Інструкція Rocket Call

1.

(роскет кал)

2.

Артем
Діма
Антон
або ПАВЄЛІТЄЛІ ПЧОЛ
Технік (не Паша)
Технік 2 (не Паша 2)
Гаспадін бот Всевишній
1. Приклади від офісів та їх рішення
2. Короткий екскурс по білінгу (для перегляду статистики / інфо)
Основні оператори

3. 1

Бджола скаржиться на поганий зв’язок, типу троїть абонент або не чітко чути
натискаєм на +
наблюдаєм через якого провайдера був набір
натискаєм на слово
по бажаню прослуховуємо чи не
спиздів шершуня і якшо чуємо, що дійсно абонент переривається
чат тг провайдеру, якого обнаружили в Last Calls , номер із скаргою про те що абонент троїть.
- надсилаємо в

4.

1
У разі, коли переривається ще
й і МЕНЕДЖЕР, то
Завантажуєш запис на комп (потрапляє в загрузки) і відправляєм в чат з офісом, для того щоб вони перевірили
інтернет - з’єднання, адже це проблема на їх стороні
Інколи бджола, жадаючи
нектара з баблом, втрачає не тільки совість, а і слух. Але, на жаль, це
провина провайдера, якому ми відсилаємо цей приклад. Офісу пишемо шо правим недолік
Але буває і на нашій вулиці свято. Наші близькі друзі
базісти , які дають офісам
номера мамонтів, полегшують нашу тяжку і совісну роботу. Перед тим як
відправити щось провайдеру, краще перевірити на ресурсі
валідність. Якщо полосаті скаржаться на «тишина», «
шось , всі їх скарги летять в їм назад в жало, бо
телефонії
HLR номера на
автоответчик » або ще
пройоби бази ≠ пройобам

5. 1

Побачивши такий приклад, можна
подумать шо бджола йобнулась , але нє)
це те шо менеджер чує при дзвінку до абонента. Так званий
На спеціальному сайті ми вставляємо номер і
ФРОД
якшо бачимо, що номер
перенесений на білайн , отправляємо скрін прямо у вулик, вони таке хавають
Якщо визначився інший оператор, приносим вибачення (
шутка ) і передаєм номер
провайдеру через якого був набір. Офісу пишемо, що передали і «правим»

6. 1

АО – ці дві літери ти будеш бачити частіше ніж батьків. На жаль, в
надоїло донатить рубльовий мед і вони почали
рашкі тіпам на операторах
пускать в ход діхлофос - АНТІФРОД
Причин автовідповідачів може бути багато. В основному це блоки від операторів але є інші…
Причини автовідповідачів:
АО – після гудків
натискаєм на Call info
Знаходимо строку Real Duration / Продолжительность
дивиимось на к - ть секунд які були під час набору,
від 30 - 60 с значить абонент не відповів і по номеру
увімкнувся автовідповідач. Так і пишемо офісу
АО – відразу при наборі
якщо секунд мало, то відправляємо номер провайдеру
АО – робот або «умный ао»
даний приклад дуже розповсюджений на улюбленому операторі
бджіл
Не тому що цей оператор названий в їхню честь, а тому що тут
найбільше фрода , але вони все одно на нього телефонують
тут приклад більше схожий з тим, що був раніше, де зустрічались «птички», «молитва»
Але замість звуків тут чутно справжній людський голос і неопитні шершуні
витрачають на нього дофіга часу, а це лише нейронна мережа, яка говорить з оператором
Справжне miracle
Такі приколи передаєм провайдеру
і
якшо

7. 1

Інколи «волохаті» забувають, що спілкуються з людьми і надсилають повідомлення на
бджолячому. Але ми, як опитні
пасічніки , уже навчились розбиратись з такими проблемами
Процедура пошуку номера, думаю уже зрозуміла, тому
Побачивши помилку 246 можемо відправляти скрін з і
писати, що з 2 ліній система не дасть дозвонитись до 1
абонента
Бджола хоч і багата, але іноді і в неї закінчуються гроші. Якщо у
офіса закінчився баланс і вони вже вичерпали навіть ліміт, система не пропускатиме жодного
дзвінка. Тому вони в паніці кричать, що зламалась телефонія. Але ми тримаємо руку на пульсі і спокійно кажемо: «ПАНИКИ НЕТ, у
Можемо надіслати скрін , але так як вже є наш бот, юзаєм його функціонал, де буде вказано
Ще буває момент, коли сапорт офіса скаржиться на недозвон , але не перевіряє, чи
ніщенський мінус $ офіса
плідно працює його вулик. Менеджери самі
гудках, тим самим не даючи жодних шансів підняти слухавку абоненту. Якщо таких прикладів багато, надсилаємо їх в чат офісу, х
своєю поведінкою
пер лись в лимит »
скидують дзвінки на
ай подумають над

8. 2

Якщо вулик перестає « жжужать » то сапорт офісу стрімголов біжить
стукать нам по клавіатурі
«ДОЗВОН УПАЛ»
буває, не надсилає жодних прикладів. Тоді ми просимо приклади щоб дізнатись в чому причина. Послухавши
пачкою у 10 - 20 штук. В такому випадку, краще змінити налаштування, а саме:
В полі юзер вводимо назву офісу і
натискаєм на +
натискаєм на слово
натискаємо на
і як часто
сапп надсилає

9. 2

У разі жахливих значень
( <27c)
Ставимо галочку на провайдерів і шукаєм бест оф зе бест
Знайшовши оптимальний варіант, можемо офіс перевести саме на нього
Натискаєм на ім’я
Вказуєм офіс і
натискаєм на LCR
офісу
кнопу Search
І в пункті LCR змінюємо пул варіант, де
краще його поставити, але перед цим,
слід перевірити, що міститься в тому
на який ми змінюємо
LCR

10. 2

Є 2 варіанти LCR , процентний і пріорітетний . Дзвінки на першому LCR будуть розділятись відповідно до відсотка, а
на другому LCR будуть іти лише по пріоритетах. Якщо наприклад на
іншого провадйера
SipUp дзвінок йде з помилкою, його
перекидує на

11.

натискаєм на слово
Якщо є скарги від офісу, можемо також
подивитись на активні і змінити йому
LCR
Можемо переглядати всі активні
дзвінки які є на поточний

12.

Також сл ід перевіряти як поводять себе провайдери. Статистику
Або
можна подивитись по активних двома варіантами
натискаєм на +
Порівнюємо активні дзвінки, якщо мало, пишемо
провайдеру, що є просадки
обираємо провайдера на якого йдуть скарги