Использование модели eTOM при разработке и внедрении систем OSS/BSS

1. OSS/BSS

2. Содержание

2
Содержание
1. Использование модели eTOM при разработке и
внедрении систем OSS/BSS
1.1. Концепция NGOSS
1.2. Основные компоненты систем OSS/BSS
1.3. Использование карты eTOM при описании
систем OSS/BSS
2. Разработка и внедрение систем OSS/BSS
современными компаниями
2.1. Анализ решений класса OSS/BSS
современных компаний
2.2. Сводная таблица решений
07.07.2017
© Горовая М.А.

3. Основные вопросы

3
Основные вопросы
• разнородность и сложность инфраструктуры оператора связи;
• присутствие оборудования различных производителей;
• введение и оперативное управление новыми
усовершенствованными услугами;
• рост требований к качеству предоставляемых услуг;
• развитие и внедрение новых технологий;
• эффективная поддержка клиентов;
• эксплуатация и обслуживание сложной комплексной
инфраструктуры;
• конкуренция
07.07.2017
© Горовая М.А.

4.

4
07.07.2017
Средства
взаимодействия
Контроль устранения
неисправностей
Модуль учета
Управление
инвентаризацией
Управление качеством
предоставляемых
услуг
Управление
взаимоотношениями с
клиентами
Управление
производительностью
Управление заказами
на предоставление
услуг
Управление трафиком
Управление
неисправностями
Предупреждение
мошенничества
Система
гарантирования
доходов
Планирование и
развитие услуг
Система бизнесанализа
OSS/BSS

5. Концепция NGOSS (1/2)

5
Концепция NGOSS (1/2)
Структура
бизнес-процессов
Структура данных
компании
Enhanced Telecom
Operations Map (eTOM)
Shared Information Data
(SID)
Структура
приложений
Telecom Application Map
(TAM)
07.07.2017
Структура
системной интеграции
Technology Neutral
Architecture &
Contract Interface Definitions
(TNA & CID)
© Горовая М.А.
расширенная карта
бизнес-процессов
телекоммуникационной
компании eTOM
единая
информационная модель
SID (Shared Information and
Data Model)
карта приложений TAM
структура интеграции
систем TNA & CID

6. Концепция NGOSS (2/2)

6
Концепция NGOSS (2/2)
Бизнес
Система
e
КЛ
ЦИ
Й
M
TO
Проектирование
решения
При
нц
и
)
NA
ск
е а я а (T
р
Ж ИЗ
ч
те х н о
не за ло
а р х и в и сг и
те и
с оотве к т ум
т
я
ви
ст
ы
ип
Внедрение и
использование
решения
Внедрение
07.07.2017
он
и
а
щ о ги
ся
з а ви н о л р а
х
е
от т е к т у
и
т
арх и
ац
Реализация: тестирование
разработанной модели и ее
программное воплощение
SI н а
D ям
од е
ль
ет
ты
Те с т в
о
со
я
е
ян и ц и
В ли
еп г
нц е
на ко
и
еш
р ен - р
Вн е д
SS
NG O
ас
ю
ли
NG
ов
OSS
ы
ен
ий х
от
н
ст а
в ие
NGOSS
от
р
Бизнес: формулировка
бизнес-требований к решению
Система: формальное
представление бизнестребований и моделирование
разрабатываемого решения
SI D
НЕ
НН
Ы
Определение
бизнес-задач
е
ор м
Ин ф с н о в
о
на
Реализация
решения
Реализация
© Горовая М.А.
Внедрение: развертывание
системы в реальной сети и
исследование ее
функционирования

7. Компоненты систем OSS/BSS

7
Компоненты систем OSS/BSS
I
Исполнение услуг
IV
Биллинг
- Предбиллинг - Разработка
- Оптимизация доходности
- Управление ресурсами
- Тарифные планы
- Взаиморасчеты
- Активация
- Защита от мошенничества
- Тарификация
- Доставка
в реальном
времени
- Управление
качеством услуг
Платформа интеграции
- Обслуживание
компонентов
абонентов
- Тестирование и
- Управление
изменение
отношениями
параметров
- Управление
- Управление
отношениями с клиентами
производительностью
- Обработка сообщений
III
- Управление
о неисправностях
II
Поддержка
работоспособностью
- Аналитика
Поддержка
абонентской базы
07.07.2017
качества услуг
© Горовая М.А.

