Неделя 22. Межличностная эффективность. ДРУГ

1. Навыки эффективности взаимоотношений: ДРУГ

НЕДЕЛЯ 22

2. Что такое эффективность взаимоотношений

Под эффективностью взаимоотношений имеется в виду улучшение или
сохранение хороших отношений с другим человеком, в то время как мы
пытаемся достичь своих целей по взаимодействии с ним.
Когда улучшение отношений само по себе является главной целью,
межличностная эффективность должна быть направлена на то, как вы
пытаетесь улучшить отношения. Например, говорите ли вы вежливо и
уважительно или же сердитесь и кричите? Вы просите или требуете? Вы
выслушиваете другого человека или перебиваете его?

3. Что такое эффективность взаимоотношений

Пример. Если вы плачете и закатываете истерику всякий раз, когда ваши
друзья забывают о вашем дне рождения, они обязательно запомнят дату, но
вспоминать будут с содроганием, а не с любовью и теплотой. Более
эффективно было бы напоминать им о дне рождения заранее
доброжелательно или ненавязчиво попросить их внести его в свой
календарь, чтобы они не забывали.
Эффективность взаимоотношений необходима в любом взаимодействии.

4. Навыки ДРУГ

Доброжелательность
Расположение
Успешная валидация
Говорить непринужденно

5. Будьте Доброжелательными

Быть доброжелательным означает вести себя вежливо и уважительно. Люди больше
склонны реагировать на доброту, чем на строгость.
В данном контексте мягкость/доброта означает:
Никаких нападок. Вы не понравитесь людям, если будете им угрожать, нападать на них
или прямо выражать злость.
Никаких угроз. Не делайте манипулятивных заявлений и не высказывайте скрытых угроз.
Относитесь терпимо к отказам на ваши просьбы. Продолжайте разговор, даже если он
неприятный, но если становится слишком больно – лучше остановиться. Когда вы
прибегаете к наказанию, угрозам или агрессии, люди будут делать то, чего вы хотите,
только пока вы рядом, но когда вы не сможете контролировать их действия, они вряд ли
будут делать что-то для вас.
Никакого осуждения. Прибегайте к безоценочности; не следует переходить на личности,
говорить, кто и что должен делать, или демонстрировать оскорбительное отношение
голосом или поведением; не следует вызывать чувство вины.
Никакого неуважения. Не следует насмехаться, выражать презрение или неуважительное
отношение, уходить от разговора; также следует отказаться от оскорблений.

6. Покажите Расположение

Внимательно выслушайте точку зрения другого человека, его
мнение, причины отказа или просьбы. Не перебивайте, дайте
ему договорить. Не пытайтесь читать мысли или угадывать
намерения, вместо того чтобы проверять факты. Не думайте,
что вы точно знаете, что происходит в голове другого человека,
особенно если кажется, что другой человек намеренно
оскорбляет вас, отталкивает, проявляет враждебность или
безразличие. Если вы озабочены тем, что думает или чем
мотивирован другой человек, осторожно спросите его и
выслушайте ответ. Отнеситесь с пониманием к желанию
другого человека отложить дискуссию, будьте терпеливы.

7. Покажите Расположение

a) Люди хорошо реагируют на заинтересованность.
Людям будет намного комфортнее с вами, если вы покажете свое
расположение и дадите им время и возможность вам ответить.
b) Навык подразумевает «показывать расположение», а не «быть
расположенным».
Иногда мы хотим, чтобы у кого-то остались хорошие впечатления от
взаимодействия с нами, но при этом нас может на самом деле не
интересовать то, о чем человек хочет поговорить. Решение
выслушать означает намеренный выбор быть эффективным в
достижении своей цели, помогая людям получить положительный
опыт от общения с вами.

8. Практика

Делимся на пары.
По команде «начали» один участник начинает рассказывать о
том, как прошел его день, собеседник должен внимательно
слушать, кивать и проявлять заинтересованность.
По команде «переключились» говорящий продолжает рассказ, а
собеседник должен прекратить показывать заинтересованность
(зевать, оглядываться вокруг, сидеть в телефоне, рассматривать
свою одежду).
Затем меняемся ролями.

9. Успешно валидируйте

Валидировать - значит сообщать другому человеку, что
вам понятны его чувства, мысли, действия, учитывая
его ситуацию, вы признаете его переживания
значимыми и реальными, без осуждения или попыток
их изменить.

10. Успешно валидируйте

a) Валидируйте причины поступков другого человека, даже если
не согласны с ними.
Мы можем валидировать причины, по которым человек
чувствует, думает или действует определенным образом, не
соглашаясь при этом с его образом мышления и поведением.
b) Валидируйте с помощью слов.
Признайте чувства, желания и трудности других людей, а также их
мнение о ситуации безоценочно в словах, интонации, выражении
лица.

11. Успешно валидируйте

c) Считывайте и валидируйте невербальные сообщения других
людей.
Валидация часто требует интерпретации невербальных сигналов
(выражение лица, язык тела), обращая на них внимание, мы
можем более успешно предположить, какие проблемы могут
возникнуть у собеседника, если мы его о чем-то попросили или
отказали ему. Важно отдать должное чувствам и проблемам
собеседника.
«Я знаю, что вы очень заняты»
«Я вижу, что это действительно важно для вас»
«Я понимаю, что это доставит вам лишние хлопоты»

12. Успешно валидируйте

Также важно обращать внимание и валидировать, когда
другие люди правы в своих заявлениях,
когда их поведение соответствует фактам,
когда они заслуживают большего внимания с учетом
ситуации.

13. Успешно валидируйте

d) Поступки значат больше слов
Валидация лишь на словах иногда может быть инвалидирующей.
Так бывает, когда ситуация требует действий, но мы валидируем
только на словах. Очень важно валидировать еще и поступками,
когда ситуация того требует, и когда вы считаете, что просьба
другого человека действительно обоснована.
Пример. Вы кричите из окна горящего здания: «Помогите,
горю!», а пожарные кричат в ответ: «Видим, что горите», вместо
того чтобы подняться и вытащить вас.
Валидация других в любом случае эффективна для улучшения
отношений.

14. Говорите непринужденно

Старайтесь быть беззаботными, используйте юмор, улыбайтесь,
разрежайте обстановку, делайте комплименты, успокаивайте.
Будьте дипломатом.
Пусть людям понравиться давать вам того, чего вы от них хотите.
Люди не любят когда над ними издеваются, принуждают или
вызывают чувство вины.
Важно научиться побуждать других делать то, чего вы хотите, так,
чтобы им нравилось делать это.