Практика_тема_2

1.

Практическое занятие:
Тема 2
Исследование
продукта и
пользователя
ТИТОВИЧ Михаил Владимирович
Преподаватель дисциплин «Промышленный дизайн»,
«Технологическое предпринимательство»

2.

План работы
Алгоритм работы с концептами

3.

Содержание
1. Разработка сценариев использования заданных типов продуктов.
2. Составление портрета пользователя заданных типов продуктов

4.

Определите вашу целевую аудиторию
Целевая аудитория — это группа существующих
или потенциальных пользователей, которые имеют
общие признаки и испытывают потребность в
решении конкретной технической или бизнесзадачи.
В отличие от потребительских товаров (FMCG), где
выбор часто строится на эмоциях, технические
продукты требуют рационального анализа.
Здесь ЦА делится на три крупных типа:
B2B
B2C
B2G

5.

Определите вашу целевую аудиторию

6.

Сегментируйте ваш рынок

7.

Сегментируйте ваш рынок
Демографические признаки
Возраст (лет) (до 6, 6-11,12-19, 20-34, 35-49, 50-64, 65 и больше)
Пол (мужской, женский)
Размер семьи (чел.) (1-2, 3-4, 5 и больше)
Этапы жизненного цикла семьи (молодые, одинокие; молодая семья без детей; молодая семья с младшим
ребенком в возрасте до 6 лет; молодая семья с младшим ребенком в возрасте 6 лет и старше; пожилые супруги
с детьми; пожилые супруги без детей моложе 18 лет; пожилые, одинокие; прочие)
Уровень доходов (тыс. руб.) (менее 10; 10-15; 15-20; 20-30; 30-50; 50-75; 75 и выше)
Род занятий (Лица умственного труда и технические специалисты; управленцы, должностные лица и
владельцы; клерки, продавцы; ремесленники, мастера, прорабы; квалифицированные рабочие; фермеры;
пенсионеры; студенты; домохозяйки; безработные)
Образование (Начальное или ниже; неоконченное высшее; высшее; неоконченное среднее; среднее)
Для технического продукта критически важны следующие критерии:
Уровень технической грамотности: деление на «новичков», «продвинутых пользователей» и «экспертов». От
этого зависит сложность интерфейса.
Технологический стек (для ПО): какие операционные системы, устройства и языки программирования уже
использует аудитория.
Поведенческие факторы: как часто, в каких условиях и для решения каких задач будет запускаться продукт.

8.

Протрет пользователя
Главное правило промышленного дизайна: мы проектируем не просто красивое устройство, а опыт взаимодействия человека с
ним.
Чтобы пользоваться этим устройством с удобством и успехом, дизайн-процесс всегда начинается с изучения человека и
контекста.
Изучите правила составления портрета пользователя и разработки сценариев использования:
1. Составление портрета пользователя (User Persona)
Портрет пользователя — это детальный, но собирательный образ идеального представителя целевой аудитории. Он помогает
дизайнеру перестать проектировать «для себя» и сфокусироваться на нуждах конкретного покупателя.

9.

Протрет пользователя
Чек-лист для составления портрета
При анализе аудитории обязательно разложите профиль на 6 составляющих:
Демография: Возраст, пол, место проживания, уровень дохода, профессия.
Психография: Ценности, хобби, стиль жизни, отношение к экологии/технологиям.
Контекст: Где и в каких условиях человек будет использовать этот продукт?
Боли (Pains): Что его раздражает в существующих аналогах? Какую проблему нужно решить?
Цели (Gains): Чего он хочет достичь? Какой идеальный результат ждет от вещи?
Антропометрия и физиология: Размер рук, особенности зрения, физическая сила, возможные
ограничения (например, пожилой возраст, отсутствие профильного образования).

10.

Протрет пользователя

11.

Сегментируйте рынок предприятий
Сегментирование рынков предприятий
Демографические переменные
Отрасль
На каких отраслях из числа потребляющих
наш продукт нам стоит сделать акцент?
Размер предприятия
Компании какого размера должны быть в
области наших интересов?
Месторасположение
На каких географических рынках нам стоит
работать?
Собственность
Государственное/частное
предприятие/СП/новые предприятия?
Операционные переменные
Какие технологии необходимо использовать?
Технология
Статус потребителя
Возможности предприятия
Стоит ли нам фокусироваться на крупных,
средних, мелких потребителях, на
имеющихся или на бывших потребителях?
Стоит ли нам фокусироваться на
потребителях, нуждающихся в интенсивном
или минимальном сервисном обслуживании?

12.

Сценарий использования продукта
Любой качественный сценарий в промдизайне строится по цепочке:
Триггер (Стимул): Что заставило человека использовать устройство?
Первый контакт: Как человек устанавливает, запускает устройство?
Действие и Эргономика: Процесс непосредственного использования. (Куда ложатся
пальцы? Какое усилие нужно приложить? Не скользит ли материал?).
Обратная связь (Feedback): Как устройство сообщает, что действие совершено
успешно? (Физический щелчок кнопки, цветовой индикатор, тактильный отклик).
Завершение процесса: Обслуживание и хранение. (Легко ли мыть? Куда ставить?
Как складывается? Как заряжается?).

