Процесс возврата запчастей Lenovo

1.

Процесс возврата запчастей
Lenovo
1

2.

Форма “Оформление возврата”
Важно: 1 возвратная опись – 1 место
2

3.

Форма “Список возвратов”
3

4.

Дата учёта –
дата учета
возврата на
складе СКК
4

5.

5

6.

Проблемы, связанные с переводом в Транзит
1. Не все СЦ вводят номера транспортных накладных, либо вводят не то, что
нужно:
=> Невозможно добавить в отчет дату доставки посылки в СКК
2. Посылка не переводится в Транзит, по “забывчивости”:
=> Наложение штрафа на СЦ
3. Перевод заказа в Транзит по базе, но не отправка запчасти физически
=> Наложение штрафа на СЦ
4. Возврат без учёта серийных номеров. То есть по базе оформлены к
возврату одни запчасти, а по факту возвращены другие.
6

7.

Приём брака на стороне СКК
Полученные из сервиса дефектные запчасти пробиваются по серийному
номеру.
Все запчасти должны возвращаться исключительно в оригинальной
упаковке
Оригинальная наклейка на коробке с запчастью должна быть отчетливо
видна
7

8.

Учет запчастей по возвратной накладной
Полностью контролируемый учет посылки, с возможностью проставления
кодов ошибки в прямом эфире
Требования:
1.Все запчасти должны возвращаться исключительно в оригинальной
упаковке Lenovo
2.Оригинальная наклейка на коробке с запчастью должна быть отчетливо
видна
3.Накладные возврата должны быть созданы по кол-ву мест (1 возвратная
накладная – 1 место)
4.Накладная возврата должна на 100% совпадать с содержанием посылки
8

9.

Пример: одно место – много возвратных накладных.
9

10.

Пожелания к Сервисным Партнерам:
1. Не возвращать по несколько сотен запчастей в одном месте. Высока
вероятность ошибки.
2. Внимательнее проставлять причину возврата, то есть использованная
запчасть должна быть использованной и т.п.
3. Не заклеивать серийные номера на коробках из под запчастей
4. Не забывать приклеивать штрих-код STPL на собранный груз
5. Контролировать возвраты в Web базе Rasc, и своевременно
обращаться к курирующему менеджеру.
10

11.

В планах СКК
1. Интеграция в отчет даты доставки посылок в СКК из
предоставляемых транспортной компанией данных
2. Разделение фиктивных возвратов на два потока, в зависимости
от причины возврата
3. Видеофиксация учета возвратных грузов
11

12.

Спасибо за внимание
12