Практикум по стратегическому развитию организации «Право на захист»

1. Практикум по стратегическому развитию организации «Право на захист»

Консультант в области
организационного развития
Леонид Богданов

2. Стратегические документы

Миссия
Ценности и принципы
Стратегическая уникальность
Визия
Стратегическое видение на 5 лет
Стейкхолдеры и ценностный клиентский ряд. Критические несоответствия
Направления и профиль деятельности
Продуктовый портфель
Дифференциация от конкурентов
Ключевые компетентности и конкурентные преимущества
SWOT-анализ
Стратегические и операционные цели
Планы реализации

3. Задачи хорошей стратегии для «Право на захист»

Повысить востребованность среди целевых аудиторий и доноров
Иметь максимальную поддержку внутренних стейкхолдеров
Быть реалистичной, справляться с ограниченными ресурсами за счет тактики
Формулировать детализированные цели и индикаторы достижения, отражать
суть, логику и сроки необходимых действий (для чего, что, как, когда)
Быть направленной на сохранение и наращивание компетенций
Быть целостным методом, определять существующий вызов(ы) и четкий план
действий по его(их) преодолению
Раскрывать и использовать возможности и преимущества для повышения
конкурентности
Быть гибкой, чтобы реагировать на изменения в ходе реализации
Мотивировать и вдохновлять

4. Право на Захист

• ПРАВО НА ЗАХИСТ- благодійний фонд, який надає
комплексну правову (расшифровать?) допомогу
шукачам притулку, біженцям, особам без
громадянства, внутрішньо переміщеним особам та
постраждалим внаслідок конфлікту.
• ПРАВО НА ЗАХИСТ розвиває потенціал
громадянського суспільства та за допомогою
адвокації сприяє впровадженню системних змін у
міграційній сфері України.

5. Місія «Право на Захист»

Ми допомагаємо шукачам притулку, біженцям, особам
без громадянства, внутрішньо переміщеним особам та
постраждалим внаслідок конфлікту побудувати нове
безпечне та гідне життя в Україні.
• Спираючись на наші цінності та принципи, застосовуючи
унікальний багаторічний досвід та цілісний підхід, ми
захищаємо права цих людей і просуваємо системні зміни
у державі та суспільстві.

6. Місія «Право на Захист»

Ми допомагаємо шукачам притулку, біженцям, особам
без громадянства, внутрішньо переміщеним особам та
постраждалим внаслідок конфлікту побудувати нове
безпечне та гідне життя в Україні, забезпечуючи захист
прав цих людей і просувачи системні зміни у державі та
суспільстві.
• В досягненні нашої місії ми діємо, спираючись на наші
цінності та принципи, застосовуючи унікальний
багаторічний досвід та цілісний підхід.

7. Миссия

Миссия
Наша миссия-уменьшить негативные последствия
массовых конфликтов, репрессивных режимов или
природных катаклизмов в мире для наших бенефициаров
(беженцев, внутренне перемещенных лиц и безграждан),
защищая их права, предоставляя помощь и способствуя
созданию условий для их достойной и безопасной жизни в
новых обстоятельствах.
Для усиления нашего влияния на улучшение ситуации
бенефицаров , мы работаем в экосистеме, где мы тесно
сотрудничаем с донорами, государством, гражданским
обществом и другими стейкхолдерами. Наша
деятельность способствует социальной, экономической и
политической стабильности и безопасности в стране,
регионе и во всем мире.

8. Стейкхолдеры

Наши клиенты и партнеры. Основываясь на наших
базовых ценностях, мы работаем в тесном контакте с
донорами и правительством, общественными
организациями и общинами. Мы сотрудничаем с
международными институциями и правительствами
развитых стран, которые имеют существенное влияние
на глобальную стабильность.

9. Деятельность

Мы работаем в сфере правовой, гуманитарной помощи и
развития.
Мы защищаем права бенефициаров посредством прямой
помощи, многоуровневой адвокации и мониторинга
нарушения их прав.
Мы предоставляем широкий спектр услуг быстрого
реагирования, таких как правовая, социальная,
психологическая и материальная помощь бенефициарам.
Мы работаем над долгосрочными решениями, способствуя
интеграции наших бенефициаров в новый контекст (строя и
ремонтируя дома для бенефициаров, помогая им научиться
новым навыкам и получить новую профессию и начать свое
дело).
Мы развиваем гражданское общество, предоставляя
поддержку общественным организациям и инициативам в их
институциональном и профессиональном росте.

10. Ценности

Мы постоянно совершенствуем и расширяем наши
предложения для доноров и бенефициаров, базируясь на
таких наших ценностях как профессионализм и постоянная
инновация. Мы ищем близких нам по духу и
профессионализму коллег. Мы четко отслеживаем
потребности наших клиентов и стараемся быть
проактивными заранее определяя возникающие нужды
бенефициаров, а также анализируя глобальные
конфликтные тенденции.
Наш главный asset это наши сотрудники. Мы их тщательно
подбираем по совпадению их ценностей и ценностей
организации. У нас работают профессионалы высочайшего
класса, для которых человек является главной ценностью и
желание помочь другим - главной мотивацией. Наши
профессионалы постоянно получают от организации и
сами берут новые знания и навыки.

