежегодных улучшений
· определите, что вы будете улучшать,
· для каждого проекта по улучшению создайте команду
· обеспечьте команду ресурсами, подготовьте людей, создайте систему мотивации.

109. Дорожная карта планирования качества Джурана

1.Идентификация потребителей.
2.Определение потребностей этих потребителей.
3.Перевод этих потребностей на свой язык.
4.Разработка продукции, которая будет соот-ветствовать этим
требованиям.
5.Оптимизация параметров продукции с це-лью
удовлетворения не только потребностей потребителя, но и
своих потребностей.
6.Разработка процесса, способного произвес-ти продукцию.
7.Оптимизация процесса.
8.Доказательство того, что процесс способен производить
продукцию в рабочих условиях.
9.Передача процесса в производство.

110. 10 этапов повышения качества по Джурану

1. Сформируйте осознание потребности в качественной работе и создайте
возможность для улучшения качества.
2. Установите цели для постоянного совершенствования деятельности.
3. Создайте организацию, которая будет работать над до-стижением целей,
создав условия для определения проб-лем, выбора проектов, сформировав
команды и выбрав координаторов.
4. Предоставьте обучение всем сотрудникам организации.
5. Выполняйте проекты для решения проблем.
6. Информируйте сотрудников о достигнутых улучшениях.
7. Выражайте свое признание сотрудникам, внесшим наи-больший вклад в
улучшение качества.
8. Сообщайте о результатах.
9. Регистрируйте успехи.
10. Внедряйте достижения, которых Вам удалось добиться в течение года, в
системы и процессы, регулярно функци-онирующие в организации, тем
самым закрепляя их.

111. «Патриарх» качества Фейгенбаум и TQM

Всемирно известный гуру в области управления качеством Арманд Фейгенбаум
(Armand Vallin Feigenbaum) (1922 г.-2014)., США. В 1979 г. работал в IBM
совместно с группой корифеев.
Классический труд А. Фейгенбаума:
Тотаl Quality Management
- TQM , “Всеобщее управление качеством” стал известным японцам в 1950-х
благодаря его контактам с такими компаниями, как Хитачи и Тошиба. Через
американскую Дженерал Электрик. Фейгенбаум делал ударение на
необходимости система-тического или “всеобщего” подхода к качеству,
который должен охватывать все функции процесса создания кач-ества, а не
только производство. Также, как Деминг и Джуран, он настаивал на том, что
целью в области каче-ства должно стать его создание на ранней стадии, а не
просто контроль качества после производства. Для Фей-генбаума
управление качеством предполагало проник-новение во все фазы
производственного процесса, от технических условий потребителя до
продаж, через про-ектирование и сборку с кульминацией во время отправки
продукции удовлетворенному потребителю. Управление должно
осуществлять-ся на всех этапах этого процесса. Управление качеством
является инструментом руковод-ства, имеющим четыре грани, как показано
на следую-щем рис.:

112. Система управления качеством по Фейгенбауму

Сегодня налицо процесс «сращивания» общего менеджме-нта и управления
качеством. Предложенная Фейгенбаумом система управления качеством
внесла значительные изм-енения во внутрифирменное управление. В
частности, изм-енились организационные структуры: появились центра-льные
отделы “управле-ния” качеством или “обеспечения” качества и соответствующие ячейки (элементы комплекс-ных систем управления качеством) в
научных, проектно-конструк-торских, производственных, обеспечивающих и
сбыто-вых подразделениях. Повысился статус работ по обес-печению качества.
Систему управления качеством стал возглавлять управляющий самого высокого
ранга – вице-президент по качеству. Таким образом, А. Фейгенбаум обосновал
систему всестороннего управления качеством продукции. Практическую
реализацию в полном объеме эта система получила в Японии в рамках системы
Канбан

113. Пирамида управления качеством Фейгенбаума

114. Опорные точки по А. Фейгенбауму

Фейгенбаум настаивал на том, что современ-ное управление
качеством должно фокусиро-ваться на стимулировании и
повышении отве-тственности операторов за качество.
Заинтересованность и ответственность должны
распространяться на все уровни организации. Организация в
целом должна поддерживать желание улучшить качество и
управлять им, подобное стремление должно находить поддержку на всех уровнях старшего руководства. В своей работе он
подчеркивает, что качество стало единственной и самой
важной силой, ве-дущей организацию к успеху и проникновению, как на внутренний, так и на международ-ный рынки.

115. .

Классический труд Фейгенбаума “Всеобщее управление ка-чеством” стал
известным япо-нцам в 1950 -г. Фейгенбаум делал ударение на необходимости
систематического или “всеобщего” подхода к качеству, который должен
охваты-вать все функции процесса создания качества, а не только
производство. Также, как Деминг и Джуран, он настаивал на том, что целью
в области качества должно стать его со-здание на ранней стадии, а не
просто контроль качества после производства. Для Фейгенбаума
управление качес-твом предполагало проникновение во все фазы производственного процесса. Управление должно осуществляться на всех этапах этого
процесса. Управление качеством являе-тся инструментом руководства,
имеющим четыре грани.

116. Всеобщее управление качеством по Фейгенбауму в форме десяти опорных точек

1. Качество определяется процессами, происходящими в компании в целом.
2. Качество есть то, что определяет потребитель.
3. Качество и затраты складываются, а не вычитаются.
4. Качество требует фанатизма как индивидуаль-ного, так и командного.
5. Качество - это способ руководства.
6. Качество и инновации взаимозависимы.
7. Качество - это этика.
8. Качество требует непрерывного совершенство-вания.
9. Качество является наиболее экономным, требующим наименьших
капиталовложений, путем к производительности.
10. Качество распространяется на всю систему в целом, связывающую
потребителей с поставщиками.

117. Филипп Р. Кросби,- Quality is Free! (Качество не требует денег!).  (1926 – 2001)

Филипп Р. Кросби,- Quality is Free! (Качество не требует денег!).
(1926 – 2001)
Филипп Кросби (Philip Crosby) — один из признанных в мире американских
авторитетов в области качества, академик МАК. Наиболее широкую известность
получили его 14 принципов (абсолютов), определяющих последовательность
действий по обеспечению качества на предприятиях.
“Всегда дешевле сделать ПРАВИЛЬНО С ПЕРВО-ГО РАЗА, чем
потом переделывать”.
“Четыре постулата” Кросби:
а) Качество следует определять как соответс-твие требованиям, а
не как полезную пригод-ность.
б) Система качества означает предупреждение, а не оценивание.
в) Рабочим стандартом качества является нуль дефектов, а не
“достаточная близость к нулю”.
г) Стандартом для измерения качества является цена
несоответствия, а не коэффициенты.

118. План, состоящий из 14 компонентов Ф. Кросби, по совершенствованию качества работы организации

План, состоящий из 14 компонентов Ф. Кросби,
по совершенствованию качества работы организации
1.Четкое определение приверженности руководства орга-низации идее
качества.
2.Использование командной работы для улучшения каче-ства, для
привлечения и информирования о качестве всех членов организации.
3.Оценка качества и определение текущих и потенциа-льных проблем
с качеством.
4.Определение стоимости качества.
5.Определение стоимости некачественной работы и дове-дение этой
информации до подчиненных.
6.Корректировка действий.
7.Создание специального комитета по работе с программой «нулевого брака».
8.Обучение специалистов, которые будут внедрять прог-рамму «нулевого
брака».

119.

9.Проведение «Дня нулевого брака» для объяснения прог-раммы и отношение
организации к проблеме качест-ва.
10.Мотивация персонала к установлению целей, подразу-мевающих улучшение
качества.
11.Стимулирование подчиненных к сообщению о пробле-мах, не позволяющих
им работать без брака.
12.Общественное признание тех, кто достигает поставлен-ных целей и отлично
выполняет работу.
13.Организация Советов качества, состоящих из профес-сионалов
и руководителей коллективов, которые будут регулярно общаться друг
с другом.
14.Неоднократное повторение пунктов 1-13, так как про-цесс
совершенствования качества бесконечен.

120. Принципы, лежащие в основе концепции Всеоб-щего управления качеством (7факторов Всеоб-щего качества по Дж. Рэббиту и П. Бергху

Принципы, лежащие в основе концепции Всеоб-щего управления
качеством (7факторов Всеоб-щего качества по Дж. Рэббиту
и П. Бергху )
1. Ориентация на потребителя.
2. Ориентация на процесс и его результаты.
3. Управление участием в работе и ответствен-ностью.
4. Непрерывное совершенствование.
5. Проблемы, зависящие от работников, должны составлять
не более 20 %.
6. Проведение измерений.
7. Командная организация работ по улучшению качества
(постоянно действующие сквозные функциональные Советы).

121. Место, занимаемое «Управлением качеством» в системе общего менеджмента сегодня

Место, занимаемое «Управлением качеством»
в системе общего менеджмента сегодня
Начиная с 1980-х гг. в деятельности организаций начинают выделять отдельные
функциональные направления. Расширяется перечень объектов менеджмента маркетинг, инновации, персонал и т. д. В структуре общего менеджме-нта
появляются самостоятельные дисциплины - финансо-вый менеджмент,
управление маркетингом и т.д., в один ряд с которыми можно поставить
и управление качеством. Менеджмент направлен на достижение поставленных
це-лей (такой подход получил название «управления посред-ством целей», или
МВО) и базируется на построении и пос-ледующей реализации
структурированной системы целей (дерева целей). С другой стороны, общий
менеджмент оп-ределил в качестве основной цели постоянное совершенствование качества. Этот подход получил название «управления посредством
качества» (МВС)).

122. 2.4.Европейские подходы к управлению качеством.

2.4.Европейские подходы к управлению качеством.
В США и Западной Европе в конце 50-х годов возникли раз-личные формы
самоконтроля качества. Одна из форм са-моконтроля получила название
“нулевых дефектов” или “бездефектного труда” введение определенных
организа-ционных мер, а также использование специальных мер материального и морального стимулирования способствовали созданию условий
для того, чтобы весь персонал выполнял свою работу качественно, без
дефектов и переделок. Контроль за качеством труда осуществлял сам исполнитель. В системе бездефектного труда (БТ) возникли разли-чные движения
"сдача продукции с первого предъявле-ния", "работа с личным клеймом" и др.
В середине 50-х годов в бывшем Советском Союзе возни-кла Саратовская
система бездефектного изготовления продукции и сдачи ее с первого
предъявления. Она преду-сматривала постоянное внимание всего коллектива
пред-приятия к качеству продукции.

