service_desk_vaybcoding_roast (1)

1.

КОРПОРАТИВНЫЙ
SERVICE DESK
или как мы завайбкодили себе новую проблему
Большая компания. Маленькое тестирование. Огромный пиздец.
STATUS: В ПРОДЕ
STATUS: НУ ЕБАТЬ
SERVICE DESK • ВАЙБКОДИНГ В ПРОДЕ
01

2.

01 / СУТЬ ПРОБЛЕМЫ
Это не пет-проект, блядь
Service Desk — рабочий инструмент для огромного количества людей.
Но ощущение, будто его собрали за выходные на нейронке.
Вместо нормального продукта получили красивую кнопку «ну вроде работает».
Это не автоматизация. Это новая форма страдания.
SERVICE DESK • ВАЙБКОДИНГ В ПРОДЕ
02

3.

02 / КАЧЕСТВО РАЗРАБОТКИ
Главное — чтобы кнопка нажималась
Архитектура? Потом разберёмся.
Бизнес-логика? Допромптим.
Тестирование? У меня локально открывается — значит, готово.
Продакшен — это не место для коллективного эксперимента.
SERVICE DESK • ВАЙБКОДИНГ В ПРОДЕ
03

4.

03 / РЕАЛЬНОСТЬ
Пользовательский опыт: выживание
Создать заявку — квест.
Найти заявку — археологические раскопки.
Поменять статус — ритуал вызова древнего божества.
Понять, куда всё пропало, — расследование уровня ФБР.
UX такой, будто пользователя разработали отдельно от интерфейса.
SERVICE DESK • ВАЙБКОДИНГ В ПРОДЕ
04

5.

04 / СПОЙЛЕР: МЫ
И кто это будет разгребать?
Мы будем ловить баги и искать обходные пути.
Мы будем объяснять пользователям, почему заявки не работают.
Мы будем делать вид, что это нормальный рабочий инструмент.
Разработали они. Ебёмся мы.
SERVICE DESK • ВАЙБКОДИНГ В ПРОДЕ
05

6.

05 / ЦИФРОВАЯ ТРАНСФОРМАЦИЯ
Презентация — огонь. Система — говно
На слайдах: AI-powered, синергия, оптимизация процессов.
В реальности: три костыля, два вебхука и надежда.
Руководители увидели демо — значит, проект успешен.
На демо всё летает. В жизни летят только наши сроки.
SERVICE DESK • ВАЙБКОДИНГ В ПРОДЕ
06

7.

06 / ПО КЛАССИКЕ
Когда что-то сломается
Заявки не создаются — виноват Service Desk.
Уведомления не приходят — виноват Service Desk.
Пользователи в ярости — опять виноват Service Desk.
Те, кто это выкатил, уже отчитались об успешном внедрении.
Ответственность распределена так же криво, как и сама система.
SERVICE DESK • ВАЙБКОДИНГ В ПРОДЕ
07

8.

07 / ПРОГНОЗ БЕЗ ГАДАНИЯ
Через полгода
Это говно станет «корпоративным стандартом».
Документацию никто не найдёт.
Разработчик уволится, а баги останутся нам в наследство.
В отчёте будет написано: «Система соответствует бизнес-требованиям».
В презентации всё работает. В реальности — коллективно сосём хуй.
SERVICE DESK • ВАЙБКОДИНГ В ПРОДЕ
08

9.

08 / ЦИТАТЫ ДЛЯ ЧАТА
Новые добивки: коротко и больно
Нам не систему сделали, а проблему автоматизировали.
Это не MVP — это «мы забыли допилить, но уже выкатили».
Технический долг? Тут уже техническая ипотека.
Каждый баг — новая фича, каждый костыль — архитектурное решение.
Не баги, а корпоративное наследие.
SERVICE DESK • ВАЙБКОДИНГ В ПРОДЕ
09

10.

09 / ПРОДОЛЖЕНИЕ СЛЕДУЕТ
Ещё немного корпоративного ада
Система настолько сырая, что её надо не поддерживать, а досаливать.
Это не Service Desk, а Service Guess.
Вместо SLA у нас теперь молитва и таймер.
Релиз прошёл успешно. По крайней мере, релиз-менеджер больше не отвечает.
Внедрили за неделю. Расхлёбывать будем до пенсии.
SERVICE DESK • ВАЙБКОДИНГ В ПРОДЕ
10

11.

10 / ЭКОНОМИКА ВАЙБКОДИНГА
Самая дорогая часть проекта
Сэкономили на разработке — потратим на ручной труд.
Сэкономили на тестировании — потратим на инциденты.
Сэкономили на документации — потратим на раскопки.
Сэкономили на всём, кроме нашего времени.
Оптимизация расходов: переложить расходы на сотрудников.
SERVICE DESK • ВАЙБКОДИНГ В ПРОДЕ
11

12.

11 / ЧТО МЫ ПОЛУЧИЛИ
Финальный вывод
ИИ, возможно, и написал код.
Но за последствия этого кода отвечать будем почему-то мы.
И завтра мы снова откроем эту систему — потому что работать-то надо.
Нам не нужен ещё один цифровой прорыв. Нам нужен рабочий Service Desk, блядь.
SERVICE DESK • ВАЙБКОДИНГ В ПРОДЕ
12

13.

ВОПРОСЫ? КОНЕЧНО, ЕСТЬ.
Спасибо за внимание
Кто это тестировал?
Где документация?
Почему оно в проде?
И главное — кто будет это чинить?
Статус проекта: внедрено. Статус сотрудников: заебались.
SERVICE DESK • ВАЙБКОДИНГ В ПРОДЕ
13