Presentation

1.

2.

УСЛУГА КАК ПРОДУКТ В
ТАМОЖЕННОМ СЕРВИСЕ
Таможенные услуги — это комплекс мероприятий,
направленных на обеспечение законного перемещения
товаров через границу, соблюдение таможенного
законодательства
и
выполнение
необходимых
формальностей.

3.

УСЛУГА КАК ПРОДУКТ В
ТАМОЖЕННОМ СЕРВИСЕ
Наиболее значимые свойства, характерные для услуги:
• Совпадение временных рамок выполнения услуги и ее
потребления
• Наличие в процессе создания услуги комбинации
осязаемых и неосязаемых усилий, действий и (или)
технологий
• Услуги, как правило, вначале продаются, а затем
производятся и потребляются
• Во многих случаях потребитель (человек) является
объектом оказания услуги и (или) непосредственно
участвует в процессе ее оказания
• Услуга может иметь индивидуальный характер
оказания и потребления
• Индустрия
услуг
обладает
очень
важной
особенностью и отличается от производственной
отрасли широким участием людей в процессе
создания услуги
• Услуги локальны, но могут иметь региональный и
глобальный характер
• При покупке услуги
присутствует
значительная
неопределенность

4.

УСЛУГА КАК ПРОДУКТ В
ТАМОЖЕННОМ СЕРВИСЕ
Основные таможенные услуги:
• Таможенное декларирование
• Определение кода ТН ВЭД
• Расчет таможенных платежей
• Таможенный контроль и досмотр
• Сертификация товаров
• Оформление временного ввоза и вывоза
• Консультационные услуги

5.

УСЛУГА КАК ПРОДУКТ В
ТАМОЖЕННОМ СЕРВИСЕ
Классификация и типология таможенных услуг:
По виду деятельности:
1. Оформление грузов
2. Контрольные процедуры
3. Финансовые операции
По участникам процесса:
1. Услуги, оказываемые таможенными органами
2. Услуги, предоставляемые частными
компаниями
По уровню обязательности:
1. Обязательные услуги
2. Дополнительные услуги

6.

УСЛУГА КАК ПРОДУКТ В
ТАМОЖЕННОМ СЕРВИСЕ
Дополнительные услуги таможенных
представителей:
• Представительство интересов клиента
• Оптимизация таможенных платежей
• Организация доставки и складирования
• Оформление специальных процедур
• Юридическая поддержка

7.

УСЛУГА КАК ПРОДУКТ В
ТАМОЖЕННОМ СЕРВИСЕ
Трехуровневая модель услуги — это
классическая
концепция
маркетинга
(основанная на теории Филиппа Котлера),
которая
помогает
понять,
из
чего
складывается
ценность
сервиса
для
клиента и как бизнес может выделиться
среди конкурентов.

8.

УСЛУГА КАК ПРОДУКТ В
ТАМОЖЕННОМ СЕРВИСЕ
Уровень
Название
Суть
применительно к
таможне
Пример
(Таможенный
брокер)
Пример (Таможня /
ФТС)
1 уровень
Основная выгода
Главная цель
клиента. Ему
нужен не сам
процесс
декларирования, а
законный
результат.
Легальное и
беспрепятственно
е перемещение
груза через
границу без
штрафов и
конфискаций.
Законность и
безопасность
внешней торговли,
защита
экономических
интересов.
2 уровень
Фактическая
услуга
То, как
непосредственно
оказывается
услуга: процессы,
стандарты,
документы,
квалификация.
Правильный
подбор кодов ТН
ВЭД.
Заполнение и
подача ДТ
(декларации).
Экспертиза
контрактов.
Работа
электронных
центров
декларирования
(ЦЭД).
Скорость
проверки
документов.
3 уровень
Добавленная
ценность
Дополнительные
преимущества,
которые снижают
риски, экономят
время и создают
лояльность.
Финансовые
гарантии (брокер
сам платит
штраф, если
ошибся).
Автоматическая
регистрация и
автовыпуск
деклараций за
минуты.

9.

УСЛУГА КАК ПРОДУКТ В
ТАМОЖЕННОМ СЕРВИСЕ
Разработка сервисных пакетов и дополнительных
услуг в таможенной сфере — это переход от
жесткого государственного администрирования к
сервисно-ориентированной модели. В условиях
глобализации таможня перестает быть просто
«контролером» и становится партнером для
бизнеса,
стремясь
упростить
и
ускорить
внешнеэкономическую деятельность (ВЭД).

10.

УСЛУГА КАК ПРОДУКТ В
ТАМОЖЕННОМ СЕРВИСЕ
Сфера влияния
Значение и ключевой эффект
Для бизнеса (участников ВЭД)
Снижение издержек: Минимизируются простои
транспорта на границе и расходы на СВХ
(склады временного хранения).
Предсказуемость: Бизнес получает понятные
тайминги и фиксированную стоимость пакета
услуг.
Фокус на профильной деятельности: Вся рутина
и риски по прохождению контроля делегируются
профессионалам
Для таможенных органов (ФТС)
Цифровизация и автоматизация: Пакетные
решения чаще всего базируются на электронных
технологиях, снижая нагрузку на инспекторов.
Снижение правонарушений: Чем прозрачнее и
доступнее доп. услуги (например,
предклассификация), тем меньше
непреднамеренных ошибок в декларациях
Для государства и экономики
Повышение инвестиционной привлекательности:
Простые и понятные таможенные сервисы
стимулируют приток иностранного капитала.
Рост товарооборота: Ускорение таможенных
процедур напрямую влияет на скорость
оборачиваемости товаров в масштабах страны