11. Ценности «Право на захист»

Довіра
Цінність
людини
Постійний
розвиток
Професіоналізм

12. Цінність людини

Девіз цінності: Людина є для нас найвищою цінністю.
Ціннісний код: Наша діяльність спрямована на розбудову
суспільства, де задоволення потреб людини, повага до
особистості, її права та свободи, рівність та розвиток є
нормою життя. Ми цінуємо несхожість та неповторність
кожної людини та вбачаємо у цьому джерело для руху та
розвитку. Ми визнаємо право кожного на власну позицію
та вибір. Толерантність та відкритість є основою у нашій
взаємодії з кожною людиною.

13. Довіра

ДЕВІЗ: Нам довіряють, тому що ми небайдужі та
відповідальні.
ЦІННІСНИЙ КОД: Ми чесні та прозорі по відношенню
до своїх клієнтів, партнерів і колег та будуємо наші
відносини на взаємній довірі, зміцненій досвідом та
професіоналізмом. Ми об’єктивно оцінюємо ситуацію
та відповідально виконуємо свою роботу.
Співчутливість та виважені дії наших працівників
сприяють найкращому задоволенню інтересів клієнтів
та партнерів.

14. Професіоналізм

ДЕВІЗ: Все, що ми робимо, ми робимо професійно.
ЦІННІСНИЙ КОД: Фундаментом нашої організації є команда професіоналів, яких об’єднує ідея
захисту прав людини і допомоги тим, хто її потребує. Ми діємо в межах професійно-етичних
норм, впроваджуємо найвищі стандарти діяльності та управління організацією. Ми несемо
відповідальність за власні дії та результати роботи. Ми працюємо з повною самовіддачею та
наполегливістю, оскільки кожен з нас має можливість робити саме те, що в нього виходить
найкраще.,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
Кожен член команди має ексклюзивний багаторічний досвід в своїй сфері та є її беззаперечним
експертом і унікальним лідером, який робить свою справу з гордістю та задоволенням. Щодня
кожен із нас працює над самовдосконаленням, професійним розвитком та розширенням
компетенцій. При цьому, ми маємо неповторну і інноваційну систему менеджменту, що
забезпечує високу результативність, автономність та взаємозамінність. "ПнЗ" є справжньою
кузницею кадрів, де кожен працівник стає справжнім експертом.
заточеними на ефективне досягнення мети.
Наша команда - це колектив професіоналів, в якому кожен є експертом у своїй галузі,
орієнтованим на розвиток, що спрямовує наш ентузіазм на вдосконалення власного
професіоналізму; команда, яка готова втілювати своє бачення з повною самовіддачею і
відповідальністю.

15. Постійний розвиток

ДЕВІЗ: Розвиваючи себе, допомагаємо іншим.
ЦІННІСНИЙ КОД: Ми прагнемо бути лідером в нашій діяльності,
тому постійно вдосконалюємо свої навички, підвищуємо свій
професійний рівень та допомагаємо розвиватися іншим. Ми
дивимося далеко вперед та ставимо перед собою амбітні цілі,
створюємо та впроваджуємо інновації. Ми сприяємо якісним
системним змінам у державі та суспільстві з метою створення
гідного та безпечного життя людей.

16. Принципы «Право на захист»

• rule of law
• neutrality
• impartiality
• independence
• humanity

17. Визия

Мы видим себя как организацию, ПнЗ, организация работающая в сфере
гуманитарной помощи и развития , которая содействует уменьшению влияния
негативных экономических, политических и социальных последствий массовых
конфликтов на жизнь беженцев, ВПЛ и ЛБГ на международном уровне и также в
Украине. ПнЗ –надежный партер для международных доноров, правительств и
ключевых стейкхолдеров.
(Стратегический контекст). Мы видим, что количество конфликтов в мире
увеличивается и потребность в нашей деятельности возрастает, что создает для
нас вызовы связанные с постоянным совершенствованием нашего предложения
ценности для клиентов, развитие партнерства с основными игроками глобальной
экосистемы.
Мы пользуемся широким доверием международных доноров и правительств
стран, где мы работаем. Мы хорошо знаем культурный, гуманитарный,
политический и экономический контекст конфликтов с которыми мы работаем. Мы
хороши в налаживании взаимодействий с любыми партнерами. Мы используем
культурно чувствительную, высоко адаптивную и скоростную модель
деятельности, которая покрывает широкий спектр проблем бенефициаров. Мы
работаем на опережение, анализируя глобальную геополитическую динамику
конфликтов.
Работая по всему миру и уменьшая социальное, экономическое давление на
бенефициаров, и помогая строить новую жизнь для них, мы содействуем
стабилизации безопасности в стране, регионе и мире. Чем больше мы помогаем,
тем больше шансов, что жертв конфликтов будет меньше.