8. Расширенная карта процессов eTOM

8
Расширенная карта процессов eTOM
Клиенты
Стратегия, Инфраструктура и Продукт
Стратегия и ее
реализация
Управление
жизненным
циклом инфраструктуры
Управление
жизненным
циклом
продукта
Операционная деятельность
Готовность к
работе и
эксплуатационная поддержка
Продажи/
Обработка
заказов
Управление
качеством
Биллинг
Маркетинг и управление продуктовым
портфелем
Управление отношениями с клиентом
Развитие и управление услугами
Управление эксплуатацией услуг
Развитие и управление ресурсами
Управление эксплуатацией ресурсов
Развитие и управление системой поставок
Управление отношениями с поставщиками/партнерами
Управление предприятием
Управление
предприятием
Стратегическое
и
Стратегическое
и бизнеспланирование
бизнес-планирование
Управление
рисками
Управление рисками
предприятия
Управление
Управление
финансами и
активами
финансами
и активами
Управление
Управление
эффективностью
эффективностью
предприятия
предприятия
Управление
репутацией
Управление репутацией
и
отношениями с с
и отношениями
акционерами
акционерами
Управление
процессами
Исследовательская
деятельность ии
исследований
приобретение
технологий
разработки
Клиент
Управление
Управление
людскими
ресурсами
персоналом
Стратегия. Инфраструктура. Продукт
BSS – Business Support System
OSS
BSS
OSS – Operations Support System
ESS – Enterprise Support System
OSS
BSS
BSS
Управление
предприятием
07.07.2017
Операционная деятельность
© Горовая М.А.
OSS
ESS
ESS
OSS
ESS

9. Карта приложений TAM

9
Карта приложений TAM
Market/Sales Domain
Compaign
Management
Sales Aids
Compensation &
Results
Mass Market Sales
Management
Channel Sales
Management
Corporate Sales
Management
Sales Portals
Product Management Domain
Operations Support & Readiness
Custom Manager Domain
Fulfillment
Product Prformance
Management
Product Lifecycle
Management
Assurance
Customer
Order
Management
Customer
Information
Management
Product/Service
Catalog Managementt
Billing
Customer Self Management
Receivables
Management
Billing Account
Management
Customer Contact Management, Retention &Loyalty
Billing Inquiry,
Dispute &
Adjustment
Management
Collection
Management
Customer Service Representative Toolbox
Transactional
Document
Production
Customer Quality
of Service &
Service Level
Agreement Mng
Service Management Domain
Service
Specification
Service
Inventory
Management
Service Order
Management
Customer
Service/ Account
Problem
Resolution
Service Level
Agreement
Management
Service Quality
Monitoring &
Impact Analysis
Service
Problem
Management
Service
Performance
Management
Bill Format/
Render
Bill Calculation
Online
Charging
Product/Service
Rating
Resource Management Domain
Resource Process Management (Workflow/Integration)
Billing Data
Mediation
Applications
Resource Inventory Management Applications
Resource
Lifecycle
Management
Resource
Order
Management
Resource
Assurance
Management
Voucher
Management
Real-time Billing
Mediation
Applications
Knowledge
Management
Applications
Fraud
Management
Resource Domain Management Applications
Supplier/Partner Domain
Enterprise Domain Revenue
Assuranse
Management
07.07.2017
Partner
Management
HR
Management
Applications
Supply Chain
Managent
Fenancial
Management
Applications
Asset
Management
Applications
© Горовая М.А.
Security
Management
Applications
Integration Infrastructure:
bus technology / middleware / business process management
Product Strategy/
Proposition Management

