Кассы самообслуживания

1. Для Вашего бизнеса

NCR SelfServ Checkout
Телефон: +7 905 988 3053
E-mail: [email protected]
web-сайт: artix.su; артикс.рф

2. Дискуссия

• Касса Самообслуживания
• Технология и её выгоды
• Лучшие практики внедрения
Телефон: +7 905 988 3053
E-mail: [email protected]
web-сайт: artix.su; артикс.рф

3. Цели встречи

1. Познакомиться и понять востребованность вашей
сети в системах самообслуживания
2. Обсудить возможные выгоды при внедрении и за счет
чего они достигаются
3. Рассказать об успешных внедрениях в России и за
рубежом.
4. Предложить путь наиболее экономически выгодный и
эффективный в случае принятия решения о
внедрении
5. Определить дальнейшие шаги
Телефон: +7 905 988 3053
E-mail: [email protected]
web-сайт: artix.su; артикс.рф

4. Основной вопрос:

• Не в том, сколько стоят кассы
самообслуживания, а сколько
покупателей будет ими пользоваться?
Последующие вопросы:
Будет ли покупателям удобно и вернутся ли они опять?
Сможем ли мы увеличить поток покупателей?
Не вырастут ли потери?
• Получит ли РИТЕЙЛЕР экономический эффект?
Телефон: +7 905 988 3053
E-mail: [email protected]
web-сайт: artix.su; артикс.рф

5. Выгода

Что Вам не нравится в магазине больше всего?
Основная жалоба в течении уже несколько лет:
Очереди на кассе
Телефон: +7 905 988 3053
E-mail: [email protected]
web-сайт: artix.su; артикс.рф

6. Всем ли покупателям нравится самообслуживание?

"ЗА":
–
Нравится делать это самому – получаю удовольствие
–
Контроль и конфиденциальность
–
Предпочитаю не иметь дела с кассиром
–
Буду пользоваться этим всегда – и все для этого делать
"ПРОТИВ":
–
Против техники вообще
–
Не хочу делать это сам
"НЕ ЗНАЮ …"
–
Нет предпочтений – просто надо сделать дело быстро
–
Буду этим пользоваться, если это будет удобно
–
Не буду этим пользоваться при наличии более удобной альтернативы
–
Пользоваться или нет – зависит от того, как система реализована, а также от опыта
Телефон: +7 905 988 3053
E-mail: [email protected]
web-сайт: artix.su; артикс.рф

7. Всем ли покупателям нравится самообслуживание?

За
Против
Не знаю …
Большинство покупателей хочет поскорее выйти из
магазина и будет использовать любую систему оплаты,
которая покажется им более удобной
Телефон: +7 905 988 3053
E-mail: [email protected]
web-сайт: artix.su; артикс.рф

8. Выгоды от внедрения кассы самообслуживания

Прямые Выгоды
• Экономия рабочих часов в кассовой зоне(зависит от типа магазина и
правильного внедрения)
• Повышение продуктивности кассиров на остальных кассах
(оптимизация персонала)
• Увеличение продаж при успешных внедрениях
• Снижение внутренних потерь – сокращение издержек
• Высвобождение дополнительной торговой площади
• Снижение зависимости от персонала, расходов на его прием и
обучение.
Дополнительные Выгоды
Больше выбора и контроля для клиентов
Увеличение эффективности в работе при пиковых нагрузках.
Более эффективное использование кассовой зоны
Маркетинговый ВАУ-эффект
Телефон: +7 905 988 3053
E-mail: [email protected]
web-сайт: artix.su; артикс.рф

9. МЫ предлагаем кассы самообслуживания NCR

Почему именно Self Checkout NCR?
Опыт более 125 лет. В 2014 – 130 лет со дня основания.
Проверенные временем надежность и качество
Удобство эксплуатации
2 из 3 касс самообслуживания в мире – это NCR
Полное сопровождение проекта, вникание в детали и потребности клиента
Вносим изменения в работу системы в соответствии с пожеланиями,
подчеркиваем фирменный стиль магазина
Открытая архитектура кассы самообслуживания – беспрепятственная
интеграция с имеющимся оборудованием
Телефон: +7 905 988 3053
E-mail: [email protected]
web-сайт: artix.su; артикс.рф