18. От миссии к визии

Формулювання місії
«Право на Захист»
допомагає шукачам
притулку, біженцям,
особам без громадянства,
внутрішньо переміщеним
особам та постраждалим
внаслідок конфлікту
побудувати нове безпечне
та гідне життя в Україні.
Спираючись на наші
цінності та застосовуючи
унікальний багаторічний
досвід і цілісний підхід, ми
захищаємо права цих
людей та просуваємо
системні зміни на
законодавчому
та суспільному рівні.
Індикатори досягнення
1. Кожен з наших бенефіціарів
поінформований про свої права та має
доступ до правових послуг.
2. На законодавчому рівні усунені фактори
найбільшої вразливості, як, наприклад,
відсутність документування.
3. Люди відчувають повагу до власної
гідності, що вони у безпеці та їхні права
захищені.
4. Українська законодавча база відповідає
міжнародним стандартам.
Засоби перевірки
1. Моніторинг
правозастосовних практик.
Аналіз законодавчих
практик.
2. Аналіз законодавства та
практики (який % успішності
в документуванні).
3. Оцінка по цих параметрах.
Зворотній зв’язок від
клієнтів.
4. Аналіз
5. Законодавство застосовується
ефективно.
5. Моніторинг
6. Високий рівень обізнаності суспільства
про проблеми бенефіціарів та високий
рівень толерантності до них, що полегшує
процеси інтеграції.
7. «Право на Захист» є визнаним лідером у
своїй сфері діяльності та прикладом в
питаннях організаційної ефективності –
визнання усіма стейкхолдерамі.
7. Кількість повторних
звернень та звернень за
рекомендацією. Частота
звернень за експертною
оцінкою з боку держави.
Аудит системи менеджменту.
Високий диверсифікований
бюджет.
8. В «Право на Захист» існує діюча
унікальна конкурентоспроможна бізнес-
8. Діючі якісні проекти в
Україні та за її межамі
6. Соціологічне дослідження.

19. Візія «Право на захист»

• Україна – правова демократична держава, де шукачі
притулку, біженці, особи без громадянства,
внутрішньо переміщені особи та постраждалі
внаслідок конфлікту мають всі умови для безпечного
та гідного життя.
• «Право на захист» є визнаним лідером громадського
сектору в сфері міграції в Україні та прикладом в
питаннях організаційної ефективності.
• «Право на захист» є визнаним міжнародним гравцем в
сфері міграції, досвід та компетенції якого затребувані
в інших країнах.

20. Стратегічні задачі організації на 10 років

Зовнішня стратегія
1. Забезпечити високий рівень поінформованості
бенефіціарів про їхні права.
Внутрішня стратегія
1. Стати найбільш відомим брендом в Україні та
українським брендом за кордоном у сфері
міграції .
2. Сприяти високому рівню поінформованості
суспільства про проблеми бенефіціарів та
толерантності до них.
2. Забезпечити високий рівень доступу до
правової допомоги та якості її надання.
2. Створити найбільш ефективну модель
діяльності в Україні та конкурентоздатну за її
межами та унікальну організаційну культуру.
3. Сприяти розвитку та посиленню впливу
громадянського суспільства на вирішення
проблем бенефіціарів.
3. Виступати інтегратором громадянського
суспільства в сфері міграції в Україні.
4. Сприяти приведенню української законодавчої
бази у відповідність до міжнародних стандартів
та усуненню факторів найбільшої вразливості
бенефіціарів .
4. Забезпечити стабільне фінансування
довгострокового розвитку організації.
5. Сприяти ефективному застосуванню
законодавства.
5. Розвивати партнерство з провідними
міжнародними та національними іноземними
організаціями в сфері міграції.
6. Ініціювати створення та впровадження
комплексних програм, спрямованих на
інтеграцію бенефіціарів.
7. Постійно досліджувати рівень відчуття

21. Стратегічне бачення на 5 років

• Україна розвивається у напрямку правової
демократичної держави, де постійно поліпшуються
умови для безпечного та гідного життя бенефіціарів і
посилюється вплив громадянського суспільства.
• «Право на захист» є визнаним лідером громадського
сектору в сфері міграції в Україні та прикладом в
питаннях організаційної ефективності.
• Створена база для виходу на міжнародний рівень в
сфері міграції - досвід, компетенції, модель діяльності
та відомість бренду.

22. Діяльність «Право на захист»

Ми допомагаємо шукачам притулку, біженцям, особам без громадянства,
внутрішньо переміщеним особам та постраждалим внаслідок конфлікту
шляхом:
1.
2.
Надаємо безоплатну правову допомогу.
3.
Просуваємо системні зміни за допомогою адвокаційних інструментів,
включаючи ведення стратегічних судових справ на національному і
міжнародному рівнях та участі у законотворчій діяльності.
4.
Підвищуємо рівень обізнаності суспільства з міграційних питань та
самих бенефіціарів про їхні права.
5.
Сприяємо розвитку громадських організацій та громад для посилення
їх потенціалу та впровадження інноваційного підходу в сфері
допомоги бенефіціарам.
6.
Надаємо гуманітарну допомогу найбільш уразливим бенефіціарам.
Проводимо постійні моніторинги стану дотримання прав і свобод
людини.

