Конференция для франчайзи в Шанхае

1.

Итоги июля( 7 месяцев)
2017

2.

Состоялась конференция для франчайзи в Шанхае.
Обсудили стратегию развития и обучение и рабочие
моменты.

3.

25 июля состоялся пресс-тур для журналистов. Они побывали
с экскурсией на нашей автоматизированной линии в
Дзержинском и узнали много полезной информации

4.

В Санкт-Петербурге 28 июля прошел День клиента. Наши гости
побывали на новом складе СДЭК на Мельничной,10 и узнали
много новой информации от наших экспертов

5.

В рамках стратегического проекта
"1000 ПВЗ в 2017"
В Июле
Открыто 27 офисов
Закрыто 2 офиса
За 7 месяцев
Открыто 154 офиса из них 140 в РФ, 1 в Беларусии,
2 в Казахстане, 2 в Киргизии, 9 в Китае.
Закрыто всего 28 офисов

6.

Динамика роста заказов СДЭК
Темпы роста:
12
11
2017/16=193%
9,8
10
2016/15= 186%
8
2015/14=150%
5,8
6
млн. шт
2014/13 = 160%
3,9
4
2013/12 = 194%
2,4
2012/11 = 176%
2
1,3
0,71
2011/10 = 180%
20
17
ме
ся
це
в
7
08
.0
7.
19
05
07
.0
7.
19
05
06
.0
7.
19
05
05
.0
7.
19
05
04
.0
7.
19
05
03
.0
7.
19
05
0
2010/09 = 162%

7.

Динамика рентабельности 2012-2017
14,00%
12,43%
12,00%
11,59%
11,02%
10,00%
9,20%
8,20%
8,00%
6,73%
6,45%
6,00%
4,00%
2,00%
0,00%
2012
2013
2014
2015
2016
2017 (6 мес)
План
Факт

8.

Подведены промежуточные итоги проекта Serviceman and
Servicerwoman( 6 месяцев)
В номинации
"Serviceman&Service
woman по оценкам
клиентов" лидируют:
Ксения Овчинникова 2 балла
Ольга Петренко - 2
балла
Ксения Полынова- 2
балла

9.

Работа с тендерными клиентами
(июль)
За июль 2017 подано 36 заявок из них по России
по Казахстану
44 873 000,00 рублей
555 000 тенге.
Выиграно 11 закупок на общую сумму 12,2 млн рублей
Поражения по России 2,59 млн рублей, по Казахстану 555 000 тенге.
Выручка по новым тендерным клиентам составила 7 987 668 рублей
Общая выручка Компании по тендерным клиентам за июль: 42, 1 млн рублей
количество отправлений 122 804 шт.

10.

С кем мы начали работать( июль)
Ключевые клиенты
Город
клиента
Полное
наименовани
е
Вид
деятельности
Москва
МЭРИ КЭЙ
Косметика
СанктПетербург
Автопитер
Москва
Выручка
июль
Потенциал
выручки
170321
500000
Автозапчасти
24757
400000
Леруа Мерлен
Восток
Товары для
дома
38369
300000
Москва
Орифлейм
Косметикс
Косметика
63066
300000
СанктПетербург
М-АТМА
Автозапчасти
218155
250000
Москва
РусАэроЛогист Логистика
ик
137270
200000

11.

Ушедшие клиенты (июль)
Город
клиента
Полное
наименов
ание
Выручк Выручка
а год
июнь
Причина
Москва
ЭЙПИВИ
211294
Волгоград
АЛЬФАБАНК,
325191
57062 Закончился
тендер
Правдинск
ий,
Московска
я обл.
100РА
370117
46192 Стоимость
доставки
Чита
Шульц
Сергей
Валерьеви
ч
66981
40602 Стоимость
доставки
Тюмень
Забалуева
Ольга
Васильевн
а
132636
40571 Возврат НП
Москва
Ипсос
Комкон
214495
29248 Сроки,
стоимость
Тюмень
МКК
"КЕДР
КАПИТАЛ"
182444
28186 Сроки,
стоимость
211294 Разовые
рассылки

12.

Статистика, Логистика.
Своевременность доставки
% доставки в срок 2016-2017г.г.
100,0
95,0
95,2
94,6
94,0
93,5
92,792,6 92,8
94,0 93,6
93,1
93,7
91,4
93,9
92,793,1
91,0
90,0
90,0
89,6
85,0
82,7
80,0
75,0
02.16 04.16 06.16 08.16 10.16 12.16 02.17 04.17 06.17 08.17 10.17 12.17
01.16 03.16 05.16 07.16 09.16 11.16 01.17 03.17 05.17 07.17 09.17 11.17
Улучшение своевременности доставки
произошло на 2,1%:
Что повлияло:
улучшение качества доставки по услуге
китайский экспресс с 85% до 95%. Сроки
доставки приведены в соответствие с
транспортными схемами.
- по основным услугам группы экспресс и
посылка улучшение своевременности
произошло на 0,4-0,5% за счет обеспечения
полноты отгрузки с СЦ.

13.