10. Цифры… до и после внедрения кассы самообслуживания

До внедрения касс самообслуживания После внедрения касс самообслуживания
1 кассир на 1 классическую кассу
1 охранник (наблюдающий) на 4
классические кассы
0 кассиров
1 наблюдающий на 4 кассы самообслуживания
1 классическая касса занимает 3 кв.м.
1 касса самообслуживания занимает 1 кв.м.
площади
площади
Фонд заработной платы кассиров:
0 рублей
30 000 рублей * на кол-во кассиров
Жалобы на кассиров:
Сокращение жалоб на кассиров до 0
хамство, обсчет, медленная работа, очереди
Сокращение очередей на 60 %
Открытость покупок 100 %
Конфиденциальность покупок 100 %
---
Увеличение кол-во покупок в 54 % магазинов
Увеличение скорости обслуживания 1
--Телефон: +7 905 988 3053
E-mail: [email protected]
web-сайт: artix.su; артикс.рф
покупателя на 20 %

11. Немного об NCR

Год 1884 – основание National Cash Register company – Джон Патерсон
Год 1906 – Чарльз Ф. Кеттеринг – разработка первого в мире кассового
аппарата с электрическим двигателем, актуален до 1973 г.
Год 1956 – NCR выпустила первую в мире электронную машину Post-Tronic
Год 1972 – NCR выпускает первый в мире сканер штрих-кодов
Год 2008 – NCR выпустила первый в мире банкомат SelfServ – самый
успешный банкомат до настоящего времени.
Телефон: +7 905 988 3053
E-mail: [email protected]
web-сайт: artix.su; артикс.рф

12. Встречайте! Касса самообслуживания NCR

Голосовое устройство
Система Tri-Light
Устройство ввода ПИНкода
15-дюймовый
сенсорный дисплей
стойки для упаковки /
отдельная полка
(на весах)
Биоптический сканервесы
Монетоприемник с ресайклером
Ресайклер банкнот
Выдача монет, в т.ч.
Выдача банкнот ресайклером
Устройство для
ввода купонов
Контрольные весы
Блок бесперебойного
электропитания
Телефон: +7 905 988 3053
E-mail: [email protected]
web-сайт: artix.su; артикс.рф

13.

Телефон: +7 905 988 3053
E-mail: [email protected]
web-сайт: artix.su; артикс.рф

14. Виды систем самообслуживания

Глобальная
версия ПО 4.0
Модуль
рециркуляции
Транспортер
Экспресс
конфигурация
Стандартный,
3-сумки
Стандартный,
2-сумки
Стандартный,
1-сумка
Вертикальный сканер,
без весов
Транспортер на подачу
«Двухсторонний» терминал
Модули изъятия
надичных
Автоматизированный
прием наличных
Удаленное управление
Телефон: +7 905 988 3053
E-mail: [email protected]
web-сайт: artix.su; артикс.рф

15. Walmart – внедрение более 10000 NCR SelfServ Checkouts в течение 2013 г!!!

«Наши потребители совершают покупки разными способами, как никогда
прежде, поэтому мы используем инновационные технологии, такие как
кассы самообслуживания, чтобы удовлетворить их потребности.“
Jeff McAllister, senior vice president of innovation, Walmart U.S
Телефон: +7 905 988 3053
E-mail: [email protected]
web-сайт: artix.su; артикс.рф

16. NCR SelfServ Checkouts в магазинах TESCO

Телефон: +7 905 988 3053
E-mail: [email protected]
web-сайт: artix.su; артикс.рф

17. Повышение эффективности работы традиционных касс

Корзина
Время сканирования (TR)
Общее время сканирования
Время оплаты
Общее время транзакций sec
Транзакции за час
Товары за час
Улучшение продуктивности
Магазин А
До
После
8,5
10,1
Магазин Б
До После
5,2
5,9
Магазин В
До После
7,7
9,7
1,3
1,3
3,6
3,6
3,5
3,5
11,05 13,13 18,72 21,24 26,95 33,95
123
123
90
90
105
105
134,05 136,13 108,72 111,24 131,95 138,95
26,86 26,45 33,11 32,36 27,28 25,91
228
267
172
191
210
248
+17 %
+11 %
+18 %
Телефон: +7 905 988 3053
E-mail: [email protected]
web-сайт: artix.su; артикс.рф

18. Так как же достигается эффективность?