10. Формулировка требований

10
Формулировка требований
Процесс формулировки требований к модулям системы класса OSS/BSS
состоит из следующих этапов:
определение функционального блока карты TAM, за который должен отвечать
модуль;
детализация функций модуля при помощи карты eTOM на уровне бизнеспроцессов.
Определение
блока функций
согласно карте
TAM
07.07.2017
Детализация
функций
согласно карте
eTOM
© Горовая М.А.
Формализованное
описание
функциональност
и модуля OSS/BSS

11. Анализ решений класса OSS/BSS (1/3)

11
Анализ решений класса OSS/BSS (1/3)
«Петер-Сервис» (Россия, Санкт-Петербург)
Внедрения:
• МегаФон
• Skylink
• МТС
• МТТ
• Ростелеком
• УралСвязьИнфо
• КиевСтар
• Vodafone
• Tukkcell и др.
07.07.2017
© Горовая М.А.

12. Анализ решений класса OSS/BSS (2/3)

12
Анализ решений класса OSS/BSS (2/3)
SAP (SAP for Telecommunications) (Германия)
Внедрения:
• Вымпелком
• Orange (Швейцария)
• Swisscom (Швейцария)
• Deutche Telecim T-Com
(Германия)
• T-Mobile (Гурмания)
• UMC (Украина)
• Telefonica (Испания)
и др.
07.07.2017
© Горовая М.А.

13. Анализ решений класса OSS/BSS (3/3)

13
Анализ решений класса OSS/BSS (3/3)
Hewlett-Packard (США)
отмечена
организацией TMF за
следование стандартам
NGOSS
Внедрения:
• Вымпелком (БиЛайн)
• GSM Казахстан (K-Cell)
• ЗАО «МобилкомКавказ» (МегаФон)
• ТНК-BP
Информационная платформа управления телекоммуникациями
TeMIP
07.07.2017
© Горовая М.А.

14. Сводная таблица решений (1/3)

14
Сводная таблица решений (1/3)
07.07.2017
© Горовая М.А.

15. Сводная таблица решений (2/3)

15
Сводная таблица решений (2/3)
07.07.2017
© Горовая М.А.

16. Сводная таблица решений (3/3)

16
Сводная таблица решений (3/3)
07.07.2017
© Горовая М.А.

17. Источники

17
Источники
1. BI Telecom Решения // http://www.bi-telecom.ru/solutions/
2.
HP Телеком Решения HP // http://www.hp.ru/telecom/solutions/
3. SAP – Business Software Solutions Applications and Services Решения SAP для
телекоммуникационных
компаний
//
http://www.sap.com/cis/industries/telecom/brochures/index.epx
4. TM Forum // http://www.tmforum.org/browse.aspx
5. TM Forum GB929 TM Forum Applications Framework (TAM) Release 3.0 Version
Number 3.2, June 2008
6. TM Forum TM Forum Glossary Public Version 2.0 // TMF 044 – September, 2003
7. Александр Атцик, Александр Гольдштейн Путеводитель по рынку OSSрешений // Connect! Мир связи – №7/2008
8. Нетеев В.А. Как выбирать и внедрять системы поддержки (OSS/BSS)//
Техника Связи - №2, 2007
9. НТЦ «Аргус» Разработка и внедрение OSS // http://www.argustelecom.ru
10. Павел Одноплетков Взгляд на IT-решения в телекоммуникационных
компаниях с точки зрения логической модели операторского бизнеса //
Мобильные телекоммуникации – №2/2005
11. Петер-Сервис Все грани биллинга // http://www.billing.ru/guest/
12. Самуйлов К.Е., Серебренникова Н.В., Чукарин А.В., Яркина Н.В. Основы
управления инфокоммуникационными компаниями: Учебное пособие. – М.: РУДН,
2008
07.07.2017
© Горовая М.А.