23. Профиль деятельности

Бенефициары
- беженцы
- искатели убежища
- лица без гражданства
- ВПЛ
- лица, пострадавшие
от конфликта
Напрямки діяльності
- прямая правовая
помощь
- аналитика
- мониторинг
- адвокация
- Capacity building
Стейкхолдеры
- доноры
- государственные
структуры
-неправительственные
организации
- международные
организации
- социально- бенефициары
материальная помощь
- медиа
- общество (лидеры
мнений)
- органы местного
самоуправления
- система

24. Клиентский ценностный ряд

Client, role
Donors
Role’s needs
providing Quality, relevant and
funds for assisting innovative projects
beneficiaries;
Grants manager
meeting the needs of
beneficiaries;
Transparency of
- nearly only sources program and financial
Values we deliver to client
Predictable
results
of The widest expertise in
projects.
Wide
migration. The biggest
outreach
of
beneficiaries through a
network of R2P offices.
to fund activities of management; Timely
Well organized collection
NGOs.
of data.
and comprehensive
reporting.
A
Value’s uniqueness
and
most
comprehensive
monitoring network in
East.
Evidence
based
advocacy.
high-end
referral
Report to supervisor
mechanism.
on quality projects
based protection and age,
implemented with
gender
donor’s funds.
approach.
and
Community
diversity
Well trained network of
lawyers in east, central
part
and
Ukraine.
west
of

25. Клиентский ценностный ряд

Client, role
Role’s needs
Values we
Value’s
deliver to client
uniqueness
Donors providing Quality, relevant and
Predictable
An innovative
funding for
innovative projects
results of
approach of
NGO’s capacity
meeting the needs of
projects.
building
building.
grass-roots NGOs.
Grants manager
Transparency of
- nearly only
sources to fund
activities of
NGOs.
program and financial
management; Timely
and comprehensive
reporting.
Innovative
projects.
institutional and
expert capacity of
NGOs.

26. Клиентский ценностный ряд

Client, role
Role’s needs
Ministry of ATO and Expertise
IDPs.
Deputy Minister
-
influence
on
the
context
- low reliability
other state agencies
Value’s
deliver to client
uniqueness
High expertise
Report to
Reliable
supervisors on
detailed
cooperation
analytical
and
with civil society information
Political
dividends
- low coordination with
Values we
from the field
The most reliable
and
structured
regular
informational
source

27. Клиентский ценностный ряд

Client, role
Role’s needs
Values we
Value’s
deliver to client
uniqueness
Grass-roots NGOs
Institutional and
Projects on
As part of civil
Leaders of NGOs
professional
institutional and
society we
-most active part of
population
development of
professional
understand very well
their NGOs
development.
the needs of grass-
-mobility and
bureaucracyless
roots NGOs.
-absence of structure
Mentoring approach.
-short life
-low expert potential
-could be competitors

28. Клиентский ценностный ряд

Client, role
Role’s needs
Values we
Value’s uniqueness
deliver to client
Refugees
24/7 free legal aid
Undocumented, Farsi
Access to services
speaking refugee male 30
year from Afghanistan
Translation at the
governmental
-Absence of documents
bodies
- cannot return home
-insecurity from Ukrainian Integration into
law-enforcement agencies society
- xenophobic Ukrainian
society
- corrupted migration
service
- do not know the
language
Free quality legal
aid in locations
with high
concentration of
refugees
Translation at the
governmental
bodies
Accompaniment
to state agencies
to get access to
benefits
High quality
expertise in legal aid
and translation.
Highest results in
finding durable
solutions for
individuals.
Geographical
coverage.

29. Продуктовый портфель

Потенциал роста рынка
Продуктовый портфель
Высокий
Звезды
Вопросы, Потенциальные звезды
Адвокация
Комьюнити протекшн
Аналитика
Кейс-менеджмент?
Стратегические
судебные дела
Психологическая первичная
помощь ?
Правовая помощь
Социальная помощь
Развитие малых организаций
Дойные коровы
Собаки
Мониторинг ?
(звезда?)
Низкий
Исследовательские проекты
Дата-менеджмент ?(в
звезды, каким
продуктом)
Сильная
Слабая
Позиция на рынке

30. Критические несоответствия

• В чем проявляются критические несоответствия
между ожидаемой и предоставляемой ценностью
• Какова возможная миграция ценности у наших
целевых аудиторий
• Какие продукты и сервисы важно развивать
организации для устранения критических
несоответствий в тактической и стратегической
перспективах
• На какие новые целевые сегменты важно выйти
организации для реализации ее стратегического
видения

31. Воздействие на существующие целевые аудитории

Кто наши
ключевые
внешние
стейкхолд
еры
Какие их
потребнос
ти в нас
Что мы
делаем
для
удовлетво
рения их
потребнос
тей
(продукты,
услуги,
сервисы,
помощь)
Как будут
меняться
их
потребнос
ти в
стратегиче
ской
перспекти
ве
Как
ценность
мы хотим
приносить
нашим
клиентам
Что нам
важно для
этого
делать