Покупатель выполняет работу,
которую раньше выполнял кассир
Каждая транзакция экономит время,
которое бы тратил кассир
Чем меньше покупателей обслуживает кассир
тем больше экономия.
Касса Самообслуживания - замена
неэффективных рабочих часов кассира !!!!
Телефон: +7 905 988 3053
E-mail: [email protected]
web-сайт: artix.su; артикс.рф

19. Эффективное использование площади

Не требуется проход для кассира
Не нужна зона кассира:
стоя
сидя (стул или кресло)
движение – зона поворота
Более плотная компоновка оборудования:
Сканер
Денежный ящик
Принтер чеков
Дисплей
Пин-пады, провода …
Телефон: +7 905 988 3053
E-mail: [email protected]
web-сайт: artix.su; артикс.рф

20. Основные каналы воровства в магазинах

National Research Group:
2011 обзор краж
Кражи работников
При получении товара
Бухгалтерские ошибки
5%
Воровство в магазинах
Неправильные цены
поврежденные товары
4% 4%
10%
21%
56%
машины сами не
воруют
Телефон: +7 905 988 3053
E-mail: [email protected]
web-сайт: artix.su; артикс.рф

21. РИСКИ?

Однако:
Потенциальному вору легче с меньшим риском совершить кражу в любой другой
части магазина.
SSCo оборудован сложной и эффективной системой контроля веса сканируемого
товара.
SSCo располагается в зоне видимости камер, под наблюдением консультантов, других
покупателей и кассиров.
Эксперты по защитным системам определили SSCo как точку наименее
привлекательную для совершения краж.
Общий вывод ритейлеров, использующих SSCo, состоит в том, что кассы
самообслуживания как минимум не ухудшают ситуацию с потенциальным
воровством
Телефон: +7 905 988 3053
E-mail: [email protected]
web-сайт: artix.su; артикс.рф

22. Кассы самообслуживания NCR в мире

152 розничных
предприятия
12 сегментов
22 страны
70 000+ устройств
NCR поставляет
каждые 2 из 3 касс самообслуживания в мире
Телефон: +7 905 988 3053
E-mail: [email protected]
web-сайт: artix.su; артикс.рф

23. Внедрение SSCO в России и СНГ

Телефон: +7 905 988 3053
E-mail: [email protected]
web-сайт: artix.su; артикс.рф

24. Гипермаркет «Глобус» первым начал использование касс самообслуживания NCR

«Через пару дней после запуска, в магазине пришлось изменить конфигурацию конструкций,
направляющих покупательский поток: терминалы «забирали» на себя гораздо больше
покупателей, чем планировалось, так что стали возникать очереди. Никто не ожидал, что
буквально с первого дня кассы самообслуживания начнут пользоваться такой популярностью у
Владимирцев всех возрастов».
Телефон: +7 905 988 3053
E-mail: [email protected]
web-сайт: artix.su; артикс.рф

25. Макет продвинутой планировки

Телефон: +7 905 988 3053
E-mail: [email protected]
web-сайт: artix.su; артикс.рф

26. Макет планировки для одного обслуживающего сотрудника

Один сотрудник контролирует точку продаж
с тремя кассами самообслуживания
Телефон: +7 905 988 3053
E-mail: [email protected]
web-сайт: artix.su; артикс.рф

27. Моделирование на основе данных заказчика

Методология
Аналитика / Мониторинг/чек-лист
Получение данных/ обработка
Определение эффективности
Профили транзакций
• Эмулирование /
Позиционирование
• SCO, обычные кассы, ассистенты,
разделение оплаты, конфигурации,
сканирование и упаковка,
мобильность,
• Пропускная способность
• Потенциальная экономия
• Исследование очередей
• Вмешательство в работу
• Влияние на бизнес процессы
• Расположение
Телефон: +7 905 988 3053
E-mail: [email protected]
web-сайт: artix.su; артикс.рф

28. Цели исследования TOUR

Оценить влияние внедрения касс самообслуживания в
магазинах компании ритейлера:
1.
2.
3.
4.
Влияние на пропускную способность магазинов
Основные выгоды для розничной сети
Влияние на экономию рабочей силы
Определение потенциальных целевых
пользователей и уровня использования
5. Финансовая окупаемость инвестиций
Телефон: +7 905 988 3053
E-mail: [email protected]
web-сайт: artix.su; артикс.рф