123. Основная идея японской системы контроля качества (QC).

Концепция контроля качества была не нова, но японцы
выдвинули концепцию полного контр-оля качества, более
широкую по масштабу, которая предполагала движение за
улучшение качества на уровне компании. В движении дол-жен
участвовать каждый от управляющего ди-ректора до уборщицы.
Иными словами разрабо-танная американскими учеными
концепция от-сутствия недостатков была трансформирована в
Японии в общенациональное движение. Движение за отсутствие
недостатков было наце-лено на достижение определенных
стандартов качества, QC имели целю постепенное улучше-ние
качества сверх определенных стандартов. Программы QC в
действительности были связаны не только с качеством
продукции, но имели целью тотальную революцию в работе
организации на уровне цехов.

124. Всеобщий менеджмент качества - TQM Треугольник Джойнера

Важный вклад Joiner Associates, — так называемый треугольник
Джойнера. Эту наглядную иллюстрацию основ философии
Деминга, выраженную всего несколькими словами, которую
весьма трудно превзойти.
• ОДЕРЖИМОСТЬ КАЧЕСТВОМ
• ВСЕ — ОДНА КОМАНДА . НАУЧНЫЙ ПОДХОД

125. Треугольник Джойнера

Вершина треугольника называется «одержимо-сть качеством», В
слове «одержимость» зак-лючен некий образ. Он, безусловно,
доносит до нас важность качества. Однако слово «одержимость» также создает впечатление увлечен-ности некой
идеей сверх всякой меры и резона, а это может ввести в
заблуждение. На самом деле есть и смысл, и резон быть
одержимым качеством, что кратко выражено «цепной реакцией» Деминга, которую, как опубликовано Демингом в Out
of the Crisis, он рисовал во вр-емя всех своих встреч с высшими
менеджера-ми в Японии начиная с 1950 г. Эта цепная реа-кция
отображает тот факт, что уменьшение за-трат, успех дела и
увеличение прибыльности есть естественные следствия
улучшения каче-ства в том смысле, в каком мы понимаем и развиваем понятие «качество».

126. Треугольник Джойнера

Треугольник Джойнера показывает, что такое всеохватывающее качество достигается путем совместного
действия двух сил: общекомандной работы и научного подхода. Научный подход требует глубокого понимания природы вариаций, в особенности деления
на управляемую и неуправляемую компоненты, обусловленные, соответственно, общими и особыми
(конкретными) причинами.
Этот важнейший аспект своего учения, который Деминг называет «глубинные знания», затрагивает все
стороны менеджмента.
Только правильно диагностируя наиболее важные
источники изменчивости и затем уменьшая или даже
уничтожая их, можно улучшить качество во всех его
проявлениях (надежность, однородность, предсказуемость, взаимозаменяемость и т.д.).

127. Треугольник Джойнера

Научный подход призывает нас к принятию решений и
формированию политики на основе доброкачественной информации, как количественной,как и качественной, а не только на основе самоощущений
или сиюминутных соображений. Он часто включает
в себя анализ информации с помощью статистических методов и статистическое управление процессами (Statistical Process Control, SPC), однако предполагает также знание и понимание ограничений
этих методов, в особенности осознание критической
важности явлений, которые нельзя описать численно. В самом деле, пятая по счету «смертельная
болезнь» западного стиля менеджмента состоит,
согласно Демингу, в «руководстве компанией на
основе одних лишь чисел (подсчета денег)» (Out of
the Crisis).

128.

Всеобщий менеджмент качества - TQM
Системы
Процессы
ПоставщикЗаказчик
Команды
Инструменты
Убеждение

129. Модель всеобщего менеджмента качества

130. Ицха́к Кальдеро́н Ади́зес (род. 22 октября 1937)

Доктор Ицхак Калдерон Адизес — один из непревзойденных бизнес-консультантов
мира, блестящий специалист в области эффективного управления бизнеспроцессами. Основатель Института Адизеса, который входит в топ-10 консалтинговых
компаний мира.
Автор 29 книг. Одна из научных теорий Адизеса — теория жизненных циклов
компаний — описана в его книге «Управление жизненным циклом корпорации».
Суть теории в том, что любая компания, как и любой живой организм, переживает
разные стадии развитии: рождение, детство, юность и т. д. Компания переживает
болезни роста и все те проблемы, с которыми сталкивается любой живой организм в
период жизни.
Еще одна известная теория Адизеса, объясняющая типологии руководителей,
описана в книге «Как преодолеть кризисы менеджмента». По мнению доктора
Адизеса, идеального руководителя не существует. Согласно его модели PAEI, для
достижения эффективности руководителю нужны четыре качества: P —
производителя результатов (producer), A — администратора (administrator), Е —
предпринимателя (entrepreneur), I — интегратора (integrator). Все это не может
сочетаться в одном человеке, поэтому необходимо иметь несколько сильных
менеджеров у руля корпорации.

131. Теория изменений И. Адизеса.

Теория изменений И. Адизеса
.
Методология Адизеса это методология, теория, направленная на управление организационными
изменениями. Ее цель заключается в том, чтобы помочь организации справиться с нормальными
и аномальными проблемами развития и старения, достичь состояния Расцвета и развить в себе
внутренние способности, позволяющие находиться в этом состоянии как можно дольше.
Ицхак Адизес — один из мировых экспертов в области улучшения работы коммерческих и
государственных организаций путем проведения изменений "мягким путем", без
разрушительных конфликтов, которые обычно сопровождают большинство попыток
организационных изменений.
И. Адизес уже более 35 лет критикует традиционную теорию менеджмента. За это он даже
получил прозвище "корпоративный экзорцист". Его не устраивает американский стиль
управления, "потому что он основан на философии, что человек человеку – волк и что все в
системе должны противостоять друг другу". Однако и отсутствие конфликта Адизес считает
неправильным, потому что проблема – это возможность меняться. "Просто нужно быть готовым
к конфликтам и уметь ими управлять", – считает он. "Менеджмент – это демократия при
принятии решений и диктаторство при их реализации", – вывел ещё один тезис доктор Адизес.
Концепции жизненных циклов — одни из самых мощных и наиболее часто используемых в
реальной жизни. Эти модели способны дать системное представление об организационных
проблемах и отношениях. Во-первых, они позволяют прогнозировать развитие событий и
возникновение критических ситуаций, а значит, дают возможность подготовиться к ним
надлежащим образом. Во-вторых, эти модели детально описывают то, что происходит внутри
организации, тем самым обнаруживая закономерные, естественные явления и отклонения,
что помогает менеджеру сосредоточиться на решении реальных проблем.

132. КНИГИ И. АДИЗЕСА

- Управление жизненным циклом компании. Как организации растут,
развиваются и умирают и что с этим делать
• Управление в условиях кризиса. Как выжить и стать сильнее
• Управление изменениями без потрясений и конфликтов
• Настоящий лидер: книги для руководителей
• Идеальный руководитель. Почему им нельзя стать и что из этого
следует.
• Стили менеджмента – эффективные и неэффективные
• Развитие лидеров. Как понять свой стиль управления и эффективно
общаться с носителями иных стилей
• Союз непохожих
• Управление в условиях кризиса: Как выжить и стать сильнее
• How to Manage in Times of Crisis
• Управляя изменениями. Как эффективно управлять изменениями в
обществе, бизнесе и личной жизни
• Адизес. Лучшее. Пища для размышлений. Об изменениях и
лидерстве, о менеджменте и о том, что важно в жизни.

133. 07/11/2022

134. Концепция (инициатива) CDIO

Концепция (инициатива) CDIO - крупный междуна-родный
проект по реформированию базового ин-женерного
образования, начатый в 2000 г. в Масса-чусетском
технологическом институте (MIT, США) и ведущих
технических университетах Швеции (KTH, Chalmers).
Цель инициативы - приведение содержания и результативности инженерных образовательных программ в
соответствие с уровнем развития современных технологий и
ожиданиями работодателей.

135. .

Концепция
модернизации
инженерного
образования
построена на основе международных стандартов CDIO
(Conceive, Design, Implement, Operate)- Планирование, Проектирование, Производство и Применение объектов, процессов
и систем как контекст инженерного образования. То есть,
обучение студентов должно строиться на основе освоения
ими инженерной деятельности в соответствии c моделью
«Планировать-Проектировать-Производить-Применять»
высокотехнологичные системы, процессы и продукты на
глобальном рынке. В Стандартах CDIO определены
требования к программам CDIO, которые могут выступать
руководством
для
реформирования
и
оценки
образовательных программ в области техники и технологий,
создавать условия для их непрерывного улучшения.

136. .

Таким образом, стандарты CDIO дают возможность при проектировании образовательных программ ответить на три глав-ных
вопроса:
1.«Что должен уметь выпускник программы?»,
2. «Как его научить этому?» и
3. «Как выпускник должен продемонстрировать свои умения, а
преподаватель их оценить?».
Это означает решение трех важнейших задач: планирования,
достижения и оценки результатов освоения образовательных
программ.

137. .

Всемирная инициатива CDIO состоит из 12 станда-
ртов, которые помогают всем субъектам образовательного процесса, выпускникам, а также внешним
партнерам и поставщикам вузов сориентироваться
относительно принципов, по которым будет осуществляться общественно-профессиональное признание и оценка образовательных программ учреждений профессионального образования и их выпускников. Стандарты также помогают вузам сформулировать миссию и ценности в достижении общественно-профессионального признания в мире.

138.

НЕ ЧИТАЛ С 45 ПО 120 СЛАЙДЫ

139. Процессный (процессоориентированный) подход.

Стандарт ИСО 9001-2015г. так определяет «Процессный
подход»: «Любая деятельность или комплекс
деятельности, использующая ресурсы, для преобразования входов в выходы, может рассматриваться как
процесс».
OHSAS 18001. ISO 45000, ISO 14001. ISO 22000.
БЕРЕЖЛИВОЕ ПРОИЗВОДСТВО
Управление рассматривается как процесс, потому что
работа (деятельность) по достижению целей — это серия
непрерывных взаимосвязанных действий. Эти действия,
каждое из которых само по себе является процессом,
определяются такими критериями, как результативность и
очень важны для успеха организации.

140. .

