Особенности современного городского экскурсионно-сопроводительного сервиса

1.

Министерство спорта
и туризма Республики
Беларусь
Белорусский государственный
университет физической
культуры
Институт туризма

2.

ДИПЛОМНАЯ РАБОТА
на тему:
«ОСОБЕННОСТИ СОВРЕМЕННОГО
ГОРОДСКОГО ЭКСКУРСИОННОСОПРОВОДИТЕЛЬНОГО СЕРВИСА
(НА ПРИМЕРЕ Г. МИНСКА)»
Студент 442 группы Демидович Д. А.
Научный руководитель – Филипович И. В., к. п. н., доцент

3. Потребность в новых формах экскурсионно-сопроводительного сервиса

4.

Актуальность
Государственная программа развития туризма в
Республике Беларусь на 2011-2015 гг.:
«…Реализация комплекса мероприятий по формированию,
продвижению и позитивному развитию привлекательного для
туризма образа Республики Беларусь…»
Развитие новых форм эскскурсионно-сопроводительного
сервиса
Цель дипломной работы
Изучить особенности экскурсионно-сопроводительного
сервиса в условиях города, разработать и апробировать
вариант экскурсионного сопровождения туристов – гостей
Минска.

5.

Задачи дипломной работы:
1) проанализировать
и
описать
пути
формирования экскурсионно-сопроводительного
сервиса, определить его компоненты;
2) определить
особенности
и
варианты
экскурсионно-сопроводительного
сервиса
в
условиях города;
3) разработать
и
апробировать
маршрут
экскурсионного сопровождения по городу Минску.

6.

Объектом
исследования
является
экскурсионно-сопроводительный сервис
Предметом
исследования
являются
особенности экскурсионно-сопроводительного
сервиса в условиях города.

7. Компоненты экскурсионно-сопроводительного сервиса

ЭКСКУРСИЯ
организация маршрута
для лимитированного
ознакомления с городом;
порционное
предоставление
информации об объектах;
грамотное, но
формальное общение
СОПРОВОЖДЕНИЕ
встреча и проводы;
размещение и питание;
транспорт (аренда
транспорта с водителем и
без);
переводчик;
охрана (при необходимости);
досуг: развлечения, театр и др.

8. Закономерности городского экскурсионно-сопроводительного сервиса (на основе теоретического анализа)

комплексность:
• предоставление информации в
экскурсиях (варианты);
• необходимые для туристов сервисы:
питание, размещение, иные услуги;
длительность:
• различные варианты длительности в
зависимости от маршрута и объектов;
• постоянное сопровождение;
варианты
сопровождения:
• в одном лице – сопровождающий,
который осуществляет весь комплекс
услуг,
• многоликость – различные экскурсоводы.

9. Туристическая цепочка

5.
туристические
объекты
4.
городской
транспорт
2.
предприятия
питания
3.
предприятия
размещения
1. международный
транспорт
6.
объекты
досуга

10. Основные характеристики туристической цепочки

погружения
в культурную среду:
непрерывность
и единство сопровождения:
создание комфорта:
создание благоприятного
впечатления:
• получение постоянной информации об
истории, обычаях и культуре страны;
• от перрона до перрона;
• организация питания, размещения,
трасфера, досуга + неформальное общение;
• о городе, стране, нации.

11. Варианты сопровождения

ЭКОНОМ-предложение
встреча на авто- или ж/д
вокзале;
проезд на общественном
транспорте;
заселение в хостел;
питание в бистро;
индивидуальная
экскурсионная программа,
посещение театров,
музеев;
VIP-предложение
встреча в аэропорту;
трансфер до гостиницы,
на выбранном клиентом
транспорте, заселение;
организация питания в
ресторане;
индивидуальная
экскурсионная программа,
посещение театров,
музеев;

12. Туристическая цепочка ЭКОНОМ

5.
туристические
объекты
4.
городской
транспорт
2.
предприятия
питания
3.
предприятия
размещения
1. международный
транспорт
6.
объекты
досуга

13. Туристическая цепочка VIP

5.
туристические
объекты
4.
городской
транспорт
2.
предприятия
питания
3.
предприятия
размещения
1. международный
транспорт
6.
объекты
досуга

14. Карта маршрута

15. Результаты анкетирования

Результаты отношения респондентов к предложенной
форме экскурсионно-сопроводительного сервиса
Результаты осведомленности о данной форме
экскурсионно-сопроводительного сервиса
Результаты прогнозирования востребованности данной
формы экскурсионно-сопроводительного сервиса
Результаты определения ценности данной формы
экскурсионно-сопроводительного сервиса

16. Выводы:

Проанализировав пути формирования
экскурсионно-сопроводительного сервиса, были
определены его компоненты, особенности и
варианты данного сервиса в условиях города;
Разработан и подготовлен к апробации
маршрут экскурсионного сопровождения по
городу Минску в форме туристической
цепочки.

17. Спасибо за внимание!

«Лично я люблю землянику
со сливками, но рыба почему-то
предпочитает червяков.
Вот почему, когда я иду
на рыбалку, я думаю не о том,
что люблю я, а о том, что любит
рыба.»
Дейл Карнеги