13.

Задание практикума
Разработайте сценарий использования и
составьте портрет пользователя устройствами

14.

Портрет пользователя
ПРИМЕР: Автоматизированная система по уходу за городскими зелёными насаждениями.
Портрет пользователя (User Persona)
В данном проекте у нас два типа пользователей: городской эколог (управляет системой удаленно) и линейный техник (обслуживает
оборудование на улице). С точки зрения промышленного дизайна, самый важный физический контакт происходит с техником.
Профиль: Алексей, 34 года, линейный техник службы «Горзеленхоз»
Демография и контекст: Среднее техническое образование. Работает на ногах в любую погоду (жара +35°C, ливень, первые
заморозки). Носит плотные рабочие перчатки.
Психография: Ценит надежность и простоту. Не любит сложные «нежные» гаджеты, которые можно легко разбить или утопить в
грязи.
Боли (Pains) с текущим оборудованием:
o
Датчики влажности почвы часто забиваются грязью, их трудно доставать из земли.
o
Пластиковые крышки на уличных приборах трескаются от мороза или ультрафиолета, внутрь попадает вода.
o
Мелкие винты и крепления легко потерять в густой траве во время ремонта.
Цели (Gains): Быстро установить прибор, мгновенно понять, исправен ли он, и при необходимости заменить деталь «в один клик»,
не тратя часы на раскопки.
Физиология и антропометрия: Крупные мужские руки. Из-за работы в перчатках мелкая моторика ухудшена. Требуются крупные
захваты и заметные тактильные элементы.

15.

Сценарий 1
Первичный монтаж датчика в парке (Ввод в эксплуатацию)
Триггер: Техник получает задачу развернуть новую сеть полива на Аллее Славы.
Первый контакт: Он достает датчик из коробки. Форма датчика должна быть Т-образной (как
штопор или костыль) с широкой верхней ручкой, чтобы на прибор можно было навалиться
всем весом и легко вогнать его в плотный грунт без использования молотка.
Действие: Алексей вставляет датчик в землю. На корпусе есть яркая отметка-ограничитель
(канавка или изменение цвета), показывающая, на какую глубину нужно погрузить прибор.
Обратная связь: На верхней панели датчика загорается крупный светодиод. Зелёный цвет —
«прибор поймал сеть GPS/LoRa и передает данные», красный — «ошибка». Светодиод
утоплен вглубь корпуса, чтобы его было видно даже при ярком солнечном свете.

16.

Сценарий 2
Автоматический полив и вандалозащита (Рабочий режим)
Триггер: Центральная система видит, что почва высохла, и подает сигнал на
выдвижной распылитель.
Процесс: Под давлением воды робот-распылитель плавно выдвигается из-под
земли. В нерабочем состоянии он полностью спрятан вровень с газоном.
Требования промдизайна (ТЗ):
o
Крышка
распылителя
должна
быть
сделана
из
сверхпрочного
полимера или металла цвета «под землю/траву» (зелёный или темносерый), чтобы не привлекать лишнего внимания прохожих и вандалов.
o
Форма крышки плоская и гладкая, чтобы нож городской газонокосилки
мог свободно пройти над ней, не срезав устройство и не затупившись.

17.

Сценарий 3
Плановое обслуживание и чистка фильтров (Конец сезона)
Триггер: Наступила осень. Систему нужно законсервировать на зиму, а
фильтры форсунок — очистить от песка и известкового налета.
Взаимодействие: Алексей подходит к распылителю. Вместо мелких болтов
дизайнер заложил в конструкцию байонетное крепление (как на объективах
фотоаппаратов или крышках бензобака). Техник вставляет специальный
ключ, поворачивает верхнюю часть на 90 градусов и легко вынимает
внутренний картридж с фильтром.
Эргономика деталей: Сам фильтр сделан из ярко-оранжевого пластика. Если
техник случайно выронит его в жухлую осеннюю траву или грязь, он
мгновенно найдет его благодаря контрастному цвету.

18.

ТЗ для дизайнера
Рекомендации по материалам и форме (ТЗ для дизайнера)
Цветовое кодирование: Внешние элементы (то, что видят горожане)
— маскирующие, природные оттенки (антрацит, хаки). Внутренние
узлы (то, с чем работает техник) — сигнальные цвета (оранжевый,
неоновый зеленый).
Материалы: Композиты, стойкие к ультрафиолету (чтобы пластик не
разрушался на солнце за 2 года), и нержавеющая сталь для
подземных крепежей.
Форма: Обтекаемая, без острых углов (чтобы не травмировать
играющих в парке детей и собак) и без глубоких щелей, где может
скапливаться и замерзать вода.

19.

Сегментирование рынка
Целевые сегменты
Название
сегмента
Причины выбора
сегмента в
качестве
целевого
Предлагаемые
продукты
Сценарий
использования
продукта