Основополагающей базой современных подходов к управлению является
процессный подход, который предполагает определение системы бизнеспроцессов, выполняемых в организации, и дальнейшую работу с ними.
Современные системы управления базируются на следующих основных
подходах:
— TQM (Total Quality Management) — система всеобщего управления
качеством;
— PIQS (Process Integrated Quality System) — система менеджмента качества,
интегрированная с бизнес-процессами;
— стандарты ИСО серии 9000 — стандарты, регламентирующие
требования к системам менеджмента качества;
— BPMS (Business Process Management System) — системы управления бизнеспроцессами;
—ERP (Enterprise Resource Planning) — комплексная система планирования и
управления ресурсами организации.
Несмотря на множество подходов и инструментов, в настоящее время в России
понятие процессного подхода является расплывчатым. Такая ситуация обусловлена несколькими причинами. Первая из них состоит в том, что существующая культура менеджмента качества, основанная на процессном подходе,
недостаточно развита в нашей стране.

141. .

Так что же такое процессный подход? В стандарте ИСО 9000 под процессом
понимается «совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов
деятельности, преобразующая входы в выходы». В таком определении под
процессом можно понимать любую деятельность, использующую определенные ресурсы (персонал, информацию, материальные ресурсы, инфраструктуру,
технологии) и служащую для получения определенных выходов. Такое определение процесса достаточно общее. Ему соответствует, например, любое подразделение организации. Действительно, в каждом подразделении выполняются
определенные работы, расходуются ресурсы, используется оборудование. На
выходе подразделения получаем вполне определенный результат: обработанные документы, готовую продукцию, услуги и т. д. (РЕЗУЛЬТАТИВНОСТЬ
ПРОЦЕССА)
Классификация процессов:
- основные (добавляющие ценность)
- вспомогательные;
-управляющие.

142. .

Процессный подход к менеджменту – это подход к менеджменту как к непрерывному процессу, осуществляющемуся посредством взаимосвязанных и
взаимодействующих функций управления таких, как планирование, организация, контроль, анализ и др. При этом подходе каждая управленческая
функция также является процессом, так как состоит из серии взаимосвязанных действий. Процесс управления является общей суммой всех функций.
Таким образом, под процессным подходом, прежде всего, понимается использование цикла управления, включающего большое количество управленческих функций. А уже реализация процессного подхода подразумевает определение и описание существующих бизнес-процессов и порядка их взаимодействий в общей сети процессов, распределение ответственности за бизнеспроцессы, управление бизнес-процессами на основе цикла PDCA.
Анализ различных подходов к определению процессов показывает, что раз-витие и
распространение знаний в области моделирования управленческой деятельности и построения
систем менеджмента привело к сближению двух понятий: «процесс» и «бизнес-процесс».
К основным терминам процессного подхода, касающимся описания
процессов или их отличительных характеристик, относятся:
- руководитель (владелец, хозяин) процесса,
- ресурсы процесса,

143. .

- потребитель процесса,
- вход процесса, выход процесса,
- управляющие воздействия, поставщики,
- сеть процессов,
- функционирование процесса,
- ход процесса.
Руководитель (владелец, хозяин) процесса – должностное лицо, которое имеет в своем
распоряжении персонал, материальные и информационные ресурсы, управляет ходом
процесса и несет ответственность за результаты и эффективность процесса.
«входы процесса» - объекты, преобразуемые процессом для получения результата
процесса, или так называемых «выходов» процесса .
Выходы процесса – это результат (продукция или услуга) выполнения процесса, а также
информация, решения.
Условная грань между входами и ресурсами провести следующим образом: входы –
это то, что приходит от других процессов и подвергается преобразованию в выходы.
Ресурсы – это то, что изначально в распоряжении владельца процесса.
Ресурсы процесса – это оказывающие воздействие факторы, необходимые для
выполнения преобразований, но сами не преобразуемые. К ним относятся
информация, финансы, материалы, персонал и его навыки, инфраструктура, среда,
программное обеспечение.

144. Что такое ISO (ИСО)? Структура ISO. Семейство стандартов ISO (ИСО) 9000

Международная организация по стандартизации (International Standart Organization) или сокращенно ISO (ИСО)
была создана решением комитета по координации стандартов ООН 1946 г., официальную деятельность начала с
февраля 1947 г., после ратификации ее 33 странами.
ИСО является неправительственной организацией и пользуется консультативным статусом ООН. Основная цель,
декларируемая Уставом ИСО, определена как «содействие стандартизации в мировом масштабе». Высшим руководящим органом ИСО является Ген. Ассамблея ИСО,
которая определяет общую политику, решает основные
вопросы ее деятельности. Разработка и согласование
проектов стандартов производится рабочими органами
ИСО -техническими комитетами (ТК). Рабочие группы
являются основным техническим звеном ИСО,
разрабатывающим проекты рабочих документов.

145. .

Базовым стандартом семейства стандартов
является стандарт ISO (ИСО) 9000. « Системы
менеджмента качества. Основные положения и
словарь» . В этом стандарте формулируются
основные требования к СМК, адаптации
процессного подхода, разработке политике и
целей, даются основные определения и термины.
На базе этого стандарта разработаны стандарты:
ИСО 9001, ИСО 14001, ИСО 22000, OHSAS 18001,
FSC, ISO 45000 и много других, не менее важных стандартов. В
рамках данного «краткого курса» мы остановимся только на стандартах
менеджмента качества.

146. Состав стандартов ИСО 9000. (1994, 2008, 2011, 2015)

• ИСО 9000 ⌠Система менеджмента качества. Основные
принципы и словарь;
• ИСО 9001 ⌠Система менеджмента качества. Требования
(устанавливает минимально необходимый набор требований к
системам качества и применяется для целей сертификации и
аудита);
• ИСО 9004 ⌠Система менеджмента качества. Руководящие
указания по улучшению качества (содержит методические
указания по созданию систем менеджмента качества, которые
ориентированы на высокую эффективность деятельности
предприятий);
• ИСО 19011⌠Руководящие указания по проверке системы
менеджмента качества и охраны окружающей среды;

147. .

Основополагающими являются стандарты ИСО 9001 и 9004,
которые полностью гармонизированы между собой по структуре
и содержанию. Они могут использоваться как совместно, так и раздельно. Оба стандарта имеют идентичную структуру, основанную
на модели процесса менеджмента качества, но разные области
применения. Оба стандарта применяются ко всем категориям
продукции, и составляют основу для требований, которые могут
быть разработаны конкретными отраслями. Стандарты ИСО 9001
и ИСО 9004 запланированы как совместимые со стандартами
других систем, в частности, с ИСО 14001, регламентирующем
системы управления охраной окружающей среды.
Стандарты семейства ИСО не являются застывшими, закостеневшими, а напротив, в соответствии с уровнем, состоянием и требованиями экономики они постоянно меняются и актуализируются.
Назову лишь основные рубежи актуализации стандарта ИСО 9001это 1994, 2000, 2008, 2011. Были актуальны версии:
Международного стандарта ISO 9001:2008. Или
межгосударственного стандарта ГОСТ ISO 9001-2011. ( Россия,
Армения, Кыргызстан). Но это – ненадолго. 2015 год.

148. Стандарт ISО 9001 версии 2015г.

Итак, ISO – Международная организация по
стандартизации. Штаб-квартира ISO
располагается в Швейцарии. (Алекс Езрахович)
-В ISO принимают участие более 160 стран,
работая примерно над 20 000 стандартами.
-Публикация всех стандартов ISO основывается на консенсусе членов ISO.
Стандарты ISO обычно разрабатываются техническими комитетами, подкомитетами или
проектными комитетами.
В работу ISO вовлечены эксперты, номинированные национальными органами по стандартизации

149. МЕЖДУНАРОДНЫЙ СТАНДАРТ ISO 9001:2015

СОДЕРЖАНИЕ
Предисловие
Введение 1 Область
применения
2 Нормативные ссылки
3 Термины и определения
4 Контекст организации
4.1 Понимание организации и ее контекста
4.2 Понимание потребностей и ожиданий заинтересованных сторон
4.3 Определение области применения системы менеджмента качества
4.4 Система менеджмента качества и ее процессы
5 Лидерство
5.1 Лидерство и приверженность
5.1.1 Общие положения
5.1.2 Ориентация на потребителей
5.2 Политика
5.2.1 Разработка политики в области качества
5.2.2 Доведение политики в области качества

150. .

.
5.3 Организационные роли, ответственность и полномочия
6 Планирование
6.1 Действия по реагированию на риски и возможности
6.2 Цели в области качества и планирование их достижения
6.3 Планирование изменений
7 Поддержка
7.1 Ресурсы
7.1.1 Общие положения
7.1.2 Человеческие ресурсы
7.1.3 Инфраструктура
7.1.4 Среда для функционирования процессов
7.1.5 Ресурсы для мониторинга и измерений
7.1.6 Внутрифирменные знания
7.2 Компетентность
7.3 Осведомленность
7.4 Коммуникация
7.5 Документированная информация
7.5.1 Общие положения
7.5.2 Создание и актуализация
7.5.3 Управление документированной информацией

151. .

8 Деятельность
8.1 Планирование деятельности и управление ею
8.2 Требования к продукции и услугам
8.2.1 Коммуникация с потребителями
8.2.2 Определение требований, относящихся к продукции и услугам
8.2.3 Анализ требований, относящихся к продукции и услугам
8.2.4 Изменение требований к продукции и услугам
8.3 Проектирование и разработка продукции и услуг
8.3.1 Общие положения
8.3.2 Планирование деятельности по проектированию и разработке
8.3.3 Входные данные для проектирования и разработки
8.3.4 Методы управления проектированием и разработкой
8.3.5 Выходные данные проектирования и разработки
8.3.6 Изменения в проектировании и разработке
8.4 Управление внешне поставляемыми процессами, продукцией и
услугами 8.4.1 Общие положения
8.4.2 Вид и степень управления 8.4.3
Информация для внешних поставщиков
8.5 Производство продукции и предоставление услуг

152. .

