Методы оценки эффективности PR-деятельности Ключевые показатели эффективности (KPI)
Об АКОС
Об ICCO
Члены АКОС
Оценка объема рынка PR
Методы оценки эффективности PR
Методы оценки эффективности PR
Актуальность критериев*
Исследование BPRW по видам PR (методы оценки, используемые в различных видах PR, %
Исследование BPRW по видам PR (методы оценки, используемые в различных видах PR, %)
Использование методик (используемые методы и периодичность оценки, %)
Круглый стол АКОС «Оценка качества и эффективности PR-деятельности (KPI)»
2.25M
Категории: МаркетингМаркетинг РекламаРеклама

Методы оценки эффективности PR-деятельности

1. Методы оценки эффективности PR-деятельности Ключевые показатели эффективности (KPI)

Ассоциация компаний-консультантов в области связей с
общественностью (АКОС)
Выполнили: Агеева Ю., Сулейман-Оглы Н., Ходова Ю.

2. Об АКОС


АКОС – первая российская профессиональная ассоциация
компаний-консультантов, работающих в сфере Public Relations,
созданная 16 марта 1999 года.
АКОС – российская организация Международной ассоциации
консультантов в области связей с общественностью, созданной в
1986 году и состоящей из 29 национальных организаций.
На сегодняшний день в состав АКОС входит 27 наиболее крупных и
профессиональных компаний, которые совокупно занимают более
50% российского рынка PR услуг. В российских компаниях-членах
АКОС работает более 1500 сотрудников.
Среди основных задач АКОС:
развитие высокопрофессиональной прозрачной и эффективной
индустрии PR услуг в России,
формирование стандартов PR-индустрии в России
установление высоких этических стандартов,
развитие PR образования,
представление общественных интересов PR индустрии.

3. Об ICCO


Международная ассоциация консультантов в области связей с
общественностью (ICCO) объединяет самые известные и
профессиональные организации по всему миру.
Члены ICCO - это национальные ассоциации, в которые входят
независимые компании, работающие в сфере PR в тридцати
странах мира: из Европы, Ближнего Востока, Африки, Азии,
Северной и Южной Америки и Австралии. ICCO объединяет
более чем 1000 профессиональных агентств, в которых работает
около 25 000 сотрудников.
ICCO дает руководителям агентств уникальную возможность
обмениваться международным опытом, обсуждать волнующие их
вопросы, обозначать основные тенденции мирового рынка PR
услуг. Сотрудничество с организацией позволяет повышать
стандарты качества работы, устанавливать этические нормы,
согласовать профессиональную практику консультирования в
области связей с общественностью.

4. Члены АКОС

Ассоциированные члены

5. Оценка объема рынка PR

Первое публичное исследование
российского PR рынка
Несмотря на то, что PR в России
существует более 15 лет, ранее
рынок оценивался исключительно
на базе экспертных мнений
отдельных игроков и экспертов
Впервые АКОС подготовил отчет о
состоянии рынка на основе
исследования, которое включало в
себя кабинетное исследование
опрос экспертный опрос
руководителей PR-агентств и
руководителей PR отделов
компаний в ноябре 2008 – марте
2009 года
Объем рынка PR – совокупные бюджеты компаний на PR в России, включая реализацию кампаний как
с использованием PR агентств, так и силами PR служб/пресс-служб корпораций. В этом показателе
включены все расходы на PR, в том числе на работу PR специалистов и расходы третьих лиц.
Объем рынка PR услуг – рынок услуг, оказываемых агентствами, включая
гонорары агентств и накладные расходы третьих сторон.

6. Методы оценки эффективности PR

Выходы в
СМИ
Количественные
показатели
•Количество публикаций
•Охват потенциальной
аудитории (Impressions/AIR)
•Доля публикаций с
донесением ключевых
сообщений
•Рекламный эквивалент (PR
value/Ad value)
Качественные
показатели
•Тональность публикаций
•Донесение ключевых
сообщений
•Наличие экспертных
мнений/цитат третьих
сторон и аналитиков
•Наличие в публикации
изображения

7. Методы оценки эффективности PR

Другие
возможности
Уровень узнаваемости
бренда/компании
Уровень лояльности к
бренду/компании
Влияние на курс акций
компании
Посещаемости вебсайта/кликов/
поисковых запросов
Использование вебсайта пользователями
Обеспечение заданного
количества участников
мероприятия
Инициирование
заданного числа
тестирований продукта
Влияние на объем
продаж
Соотношение фин. затрат
на проведение кампании и
фин. результата (напр., в
рекламном эквиваленте)

8. Актуальность критериев*

90
60
50
40
20
10
0
23
Современные
30
77
80
80
70
70
62
31
Часто использующиеся
70
90
Дающие наиб. полные
возмож. для оценки
эффективности
80
90
Соответствующие ожиданиям клиентов
Актуальность критериев*
Количество публикаций
62
60
60
50
50
40
38
38
30
30
20
15
10
0
0
Охват потенциальной
аудитории (Impressions/AIR)
38
31
23
20
10
*Экспертное мнение членов АКОС, %
38
40
Доля публикаций с
донесением ключевых
сообщений

9.