29. Процесс внедрения NCR SSCO

Определение
проекта
Оценка
Измерение
соответствия с
критериям успеха
Проведение опроса
клиентов/персонала
Усовершенствование
Контрольный чек-лист
запуска магазина
Планирование
коммуникации
Планирование
ресурсов
Правильное
размещение SSCO
Обучение
пользователей и
поддержка
Внедрение в
магазине
Выбор технологии
Выбор команды
Определение целей и
Критериев успешности
SOW / FIS / PP планы
(Требования ИТ)
План ведения проекта
Анализ изменений на
структуру заказчика
Определение места
внедрения
Разработка
Тестирование
Project
Project Timeline
Timeline
Стандартизация
процесса разработки
Процесс управления
проектами
Статус готовности ИТ
Обучение /Службы поддержки/ИТ
Обучение персонала магазина
Спецификация реализации функций
Обзор готовности систем
Готовность плана открытия
Готовность магазина
Просчитанный процесс ведёт к успешной реализации
Телефон: +7 905 988 3053
E-mail: [email protected]
web-сайт: artix.su; артикс.рф

30. Моделирование данных магазина

70080
50
30
25
20
15
10
Mon
Tue
Wed
Thu
Fri
Sat
Sun
5
23:15
Items
23:15
22:30
21:45
22:30
21:00
20:15
21:45
20:15
19:30
21:00
19:30
18:45
18:45
18:00
17:15
16:30
15:45
15:00
18:00
17:15
16:30
15:45
15:00
14:15
14:15
13:30
13:30
12:45
12:45
12:00
12:00
11:15
11:15
10:30
09:00
10:30
08:15
08:15
09:45
07:30
07:30
09:45
06:45
06:45
09:00
06:00
06:00
05:15
04:30
03:45
05:15
04:30
03:45
03:00
03:00
02:15
02:15
01:30
00:00
0
01:30
00:45
Cust
10
Анализ покупателей и покупок
40
35
0
00:00
Динамика покупок
Staff used
400
50
300
40
200
30
100
20
0
45
Customers
500
60
Mon
Tue
Wed
Thu
Fri
Sat
Sun
Mon
Tue
Wed
Thu
Fri
Sat
Sun
Avg Baskets
60070
00:45
• Анализ Текущей ситуации
70
Mon
Tue
Wed
Thu
Fri
Sat
Sun
60
Анализ корзин
Transactions
50
40
30
Basket size
distribution
Использование касс
Зависимость кассы и корзины
Эффективность кассовой зоны
Продуктивность кассиров
Текущая пропускная
способность
Sun
Sat
Fri
Thu
Wed
Tue
Mon
23:15
22:30
21:45
21:00
20:15
19:30
18:45
18:00
17:15
16:30
15:45
15:00
14:15
13:30
12:45
12:00
11:15
10:30
09:45
09:00
08:15
07:30
06:45
06:00
05:15
04:30
03:45
03:00
01:30
3.000
2.500
2.000
1.500
1.000
500
0
00:45
Monday
Tuesday
Wednesday
Thursday
Friday
Saturday
Sunday
10
4.000
3.500 0
Transactions
00:00
Анализ вида оплаты
02:15
20
TRTRTRTRTRTRTRTRTRTRTRTRTRTRTRTRTRTRTRTRTRTRTRTRTRTRTRTRTRTRTRTRTRTRTRBABABABABABABABATRTRTRTRTRTRTRTRTRTRTRTRTRTRTRTRTRTRTRTRTRTRTRTRTRTRTRTRTRTRTRTRTR
2 3 4 5 6 7 8 9 1012141516192022232425262728293032333439404142434445464748495051525354555657585960616263646566676869707172737475767778798081828384858696
[01 - 05]
[06 - 10]
[11 - 15]
[16 - 20]
[ > 21]
Телефон: +7 905 988 3053
E-mail: [email protected]
web-сайт: artix.su; артикс.рф

31. Моделирование данных магазина

• Что если… - Эмуляция
Ускорение сканирования или оплаты
Разные типы касс самообслуживания
и цели
Увеличение кол-ва пользователей
Динамика использования рабочей
силы
Задействование консультантов
Использование ассистентов
Развертывание в разных зонах
Моделирование ситуаций работы
Оценка финансовые показателей
(ROI)
Телефон: +7 905 988 3053
E-mail: [email protected]
web-сайт: artix.su; артикс.рф

32. Вывод

Касса самообслуживания - это
Проект преобразования
бизнеса
Речь идет не о ТЕХНОЛОГИИ,
а о применении ТЕХНОЛОГИИ
Выбирайте партнера, который вам поможет!
Который сумеет задать правильное и
оптимальное направление развитию бизнеса
Телефон: +7 905 988 3053
E-mail: [email protected]
web-сайт: artix.su; артикс.рф