8.5.1 Управление производством продукции и предоставлением услуг
8.5.2 Идентификация и прослеживаемость
8.5.3 Собственность, принадлежащая потребителям или внешним поставщикам
8.5.4 Сохранение
8.5.5 Деятельность после поставки
8.5.6 Управление изменениями
8.6 Выпуск продукции и предоставление услуг
8.7 Управление несоответствующими выходами
9 Оценка показателей деятельности
9.1 Мониторинг, измерения, анализ и оценка
9.1.1 Общие положения
9.1.2 Удовлетворенность потребителей
9.1.3 Анализ и оценка
9.2 Внутренний аудит
9.3 Анализ со стороны руководства
9.3.1 Общие положения
9.3.2 Входные данные для анализа со стороны руководства
9.3.3 Результаты (выходы) анализа со стороны руководства
10 Улучшение
10.1 Общие положения
10.2 Несоответствия и корректирующие действия
10.3 Постоянное улучшение
Приложение А (справочное). Разъяснение новой структуры, терминологии и
основных понятий Приложение В (справочное).

153. Введение 0.1 Общие положения

Внедрение системы менеджмента качества является для организации стратегическим
решением, которое может помочь улучшить ее показатели деятельности и создать надежную
основу для инициатив по ее устойчивому развитию.
Потенциальными выгодами для организации от внедрения системы менеджмента качества,
основанной на данном международном стандарте, являются:
• a) способность постоянно поставлять продукцию и предоставлять услуги, которые
• отвечают требованиям потребителей, а также применимым законодательным и
• нормативно-правовым требованиям;
• b) развитие возможностей для повышения удовлетворенности потребителей;
• c) учет рисков и возможностей, связанных с ее контекстом и целями;
• d) способность демонстрировать соответствие установленным требованиям системы
• менеджмента качества.
• Настоящий международный стандарт может применяться внутренними и внешними
• сторонами.

154. 21.11.22

155. Основные изменения стандарта ISО 9001 версии 2015г.

- Уделено особое внимание на принятие решений с учетом
рисков. Этот подход заменил отдельный пункт «Предупреждающие действия».
- Увеличен акцент на получение добавленной ценности
для организации и ее потребителей.
- Увеличена гибкость при использовании документации.
- Обеспечена лучшая применимость в организациях, оказывающих услуги.
- Заменены термин «Документ» и «Запись» на термин
«Документированная информация».

156. Основные изменения стандарта ISО 9001 версии 2015г.

- Планирование операций должно осуществляться с учетом рисков.
- Больший акцент на достижение процессами соответствия
требованиям к продуктам и услугам и удовлетворенности
потребителей.
- Внутренние аудиты теперь содержат требования рассмотрения связанных рисков.
- Анализ со стороны руководства теперь должен учитывать
стратегическое направление развития организации.
Ориентация на потребителя остается неизменной
Больший фокус на процессный подход
Один из разработчиков стандарта версии 2015г. из Швей-царии на основании Договора с АС
«Русский Регистр» и при учете согласования с Руководством ИрГТУ 30.07-01.08 проведет
трехдневный семинар в ИрГТУ о новой версии стандарта, о мировой практике аудита и
обеспечении корректирующих действий.

157. Международные стандарты ISO 9001, ISO:22000, ISO:14001, ISO:45001, ISO:27001

РУССКИЙ РЕГИСТР / RUSSIAN REGISTER
Международные стандарты ISO 9001, ISO:22000, ISO:14001,
ISO:45001, ISO:27001
Укажем кратко на основные стандарты, на базе которых формируются ИСМ. Это
Международные стандарты ISO 9001, ISO:22000, ISO:14001, ISO:45001,
ISO:27001, которые являются общепризнанным мерилом
конкурентоспособности и инвестиционной привлекательности организаций, а
соответствующие сертификаты - их «визитной карточкой» на международном
рынке
Краткий анонс систем менеджмента, входящих в ИСМ
December 8, 2023
157

158.

РУССКИЙ РЕГИСТР / RUSSIAN REGISTER
Стандарт ISO 9001:2015 – основанный на риск-ориентированном
мышлении и большем акценте на процессный подход
Международный Стандарт ISO 9001:2015 – базовый, основной для всего семейства
стандартов. В преамбуле стандарта ISO 9001:2015 указано, что «…применение системы
менеджмента качества является стратегическим решением для организации, которое
может помочь улучшить результаты ее деятельности и обеспечить прочную основу для
инициатив, ориентированных на устойчивое развитие». Основными преимуществами
применения системы менеджмента качества (СМК), основанной на стандарте ISO
9001:2015, является:
а) способность стабильно предоставлять продукцию и услуги, которые удовлетворяют
требования потребителей, а также законодательные и нормативные правовые требования;
б) направление усилий на риски и возможности, связанные со средой и целями
организации.

159.

РУССКИЙ РЕГИСТР / RUSSIAN REGISTER
Стандарт ISO 9001:2015 – выборка из содержания
стандарта
1.
4.
4.2
4.3
Область применения
Среда организации
Понимание потребностей и ожиданий
заинтересованных сторон
Определение области применения системы
менеджмента качества
5.1.2
5.2
5.2.1
6.
6.1
4.4 Система менеджмента качества и ее процессы
4.4.1 Организация должна разработать, внедрить,
поддерживать и постоянно улучшать систему
менеджмента качества, включая необходимые
процессы и их взаимодействия.
Организация должна определять процессы,
необходимые для системы менеджмента
качества, и их применение в рамках организации
6.2
5.
5.1
d)
9.3
10
10.2
Лидерство
Лидерство и приверженность
содействия применению процессного подхода
и риск-ориентированного мышления;
Ориентация на потребителей
Политика
Разработка политики в области качества
Планирование
Действия в отношении рисков и возможностей
Цели в области качества и планирование их
достижения
7.
Средства обеспечения
7.1
Ресурсы
7.1.5.2 Прослеживаемость измерения
7.2
Компетентность
9.2
Внутренний аудит
Анализ со стороны руководства
Улучшение
Несоответствия и корректирующие действия

160.

РУССКИЙ РЕГИСТР / RUSSIAN REGISTER
Стандарт ISO 9001:2015 –разработка и внедрение
СМК: (тезисно)
− Диагностический аудит.
− Обучение высшего руководства и специалистов требованиям Стандарта
ISO 9001:2015.
− Формирование органов, управляющих внедрением СМК в организации.
− Формирование стратегии, бизнес-планирования, прогнозирование и
методы оценки рисков .
− Разработка и планирование целей в области качества.
− Выявление и идентификация процессов, определение основных
характеристик и описание порядка их реализации, формирование схемы
взаимодействия процессов для соответствия требованиям Стандарта ISO
9001:2015.
− Разработка документированных процедур. Разработка и введение в
действие документов СМК.
− Разработка Руководства по качеству (при соответствующем решении).
− Обучение внутренних аудиторов СМК.
− Проведение внутренних аудитов СМК.
− Подготовка отчетной документации, оценка результатов аудиторской
проверки и анализ Системы менеджмента.
− Анализ со стороны Руководства; анализ результативности процессов и
СМК.
− Оценка готовности к сертификации. Подготовка и проведение
предсертификационного аудита Системы менеджмента.
− Выбор Органа сертификации, формирование и подача заявки на
сертификацию.
− Сопровождение процедуры сертификации.

161.

РУССКИЙ РЕГИСТР / RUSSIAN REGISTER
ISO 14001 – экскурс в историю

162.

РУССКИЙ РЕГИСТР / RUSSIAN REGISTER
ISO 45001:2016 (в развитии OHSAS 18001) –
системы менеджмента охраны здоровья и
обеспечения безопасности
Цель стандарта ISO 45001 – создание безопасных условий труда и
рабочей среды, позволяющих организации:
■ последовательно выявлять и контролировать риск для здоровья и
безопасности труда;
■ сокращать вероятность возникновения аварий;
■ соблюдать требования законодательства;
■ улучшать общую производительность.

163.

РУССКИЙ РЕГИСТР / RUSSIAN REGISTER
ISO 45001:2016 (или OHSAS 18001) – системы
менеджмента охраны здоровья и обеспечения
безопасности
Структура стандарта ISO 45001
4. Контекст Организации
5. Лидерство
6. Планирование
7. Средства обеспечения
10. Улучшение
8. Функционирование
ПЛАНИРУЙ
(P)
ДЕЛАЙ
(D)
УЛУЧШАЙ
(А)
ПРОВЕРЯЙ
(С)
Оценка результатов
деятельности

164.

РУССКИЙ РЕГИСТР / RUSSIAN REGISTER
Сертификация по требованиям стандарта:
ISO 22001:2018 - безопасность пищевой продукции
Вступление в ВТО, изменение санитарно-эпидемиологического
законодательства
требует
наличия
системы
менеджмента
безопасности пищевой продукции. Огромное разнообразие
пищевых продуктов и технологических процессов приводят к
увеличению рисков, связанных с негативным воздействием на
организм человека, и необходимости создания новых стратегий
урегулирования и контролирования рынков продуктов питания.
По этой причине многие страны разработали ряд нормативных актов
и мероприятий, направленных на повышение безопасности
пищевых продуктов. В рамках такой политики предприятия должны
осуществлять жесткий контроль над производством продуктов
питания и организовать эффективную систему управления пищевой
безопасностью. Как показывает опыт, самым рациональным
выходом из сложившейся ситуации может стать создание единого
стандарта и разработка универсальных требований к организации
процесса производства продуктов питания. Именно поэтому был
разработан международный стандарт ISO 22001:2018, который
объединил в себе основные положения международных актов,
принятых с целью обеспечения пищевой безопасности.

165.

РУССКИЙ РЕГИСТР / RUSSIAN REGISTER
Принципы ХАССП
(HAZARD ANALYSIS AND CRITICAL CONTROL POINTS)
Принципы, или система ХАССП (Hazard analysis and critical control points —
Анализ рисков и критические контрольные точки) – это концепция,
предусматривающая
систематическую
идентификацию,
оценку
и
управление опасными факторами, существенно влияющими на
безопасность продукции. Критическая контрольная точка – это место
проведения контроля для идентификации опасного фактора и (или)
управления риском путем разработки и реализации предупреждающих и
корректирующих действий.
Сегодня система ХАССП является одной из самых актуальных
предупредительных моделей управления качеством и безопасностью
пищевой продукции, как для крупных, так и для малых предприятий. В
европейских странах, США, Канаде, начиная с 1999 г., наличие у
производителя пищевой продукции сертифицированной системы ХАССП
стало обязательным. С 2005 г. введен в действие стандарт ISO 22000
«Системы менеджмента безопасности пищевой продукции. Требования к
любым организациям в цепочке поставки» («Food safety management
systems – Requirements for any organization in the food chain»). Стандарт ISO
22000 разработан специально для того, чтобы организации всех типов, участвующих в
цепочке поставки пищевой продукции, могли внедрить систему менеджмента
безопасности продукции. В России санитарно-эпидемиологическое законодательство,
введение Технических регламентов Таможенного союза, в частности «О безопасности

166.

