Культура делового общения. Виды делового общения

1. КУЛЬТУРА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ. ВИДЫ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ.

Выполнила: Халилова У
Группа: ЕП-13-10к2
Приняла: Айтпенбетова Г.А

2. Деловое общение

— общение с целью решения
соответствующих практических
проблем, ситуаций, когда
необходимо направить или
изменить деятельность других
людей для выполнения
конкретного дела.

3. Культура делового общения

Установленные регламентом правила
и ограничения определяются: типом
делового общения, формой, степенью
официальности, конкретными целями
и задачами, которые стоят перед
общающимися, а также национальнокультурными традициями и
общественными нормами поведения.

4. Деловой этикет

Эти правила фиксируются в виде
делового (дипломатического)
этикета,
существуют в виде общепринятых
норм поведения, этикетных
требований, ограничений временных
рамок общения.

5. Правила делового общения

Отсутствие взаимного доверия между деловыми
партнерами — основной источник нарушения общения
в управленческой деятельности.
Уровень доверия становится выше, если партнеры
открыто демонстрируют свои намерения, выражают
доброжелательность в общении, убедительно
излагают свои мысли и проявляют компетенцию в
обсуждаемых вопросах.
Кроме этого, важное значение в общении приобретает
информация, которая содержит определенную
реакцию на поведение партнеров.
Ее называют обратная связь. Цель обратной связи
—оказать помощь другим людям в осознании того, как
мы воспринимаем их поступки, как они влияют на
наше поведение.

6. Правила делового общения

Если вы высказываете замечания, затрагивайте не
личность,
а особенности поведения вашего партнера.
Больше говорите о том, что наблюдаете. Наблюдения —
это то, что вы видели и слышали, а заключения — это
ваша интерпретация, ваши оценки, суждения.
Сосредотачивайте внимание на недавних поступках, не
вспоминайте прошедшие.
Старайтесь давать как можно меньше советов, лучше
говорите о своих наблюдениях.
Бессмысленно критиковать особенности поведения
партнера по общению, если вы не можете на это
повлиять.
Для передачи информации выбирайте подходящую
ситуацию.

7. ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ: ВИДЫ И ФУНКЦИИ

ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ – это общение с целью организации и
оптимизации того или иного вида деятельности:
производственной, управленческой, коммерческой и т.д.
ВИДЫ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ
Контактное – дистантное
(по положению коммуникантов
во времени и пространстве)
Непосредственное –
опосредованное
(по наличию/отсутствию
технических средств)
Устное – письменное
(по форме речи)
Межличностное – публичное
(по количеству участников,
условиям общения)
ФУНКЦИИ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ
Информационно-коммуникативная
(прием и передача информации)
Регулятивно-коммуникативная
(корректировка дейтсвий в
процессе совместной
деятельности)
Побудительно-коммуникативная
(воздействие на собеседника,
управление его поведением)
900igr.net

8. ОСНОВНЫЕ ЖАНРЫ УСТНОГО ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ

Деловая
беседа
Переговоры
Совещание
Кадровая
Дисциплинарная
Коммерческие (установление
правовых отношений,
подписание контрактов)
Проблемное
Инструктивное
Организационная
Прием
посетителей
Организационные
(реорганизация,
реструктурирование
предприятий и т.д.)
Оперативное (диспетчерское)
Телефонный деловой
Информативная
разговор
С целью
беседа
Деловые
Санкционированный
принятия
переговоры
решения Несанкционированный
Интервью
Интервью-расспрос
Интервью-сообщение
Интервью-портрет
Интервью-мнение
Интервью-собеседование

9. ПРИЕМЫ ЭФФЕКТИВНОГО СЛУШАНИЯ

1. ВНИМАТЕЛЬНОЕ
СЛУШАНИЕ
Использование реплик
(«Да…», «Понимаю Вас…» и
др.) и невербальных средств
общения
2. ВЫЯСНЕНИЕ
Уточняющие вопросы
говорящему («Что Вы имеете в
виду?...», «Извините, не
совсем Вас понял…» и т.д.)
3. ПЕРЕФРАЗИРОВАНИЕ
Формулирование мысли
собеседника своими словами
(«Если я Вас правильно понял,
то…», «Другими словами, вы
считаете, что…» и т.п.)
4. РЕЗЮМИРОВАНИЕ
Подведение итогов речи
собеседника («Таким образом,
главное…», «Итак, Вы
предлагаете…» и под.)

10. ДИСТАНЦИЯ В РАЗЛИЧНЫХ СИТУАЦИЯХ ОБЩЕНИЯ

ИНТИМНАЯ ЗОНА
(≈15 – 50 СМ)
ОБЩЕСТВЕННАЯ ЗОНА
(≈3,5 М)
ОБЩЕНИЕ С РОДНЫМИ
И БЛИЗКИМИ
ОБЩЕНИЕ С БОЛЬШОЙ
АУДИТОРИЕЙ
ЛИЧНАЯ ЗОНА
(≈50 СМ – 1 М)
СОЦИАЛЬНАЯ ЗОНА
(≈1 – 3,5 М)
ОБЩЕНИЕ С МАЛОЗНАКОМЫМИ
ЛЮДЬМИ, КОЛЛЕГАМИ
ОБЩЕНИЕ НА ОФИЦИАЛЬНЫХ
ПРИЕМАХ И БАНКЕТАХ