Особенности деловой речевой коммуникации. (Тема 2)

1. Особенности деловой речевой коммуникации

Выполнила:
Репина Анастасия(4 курс)

2. Общение как деятельность. Виды общения.

Реплики, которыми обмениваются участники
диалога, представляют собой сложную
последовательность внешних, чувственно
воспринимаемых действий органов
артикуляционного аппарата говорящего, а также
невидимую для собеседника деятельность различных
участков головного мозга. Кроме того, многие люди
используют жесты, мимику, телодвижения во время
диалога.

3. Общение выполняет ряд функций:

Коммуникативная функция. Она заключается в
обмене информацией между участниками. Под
информацией здесь понимается не только
языковой текст, который передается с помощью
реплик участников диалога. Жесты собеседника,
мимические движения лица, предметы
окружающей обстановки и т.п. - все это несет
информацию.

4.

Интерактивная функция реализуется в
организации взаимодействия между
индивидами. Общение предполагает не только
обмен информацией, но и обмен действиями,
которые являются следствием межличностной
коммуникации.

5.

Перцептивная функция общения означает
процесс восприятия друг друга партнерами по
коммуникации и установление на этой почве
взаимопонимания.

6. Коммуникативное пространство и его структура.

Коммуникативное пространство - это
определенным образом организованное
пространство, оно структурировано понятиями
коммуникант, канал связи между
коммуникантами, обратная связь, информация и
ее содержание.

7.

Под коммуникантами понимаются люди,
организации, технические объекты (компьютер,
телевизор, емкость для транспортируемого
товара), вступающие в процесс коммуникации.

8.

Коммуниканты могут выполнять две роли:
субъекта и объекта информации.

9.

Субъект коммуникативного пространства - это
автор текстовой информации, отправитель
информации, инициатор, организатор общения,
диктор, транслятор информации, коммуникатор.
Коммуникатор - специалист, порождающий
сообщение в конкурентной коммуникативной
среде.

10.

Одним из важных свойств коммуникатора
является его надежность, авторитетность,
известность.

11.

Объект - это адресат, оппонент, реципиент,
респондент, то есть тот, кому предназначается
информация. Объектом информации может быть
аудитория, собрание.

12.

Информация в случае речевой коммуникации
принимает форму сообщения, то есть
осмысленного и определенным образом
оформленного языкового текста, высказывания.
В других случаях информация может принимать
разные формы - в виде изображения
(фотография, рисунок, дорожные знаки); в виде
физического предмета или явления (цветок в
окне, дым из трубы)

13.

Канал связи означает 1) способ передачи
сообщения; 2) средство, маршрут передачи
информации.

14.

обратная связь - означает процесс получения
информации для сравнения цели управленческого
решения с результатами управленческого решения.

15.

В пространстве речевой коммуникации обратная
связь рассматривается как ответная реакция
адресата на сообщение источника. В
межличностном общении реакция собеседника
часто бывает непредсказуемой.

16.

Условия общения определяются видом
коммуникации (официальная/неофициальная),
способом передачи информации
(непосредственное/опосредованное), характером
обстановки, окружающей среды.

17.

Для описания типов коммуникаций используются
различные принципы.
1) По масштабности речевой коммуникации
выделяют
-массовые коммуникации. Они представляют собой
системы взаимосвязей на уровне социальной
системы и открывают доступ к информации
большому числу людей, независимо от их статуса.
К ним относятся периодические информационные
издания - средства массовой коммуникации
(газеты, журналы, новостные информационные
передачи на радио и телевидении, новостные
порталы интернета).

18.

межгрупповые коммуникации, которые во
многом схожи с массовыми коммуникациями, но
осуществляются между организациями, между
группами в составе организации;

19.

внутриорганизационные коммуникации,
демонстрирующие взаимосвязи на среднем
уровне, то есть имеющие ограничение в
масштабах. Примером коммуникации внутри
организации может быть диалог начальник подчиненный.

20.

- внутригрупповые коммуникации,
предполагающие общение 10-12 человек.
Каждый субъект здесь имеет равные шансы к
общению и реализует свои возможности в виде
прямого общения. Отличительной особенностью
данного типа является мгновенная обратная
связь.

21.

- межличностная коммуникация
осуществляется в виде диалога. Данная
разновидность речевой коммуникации является
наиболее распространенной.

22.

По способу установления контакта различают
непосредственные (прямые) и опосредованные
(дистантные) коммуникации. Например, диалог
-прямая коммуникация; чтение полученного по
почте делового письма, телефонный диалог,
интернет-конференция - опосредованные
коммуникации

23.

По направленности информации принято
выделять горизонтальные и вертикальные
коммуникации. Горизонтальные коммуникации
наблюдаются между людьми равного ранга и
между равнозначными группами,
организациями. Вертикальные - соответственно между неравноправными коммуникантами.

24.

4) По характеру взаимоотношений коммуникантов
говорят о демократической и иерархической
коммуникации. Отличительным признаком
демократического общения является приоритет
обратной связи, преобладание диалоговых жанров.
Иерархический тип связи демонстрирует прямой
характер общения и использование по
преимуществу монологической речи.

25.

5) По особенностям знаковых систем различают
вербальную и
невербальную коммуникации. Вербальный тип
общения предполагает
использование средств национального языка, а
невербальный - другие
естественные знаковые системы, такие как язык
жестов, мимика, язык
телодвижений.

26.

Деловое общение - это процесс взаимосвязи и
взаимодействия в котором происходит обмен
информацией, деятельностью и опытом,
предполагающий достижение определенного
результата, решение конкретной проблемы или
реализацию определенной цели.

27.

В развернутом виде в общении можно выделить
этапы:
установление контакта;
ориентация в ситуации;
обсуждение вопроса;
принятие решения;
выход из контакта.

28.

При установлении контакта необходимо
демонстрировать доброжелательность и
открытость для общения.

29.

Этап ориентации помогает определить
стратегию и тактику диалога, вызвать интерес к
теме общения и вовлечь потенциального
партнера в круг совместных интересов.

30.

Обсуждения проблемы - основной этап делового
общения. Здесь наблюдается активный обмен
мнениями, выясняются позиции и интересы.

31.

Категоричность суждений может испортить диалог.
Необходимо сначала постараться понять причины
несогласия, а затем привлечь собеседника к общему
решению. Даже если решение проблемы не
состоялось, нельзя демонстрировать свое
эмоциональное состояние (раздражение, гнев).

32.

Выход из контакта чрезвычайно важно
выдерживать в приветливом тоне. Независимо от
результата диалога - положительного или
отрицательного -надо постараться создать о себе
хорошее впечатление в конце разговора

33.

Спасибо за внимание