РУССКИЙ РЕГИСТР / RUSSIAN REGISTER
Технический регламент таможенного союза
«О безопасности пищевой продукции» (ТР ТС
021/2011)
При осуществлении процессов производства (изготовления) пищевой продукции, связанных с
требованиями безопасности такой продукции, изготовитель должен разработать, внедрить и
поддерживать следующие процедуры, основанные на принципах ХАССП (в английской
транскрипции НАССР - Hazard Analysis and Critical Control Points), изложенных в части 3
Технического Регламента:
1) выбор необходимых для обеспечения безопасности пищевой продукции технологических
процессов производства (изготовления) пищевой продукции;
2) выбор последовательности и поточности технологических операций производства
(изготовления) пищевой продукции с целью исключения загрязнения продовольственного
(пищевого) сырья и пищевой продукции;
3) определение контролируемых этапов технологических операций и пищевой продукции на
этапах ее производства (изготовления) в программах производственного контроля;
4) проведение контроля за продовольственным (пищевым) сырьем, технологическими
средствами, упаковочными материалами, изделиями, используемыми при производстве
(изготовлении) пищевой продукции, а также за пищевой продукцией средствами,
обеспечивающими необходимые достоверность и полноту контроля;
5) проведение контроля за функционированием технологического оборудования в порядке,
обеспечивающем производство (изготовление) пищевой продукции, соответствующей
требованиям настоящего технического регламента и (или) технических регламентов
Таможенного союза на отдельные виды пищевой продукции;

167.

РУССКИЙ РЕГИСТР / RUSSIAN REGISTER
Технический регламент таможенного союза
«О безопасности пищевой продукции» (ТР ТС
021/2011)
6) обеспечение документирования информации о контролируемых этапах
технологических операций и результатов контроля пищевой продукции;
7) соблюдение условий хранения и перевозки (транспортирования) пищевой
продукции;
8) содержание производственных помещений, технологических
оборудования и инвентаря, используемых в процессе производства
(изготовления) пищевой продукции, в состоянии, исключающем загрязнение
пищевой продукции;
9) выбор способов и обеспечение соблюдения работниками правил личной
гигиены в целях обеспечения безопасности пищевой продукции.
10) выбор обеспечивающих безопасность пищевой продукции способов,
установление периодичности и проведение уборки, мойки, дезинфекции,
дезинсекции и дератизации производственных помещений, технологических
оборудования и инвентаря, используемых в процессе производства
(изготовления) пищевой продукции;
11) ведение и хранение документации на бумажных и (или) электронных
носителях, подтверждающей соответствие произведенной пищевой

168. Стандарт информационной безопасности ISO 27001

РУССКИЙ РЕГИСТР / RUSSIAN REGISTER
Стандарт информационной безопасности ISO 27001
Оценка влияния современных риск-ориентированных стандартов.
Предложенный выше методический подход позволяет преобразовать
существующую систему к требованиям СМИБ и обеспечить результативное
проведение различных аудитов и мониторинга состояния объектов,
находящихся под воздействием угроз нарушения ИБ. Методика основана на
преобразовании базовой системы и учете требований по идентификации всех
групп активов в соответствии с требованиями к СМИБ на базе стандартов ISO
серии 27001 и серии 27005.
В методике, основанной на стандарте, представлена последовательность шагов
и набор соответствующих базовых таблиц для преобразования к требованиям
СМИБ. Начинается процесс с идентификации активов, их категорирования и
первичной оценки со стороны владельцев для принятия решения о включении с
область применения (“scope”). Например, на этом шаге могут определяться
права собственности на помещения, владельцы лицензий ПО, ответственность
за процессы СМИБ. Далее на основании первичного перечня активов
выполняются стандартные процедуры оценки рисков, установление критериев
принятия рисков и приемлемых уровней рисков, формирование плана
обработки рисков. Например, на этом шаге могут быть использованы
результаты классификации активов в соответствии с нотацией СОИБ как
Decemberвходные
8, 2023
данные и выполнена полная оценка рисков (в том числе и остаточных)
168

169. Сертификация СМК

Разработанная и внедренная СМК должна быть оценена на соответствие требованиям стандарта ИСО 9001. Это происходит в ходе сертификационного аудита. Основные цели, принципы и общие положения по
проведению сертификации в РФ определены "Правилами по проведению сертификации в Российской Федерации". С 1995 г. в России введен
национальный стандарт ГОСТ Р 40.001-95, устанавливающий принципы
и общие правила сертификации, с учетом международных стандартов
ИСО 9000. В Росстандарте (теперь, Федеральное агентство по техническому регулированию и метрологии, РосТехРегулирование), разработана и принята Система сертификации систем качества и производства,- «Регистр систем качества». Сегодня уже не актуальны и
стандарты:
- ГОСТ Р 40.002−2000 «Система сертификации ГОСТ Р. Регистр систем
качества. Основные положения».
- ГОСТ Р 40.003−2008 «Система сертификации ГОСТ Р. Регистр систем
качества. Порядок проведения сертификации систем качества».
Процесс сертификационного аудита выполняет аккредитованный и
признанный Орган по сертификации. Ассоциация по сертификации
«Русский Регистр» – крупнейший и наиболее признанный орган по
сертификации систем менеджмента в России и странах СНГ.

170. 4. Основные цели, принципы и общие положения сертификации

• Основные цели, принципы и общие положения по проведению
сертификации в РФ определены "Правилами по проведению
сертификации в Российской Федерации". Эти правила распространяются на организацию и проведение работ по обязательной и добровольной сертификации продукции, услуг, процессов, производств, систем качества.
С 1995 г. в России введен национальный стандарт ГОСТ Р 40.001-95, устанавливающий
принципы и общие правила сертификации, с учетом международных стандартов ИСО 9000.
ГОСТ Р 55568-2013 Оценка соответствия. Порядок сертификации
систем менеджмента качества и систем экологического
менеджмента
Для обеспечения квалифицированной деятельности по сертификации Госстандартом РФ сформирована и действует "Российская система сертификации персонала", включая "Систему сертификации экспертов".
• [email protected]

171. ГОСТ Р 55568-2013 Оценка соответствия. Порядок сертификации систем менеджмента качества и систем экологического менеджмента

(ВЗАМЕН ГОСТ Р 40.003-2008)
Устанавливает порядок сертификации систем менеджмента
качества на соответствие требованиям гост iso 9001 и систем
экологического менеджмента на соответствие требованиям гост
р исо 14001. стандарт предназначен для применения органами
по сертификации систем менеджмента качества и органами по
сертификации систем экологического менеджмента (далее –
органы по сертификации систем менеджмента), организациями,
претендующими на получение сертификата соответствия
системы менеджмента качества (смк) и/или системы
экологического менеджмента (сэм), организациями держателями сертификатов соответствия смк и/или сэм.
.

172. .

Целью настоящего стандарта является установление единого
порядка сертификации систем менеджмента качества организации на соответствие требованиям ГOCT ISO 9001 для органов по
сертификации систем менеджмента качества и единого порядка
сертификации систем экологического менеджмента организаций
на соответствие требованиям ГОСТ Р ИСО 14001 для органов по
сертификации систем экологического менеджмента.
6.3 Качество продукции
Соответствие качества продукции требованиям потребителей и
обязательным требованиям при сертификации СМК оценивают
на основе:
- данных о требованиях, относящихся к продукции, которые
организация должна выполнять, в том числе об обязательных
требованиях;
- результатов анализа данных, касающихся удовлетворенности
потребителей;

173. .

- данных о качестве продукции, полученных от организаций,
уполномоченных осуществлять государственный контроль и
надзор за качеством продукции;
- данных мониторинга и измерений продукции на стадиях се
жизненного цикла.
Примечания
1 Сертификация СМК не предусматривает проведение специально
запланированных испытаний, анализа или измерений показателей качества
продукции. Если у членов комиссии возникают сомнения в качестве продукции
или достоверности испытаний, эксперты могут участвовать в испытаниях
продукции, проводимых проверяемой организацией.
2 Если в соответствии с действующим в Российской Федерации
законодательством продукция подлежит обязательной сертификации, то при
сертификации и инспекционном контроле СМК в рамках оценки системы
контроля и испытаний определяют, может ли эта система обеспечивать
выполнение обязательных требований к продукции.

174. .

В системе сертификации ГОСТ Р Госстандартом России создан
"Регистр системы качества", представляющий собой систему,
действующую в соответствии с зако-нодательством РФ,
правилами по сертификации, госу-дарственными стандартами,
а также международными правилами и процедурами. К
сертификации в Регистре допускаются все организации,
выразившие желание осуществить сертификацию и
признающие установ-ленные принципы, требования и правила.
Сертификация систем качества может проводиться как в рамках
обязательной сертификации продукции, так и в рамках
добровольной сертификации. В первом случае сертификация
систем качества осуществляется, если это предусмотрено
способом (формой, схемой) серти-фикации этой продукции; во
втором - если это проди-ктовано интересами предприятиязаявителя.

175. .

Обязательная сертификация в России: Как это предусмо-трено
Законом "О сертификации продуктов и услуг, вводится
законодательными актами и проводится упо-лномоченными
органами федеральной исполнитель-ной власти. Согласно
Закону "О защите прав потреби-телей" обязательной
сертификации подлежат товары и услуги, на которые
установлены требования безопас-ности жизни, здоровья и
охраны окружающей среды, предотвращению вреда
собственности, а также сами средства защиты жизни и
здоровья потребителя. Применительно к обязательной
сертификации сформулирована "Система сертификации ГОСТ
Р".

176. .

