Профессия комьюнити-менеджер: задачи, навыки и карьерные перспективы

1.

Санкт-Петербургский государственный университет телекоммуникаций им. проф. М. А. Бонч-Бруевича
Комьюнити менеджер
(МЕНЕДЖЕР ПО РАБОТЕ
С СООБЩЕСТВАМИ)
ПРЕЗЕНТАЦИЮ ПОДГОТОВИЛ:
НАУЧНЫЙ РУКОВОДИТЕЛЬ:
Гайдук Михаил (РСО-2622)
Студент 1 курса СПбГУТ им. проф. М. А. Бонч-Бруевича
Направление «Реклама и связи с общественностью»
Шутман Денис Валерьевич
Кандидат политических наук, доцент кафедры
социально-политических наук

2.

ЭВОЛЮЦИЯ И ИСТОКИ
История возникновения профессии
1990-е годы
2000-е годы
2010-е годы
Зарождение
истоков
Игровой бум
Эра социальных
сетей
Первые прообразы
сообществ появились
с развитием
электронных досок
объявлений (BBS),
чатов и игровых
союзов, когда
возникла
необходимость
модерировать
общение участников.
Разработчики
крупных видеоигр
(Blizzard, Sony)
начали официально
нанимать отдельный
персонал для работы
с игровыми
сообществами и
обратной связью.
С расцветом
социальных сетей и
мессенджеров
бизнес осознал, что
лояльное
сообщество —
главный актив
бренда, а комьюнитименеджмент стал
профессией.

3.

ОПРЕДЕЛЕНИЕ И РОЛЬ
Кто такой комьюнити-менеджер?
ОПРЕДЕЛЕНИЕ
Комьюнити-менеджер — это специалист, который создает, развивает и поддерживает преданное
сообщество людей вокруг бренда, продукта, компании или общей идеи.
Главное отличие от специалиста по продвижению в соцсетях:
Маркетолог в соцсетях (SMM)
Комьюнити-менеджер (CM)
• Обращается от лица бренда к аудитории (один ко многим)
• Нацелен на охваты, привлечение трафика и прямой
контент-маркетинг
• Выстраивает диалог внутри самой аудитории (многие со
всеми)
• Нацелен на удержание, укрепение лояльности и
создание атмосферы

4.

ФУНКЦИОНАЛ И ЗАДАЧИ
Основные должностные обязанности
Вовлечение
участников
Организация
интерактивных
опросов, конкурсов,
обсуждений, а также
проведение онлайни офлайнмероприятий.
Анализ
показателей
Отслеживание
уровня
активности,
вовлеченности
участников,
здоровья
сообщества и его
роста.
Формирование
атмосферы
Модерация
сообщений,
поддержание
конструктивного
диалога и защита
участников от
некорректного
поведения.
Работа с
критикой
Урегулирование
конфликтных
ситуаций,
обработка
негатива и
поддержка
постоянных
защитников
бренда.
Голос бренда
Передача обратной связи от аудитории разработчикам продукта и донесение
ценностей компании.

5.

ПРОФИЛЬ КОМПЕТЕНЦИЙ
Качества и навыки специалиста
Личностные качества
Профессиональные навыки
• Сопереживание и эмпатия: Способность тонко
чувствовать настроение аудитории и выстраивать доверие.
• Знание платформ: Уверенное владение площадками:
Телеграм, Дискорд, ВКонтакте, Реддит и др.
• Высокая общительность: Открытость к людям, умение
легко находить общий язык с разными собеседниками.
• Управление дискуссиями: Навыки модерации,
фасилитации и поддержания порядка в чатах.
• Стрессоустойчивость: Выдержка и дипломатичность
при работе с негативом и в спорных ситуациях.
• Копирайтинг: Умение грамотно, понятным языком и
интересно писать тексты для публикаций.
• Инициативность: Энергичность и желание генерировать
новые темы для обсуждения.
• Аналитика: Навыки оценки показателей вовлеченности и
активности участников.

6.

ПРЕИМУЩЕСТВА И РИСКИ
Достоинства и недостатки профессии
Достоинства (+)
Недостатки (-)
• Высокая востребованность: Компании всё чаще
инвестируют в удержание аудитории и рост лояльности.
• Непрерывный процесс (24/7): Сообщество активно
круглосуточно, что повышает риск выгорания.
• Гибкий формат работы: Возможность работать
дистанционно из любой точки мира.
• Эмоциональная нагрузка: Необходимость ежедневно
взаимодействовать с негативом и разрешать споры.
• Общение и новые связи: Постоянное взаимодействие с
единомышленниками и расширение круга контактов.
• Сложность оценки: Уровень лояльности и атмосферу
сложно быстро выразить в денежном эквиваленте.
• Творческий характер: Широкие возможности для
реализации оригинальных идей и мероприятий.

7.

Уровень заработной платы
ДОХОД И ДОЛЖНОСТИ
Начинающий специалист
Без опыта работы 45 000 – 75 000 ₽
Ведущий / Руководитель
Опыт от 3-х лет 150 000 – 250 000+ ₽
Опытный специалист
Опыт 1–3 года 80 000 – 140 000 ₽
Данные сформированы на основе аналитики порталов поиска работы (hh.ru).
Уровень дохода существенно выше в сферах высоких технологий, игровой индустрии и при знании иностранных языков.

8.

5. Директор
4. Руководитель отдела
3. Старший менеджер
2. Комьюнити-менеджер
1. Модератор чата
Карьерная лестница
РАЗВИТИЕ СПЕЦИАЛИСТА

9.

ОБРАЗОВАНИЕ И ОБУЧЕНИЕ
Где получить образование?
СПбГУТ им. проф. М. А. Бонч-Бруевича
Санкт-Петербургский государственный университет
телекоммуникаций
Направления: «Реклама и связи с общественностью» и
«Медиакоммуникации».
СПбГЭУ
Санкт-Петербургский государственный экономический
университет
Подготовка специалистов в сфере связей с общественностью и
маркетинга.
НИУ «Высшая школа экономики»
Национальный исследовательский университет
Программы в области медиа, коммуникаций и цифрового
маркетинга.
Профессиональные курсы
Онлайн-академии и практикумы
Специализированные программы обучения от экспертов и
агентств.

10.

СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!
Задавайте вопросы! С радостью отвечу!
Санкт-Петербургский государственный университет телекоммуникаций им. проф. М. А. Бонч-Бруевича
2026