Как навсегда обогнать конкурентов. Презентаци

1. «Как навсегда обогнать конкурентов»

2. Цель семинара:

Систематизация знаний в маркетинге
Расширить горизонт мышления
Понять текущую ситуацию в компании
Рассчитать основные показатели компании
Найти точки роста компании
Понять, что нужно сделать в ближайшее время
Вдохновиться на реализацию задуманного

3. Как мы это будем делать?

4. Как мы это будем делать?

120
1 800 000
15 000
25%
1500
35
Заполним текущие
значения бизнеспоказателей
компании
Честно по
отношению к себе
Если данными не
располагаете,
оставляете пустым

5. Как мы это будем делать?

Отметите те пункты,
которые у вас уже
реализованы
Если сомневаетесь,
оставьте пустым
и проанализируете
позже

6.

230 000
13140
17,5
112
330
215
657
5
230
3 450 000
15000
1000
35
70

7.

Определите % продаж
от старых клиентов
(покупателей, оборот,
чистая прибыль и т.д.)
Новые - 40%
Старые - 60%

8. Повторные продажи Социальный подогрев и ремаркетинг

Накопление аудитории в соцсетях:
1.
2.
3.
4.
Вконтакте
Youtube
Facebook
Instagram
Накопление ремаркетинговых баз:
С помощью своего сайта
С помощью чужих тематических сайтов
Использование баз и соц.аудиторий для:
Подогрева и формирования лояльности аудитории
Анонсирования предложений компании

9. Повторные продажи E-mail маркетинг

Накопление базы для email-рассылок
Сегментация базы
Написание полезных статей (видео, обзоры,
исследования и т.д.) для вашей целевой
аудитории
Проведение регулярных email-рассылок
Проведение акционных email-рассылок

10. Повторные продажи Выводы:

1. Накапливаем социальный капитал
2. Регулярно используем его
3. Даем при этом пользу и ценность

11.

12.

Выполнение обязательств
Обучение сотрудников
Чек-листы всех бизнес-процессов
Должностные инструкции

13.

Выполнение обязательств:
Обучение сотрудников
План обучения:
Создание текстовой базы знаний
Создание видео базы знаний
Создание инфографической базы знаний

14. Выполнение обязательств Обучение сотрудников

Тестирование сотрудников – www.letstest.ru

15. Выполнение обязательств Производственные процессы

Технологические карты
Контроль качества (внутренний)
Опрос покупателей (клиентов) с целью
выяснения уровня удовлетворенности
+731
-30

16.

17. Обработка заявок/звонков Управление отношениями с клиентами

Наличие CRM
Качественное хранение и наполнение CRM
данными
Попадание заявок с сайта в CRM
Email/SMS уведомления о заявках
Отчеты по результатам заявок

18. Обработка заявок/звонков Телефония

Запись и анализ телефонных разговоров
Учет пропущенных звонков
Распределение по нескольким линиям (зянято)
Call-tracking – отслеживание рекламных
источников в зависимости от номера телефона
Ответ на звонок в любое время суток
Автоматическое голосовое приветствие
Голосовое меню
Номер 8-800

19. Обработка заявок/звонков Эффективность работы консультантов

Наличие корпоративных речевых модулей
Качественные промо-материалы в наличии
у продавцов-консультантов
Регулярная оценка качества работы
продавцов-консультантов
Тайный покупатель

20. Обработка заявок/звонков Отдел продаж

Наличие отдела продаж
Аудит отдела продаж

21.

22. Конверсия сайта Повышение удобства и внешнего вида сайта

Контрольные вопросы себе:
Можно ли человек, который первый раз
зашел на сайт компании за 5 секунд
безошибочно понять, чем она занимается?
Отражает ли текущий web-сайт реальное
положение и статус компании?
В одном ли клике находится все самое
ценное, чем вы и ваша компания гордится?
Есть ли это «самое ценное» вообще?

