SlidesparaVideodaPoC_Lab_IA_Mapfre_RU

1.

vivo
· SMART SOLUTIONS + AI
Лаборатория ИИ · Сценарий
использования 1
Интеллектуальный триаж и корреляция
От 512 предупреждений к 1 инциденту с выявленной первопричиной — автоматизация и
агентный ИИ на базе open-source стека с записью в реальную ITSM Mapfre (HP Service
Manager).
PoC · среда Sandbox
Лот 1 · Операционный центр (CdO)
Low-code оркестрация · N8N
Pré-Vendas “Smart Solutions + AI” · Ersio Della Libera (AI) - Vivo Empresas (Telefónica Brasil) · Confidencial · 2026

2.

vivo
ГЛАВА 1
Arquitectura del Лаборатория ИИ
para Mapfre
Изолированная среда Sandbox в Azure (AKS), копия стека Mapfre с
синтетическими/анонимизированными данными (GDPR).

3.

vivo
3 уровня лаборатории — в Azure (AKS), развёрнутые с помощью
IaC
Stack open-source nuevo conectado a los sistemas legados de Mapfre. Todo efímero: se enciende y se apaga por Terraform.
УРОВЕНЬ 1 · Сбор и данные (open-source)
Instrumentación y observabilidad de toda la telemetría — defensa del equipo
OpenTelemetry
Prometheus
Grafana Loki
Grafana Mimir
Grafana Tempo
УРОВЕНЬ 2 · Транспортировка и корреляция
N8N
Orquestación
Transporta eventos y reduce el ruido — el medio campo del equipo
Motor ML · correlación (OSS)
Apache Kafka · bus de eventos
Grafana Dashboard · visual
Conector → HP Service Manager
Motor IA · LLM multi-modelo
Dirige las 3 capas
desde el banquillo ·
fuera de las 11
УРОВЕНЬ 3 · Агентный ИИ и действия
Investiga, razona y actúa — el ataque del equipo (la IA)
LangGraph + MCP · agente
Sistemas LEGADOS de Mapfre (no open-source · vía conectores): HP Service Manager (ITSM) · CMDB · Nagios · Dynatrace — en Sandbox se usan mocks/dev-instances.
Confidencial · Vivo–Telefónica · IA Lab para Mapfre · Caso 1 · 2026
5

4.

vivo
Ожидаемый эффект сценария 1 — MTTR и OPEX
Métricas canónicas de la propuesta, materializadas por la triagem y correlación inteligente.
−40%
−33%
−99,8%
−70%
MTTR
OPEX
ruido
caídas
Menos tiempo de resolución: 1 incidente con
causa raíz vs. 512 alertas dispersas.
Menos esfuerzo operativo: el triaje manual
N1/N2 deja de consumir horas de guardia.
2.000+ → ~60 alertas accionables/semana.
En el pico: 512 → 1.
Detección y correlación temprana reducen la
propagación de incidencias.
2500
2000
1500
1000
500
0
2 000
512
60
1
Alertas/semana
El Lab
. paga su coste con una fracción del retorno//
Alertas en el pico
Antes
Confidencial · Vivo–Telefónica · IA Lab para Mapfre · Caso 1 · 2026
Después
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