Медиаполе бренда

1.

Медиаполе бренда

2.

3.

Активности
Авторы
Время
Источники
Контент

4.

Мониторинг и анализ упоминаний бренда в социальных медиа решает множество задач для
разных подразделений компании:
Маркетинг
продвижения,
реклама
• Разработка коммуникационной стратегии
• Увеличение эффективности продвижения продукта
PR
Уменьшение репутационных рисков
Увеличение эффективности PR
Маркетинг
продукта
Улучшение продукта
Контроль качества продукта
Поддержка
клиентов
Повышение лояльности потребителей
Контроль качества обслуживания
Для каждого из направлений - свои цели, задачи, метрики и способы проведения исследований.
Далее рассмотрим подробно виды исследований соцмедиа для повышения эффективности
продвижения продукта

5.

Этапы рекламной
кампании
ЦЕЛЬ ИССЛЕДОВАНИЯ:
что и зачем анализируем?
ЗАДАЧИ ИССЛЕДОВАНИЯ:
что получим в результате?
Подготовка
Исследование информационного поля
бренда и конкурентов для разработки
коммуникационной стратегии и
медиапланирования.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Проведение
Анализ восприятия рекламного
сообщения и продвигаемого продукта
для оперативной корректировки
проблем.
1. Проблемные зоны рекламного сообщения
2. Проблемные зоны продукта
3. Информационные угрозы
Анализ результатов проведенной
кампании для использования при
подготовке следующей кампании.
1. Какие каналы продвижения были
эффективны
2. Правильно ли выбрали сообщение
3. Правильно ли сформулировали
Анализ
итогов
Целевые группы
Интересы основных целевых групп
Идеи для креатива
Основные тематики позитива и негатива
Площадки для продвижения
Лидеры мнений

6.

Бренд
Результат
исследования
Производитель краски для стен
Выявлена ЦА, оставленная без внимания бренда: молодые мамы, планирующие
делать ремонт. Выявлены основные темы обсуждений продукта и критерии выбора.
КЛЮЧЕВЫЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ ПРОДУКТА ДЛЯ ЦА
4,00% 2,00%
6,00%
8,00%
11,00%
16,00%
Применение
53,00%
Вконтакте
Twitter
Babyblog.ru
LiveJournal
Facebook
Avto.ru
Одноклассники
безопасность для детей,
токсичность краски,
время высыхания,
запах.
Стартовала рекламная кампания, ориентированная именно на эту группу ЦА.
На упаковке продукта добавлены характеристики, важные для ЦА.

7.

Бренд
Результат
исследования
Производитель посудомоечных машин
Выявлены основные тематики негатива по отношению к бренду:
Неудобная инструкция
2,53%
5,62%
27,25%
6,74%
Несоответствие технических характеристик
в описаниях на сторонних ресурсах
57,87%
Проблемы с растворение таблетки
Проигрыш в качестве мытья посуды по
сравнению с Bosch
Другое
Применение
Проблемы, которые относятся к области коммуникаций (инструкция, описания у
дилеров), были скорректированы до старта рекламной кампании, что позволило
сделать продвижение более успешным.

8.

Бренд
Результат
исследования
Сеть кофеен
Выявлены основные тематики обсуждений бренда клиентами, его сильные и слабые стороны.
Интересный факт: в 37% сообщений юные клиентки кофейни делились мечтами о знакомстве с
привлекательными официантами и баристами сети.
Недостатки:
Преимущества:
• Уютная атмосфера заведения (романтика, релаксация, творческий
заряд)
• Высокая лояльность аудитории к ключевому продукту кофе (вкус и
креативная подача)
• Преобладает внимательный персонал, поднимающий настроение ЦА
• Гибкая система специальных акций и бонусов
Возможности:
• Раскрытие потенциала кофеен как места встречи (например,
романтические предложения)
• Возможность привлечения новых клиентов с помощью углубленной
сегментации меню
Применение
Высокая калорийность большей части меню – потенциальный блок для
ЗОЖ-аудитории
Скорость обслуживания не всегда на высоте + зафиксированы случаи
некачественного сервиса
Разорительные цены: отмечены случаи нехватки наличности при
оплате
Негативное восприятие оплаты труда согласно HR-мониторингу
Угрозы:
Риск потерять сегмент клиентов в связи с трендами здоровья
(диабетики, ЗОЖ)
Уменьшающийся рынок в условиях кризиса (посещение кофеен не
является первой необходимостью)
Стартовала «романтическая» рекламная кампания. Акцент сделан на легкие блюда.

9.