23. Конверсия сайта Повышение удобства и внешнего вида сайта

Новый современный дизайн
Удобная структура и навигация по сайту
Создание отдельных посадочные
продающие страницы под топовые
услуги/товары
Аудит юзабилити (оценка удобства сайта)

24. Конверсия сайта Повышение удобства и внешнего вида сайта

Контрольные вопросы себе:
Знаете ли вы посещаемость сайта?
Сколько целевых действий на нем
совершается ежедневно?
Видели ли вы как пользуются реальные
посетители вашим сайтом?

25. Конверсия сайта Аналитика пользовательского поведения

Установлены счетчики Яндекс.Метрики и
Google Analytics
Настроены цели в аналитике
Анализ поведения пользователей на сайте
А/В-тестирование заголовков и блоков сайта
Вебвизор аналитика
Анализ источников посетителей

26. Конверсия сайта Повышение доверия к компании

Профессиональная фотосессия продукции и
самой компании
Видеопрезентация компании и ее продукции
Видеоинтервью руководителя
3D-визуализация продукции
Видеоотзывы клиентов
Почта на корпоративном домене
SSL-сертификат для домена

27. Конверсия сайта Повышение удобства и внешнего вида сайта

Контрольные вопросы себе:
Видят ли посетители вашего сайта то, чем
живет ваша компания?
То, что окружает вас и вашу компанию?
То, чем вы занята компания ежедневно?

28. Конверсия сайта Онлайн-сервисы для повышения конверсии

Онлайн-калькулятор (moclients.com)
Заказ обратного звонка (moclients.com)
Онлайн-заказ (moclients.com)
Онлайн-оплата

29. Конверсия сайта Технические доработки сайта

Мобильная версия (адаптивная) сайта
Корректное отображение сайта в разных
браузерах
Быстрая загрузка страниц сайта
Технический аудит сайта
Исправление технических ошибок
Качественный хостинг

30.

31. Посещаемость сайта: Контекстная реклама

Яндекс Директ
Поисковый контекст
РСЯ
Ремаркетинг
Google Adwords
Поисковый контекст
Контекстно-медийная сеть
Ремаркетинг

32. Посещаемость сайта: Социальные сети

Вконтакте: группа, рекламные посты, таргет
Youtube: пре-ролл, канал
Facebook: рекламные посты, группа
Instagram: таргет, аккаунт
Одноклассники: медийная, таргет, группа
Мой мир: таргет

33. Посещаемость сайта: Поисковое продвижение

Внутренняя техническая оптимизация сайта
Внутренняя контентная оптимизация сайта
Статейное и ссылочное* продвижение
Наполнение web-сайта тематическим и
действительно полезным содержанием
Широкое семантическое ядро (все виды
товаров и услуг и все их комбинаций
подробно представлены на сайте)

34. Посещаемость сайта: Поисковое продвижение

Вопрос для самоконтроля?*
Есть ли на вашем сайте, то, что было бы
полезно другим пользователям интернета и
на что бы они размещали ссылки
самостоятельно, без вашей на это просьбы?

35. Посещаемость сайта: Интернет-сервисы

Avito.ru: контекст, магазин, промо
Gid43.ru: брендирование, vip-размещение,
баннерная реклама

36. Посещаемость сайта: Сервисы Яндекса

Яндекс.Справочник (трафик+звонки)
Яндекс.Каталог (трафик + доверие)
Яндекс.Маркет (трафик+заявки)
Яндекс.Медийно-контекстный баннер (контекст+мед)
Яндекс.Real Time Bidding (медийная реклама)
Яндекс.Новости (медийная реклама)
Яндекс.Погода (медийная реклама)
Яндекс.Почта (медийная реклама)
Яндекс.Недвижимость (медийная реклама)
Яндекс.Афиша (медийная реклама)
Яндекс.Карты (контекст, приоритетный показ)

37.

38. Определите самые слабые направления и выберите 20 инструментов, которые усилят их