Обязанности дежурного менеджера

1.

Duty management training

2.

Обязанности дежурного менеджера (директор
магазина в период своего дежурства)
Безопасность
-Открытие/закрытие магазина
-Передача дежурства
-Эвакуация
-Кризис менеджмент
-Безопасность покупателей
-Действия при ЧС
-Примерочные
Потоки и Сервис
-Прием поставки, акты
-Click and collect, Безнал
-Интерсторс, Linqueo, click and talk
-Стартовая страница, Семьи с
круп ным ТО
-Финансовые потоки(брак,
возврат)
Бизнес
Эксплуатация
-ТЖ, кубы, коммерческие метры
-кассы, ресепшен
-имидж
-Проблемы (кому звонить, где
взять ключи)
-Контроль оборудования
-Контроль обслуживающих
компаний
-Внутренние правила, файлы для
дежурства

3. БЕЗОПАСНОСТЬ

ПРОЦЕДУРА ОТКРЫТИЕ\ЗАКРЫТИЕ
Передача дежурства
Безопасность покупателей
Эвакуация
Что обязан знать
дежурный!
Кризис менеджмент
Действия при ЧС

4.

Потоки и Сервис
Прием поставки
Поставка
Правила вывески
Лист аудита
Образцы ТТН
Прямые заказы:
Финансовые потоки:
Мастерская:

5.

Click and Collect
Основной файл:
Основные правила:
Интернет заказ хранится неделю
Каждый день дежурный проверяет дату
Дата истекла – звонок покупателю и в отдел
В зоне всегда должен быть порядок
Безнал:
Инфо и FAQ
Наши внутренние правила:
Файлы для оформления безнала:
https://sites.google.com/a/decathlon.com/beznal/fajly-dla-oformlenia-dokumentov

6. Linqueo, Click and Talk

Процедура Linqueo:
Click and Talk? Вопросы, которые задают нам покупатели со своей почты,
наши обязательства отвечать на них в течении 3-х дней!
Правила доставки на дом:

7. Стартовая страница и Семьи с крупным ТО

Дежурный менеджер в
период своего дежурства,
должен гарантировать
пустую стартовую страницу
Вкладка: Снабжение отдела ->
Надежность стока

8.

Бизнес
Для дежурного важно проверить наличие товара на ТЖ, в кубах и
коммерческие метры каждого отдела, чтобы гарантировать общий
результат магазина и выполнить цель поставленную с утра
Не менее важно поддерживать чистоту и порядок в каждой аллее, на
каждом метре
КАССЫ
Необходимо знать
дежурному (кассы):
Политика возвратов
Имидж :

9.

Эксплуатация
Кому звонить и по какой причине:
В случае внезапных и плановых проверок:
Ключи от всех дверей (мониторка):
Контроль работы оборудования
IT :
Ссылка на сайт IT :
https://sites.google.com/a/oxylane.com/itrus/

10. Эксплуатация

Контроль обслуживающих компаний
Охрана:
Клининг:
Внутренние правила и файлы для работы:

11. Спасибо за внимание

Хорошего
дежурства!!!