32. Дифференциация от конкурентов

33. Анализ конкурентов

Факторы
конкуренц
ии на
рынке
Мы
Конкурент
1
Конкурент
2
Конкурент
3
Конкурент
4

34. Уникальность

Наша уникальность. Опыт. Экспертиза в миграционной
сфере. Мы быстро реагируем на нужды клиентов, и
отвечаем на их проблемы широким спектром различной
помощи. Мы стремимся быть проактивными, чобы
видеть различные факторы риска для бенефициров,
видеть новые потребности бенефициаров быстро
меняющимся мире и развивать новые услуги. У нас
работают одни из лучших профессионалов на рынке. Мы
готовим наши интервенции и проекты основываясь на
детальном знании нужд клиентов. Мы используем
различные проектные подходы, основанные на
способности четко понимать нужды клиентов,
мультикультурности и гибкости в зависимости от
контекста.

35. Ключові компетенції

- правовая экспертиза
- менеджмент
- понимание проблематики
- аналитика
- комплексное видение
- авторитет руководителя
- среда для роста персонала

36. Обещания бренда

• Каковы обещания нашего бренда
• Какими обязательствами мы подкрепляем наши
обещания

37. SWOT-анализ первичная матрица

Позитивные факторы
Негатинвные факторы
Внешняя среда
Возможности
Угрозы
Внутренняя среда
Сильные стороны
Слабые стороны

38. SWOT-анализ корреляционная матрица

Классификатор «Характеристики внешней среды»
тики организации»
Сильные
стороны
Возможности
Угрозы
Поле СИВ
Поле СИУ
С1-В3, В8, В12
С2-В9, В3, В13, В6,В7
С3-В7, В13, В5, В11
С5-В9,В7, В6
С7-В9, В3,
С4-В1, В2,В4, В5,В12
С8-В13,В10, В11
С6-В13, В10,В11, В14, В7, В3
С9-В3,В6
С10-В3, В12,В10
С11-В6, В13, В10

39. Дерево стратегического видения

Стратегическое видение
(Воодушевляющий образ
будущего)
Намерения по
направлениям
деятельности
организации
Стратегиче
ское
видение
Намерение
1
Намерение
2
Стратегические цели
Стратегиче
ская цель
1.1
Стратегиче
ская цель
1.2
Операцион
ная цель
1.1.1
Операцион
ная цель
1.2.1
Операционные цели
Задачи по достижению
цели
Действия, направленные
на реализацию задачи
Действие
1.1.1.1
Стратегиче
ская цель
2.1

40. Создание логфрейма видения

Направление деятельности
Намерение
Показатель измерения
Значения показателей: существующее
стратегическое, амбициозное
Средства и источники проверки
Ответственный
Стратегические решения

41. Логфрейм стратегического видения

Намерение
Индикаторы измерения
Нынешнее состояние
Стратегический результат
Способы проверки
Стратегические решения

42. Стратегическое решение

Что?
Как?
Для чего?
Когда?
Кто?

43. Этапы принятия стратегического решения

Анализ контекста
Определение проблемы:
• Разрыв между видением и реальностью
• Разрыв между ожидаемой и воспринимаемой ценностью
Постановка задачи
Поиск вариантов
Оценка вариантов и принятие решения

44. Стратегический выбор

45. Карта стратегических выборов

46. Стратегические фокусы

Стратегический фокус 1: Стать основными
партнерами УВКБ по правовой помощи
Стратегический фокус 2: Расширение
целевой аудитории и спектра
предоставляемых услуг в Украине
Стратегический фокус 3: Выход на
международные рынки

47. Стратегический фокус 1: Стать основными партнерами УВКБ по правовой помощи

48. Стратегия усиления воздействия на существующие ЦА

Кол-во
партнеров
Стать
ЧВКБ
основными
партнерами 6
География 18
ЧВКБ
(правовая Бюджет
помощь)
1/3 (без.)
1/5 (ВПЛ)
проведенная
Задокумент оценка
эффективности
ировать
- Е>20%
модели
работы
(ВПЛ)
Кол-во
партнеров
ЧВКБ
до 3-х
25
Источники
и методы
Компетенции и задачи
проверки
партнерское совершенствование качества
соглашение маркетинг
лобби в ЧВКБ
сайт ЧВКБ
когда – до сентября 2017
бюджет ↑
2/3 +
1/2 +
есть
SOP₃/TOR₃
выявить
модели
для
документирования
- оценить
- задокументировать успешные
(когда – до 07.2017) несколько
моделей
Кол-во
Диверсифиц доноров - 5
ировать
Процент УВКБ
ресурсы
- 95%
Кол-во
доноров - 10
Процент
УВКБ - 60%
бюджет
- искусный маркетинг
- стратегия организации
- усиленный ракурс
до конца 2018
Намерение
Ключевые показатели
Реальность
Результат

49. Анализ достижения

Внешняя среда
Внутренняя
среда
Положительные
факторы
Возможности
Сильные
стороны
Отрицательные
факторы
Угрозы
Слабые стороны