Статистика, Логистика.
Каждый из нас может это делать
Что требуется делать для обеспечения доставки в заявленные сроки:
ПРИЕМ:
- Прием отправлений с полными и корректными адресными данными получателя и пунктом
выдачи заказа в городе-получателе;
ОБРАБОТКА И ПЕРЕСЫЛКА:
- Соблюдение и контроль за соблюдением расписания транспорта
- Выдача в доставку заказов максимально в день прихода в город получатель;
ДОСТАВКА:
- Обеспечение доставки заказов получателям с первой попытки;
СДЭК
2015

14.

Статистика, Логистика.
Сохранность.
Количество утрат на 10 000 отправлений 2016-2017г.г.
25,0
Мероприятия, повлиявшие
снижению утрат в течении
2017 года:
23,4
20,0
- усиление активности
работы с контрольными
точками;
15,0
- использование
металлических пломб на
проблемных направлениях;
8,9
10,0
6,3
6,1
4,9
5,03,6
4,6
3,2
3,2
3,3 3,4 3,3 3,7
4,0
4,5
7,0
6,0
5,0
3,9
- ужесточение работы с
перевозчиками и их замена
0,0
02.16
04.16
06.16
08.16
10.16
12.16
02.17
04.17 06.17
08.17
10.17
12.17
01.16
03.16
05.16
07.16
09.16
11.16
01.17
03.17
05.17 07.17
09.17
11.17
СДЭК
2015

15.

Статистика, Логистика.
Каждый из нас может это делать
Что требуется делать для сокращения утрат и повреждений отправлений:
ПРИЕМ:
- Маркировка должна быть в соответствии со стандартами СДЭК;
ОБРАБОТКА И ПЕРЕСЫЛКА:
- Оперативная работа с контрольными точками для исключения возникновения
потенциальных утрат;
ДОСТАВКА:
- Обеспечение вручения заказа получателю, указанному в накладной.
ps: полный перечень мероприятий по обеспечению сохранности раскрывается на
тренинге «БЕЗ ПОТЕРЬ И ПОВРЕЖДЕНИЙ»
СДЭК
2015

16.

Статистика. Логистика
Производительность
курьеров
Ценности Компании
общая пр-ть
40
3530,2 31,2 32,5 32,11 32,2 31,99 32,2
30
25
2017 год
2016 год
2015 год
20
15
10
5
М
ай
Ию
нь
Ию
ль
1 смена
2017 год
2016 год
2015 год
М
ай
Ию
нь
Ию
ль
50
4539,8 40,5 41,8 41,52 41,5 41,5 41,7
40
35
30
25
20
15
10
5
0
Ян
ва
рь
Ф
ев
ра
ль
М
ар
Ап т
ре
ль
М
ар
Ап т
ре
ль
ян
ва
р
фе ь
вр
ал
ь
0
ОД УК 2017 год

17.

Насколько дорого нам обходятся наши ошибки
50000
38 157
40000
30000
Июнь 2017
Июль 2017
20000
10000
6 526
0
Количество претензий, шт
Значительное увеличение
количества претензий связано
с массовой регистрацией
претензий китайского клиента
(более 30 тыс. шт ).
7
6,09
6
5,58
5
4
Июнь 2017
Июль 2017
3
2
1
0
Сумма компенсации, млн. руб
2017

18.

Причины претензий
Каждый из нас может это делать:
Нарушение стандартных сроков:
количество — 35 тыс. шт.
сумма компенсации— 1,33 млн. руб.
Невыполнение срочных услуг:
количество — 506 шт.
сумма компенсации — 543 тыс. руб.
Утери:
КЛО: Оперативно работайте с информацией от коллег, если
возникли сложности с доставкой из-за некорректности/отсутствия
достаточной информации о Получателе.
Склад/логистика: контролируйте работу перевозчиков,
ищите заранее альтернативу на случай форс-мажора
КЛО: дублируйте №накладной на упаковку и
количество — 930 шт.
сумма компенсации — 1,83 млн. руб.
указывайте номер упаковки в накладной — эта
информация поможет оперативнее находить Отправления.
Склад/логистика: сверяйте номера пломб, указанных в
транспортных накладных, при приеме груза у перевозчиков.
Повреждения:
КЛО: принимайте груз в соответствующей упаковке.
количество — 74 шт.
сумма компенсации — 112 тыс. руб.
Склад: маркируйте консолидированный груз для
перевозчиков стикером «Хрупкое».

19.

Работа отдела кредитного контроля
Доля просроченного долга клиентов в выручке - 10%
Принято налож.платежей - 1 млрд 724 млн руб
-Внедрена новая тема заказа обратного звонка для
клиентов"Заказ оригиналов бух документов"
-Проведена переуступка всех клиентов В2В с юр лица
"СДЭК-МСК" на "СДЭК-Глобал"
-С августа отдел кредитного контроля переходит на
расширенные графики работы до 22ч по НСК (т.е. до
18ч клиентов часового пояса Москвы)

20.

Спасибо за внимание!
ФИО
Должность
2017