Новый низкокалорийный газированный напиток
Бренд
Выявлены целевые группы, заинтересованные данным типом напитков. Выявлены основные
тематики обсуждений продукта. Подробно проанализирована основная проблема – плохая
репутация некоторых подсластителей, выявлен наиболее удачный вариант для России.
Результат
исследования
ОСНОВНЫЕ ТЕМАТИКИ ОБСУЖДЕНИЙ
ЦЕЛЕВАЯ АУДИТОРИЯ
младше 18 лет
18 – 24 лет
26,2%
25 – 34 лет
32,8%
35 – 44 лет
45 – 54 лет
55 лет и старше
0
23,0%
11,5%
4,4%
ЗОЖ и диеты
231
Подслас
тители; 108
Подсластители 17
37
Life
99
7
Life Style
Style; 31
Вкус;
2322
Вкус 25
2,2%
0
женский
мужской
42,60%
57,40%
Применение
50 100 150 200 250 300 350 400 450 500
Мужчины любят такие
напитки не меньше, чем
девушки
10
Стевия
Аспартам
20
132
Возможная угроза при
выводе продукта на рынок
30
36
6
Ацесульфам;
5 0
Ацесульфам
Цикламат;
5 1
Цикламат
Негатив
Нейтрально
Позитив
103
40
50
60
12
22
70
Негатив
Нейтрально
Позитив
Стевия – более удачный
выбор для российского рынка
Изменен состав напитка – выбран другой подсластитель, имеющий более хорошую репутацию у
российских потребителей, чем первоначальный.
Изменена целевая аудитория - для продвижения на российском рынке выбрана более взрослая
аудитория (2 – 35 лет), чем на европейских рынках (15 – 20 лет), и большее внимание уделено
мужчинам.

10.

Новый низкокалорийный газированный напиток
Бренд
Выявлены наиболее лояльные целевые группы аудитории для данной товарной категории, а также
вопросы, которые их волнуют.
Результат
исследования
МУЖЧИНЫ
ЖЕНЩИНЫ
0
50
100
150
200
250
300
0
350
младше 18 лет
младше 18 лет
18 - 24 лет
18 - 24 лет
25 - 34 лет
25 - 34 лет
35 - 44 лет
Наиболее лояльная
аудитория
45 - 54 лет
негатив
нейтрально
позитив
Темы обсуждений ЦА «женщины до 24 лет»:
вкус напитка, рецепты диет, стиль жизни.
100
150
200
250
300
35 - 44 лет
ЦА активно потребляющая
данный тип напитка
45 - 54 лет
55 лет и старше
55 лет и старше
Применение
50
негатив
нейтрально
позитив
Темы обсуждений ЦА «мужчины 18 - 35 лет»:
полезность для здоровья, анализ подстастителей,
рецепты алкогольных коктейлей с продуктом, мемы
Данные были использованы для разработки стратегии продвижения продукта.

11.

Отчет о мониторинге
Тема: Всемайки
Поисковый запрос: всемайка или всехмайка или vsemayki или "club_vsemayki" или
#vsemayki или Vsemaykiru или Всемайкиру -порно -инцест -porn -moyakoftochka -МЁD
-милф -гейнер -геи -майскоре -лети -анал -"Belle Kate" -пряжа -акизава -казино -ботокс
-шарлэнд -гей -лесбийский
Применённые фильтры: Без фильтров
Период: 01.01.2017 - 13.06.2017
Количество упоминаний
2000
1800
1600
1400
1200
1000
800
600
400
200
0
7
7
7
7
7
7
7
7
7
6
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
01 201 201 201 201 201 201 201 201 201 201 201 201 201 201 201 201 201 201 201 201 201 201 201 201
2
1245562111122233334445556-1 2-0 9-0 6-0 3-0 0-0 6-0 3-0 0-0 7-0 6-0 3-0 0-0 7-0 3-0 0-0 7-0 4-0 1-0 8-0 5-0 2-0 9-0 5-0 2-0
6
2
0
0
1
2
3
0
1
2
2
0
1
2
2
0
1
1
2
0
0
1
2
2
0
1

12.

Динамика активности источников (Топ-7)
9
8
7
6
5
4
3
2
1
0
inetshopper.ru
ru.otzyv.com
irecommend.ru
zoon.ru
otzovik.com
flamp.ru
6
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
01 201 201 201 201 201 201 201 201 201 201 201 201 201 201 201 201 201 201 201 201 201 201 201 201
2
2- 1 - 1 - 1
3- 3 - 3 - 4 - 4 - 4- 4 - 5
1 - 1 - 2 - 2- 2 - 2 - 3
5 - 5- 5 - 5- 6 - 6 -1 2-0 9-0 6-0 3-0 0-0 6-0 3-0 0-0 7-0 6-0 3-0 0-0 7-0 3-0 0-0 7-0 4-0 1-0 8-0 5-0 2-0 9-0 5-0 2-0
6
2
0
0
1
2
3
0
1
2
2
0
1
2
2
0
1
1
2
0
0
1
2
2
0
1
Всего источников:
4,48% 2,99% 1,49% 1,49%
34,33%
55,22%
flamp.ru
otzovik.com
zoon.ru
irecommend.ru
ru.otzyv.com
inetshopper.ru
Другие
Источник
Упоминаний
flamp.ru
37
otzovik.com
23
zoon.ru
3
irecommend.ru
2
ru.otzyv.com
1
inetshopper.ru
1

13.