50. Планирование достижения

Задачи
(Что)
Действия
(Как)
Участвуют
(Кто):
Имплимент
ор,
Вовлеченн
ые,
Согласован
ие,
Информир
ование
Сроки
реализаци
и – с_по_
(Когда)
Ресурсы
(при
помощи
чего)
Методы,
точки
контроля
Ожидаемы
й результат

51. Стратегический фокус 2: Расширение целевой аудитории и спектра предоставляемых услуг в Украине

52. Структура выбора

Целевые аудитории новые:
Новые услуги:
Жертвы насилия
Правовая помощь
ВПЛ
Социальные услуги
ПБГ
Адвокация
Беженцы
Аналитика
Искатели убежищ
Психологическая помощь
Инвалиды
Fundraising
Бездомные
Безработные
Выпускники интернатов
Бывшие заключенные
Матери-одиночки

53. Условия достижения

Реакцией на
какие вызовы
является данный
выбор
• ограниченные ресурсы (ограничения: финансы,
время, круг доноров)
• уменьшение ЦА
• законодательные ограничения
• конкуренция
• невозможность монетизации
• риски для команды внутренний «стеклянный
потолок»
• уменьшение гуманитарных доноров
• риск быть неудобными для доноров из-за своего
размера потенциала
Какие
открываются
возможности при
данном выборе
• больше финансирования, доноров – больше
возможностей для деятельности
• больше признания, экспертности
• новые кризисы (в мире, Украине)
Условия
осуществления
выбора:
• есть актуальные проблемы, которые требуют
решения
• есть доноры
• есть ниша (нерешаемые еще проблемы)
• есть команды + процедуры + опыт внеш.

54. Условия достижения

Риски
осуществления
выбора:
• ограниченные ресурсы (ограничения: финансы,
время, круг доноров)
• уменьшение ЦА
• законодательные ограничения
• конкуренция
• невозможность монетизации
• риски для команды внутр. «стеклянный
потолок»
• уменьшение гуман. доноров
• риск быть неудобными для доноров из-за своего
размера потенциала
Видение успеха
• Специализирование + услуги (успешный опыт,
модели для воспроизведения)
• Продолжение деятельности с увеличением Q/Q
показателей, с учетом возможностей и рисков –
стать N 1 (для доноров и общества)

55. Шаги реализации

№
Шаги
Время
1.
Исследование потребностей существующих ЦА
1 год
1.
Включение новых видвов услуг для нашей ЦА
2 года
1.
Расширение географии по Украине.
Идентификация других ЦА с теми же
потребностями.
3-4 года
1.
Расширение ЦА
5 лет
1.
Выход на международный уровень
8-10 лет

56. Выбор: Масштабирование ассортимента

Ключевые показатели
достижений
Намерения
3 года R₂P
Реаль
ность
Компетенции:
безоплатная
правовая
помощь;
гуманитарная;
социальная
просвещение
Результат
индивидуальные и
групповые
консультации;
вторичная правовая
помощь (все виды)
+
±
±
стратегические
дела (расширение
спектра)
охват гражданского
населения, военных
и государственных
органов и на уровне
общин (ВПЛ, ЛБГ)
Источник
и
Компетенции
Методы
проверки
Задачи
наработка
компетенций в
гуманитарной и
социальной сфере
повышение
квалификации и
профессиональных
навыков
создание карты
запроса
поиск финансирования
написание проектов
создание
просветительских
программ

57. Выбор: Расширение ЦА

Намерение
Ключевые показатели
Реальность
Покрытие
услугами
миграционн
ых
процессов в
Украине
(решение
проблем в
процессе)
- только
уязвимые
ВПЛ
Результат
Источники и методы
проверки
Все категории Внутренняя
мигрантов
отчетность
получают:
- покрытие категорий
- только
индивидуальн - территорий
беженцы
ую правовую - видов деятельности
Признание
помощь
- искатели
экспертности:
убежища
адвокацию
кол-во
- ОБГ – min
мониторинг
круглых столов
(0,5%)
аналитику на заключений в ВР,
КМ
- ограничено регулярной
панельных
кол-во
основе
дискуссий
областей
(систематичес
рабочих групп
Украины в
ки) на
внешний аудит
покрытии (4 территории
– ВПЛЮ 13 – всей Украины «внутренней»
отчетности
ЛПС)
узнаваемость бренда
не
(исследование)
систематичн
интерес доноров (коло
во, регулярность, Е
участия)
Компетенции и задачи
1. Методология по
услугам
2. fundraising
3. система управления
4. инфраструктура
5. подбор людей
6. promotion услуг в
регионах
- коммуникации в
команде
- информационная среда
(методол./технически)
- закрыть дыры в
команде (e.p. HR)
клиентоориентированно
сть
- управление качеством