Актуальность критериев*
70
70
70
70
62
60
60
62
60
60
50
50
40
40
30
30
30
20
10
0
Современные
23
38
38
Часто использующиеся
40
50
Дающие наиб. полные возмож.
для оценки эффективности
50
Соответствующие ожиданиям клиентов
54
Тональность
публикаций
46
40
31
31
30
23
20
10
46
8
0
Наличие экспертных
мнений/цитат третьих
сторон и аналитиков
*Экспертное мнение членов АКОС, %
23
20
20
10
10
0
0
Донесение ключевых
сообщений
15
15
15
Наличие в публикации
изображения

10.

Актуальность критериев*
50
46
38
35
30
25
15
10
5
0
Современные
20
50
45
45
38
40
40
35
31
Дающие наиболее полные
возможности для оценки
эффективности
40
Соответствующие ожиданиям клиентов
45
50
35
31
0
Уровень узнаваемости
бренда/компании
31
31
30
30
25
25
20
20
15
15
10
10
5
5
0
0
Уровень лояльности к
бренду/компании
*Экспертное мнение членов АКОС
0
15
8
0
Влияние на курс акций
компании

11.

Актуальность критериев*
70
62
62
60
54
10
0
23
15
Посещаемости вебсайта/кликов/поисковых запросов
*Экспертное мнение членов АКОС
15
0
31
Часто
использующиеся
20
Современные
30
Дающие наиб. полные возм.
для оценки эффективности
40
Соответствующие ожиданиям
клиентов
50
Обеспечение заданного количества
участников мероприятия

12.

Актуальность критериев*
62
23
23
Дающие наиб. полн.
Возм.и для оценки
эффективности
Часто
использующиеся
Современные
23
Соответствующие ожиданиям клиентов
54
15
0
0
Влияние на объем продаж
Соотношение финансовых затрат на
проведение кампании и финансового
результата (например, в рекламном
эквиваленте)
*Экспертное мнение членов АКОС, %

13. Исследование BPRW по видам PR (методы оценки, используемые в различных видах PR, %

60
52
44
50
44
40
36
40
28
30
28
32
32
24
16
20
8
4
44
40
40
40
32
30
24
16
12
8
10
PRсопровождение
маркетинга
B2C
40
28
24
20
28
16
10
0
50
24
4
PRсопровожде
ние
маркетинга
B2B
0
Корпоративн
ые
коммуникац
ии
24
20
12
8
0
40
32
20
16
10
12
12
8
12
8
Кол-во уч-в
меропр.
Посещаемость
сайта
Курс акций
Лояльность к
бренду
Узнаваемость
бренда
Изображение
Цитаты
аналитиков
Доля публ. с
ключ.сообщ.
Охват пот.
аудитории
Кол-во
публикаций
0
Донесение ключ.
сообщ.
0
4
0
Фин.затраты/фин
.рез-т
20
28
24
Объем продаж
20
Тесты продукта
30
Тональность
публикаций
40
Рекл. эквивалент
50

14. Исследование BPRW по видам PR (методы оценки, используемые в различных видах PR, %)

20
8
28
16
12
8
12
0
4
20
12
0
4
8
0
0
8
8
4
4
0
0
0
4
Фин.затраты
/фин.рез-т
12
8
Объем
продаж
0
16
Тесты
продукта
24
24
Кол-во уч-в
меропр.
4
Посещаемос
ть сайта
36
Курс акций
10
20
Лояльность
к бренду
16
36
Узнаваемост
ь бренда
20
Изображени
е
24
24
Цитаты
аналитиков
36
Донесение
ключ.…
28
Тональность
публикаций
24
Рекл.
эквивалент
30
Доля публ. с
ключ.сообщ.
30
25
20
15
10
5
0
32
Охват пот.
аудитории
40
Кол-во
публикаций
Исследование BPRW по видам PR
(методы оценки, используемые в различных видах PR, %)
32
20
4
8
0
0
Внешние связи
50
32
20
Кризисные
коммуникации
20
Внутренние
коммуникации

15. Использование методик (используемые методы и периодичность оценки, %)

20
10
0
40
64
60
30
50
48
32
30
20
10
0
25
20
15
Ежегодно
30
40
45
Ежеквартально
По результату
Ежемесячно
40
80
Еженедельно
48
52
Присутствие в
инф.поле по ср. с
конкур.
70
Оценка выходов (по
рекл.экв./инд.цитир.)
68
Изменение
отношения целевых
аудиторий к бренду
70
Кол-во СМИ, с кот.
велась работа
60
Кол-во провед.
пресс-мероприятий
50
Кол-во распростр.
пресс-релизов
Использование методик
(используемые методы и периодичность оценки, %)
По действиям
80
Периодичность оценки
40
35
24
16
12
10
5
0

16. Круглый стол АКОС «Оценка качества и эффективности PR-деятельности (KPI)»

Круглый стол АКОС
«Оценка качества и эффективности PRдеятельности (KPI)»
English     Русский Правила