Отчёт за МАЙ (редаткир.)

1.

Отчёт по обучению персонала
Аналитика и характеристика проделанной работы
Май 2026 г.

2.

Исполнительное резюме
11
Сотрудников трудоустроено
5
Сотрудников прошли
обучение на тренерской
точки
86,67%
удержание обученного
персонала
Доля уволенных в первые 12
месяцев среди
трудоустроенных - 11,11%
(13,33% доля уволенных
среди прошедших обучение)

3.

Уволенные сотрудники прошедшие
обучение
1) Бек Андрей (разъезд Восстания) - уволился по причине
расхождения принципов клиентского сервиса со своими
принципами
2) Хазиев Владислав (ТЦ XL) – уволился по собственному
желанию (ожидания от работы были иные, чем на первый
взгляд)
3) Гринманн Игорь (ТЦ Парк Хаус) – уволился не приходя
на обучение ни на своём филиале, ни на точке обучения

4.

Воронка адаптации
Финансовое состояние и
отдалённость точки
обучения (Альсеитов Антон,
Чугунова Оксана,Евдокимов
Кирилл)
Сотрудники раннее
работавшие в ДНС (Анферов
Алексей)
Перевод с одного магазина
на другой самого наставника
(Хисматуллин Зинат)*
Уволился спустя 3 дня после
тру-ва (Гринманн Игорь)
11 новых сотрудников
6
5
Обучаются
Не проходили
адаптацию

5.

Профили стажёров и матрица
адаптивности
• 1)Акрамова Юлия (ТЦ МОКИ)
Профиль - скромная, но целеустремлённая
Адаптация - присутствовала боязнь процессов из-за неопытности, при этом проявляла
инициативу и старалась помочь клиентам.
• 2)Власова Юлия (ТЦ МОКИ)
Профиль - опыт работы в магазинах (Магнит.Косметик)
Адаптация – во время обучения довольно быстро воспринимала инф-ию и процессы, на
контакт с клиентами шла. Достаточно неплохо поняла блок СКЛАДА, что было хорошо принято
на родном филиале.
• 3)Пупкова Алёна (ТЦ МОКИ)
Профиль - очень общительная, также опыт работы в продажах
Адаптация – Алёна показала себя очень общительной, парой шла впереди обучения.
Информацию воспринимала хорошо, достаточно часто помогала клиентам (особенно на
кассе)

6.

• 4)Леонов Глеб (ТЦ Казань Mall)
Профиль - достаточно “медлительный”, но не пугается поставленных задач
Адаптация – Во время обучения стажёр достаточно медленно впитывал информацию, но это не
отразилось на его желание помогать клиентам с их вопросами.
• 5)Гордеев Дмитрий (ТЦ Кольцо)
Профиль - очень инициативный и самостоятельный
Адаптация – Дмитрий уже пришёл с опытом работы в ДНС. В первые дни показывал себя как
самостоятельный и инициативный сотрудник, в первую очередь всегда ставил клиента во время
рабочих процессов.

7.

Оценка качества: ожидание VS
реальность
50
45
40
35
30
25
20
15
10
5
0
ГОРДЕЕВ ДМИТРИЙ
АКРАМОВА ЮЛИЯ
ВЛАСОВА ЮЛИЯ
Оценка УМ
ПУПКОВА АЛЁНА
Оценка адаптации
ЛЕОНОВ ГЛЕБ

8.

Скорость выхода на среднюю зарплату
Ишимов
Данил (Арт
центр)
Денисов
Евгений
(МЕГА)
Средняя ЗП
на филиале
69,22
тыс
63,99
тыс.
Фактическая
ЗП стажёра
56,44
тыс
62 тыс.

9.

Проблемные зоны обучения
С работой на складе
возникают сложности у
стажеров.Причина:
большой и сложный
объём инф-ии (особенно
касательно самой 1С) и
создание помех для
самого кладовщика в его
рабочих процессах при
приёмке товара.
При работе с юр. лицами
возникают проблемы частого
характера: выдача
соответствующего док-та;
проверка доверенности; поиск
юр.лица.
Склад
Обслуживани
е
клиентов
Личный качества
стажёра
Не мало важную роль в
процессе обучения стажера
играют его личностные
характеристики. Не редко на
процесс обучения влияет
скорость работы и усвоения
информации самим
стажером. Некоторые
«разгоняются» в процессе
обучения, а кому-то не
хватает и двух недель чтобы
войти в темпы работы.

10.

Улучшение программы
1)Была произведена актуализация инф-ии по СТМ брендам, а
именно: % брака по сравнению с конкурентами; выделение СТМ
как основы ДНС; использование инф-ии о новой сис-ме оплаты с
учётом СТМ брендов для стимуляции сотрудников и
последующего обучения.
2)Выделение большего времени на совместное изучение ТОВАРА
отдельно с тренером (и промоперсоналом). Прохождение по
разным категориям товара с более детальным объяснением:
знакомство с техникой простым языком, разбор ключевых хар-к
и особенностей