58. Выбор: Масштабирование ассортимента

Ключевые показатели достижения
Намерение
Реальность
Мониторинг прав Работает
ЦА 2019
условиях
Украины
Психологическая не существует
помощь для ЦА
2018
Юридическая
помощь 2020
развитие
контексте
Украины
Результат
в Готовая модель
Источники и
Компетенции и
методы
задачи
проверки
Есть
донор, Адаптировать
который готов за для
нее платить
международного
уровня
пилот в Украине доноры
на
базе финансируют
существующих
пилот
операции
в универсальная
возможность
модель
для запустить проект
предоставления вне Украины
юридической
помощи
с
экспертами
адвокации
необходим
эксперт, который
сможет развить
направление
необходимо
свести
существующие
практики
с
международным
и
моделями
(международное
право)

59. Стратегический фокус 3: Выход на международный уровень

60. Выбор: Выход на международный уровень с существующей моделью деятельности

Изменение миграционного контекста в мире
Реакцией на какие (гуманитарные проблемы, политическая
нестабильность, военный конфликт)
вызовы является
данный выбор
- Совершенствуясь, делимся уникальным опытом с
миром
Какие
открываются
возможности при
данном выборе
Больше финансирования: больше доноров и
возможностей для деятельности
Больше признания, экспертности
Новые кризисы (в мире, Украине)

61. Выбор: Выход на международный уровень с существующей моделью деятельности

Внутренние:
- организационные изменения в организации
Условия
осуществления
выбора:
- необходимость совершенствования
- правильное распределение ресурсов
Внешние:
- потребность в нашем продукте
- альянсы + партнерство
Риски
осуществления
выбора:
Видение успеха
- высокая конкуренция
- борьба за ресурсы

62. Шаги реализации

1.
Команда единомышленников + Совет правления +
анализ
2. Четкая стратегия и план ее реализации мигры
3. Внедрение отобранных обкатанных проектов (pilot)
4. Совершенствование базовых процессов

63. Выбор: Масштабирование географическое

Намерение
Правовая
помощь
сиротам,
беженцам и
ВПЛ локации:
- Сирия
- Ливан
Показатели
Реальность
Результат
ПнЗ известна на
потенциальным
беженцами
(Украина)
ПнЗ неизвестна
ВПЛ
Беженцев:
1,6 млн в
Ливане
10 млн ВПЛ в
Сирии
- Обеспечено
присутствие
представит.
ПнЗ в 2 стран.
- Развиты
программы
мониторинга
прав,
правовой
помощи
- повышен
потенциал
местных
сотрудников и
НГО
-%
бенефициарие
в реализовали
свои права
Методы
проверки
Компетенции и задачи
(Когда?)
- Получ. на
разрешение на
работу в стран.
- Присутствуют
и
функционируют
офисы
- Набран штат
сотрудников
- Получена фин.
поддержка
доноров
- Бенефициары
знают о
деятельности
организации
- проведены исследования
потребностей 2017
- подготовка предложений
и комм. с потенциальными
донорами 2018
- получение разрешений
для работы 2017
- учреждение офиса/ов,
формирование планов,
набор персонала,
обучение, реализация 2018
- М&Е, оценка +/-,
расширение географии и
штата, компетенций 2019
- исследование ? НГО (кот.
исполн. партнеров,
обучение, усил.; НГО 2019
- новый цикл 2020

64. Цінність людини

Девіз цінності: Людина є для нас найвищою цінністю.
Ціннісний код: Наша діяльність спрямована на розбудову суспільства, де задоволення
потреб людини, повага до особистості, її права та свободи, рівність та розвиток є нормою
життя. Ми цінуємо несхожість та неповторність кожної людини та вбачаємо у цьому джерело
для руху та розвитку. Ми визнаємо право кожного на власну позицію та вибір. Толерантність
та відкритість є основою у нашій взаємодії з кожною людиною.
Прояв у поведінці: Ми спілкуємось і працюємо в атмосфері доброзичливості, ввічливості та
неупередженості. Ми створюємо клімат для прямого, конструктивного та позитивного
спілкування.
Антипод в поведінці - маніпуляція, використання у власних інтересах, зневага до іншої
людини, дискримінація
Герої та історії: Ми разом і в горі, і в радості – ми створюємо доброзичливий внутрішній
клімату в організації, побудований на взаємоповазі і взаємній підтримці і в робочих ситуаціях,
і в особистих відносинах.
Приклади з життя:
лобіювання та реалізація ідеї обов'язкової страхування для тих співробітників, хто
здійснював моніторингові візити в небезпечних районах (сірій зоні)
матеріальна і емоційна підтримка співробітників, які опинилися в кризовій життєвій
ситуації (хвороба співробітника або родича, нещасний випадок і т.п.)