Текст постов и сообщений
"Вчера общался с ребятами из Metro Cash & Carry. Говорят, полный пиздец, хуй поймешь что впереди и что нас ждет, но ничего
хорошего точно. Все основные продукты питания - рис, гречка, подсолнечное масло, мясо и пр. уже подорожали на 30%.
Алкоголь они закупили впрок и забили им ещё в августе все склады, ввалив в него рублевую массу и поэтому он пока по старым
ценам. Тоже самое с техникой. Говорят, если нужно что-то купить из техники - летите сейчас в Метро, потому что с нового года
будут новые поставки по новым ценам.
И очень много категорий продуктов, которые продаются из запасов. Запасы закончатся в январе-феврале. В марте ничего не
останется. Замещать нечем. Всё, что как-то робко пробивается на рынок - либо непонятного качества (а в Метро закупают
продукты многие сетевые рестораны, к примеру Росинтеровские) и Метро просто не может рисковать - лучше не продавать, чем
продать говно, либо не понятно будут поставки или нет. Как , к примеру, с мясом крупнейшего комбината, принадлежащего,
разумеется друзьям Путина - то ли Ротербергам , то ли Тимченкам. Это самый крупный комбинат в России, поставляющий
продукцию за границу в том числе. Но только свинину. Сейчас они пробуют производить говядину, потому что в Великой
Державе говядины своей нет. Но для этого нужно размножать бычков, а это делается на американском оборудовании, которое
под санкциями. Что у них выйдет из этого и сколько будет стоить такая говядина - они и сами не знают. С рыбой дела обстоят ещё
хуже. Фолклендские острова не готовы к таким объемам поставок, которые на них свалились. Недопоставка составляет 80% от
заказанного. И скорее всего вообще в ближайшее время прекратится, потому что квота на добычу будет исчерпана . Замещать
опять-таки нечем - Путкин и с Норвегией уже успел посраться.
Шапка и хвост могут быть разные, но основа постоянна эта.

14.

Типичные посты для твитера, фейсбука и вконтакте

15.

Сводные данные по сбору упоминаний

16.

Дата формирования отчёта: 02 декабря 2014
Построен за период: за последние 30 дней
Источник
http://twitter.com
http://vk.com
http://www.facebook.com
http://livejournal.com
https://plus.google.com
http://meta.ua
http://blogspot.com
http://drom.ru
http://forum.penzainform.ru
http://liveangarsk.ru/blog
Другие источники
Итого
Документов
342 (69.5%)
58 (11.7%)
55 (11.1%)
16 (3.2%)
10 (2.0%)
2 (0.4%)
1 (0.2%)
1 (0.2%)
1 (0.2%)
1 (0.2%)
5 (1.2%)
492 (100%)
При этом мы имеем и всего 478 авторов
которые оставили 491 сообщения

17.

Отсчет по аудитории
Отсчет по документам
Всего 474 блога
В блогах постинг идет по стенам как спам
в популярных и топовых пабликах, а также
чисто украинских площадках

18.

География авторов
Страна/Регион
Россия
--Москва
--Санкт-Петербург
--Новосибирская
область
--Ярославская область
--Краснодарскиий краий
--Нижегородская
область
--Московская область
--Свердловская область
--Челябинская область
--Красноярскиий краий
--Ставропольскиий краий
--Хабаровскиий краий
--Волгоградская область
--Калининградская
область
--Иркутская область
--Ленинградская
область
--Курская область
--Оренбургская область
--Пензенская область
--Орловская область
--Самарская область
--Ростовская область
--Не определен
Авторов
67
22
9
3
Документов
68
23
9
3
2
2
2
2
2
2
2
1
1
1
1
1
1
1
2
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
10
1
1
1
1
1
1
10
Всего
134
136
Страна/Регион
Украина
--Не определен
США
--Невада
--Массачусетс
--Не определен
Нидерланды
Италия
Беларусь
--Минская область
--Могилевская область
Австралия
Уганда
Ирландия
Израиль
Латвия
Чешская Республика
Франция
Молдова, Республика
Не определена
Всего
Авторов
95
28
3
1
1
1
2
2
2
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
299
Документов
98
29
5
2
2
1
2
2
2
1
1
1
1
1
1
1
2
1
1
306
444
460

19.

20.

Сибирский сепаратизм

21.

Сибирский сепаратизм

22.

Сибирский сепаратизм

23.

За
ТАНГЕЙЗЕР
Против
По подсчетам В обоих митингах приняли участие в митинге приняли участие более 5 тысяч человек.
При этом медийно отметились московские и украинские аккаунты, которые ранее учувствовали в
«Сибирском сепаратизме». При этом аккаунты играли сразу на обе стороны, раскачивая ситуацию,
выводя людей на улицу, на митинг и обостряя противостояние.

24.

http://goo.gl/7OSN0V

25.

Горбунов Максим
Агентство «Макс», SMM Аналитик
+7 (913) 457-10-10