• Добровольная сертификация. в России проводится по инициативе юридических
лиц и граждан на основе до-говорных отношений между заявителями и органами
сертификации. Такую сертификацию могут проводить юридические лица с
функциями проведения добровольной сертификации, зарегистрировавшими свои системы сертификации и
знаки соответствия в Госстандарте РФ, а также
обязательной
органы по
сертификации в
пределах области своей аккредитации.
• Национальным органом по сертификации в России является
Госстандарт РФ ( Федеральное агентство по техническому
регулированию и метрологии), который координирует
деятельность федеральных органов исполнительной власти по
обязательной сертификации, устанавливает общие правила и
рекомендации, требования к экспертам по сертификации
(аудиторам), порядок их подготовки и аттестации, ведет
Государственный реестр систем сертификации и знаков
соответствия, взаимодействует с национальными органами
стран СНГ и дальнего зарубежья.

177. .

• Госстандарт России, совместно с другими органами федеральной
исполнительной власти, создают системы сертификации однородной
продукции, устанавливают правила и процедуры проведения сертификации
в этих системах, осуществляют выбор схем сертификации, определяют
центральные органы системы сертификации, устанавливают правила
аккредитации и выдачи лицензий на проведение работ по обязательной
сертификации, аккредитуют органы по сертификации и испытательные
лаборатории, ведут государственный реестр участников и объектов
сертификации, рассматривают апелляции, выдают сертификаты и лицензии
на применение знака соответствия, представляют их на государственную
регистрацию.
Центральные органы систем сертификации однород-ной продукции проводят работу по
формированию си-стемы, руководят системой, координируют работу орг-анизаций, входящих в
систему. В Системе при проведе-нии сертификации оцениваются показатели, определя-ющие
качество оказываемых услуг, производится ее идентификация, соответствие ее определяющим
доку-ментам, оценка компетентности персонала.

178. .

Госстандартом России сформирована и функционирует Российская система
сертификации персонала, вклю-чающая специализированную Систему
сертификации экспертов. Подготовка экспертов осуществляется Ака-демией
проблем качества (АПК), Академией стандар-тизации, метрологии и
сертификации, и другими ак-кредитованными для этих целей учебными
организаци-ями,
По результатам сертификации систем качества предпри-ятию
выдается сертификат на систему качества. Знак соответствия
системы качества состоит из единого Знака системы,
свидетельствующего об аккредитации органа по сертификации,
и Знака органа по сертифи-кации. Знак соответствия
размещается на сертификате на систему качества. Как
сертификат на систему каче-ства, так и Знак соответствия
системы качества могут использоваться владельцем
сертификата в рекламных целях. Однако, во избежание
неправильного толко-вания значения Знака соответствия системы качества,
не допускается проставлять его на продукции.

179. Основоположники разработки СМК 1). Деминг в Японии

В 1950 г. Деминг был направлен американским правительством в качестве советника в Японию для организации переписи населения. Деминг воспользова-лся
этим для изложения своей философии качества
старшим руководителям Японии, выступая в Японс-ком
союзе ученых и инженеров. В течение 1950-х он читал
свои лекции инженерам и старшим руководи-телям,
распространяя свои идеи в области статисти-ческих
методов управления качеством, которые се-годня
именуются “Всеобщим руководством ка-чеством”.

180.

ПРОСТРАНСТВО
ДОКТОРА
ДЕМИНГА
Принципы построения
устойчивого бизнеса
Генри Р. Нив
Перевод с английского

181. Цикл управления процессом (PDCA)- Цикл Деминга

182. Цикл управления процессом (PDCA)- Цикл Деминга

183.

Цикл управления процессом
(PDCA)- Цикл Деминга

184. Деминг и Цикл Деминга

Цикл Деминга, - для менеджеров по качеству это:
-правописание частиц ЖИ и ШИ через И,
-2 Х 2 = 4,
- Коран для мусульман, Талмуд для иудеев и Библия для
христиан.
- «Слушайте меня, и через пять лет вы будете конкурировать с Западом. Продолжайте слушать до тех пор,
пока Запад не будет просить защиты от вас».
Из речи Эдварда У. Деминга перед руководителями
45 крупнейших японских компаний в 1950 году

185. 2) Джуран

Джуран был приглашен в Японию в начале 1950-х
Триада качества
Джуран говорил о “триаде качества”, состоящей из
планирования качества, управления качеством и повышения
качества.
Были идентифицированы ключевые элементы стра-тегич.
планирования качества в компании:
Идентификация потребителей и их потребностей.
Определение оптимальн. целей в области качества.
Создание системы измерений качества.
Планирование процессов, отвечающих целям в области
качества в рабочих условиях.
Достижение постоянных успехов в расширении доли на рынке.
Снижение количества ошибок в администрации и на заводе.

186. Дорожная карта планирования качества Джурана

1.Идентификация потребителей
2.Определение потребностей этих потребителей
3.Перевод этих потребностей на свой язык
4.Разработка продукции, которая будет соответст-вовать
этим требованиям
5.Оптимизация параметров продукции с целью
удовлетворения не только потребностей потреби-теля, но и
своих потребностей
6.Разработка процесса, способного произвести продукцию
7.Оптимизация процесса
8.Доказательство того, что процесс способен про-изводить
продукцию в рабочих условиях
9.Передача процесса в производство

187. 3)• Фейгенбаум

Классический труд Фейгенбаума “Всеобщее управление
качеством” стал известным японцам в 1950-г. Фейгенбаум
делал ударение на необходимости систе-матического или
“всеобщего” подхода к качеству, который должен
охватывать все функции процес-са создания качества, а не
только производство. Также, как Деминг и Джуран, он
настаивал на том, что целью в области качества должно стать
его создание на ранней стадии, а не просто контроль
качества после про-изводства. Для Фейгенбаума управление
качеством предполагало проникновение во все фазы производственного процесса. Управление должно осущес-твляться
на всех этапах этого процесса. Управление качеством
является инструментом руководства, имею-щим четыре
грани.

188. Всеобщее управление качеством по Фей-генбауму в форме десяти опорных точек

1. Качество определяется процессами, происходящи-ми в
компании в целом
2. Качество есть то, что определяет потребитель
3. Качество и затраты складываются, а не вычитают-ся
4. Качество требует фанатизма как индивидуально-го, так и
командного
5. Качество - это способ руководства
6. Качество и инновации взаимозависимы
7. Качество - это этика
8. Качество требует непрерывного совершенствова-ния
9. Качество является наиболее экономным, требую-щим
наименьших капиталовложений, путем к произ-водительности
10. Качество распространяется на всю систему в це-лом,
связывающую потребителей с поставщиками

189. Основные элементы модели TQM

190. 4)• Филипп Р. Кросби,- Quality is Free! (Качество не требует денег!),

4)• Филипп Р. Кросби,- Quality is Free!
(Качество не требует денег!),
“Всегда дешевле сделать ПРАВИЛЬНО С ПЕРВОГО РАЗА, чем потом
переделывать”.
“Четыре постулата” Кросби:
а) Качество следует определять как соответствие
требованиям, а не как полезную пригодность.
б) Система качества означает предупреждение, а не
оценивание.
в) Рабочим стандартом качества является нуль дефектов, а не
“достаточная близость к нулю”.
г) Стандартом для измерения качества является цена
несоответствия, а не коэффициенты.

191. Связь требований системы управления качеством и стандартов ИСО 9000

Требования к качеству определены международными стандартами ИСО серии 9000.
(Или по состоянию на сегодня –ИСО
9000:2000)Эти стандарты вторг-лись
непосредственно в производствен-ные
процессы, сферу управления и ус-тановили
четкие требования к системам обеспечения
качества. Они положили начало сертификации
систем качества.

192. Стандарты ИСО 9000 версии 2000 года

В 2000 году появилось официальное издание новой версии
международных стандартов ИСО 9000:2000.
В результате комплекс документов, состоявший ранее из 24 стандартов
теперь содержит 5 базовых стандартов:
ИСО 9000:2000 ⌠Система менеджмента качества. Основные принципы и
словарь;
ИСО 9001:2000 ⌠Система менеджмента качества. Требования);
ИСО 9004:2000 ⌠Система менеджмента качества. Руководящие указания
по улучшению качества);
Основополагающими являются стандарты ИСО 9001 и 9004, ко-торые
полностью гармонизированы между собой по структуре и содержанию. Они
могут использоваться как совместно, так и раздельно. Оба стандарта имеют
идентичную структуру, осно-ванную на модели процесса менеджмента
качества, но разные области применения. Оба стандарта применяются ко
всем ка-тегориям продукции, и составляют основу для требований, которые могут быть разработаны конкретными отраслями.

193. Основные дисциплины курса «Управление качеством»

Я не буду останавливаться на дисциплинах блоков ГСЭ и ЕН, т.к. они
унифицированы и, практически одинаковы для любой специальности ВУЗа.
Укажем лишь некоторые, основные дисциплины следующих блоков.
Так, в цикле ОПД следует отметить такие дисциплины, как:
-Теоретическая механика .
-Метрология, стандартизация и сертификация.
-Технология и организация производства.
-Основы обеспечения качества. TQM
-Экономическое управление организацией
-Менеджмент и маркетинг
-Методы и средства измерений, испытаний и контроля
-Информационное обеспечение, базы данных
-Сети электронно-вычислительных машин и средства ком-муникаций.
-Всеобщее управление качеством.
-Статистические методы в управлении качеством.

194. В цикле СД (Специальные дисциплины)

-Информационные технологии в управлении качеством и
защита информации.
-Средства и методы управления качеством.
-Управление процессами
-Аудит качества
-Финансовый и управленческий учет.
-Управление персоналом.
-Сертификация систем качества.
Кроме этого, ГОСом предусмотрен Блок дисциплин
специализации, а также дисциплины региональной
компоненты.

195. Метрология, стандартизация и сертификация.

Общие сведения о квалиметрии.
функции метрологической службы сертификация, ее роль в
повышении качества продукции
правовые основы стандартизации;
основные положения государственной системы
стандартизации ГСС;
научная база стандартизации;
государственный контроль и надзор за соблюдени-ем
требований государственных стандартов;
основные цели и объекты сертификации
качество продукции и защита потребителя;
правила и порядок проведения сертификации;
органы по сертификации и испытат. лаборатории;
аккредитация органов по сертификации и испытательных
(измерительных) лабораторий;
сертификация услуг; сертификация систем качества.

196.