65. Довіра

ДЕВІЗ: Нам довіряють, тому що ми небайдужі та відповідальні.
ЦІННІСНИЙ КОД: Ми чесні та прозорі по відношенню до своїх клієнтів,
партнерів і колег та будуємо наші відносини на взаємній довірі, зміцненій
досвідом та професіоналізмом. Ми об’єктивно оцінюємо ситуацію та
відповідально виконуємо свою роботу. Співчутливість та виважені дії наших
працівників сприяють найкращому задоволенню інтересів клієнтів та
партнерів.
ПРОЯВ У ПОВЕДІНЦІ:
ГЕРОЇ І ІСТОРІЇ: ми розробили та впровадили етичний кодекс співробітників,
де одним з ключових принципів є конфіденційність та відповідальність.
Протягом (__) років наша організація реалізовує проекти УВКБ ООН та ______.
В результаті ___(кількість)______ осіб отримали необхідну допомогу. Кожен із
наших клієнтів є людиною із важкою долею, часто зранені як душевно так і
фізично. Усі вони змушені були залишити свій дім через переслідування або
інші небезпеки для життя. Наші співробітники змогли їх зрозуміти, та,
поборовши безліч бюрократичних та ментальних перепон, сприяли отриманню
шансу на нове життя.

66. Професіоналізм

ДЕВІЗ: Все, що ми робимо, ми робимо професійно.
ЦІННІСНИЙ КОД: Фундаментом нашої організації є команда професіоналів, яких об’єднує ідея захисту прав людини і
допомоги тим, хто її потребує. Ми діємо в межах професійно-етичних норм, впроваджуємо найвищі стандарти
діяльності та управління організацією. Ми несемо відповідальність за власні дії та результати роботи. Ми працюємо з
повною самовіддачею та наполегливістю, оскільки кожен з нас має можливість робити саме те, що в нього виходить
найкраще.,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
Кожен член команди має ексклюзивний багаторічний досвід в своїй сфері та є її беззаперечним експертом і унікальним
лідером, який робить свою справу з гордістю та задоволенням. Щодня кожен із нас працює над самовдосконаленням,
професійним розвитком та розширенням компетенцій. При цьому, ми маємо неповторну і інноваційну систему
менеджменту, що забезпечує високу результативність, автономність та взаємозамінність. "ПнЗ" є справжньою
кузницею кадрів, де кожен працівник стає справжнім експертом.
заточеними на ефективне досягнення мети.
Наша команда - це колектив професіоналів, в якому кожен є експертом у своїй галузі, орієнтованим на розвиток, що
спрямовує наш ентузіазм на вдосконалення власного професіоналізму; команда, яка готова втілювати своє бачення з
повною самовіддачею і відповідальністю.
ПРОЯВ У ПОВЕДІНЦІ: Ми ведемо лише ті проекти, у яких ми маємо ґрунтовну експертизу. Ми дозволяємо собі лише
відповідальні заяви, які засновані на бережно виважених кроках для досягнення суспільно-важливих цілей. Кожна
наша дія має чітку мету та спрямована на досягнення результату, і саме тому до нас прислухаються та нам довіряють.
Будь-який зовнішній прояв нашої діяльності завжди означає принципово фахову позицію, що ґрунтується на
міжнародних стандартах захисту прав людини.
ГЕРОЇ І ІСТОРІЇ: Ми допомогли десятками тисячам людей та подарували сотням сімей нове життя; наші адвокати
виграли ХХХ стратегічних справ в Європейському суді з прав людини; ми прийняли участь у розробці ХХХ
законодавчих актів, більшість з яких успішно імплементовані; постійно здійснюємо масштабний громадський контроль
за діяльністю органів влади та моніторинг порушень прав людини за допомогою різних інструментів, опираючись на
кращі світові традиції галузі публічного права.

67. Постійний розвиток

ДЕВІЗ: Розвиваючи себе, допомагаємо іншим.
ЦІННІСНИЙ КОД: Ми прагнемо бути лідером в нашій діяльності, тому постійно вдосконалюємо свої
навички, підвищуємо свій професійний рівень та допомагаємо розвиватися іншим. Ми дивимося
далеко вперед та ставимо перед собою амбітні цілі, створюємо та впроваджуємо інновації. Ми
сприяємо якісним системним змінам у державі та суспільстві з метою створення гідного та безпечного
життя людей.
ПРОЯВ У ПОВЕДІНЦІ: Кожен наш співробітник прагне до вдосконалення своїх професійних якостей і
навичок, позитивно сприймає і приймає участь в різних навчальних програмах.
З допомогою внутрішніх і зовнішніх аудитів ми постійно контролюємо, оцінюємо якість своїх послуг,
щоб на підставі цих сигналів завжди підтримувати задоволеність своїх клієнтів і партнерів на високому
рівні. (Комментарий/ пожелание: развить в трех аспектах: в отношении отдельного человека, к группе, и
к организации в целом)
ГЕРОЇ І ІСТОРІЇ: протягом 2016 року працівники нашої організації взяли участь у ХХХ навчальних
заходах за тематикою захисту прав людини; ХХХ співробітника фонду протягом 2010 - 2016 років стали
студентами ХХХ престижних правозахисних факультетів іноземних вузів. З початком кризи
внутрішнього переміщення Фонд відкрив 6 нових офісів у східних регіонах України, збільшив штат на
100 працівників та запровадив ряд нових послуг для ВПО. (Комментарий/ пожелание: развить в трех
аспектах)
надання можливостей для особистісного зростання і професійного розвитку (курси, семінари, тренінги)
Нет антипода в поведении, прописать