Оптимизация_процесса_предоставления_услуг_Росреестра_в_МФЦ

1.

Оптимизация процесса
предоставления услуг Росреестра
в МФЦ
Заместитель начальника управления
качества и методической поддержки МФЦ
Новгородской области
Иванова Яна Николаевна
2026г.

2.

Искусственный интеллект
ЕВА – на службе людей
Наш регион стал первым, на
территории которого система
полностью заработала и
активно помогает
сотрудникам МФЦ и
Росреестра.
«Тема собственности на недвижимость является одной из
ключевых в жизни каждого человека, и Росреестр является
одним из основных партнеров огромной сети
многофункциональных центров…»
рассказала руководитель отдела разработки услуг и
сервисов МФЦ Направления «Институт развития МФЦ»
Фонда «ЦСР» Елена Остапенко

3.

Что еще нужно знать о МФЦ
Новгородской области
Новгородский МФЦ
расширил географию
предоставления услуг
Росреестра на всю
Россию
С 15 сентября 2025 года приём документов на
услуги Росреестра доступен и для новых регионов.
В настоящее время пять центров «Мои Документы»,
включая офисы в Великом Новгороде, Боровичах
и Старой Руссе, осуществляют прием обращений от
граждан, чья недвижимость находится в любом
субъекте Российской Федерации».
При подаче заявления по экстерриториальному
принципу
сотрудники
МФЦ
проверяют
пакет
документов, переводят его в электронный вид и
направляют по защищенным каналам связи в
управление Росреестра по месту фактического
нахождения объекта. Решение о проведении учета
или регистрации принимает именно тот орган,
который отвечает за территорию. Готовые документы
– выписки из ЕГРН – заявитель получает в том же
МФЦ, куда подавал заявление.

4.

Цели обучения
Познакомиться с цифровым помощником ЕВА
и его ролью в цифровой трансформации МФЦ
Передать практические сценарии
использования ЕВЫ
Научиться выявлять и минимизировать
типичные ошибки на этапе приема
Сформировать навыки эффективного
взаимодействия с системой.
Задача – минимизация ручных
рутинных операций и
сокращение ошибок, связанных с
человеческим фактором.

5.

Почему это важно?
Каждый сталкивался в работе
с ситуациями, когда:
Заявитель уходит от нас с уверенностью,
что предоставил полный комплект
документов, а через несколько дней
получает приостановку из Росреестра
Тратим время на ручной ввод данных,
хотя информация уже есть в сканобразах
А можно ли было выявить
ошибки раньше и
ускорить время приема?
Да, можно. И именно для
этого создана «ЕВА».

6.

Кто такая «ЕВА»
Цифровой помощник «ЕВА» - модульная
система машинного обучения.
Мгновенно читает
договор, доверенность
Сравнивает реквизиты с
данными в ЕГРН
Подсвечивает
возможные
несоответствия еще до
того, как пакет уйдет в
Росреестр
Не устает и работает 24/7

7.

История «ЕВЫ»
2021 год
Разработка сервиса «Цифровой помощник
регистратора – ЕВА»
2022 год
Тестирование сервиса
2023 год
Предоставлены доступы к порту сервера МСМО
и IP-адресам
2023 год
Проведено очное обучение в Центрах МФЦ Великого
Новгорода с сотрудниками Роскадастра
2026 год
Все регионы должны работать с цифровым
помощником

8.

Почему необходима
«ЕВА»?
Пакетов документов в
день на регистратора
Срок регистрации (дней)
Внедрение
во все
субъекты РФ
5
40
1,4
10
До внедрения
После внедрения
Приостановление сделок
(%)
До внедрения
Доля электронных услуг
(%)
60
11
1,63
До внедрения
После внедрения
После внедрения
20
До внедрения
После внедрения
2026 год
100%
офисов

9.

Алгоритм работы
сотрудника с сервисом
ЕВА выполняет:
Сверка с ЕГРН
Распознавание
текста
Критические ошибки (неверный кадастровый
номер, отсутствие объекта в ЕГРН)
Есть предупреждения (например,
расхождение в площади)
Все проверки пройдены
Извлечение
ключевых реквизитов
Классификация
документа

10.

Обратить внимание
Какие документы ЕВА не
читает?
Свидетельство о рождении
Соглашение о выделении долей
Сканирование:
Один документ = один
файл, разрешение не
менее 300 dpi.
Именование файлов:
Договор_ИвановИИ_20260324
Dogovor_kupli_prodzhi_001
Договор аренды(субаренды)
Договор дарения
Договор найма, ренты
Договор сервитута

11.

Алгоритм работы
сотрудника с сервисом

12.

Возникающие ошибки
До момента отправки файлов в
МСМО
могут
возникать
следующие
ошибки
при
добавлении файлов:
• Неверный
формат
добавляемых
файлов. Ошибка фиксируется при
попытке добавить файлы, имеющие
формат, отличный от .pdf
• Попытка добавить один и тот же
файл
несколько
раз.
Ошибка
фиксируется при попытке добавить
файлы
формата
.pdf,
имеющие
одинаковое наименование с ранее
добавленным файлом

13.

Возникающие ошибки
Ошибки, связанные с размером
файлов
До момента
МСМО:
отправки
файлов
в
• Превышение
размера
минимального/максимального
файла. Ошибка фиксируется при
попытке
добавить
файл,
ненадлежащего размера, заданного
в конфигурационном файле.
• Превышение
суммарного
размера всех добавляемых файлов.
Ошибка фиксируется при попытке
добавить файлы, превышающие
суммарный размер, указанный в
конфигурационном файле

14.

Возникающие ошибки
Ошибки обработки файлов

15.

«Ситуация – Действия –
Обсуждение»
Кейс