Основы автоматизации и
автоматизация проектноконстр. работ
В основе средств автоматизации
проектно-конструкторских
работ в машиностроении лежат
систе-мы геометрического
моделиро-вания (CAD, САПР, АСУ,
АСУТП , CALS-технологии и тд )
CAD
CAM
CAE
PDM

197. CALS-технологии

Рассматриваются как стратегия промышлен-ности, направленная на
эффективное соз-дание, обмен, управление и использование электронных
данных, поддерживающих ЖЦИ с помощью международных стандартов,
технологий, реорганизации предпринима-тельской деятельности. Базируется
на лока-льных решениях, разработанных и реализо-ванных на предыдущих
этапах развития ин-формационных технологий-(САПР, АСУ, АСУТП , БПИО и тд)

198.

199.

200.

Представление
Леонардо да Винчи о
летательных аппаратах
в ХV веке:

201. Чертеж конца XIX века

202. Чертеж конца XX века

203.

204.

Чертеж начала XXI века
Принципиальным является вопрос о
первичности двухмерного и трехмерного
образов

205. Методы и средства измерений, испытаний и контроля.

Роль измерений, испытаний и контроля в повыше-нии качества
продукции, услуг;
Средства измерений, определение;
аналоговые и цифровые измерительные приборы;
Испытания; общие сведения об испытаниях.
Воздействующие факторы: внешние и внутренние; внешние
воздействующие факторы на механические, климатические,
биологические и другие воздействия и виды испытаний.
Опасные воздействия на человека, его имущество и
окружающую среду и виды испытаний.
испытания на механические воздействия вибрации, ударов,
линейных ускорений и акустических шумов.
Средства измерений механических воздействий.
Применяемое оборудование, его классификация,

206. Информационное обеспечение, базы данных

Организация баз данных
системы управления БД (СУБД);
концептуальные модели БД; языки БД;
физическое представление сетевых структур;
поиски по нескольким ключам;
методы поиска в индексе;
сжатие данных; виртуальные системы баз данных;
методы искусственного интеллекта,
экспертные системы: искусственный интеллект как научное
направление;
эвристически эффективные стратегии решения задач;
модели представления знаний:
алгоритмические, логические, сетевые и продукционные
модели;
сценарии; экспертные системы; классификация и структура;

207. Сети электронно-вычислительных машин и средства коммуникаций.

Классификация сетей по способам распределения данных;
Сетевые операционные системы;
Основные сетевые стандарты;
Распределенная обработка информации в системах
Клиент-сервер;
Одноранговые сети; идентификация и аутентификация;
Средства повышения надежности функционирования сетей;
Интеграция локальных сетей в региональн. и глобальн. сети;
Неоднородные вычислительные сети;
Сетевые операционные системы UNIX: Novell NetWare,
Windows NT, SNA; Apple Talk; DECNet.
Глобальные сети- Internet, стандарты, перспективы развития.

208. Информационные технологии в управлении качеством и защита информации.

Разработка моделей и алгоритм. процессов бизнеса;
Информ. модель « агентских отношений»;
системы менеджмента с использованием сетей;
построение информационно-поисковых систем;
информационный менеджмент;
обеспечения безопасности данных
управление информационными ресурсами;
Понятие национальной безопасности;
Виды безопасности: гос., экономич., общественная, военная,
экологическая, информационная;
методы и средства обеспечения информ. безопасн.;
стандарты по оценке защищенных систем;
Особенности криптографических методов;
концепция защищенного ядра;
методы верификации; защищенные домены;

209. Экономическое управление организацией.

Ресурсы и продукты в деятельности организаций;
основные средства, способы их оценки,
методы повышения эффективности их использо-вания;
амортизация основных средств;
трудовые ресурсы, способы их оценки;
оборотные средства предприятий,
себестоимость продукции, показатели, методы анализа;
постоянные, переменные, средние и предельные издержки
при производстве продукции;
инвестиции и методы оценки их экономической
эффективности.
Контролинг.
Затраты на качество.

210. КОНСАЛТИНГ

1. Консалтинг – это комплекс знаний, связанных с научным пои-ском,
проведением исследований, постановкой эксперимен-тов в целях
расширения имеющихся и получения новых зна-ний, проверки научных
гипотез, установления закономернос-тей, научных обобщений, научного
обоснования проектов для успешного развития организации.
2. Консультирование, консалтинг – вид деятельности, направле-нный на
оказание помощи в форме услуги с учетом предмет-ной области
интересов (проблем) клиента.
3. Консалтинг - любая деятельность, направленная на решение задачи, где
вы не отвечаете за ее реализацию.
4. Консультирование- деятельность, осуществляемая профес-сиональными
консультантами и направленная на обслужива-ние потребностей
коммерческих и некоммерческих органи-заций (независимо от раз-мера,
отраслевой принадлежности, организационно-правовой формы),
физических лиц в консу-льтациях, обучении, исследовательских работах
по пробле-мам их функционирования и развития.

211. Управленческий консалтинг

Профессиональная помощь владельцам компаний
и менеджерам высшего звена в виде советов и
рекомендаций, направлен-ных на решение
ключевых задач, когда сам консультант не
отвечает за реализа-цию своих рекомендаций
.Управленческий консалтинг – это вид интеллектуальных услуг, который связан с
решением сложных проблем предприятия в сфере
управления и организационного развития.

212. Бенчмаркинг

Постоянный процесс изучения и оценки товаров,
услуг и опыта наиболее серь-езных, «продвинутых»
конкурентов –т.е. тех компаний, которые являются
признанными лидерами в своих облас-тях.
(Не путать с промышленным шпионажем)

213. ОСНОВЫ ОБЕСПЕЧЕНИЯ КАЧЕСТВА

1.Основы обеспечения качества
2. Эволюция подходов к менеджменту качества.
3.Семейство международных стандартов ИСО 9000
4. Модель системы качества ИСО 9001
5. Семейство международных стандартов ИСО 9000 версии
2000 года.
6.Роль стандартов в обеспечении качества, тен-денция их
совершенствования.
7.Роль процессов в обеспечении качества.
7.7.Обработка элементов внутренней системы качества и
внедрение их моделей через процессы. Описание процесса
с помощью IDEF 0
8. Системный подход к обеспечению качества.
9.Философский, технико-экономический и юридический
подход к обеспечению качества.

214. TQM- ВСЕОБЩИЙ МЕНЕДЖМЕНТ КАЧЕСТВА

"Подход к руководству организацией, нацеленный на
качество, базирующийся на участии всех членов организации
и на достижении долгосрочного успе-ха путем
удовлетворения требований потребителя и обеспечение
выгоды для членов общества".
связь с критериями и философией стандартов ИСО 9000 и ИСО
14000;
интеграция задач обеспечения качества с задачами бизнеса и
интересами общества;
философия и концепции Деминга, Джурана, Кросби и других
«Патриархов» качества в модели TQM,
Модель Business Excellence ;
использование самооценки для установления ка-чества
деятельности;
Описание критериев улучшения и способы их использования.

215. Аудит качества. Финансовый и управленческий учет.

Виды аудитов. Планирование и подготовка ауди-тов систем
качества. Процесс аудиторской провер-ки. Отчетность.
Последующие действия
Основы финансового учета: сущность бухгалтер-ского
баланса, понятие счета и основные процеду-ры
бухгалтерского учета, анализ финансовой отче-тности;
сущность управленческого учета: содержа-ние
управленческого учета и функции; практичес-кое
использование показателей переменных и пос-тоянных
затрат; нормативные издержки; центры затрат и центры
ответственности; теория и практи-ка составления смет.

216. Менеджмент и маркетинг

Развитие менеджмента
Методологические основы менеджмента;
инфраструктура менеджмента;
стратегия и тактика в системе менеджмента;
мотивация деятельности в менеджменте;
стиль менеджмента и имидж (образ) менеджера;
факторы эффективности менеджмента.
Роль маркетинга в экономике;
товар в маркетинговой деятельности;
комплексное исследование товарного рынка;
сегментация рынка;
формирование товарной политики и рыночной стратегии;
формирование спроса и стимулирование сбыта;
организация деятельности маркетинговой службы.

217. Статистические методы в управлении качеством.

Законы распределения случайных величин в управлении
качеством.
Анализ состояния процессов.
Показатели качества процессов.
Контрольные карты.
Статистический приемочный контроль.
Семь основных инструментов.
Семь новых инструментов.
Развертывание функции качества (QFD). Анализ характера и
последствий отказов (FMEA).

218. Управление процессами.

Статистические методы управления процессами;
карты процессов;
IDEF- модели и их ограничения.
Проектирование процессов; управление вх. дан-ными и
ресурсами;
конфигурационный менеджмент;
управление поставками;
управление каналами осуществления поставок.
Использ. SPC для контроля качества и аудита;
Испытания продукции и оценка систем управления
качеством;
Национальная и международная системы качества продукта и
их связь с сертификацией систем управления качеством;
Новые Европейские директивные материалы в подходе к
безопасности и знак качества CE;

219. Управление персоналом.

Персонал предприятия как объект управ-ления
персоналом;
Функцион. разделение труда и организац. служба
управления персоналом;
Анализ кадрового потенциала;
Планирование деловой карьеры;
Подбор персонала и профориентация;
Подготовка, переподготовка и повышение
квалификации персонала;
Мотивация поведения в процессе трудовой
деятельности;
Оценка эффективности управления персоналом.

220. Сертификация систем качества.

Нормативное обеспечение работ по сертифи-кации
систем качества:
Комплекс государственных стандартов «Сис-тема
сертификации ГОСТ Р. Соответствие межд.
стандартам ИСО9000. Регистр систем качества».
Общие требования к органам по сертифик. систем
качества и критер. их аккредитации.
Порядок и процедуры аккредитации органов по
сертификации систем качества.
Порядок и правила проведения сертифика-ции систем
качества.
Цели и условия проведения сертификации. Объекты
проверки. Этапы и организация работ по
сертификации систем качества.

221. УРОВНИ СОВЕРШЕНСТА МОДЕЛИ КАЧЕСТВА- количественные критерии

Лидирующая роль
руководства
Результаты
работы вуза
5
Политика
и стратегия
4
3
Влияние
на общество
2
Менеджмент
персонала
1
Ресурсы
и партнеры
Удовлетворенность
персонала
Удовлетворенность
потребителей
Менеджмент
процессов

222. Приказ: 20 мая 2005 г. № 427-О. О разработке и внедрении в ИрГТУ системы менеджмента качества

В соответствии с Приказом Мин.обр. и науки РФ № 304 от
03.12.20043г. и в целях разработки и внед-рения системы
менеджмента качеством в ИрГТУ
ПРИКАЗЫВАЮ:
1.Всем службам ИрГТУ приступить к разработке и
последующему внедрению Системы менеджмента качества
согласно требованиям международных стандартов качества
ИСО (ГОСТ Р ИСО 9000-2001).
5.Осуществление непосредственно работ по созда-нию и
внедрению СМК возложить на Региональ-ный Центр качества
и инноваций. ….
7.Руководителям подразделений ИРГТУ содейство-вать
деятельности Регионального Центра качества.
8. Разработанную СМК представить к сертифика-ции на
соответствие стандартам ИСО-9000 до 1 декабря 2006г.

223. Востребованность специалистов по качеству

Специалисты по управлению качеством, безус-ловно,
востребованы в различных областях хо-зяйственной и
предпринимательской деятель-ности, на предприятиях,
связанных с сертифи-кацией продукции, аудиторской
деятельнос-тью, в страховых компаниях, при разработке
методов и средств повышения безопасности и
экологической проработке проектов и реше-ний, в
системах организации информационных технологий и
защиты информации, в системах и структурах
управления инвестиционными проектами, в
инновационных проектах и тех-нологиях.
Системы менеджмента качества сертифициро-ваны на:
Корпорация «ИРКУТ», ОАО «СУАЛ», ОАО «ИЛИМ-ПАЙПЛ»Братск, ОАО «Иркутсккабель».

224. Мировые тенденции и перспективы развития менеджмента и сертификации.

225. Сохраняются ли тенденции роста интереса к сертификации?

Рост мировой экономики за 2011 год – 3,8%

226. Среди тенденций- поиск новых моделей управления в различных направлениях деятельности

Энергетический менеджмент (Стандарт ISO 50001:2011)
Менеджмент социальной ответственности (Стандарты ISO
26000:2010, IQNet SR 10)
Менеджмент организации мероприятий (Стандарт ISO 20121:2012)
Менеджмент непрерывности бизнеса (ISO 22301:2012)
Менеджмент безопасности дорожного движения (Стандарт ISO 39001:2012)
И т.д.

227. Среди тенденций- развитие отраслевых стандартов в области менеджмента

Автомобильная отрасль (Стандарт IS0/TS 16949). Рост 8%
Железнодорожная отрасль (Стандарт IRIS). Рост– около 20%
Нефтегазовая отрасль (Стандарт API Q1). Рост около 20%
Лесная промышленность (Стандарты FSC). Рост около15%
И т.д.

228. Востребованность в независимой и объективной сертификации

Интерес со стороны бизнес-сообщества к различным стандартам
в области менед-жмента свидетельствует, в том числе, о
востребованности в услугах по сертифика-ции, которая сможет
компетентно, бесприс-трастно, объективно и независимо
демонс-трировать заинтересованным сторонам соответствие
установленным требовани-ям. В тоже время, можно отметить
целый ряд негативных тенденций в отношении развития
сертификационных услуг.

229. СЕРТИФИКАЦИЯ – ЗЛО ИЛИ БЛАГО? по дискуссиям на форуме http://quality.eup.ru/forum)

… Я пошел и купил сертификат, благо цены снизились сильно (в т.ч. по причине
большого количества предложений со стороны ОС), купив сертификат, я вступил
в клуб или нет?…
Купив сертификат -- вступил в клуб... купив инспекцию/ресертификацию -подтверждаешь членство…
1. Следовательно, нет никакой разницы между "правильными" органами и
"владельцами цветных принтеров" 2. Нет никакой разницы между
предприятиями, имеющими сертификат и зажавшими деньги на его покупку…
…А кому плохо, что происходит торговля сертификатами? Организации покупают
заветную бумажку и участвуют в дальнейших тендерах, ОС получает деньги.
Остается потребитель (заказчик, клиент), ну так он сам виноват, поленился
провести аудит 2-й стороны, доверил это ответственное дело ОС...
…Коллеги, я не считаю свои предложения "по лечению сертификационного
процесса и самих ОС (а они серьезно больны)" идеальными, но никто ничего не
предложил, а хотелось бы знать иные мнения по выходу из сложившейся
ситуации…

230.

КОМУ НУЖНА ТАКАЯ СЕРТИФИКАЦИЯ?

231. КОМУ НУЖНА ТАКАЯ СЕРТИФИКАЦИЯ?

232. Контекст Рынка

Спираль смерти сертификации
Конкурирующие
сертификационные органы
Давление,
чтобы снизить цены
Понижение
добавленной ценность
для клиентов
Утрата
доверия к сертификации
Более низкие цены
Срезать углы

233. КОНТАКТНЫЕ АУДИТОРИИ БИЗНЕСА

Регуляторы рынка
(государство и
организации)
Персонал
ОС
Клиенты,
Партнеры,
Инвесторы
Общество
Бизнес

234. Успех органа по сертификации

Орган по сертификации является успешным,
когда он в состоянии:
сбалансированно удовлетворить потребности
всех заинтересованных сторон.

235. ВЕСЫ УСПЕХА

успех

236.

ЦЕННОСТЬ СОЗДАЕТ ОРГАНИЗАЦИЯ,
СЕРТИФИКАЦИЯ ОБЕСПЕЧИВАЕТ
ПРИЗНАНИЕ
Повышает
Внедрение СМ
по современОтветственность
ным
стандартам
Повышение ценности продукции
Сертификация,
аудит
Доказательность
Повышение ценности предприятия
Аккредитация
Доверие
Повышение ценности экономики
Общество
Повышение ценности для
потребителя, снижение рисков
Бизнес
ценность
продукции/услуг
при
одновременном
снижении затрат
и создаёт
Позволяет
благоприятный
организации
климат в
обеспечить
организации
уверенность
потребителя в
Снижает затраты
качестве
на управление по
производственны
м цепочкам,
снимает барьеры
в экономике

237. ПОТРЕБНОСТИ В ОЦЕНКЕ СООТВЕТСТВИЯ NEEDS FOR CONFORMITY ASSESSMENT

несоответствия / внутренние улучшения СМ
Внешние (Outside)
потребности
в сертификации
Check
Аудит (внешний
и внутренний)
Удовлетворённость,
предсказуемость, прозрачность
Внутренние (Inside)
потребности
в сертификации
Do
Act
Plan
Ценность оценки
для организации
(client)
Ценность оценки
для потребителей
(customer)
Ценность оценки
для общества
(society)
Орган по
сертификации
Needs
Доверие, инновации
The value of assessment

238. СИСТЕМА ВЗАИМНОГО ДОВЕРИЯ «волны доверия»

Стандарты
Аккредитация
Сертификация
Бизнес
Потребители

239.

ВЗАИМОСВЯЗЬ СТАНДАРТИЗАЦИИ, СЕРТИФИКАЦИИ И
АККРЕДИТАЦИИ
СИСТЕМА
ВЗАИМНОГО
ДОВЕРИЯ
ISO
ТК 176
КАСКО
ИСО/МЭК 17011, 17021
ИСО/МЭК17021
IAF
Органы по аккредитации
Органы по сертификации
Организации
производители
ИСО 9001
ПОТРЕБИТЕЛИ

240. ЧТО ВЛИЯЕТ НА ЦЕННОСТЬ СЕРТИФИКАЦИИ?

ICQ202677517
Проверяемая СМ© Звягин И.М.
ЧТО ВЛИЯЕТ НА ЦЕННОСТЬ СЕРТИФИКАЦИИ?
Политика органа по сертификации
Доступность
услуг по
аудиту
Технология
проведения
аудита
Признание
результатов
аудита
Ответственность
аудитора
ЦЕННОСТЬ
СЕРТИФИКАЦИИ
для организации
Компетентность
аудитора
Паблисити
(PR)
результатов
СА
Психологические
аспекты
Беспристрастность работы
аудиторов
Процесс проведения аудита
Измеренная удовлетворенность

241. Что значит эффективный аудит?

Действовать в рамках структуры и области аудита:
Определить статус -кво системы управления
Находить области улучшения
Дать заключение о целостности системы управления
Проверить адекватность, пригодность и эффективность
системы управления
Аудит в контексте целей бизнеса
Определить уровень согласованности и соответствия СМК
Партнерский подход к совершенствованию бизнеса

242. Что клиенты АС РР хотят от итогов аудита?

Доказательств того, что система менеджмента:
Имеет надёжную структуру и улучшает целостность
системы
Снижает риск и сокращает отходы
Поддерживает корпоративное управление
стратегией бизнеса
Является гибкой и способной к адаптации и к
изменению
Поддерживает устойчивость бизнеса
Улучшает эффективность структуры
Усиливает систему внутреннего обучения (учиться
на ошибках!)

243.

ISO
РоСА
RvA
IPC
IQNet
ГАЗПРОМ
EFQM
Программы
попосертификации
Программы
сертификацииСМ,
СМ,
продукции,
продукции,персонала
персонала
ВР

244.

КАКИЕ РИСКИ ВЛИЯЮТ НА ДОВЕРИЕ?
1.
Дискредитация «зонтичных» брендов:
• Продажа сертификатов фирмами не являющимися по
сути органами по сертификации;
• Не соблюдение установленных правил «игры»
недобросовестными органами по сертификации;
• Рыночная конкуренция внутри «зонтичных» брендов;
2. Дискредитация собственного бренда органа по
сертификации:
• Не соблюдение принципов сертификации;
• Отклонение в технологии оказания услуг;
• Размывание бренда конкурентами и партнерами;
• Неудовлетворенность клиентов;
• Отсутствие регулярной обратной связи.

245. СТРАТЕГИЧЕСКИЕ ОШИБКИ НЕПРАВИЛЬНОГО ВЫБОРА

Покупка/подделка сертификата – потеря репутации.
Привлечение и работа с несколькими ОС, не использование выгод
от комплексной сертификации в одном органе.
Не учитываются перспективы развития предприятия, в том числе
возможные будущие запросы в части расширения области
сертификации и появление потребности в подтверждении
соответствия другим стандартам и отраслевым требованиям.
Неоптимальные финансовые затраты на вынужденное
привлечение на аудит переводчиков и технических экспертов,
проблемы связанные с наличием достаточного количества
компетентных аудиторов в регионе;
Режимные вопросы допуска экспертов ко всем необходимым
участкам производства (особенно актуально для предприятий
оборонного комплекса).
Создание и работа с «карманными» ОС.