Деловые коммуникации, их особенности, структура,

1.

Деловые коммуникации,
их особенности, структура,
виды и формы.
1.
Деловые коммуникации и их особенности
2.
Виды и формы деловых коммуникаций
3.
Структура деловой коммуникации
4.
Коммуникативный шум или барьеры коммуникации

2.

1. Особенности деловых коммуникаций
Деловая коммуникация – это сознательное, адресное и целесообразное
информационное воздействие на партнеров по коммуникации, в качестве которых
может выступать как отдельный человек, так и группы людей, построенное
преимущественно на рациональной основе.
Особенности деловых коммуникаций:
1. Деловой характер
2. Рациональный характер
3. Иерархический характер, что отражается в необходимости соблюдения
субординации
4. Регламентированность
5. Деловой этикет
6. Функционально-ролевой характер

3.

2.
Виды
и
формы
коммуникаций.
деловых
Внешние деловые коммуникации, обеспечивающие деятельность организации, –
это коммуникации между организацией и средой. Они осуществляются с:
- государственными и финансовыми органами,
- другими организациями,
- поставщиками,
- клиентами,
- партнерами,
- конкурентами,
- правоохранительными органами и т.д.
Внутренние коммуникации – это любые коммуникации внутри организации,
осуществляемые между различными уровнями и подразделениями.

4.

Формы внутренних коммуникаций:
Деловые коммуникации в
организациях
По направленности
вертикальные
По
направленности:
нисходящие
восходящие
горизонтальные
По составу:
Руководитель –
подчиненный
Руководитель – коллектив
Руководители разного
уровня
По способу возникновения
формальные
По месту:
Внутри
подразделения
Между
подразделениями
неформальные
По составу:
Между руководителями
Между сотрудниками

5.

Слухи
как
коммуникации
вид
неформальной
Слухи - специфический вид межличностной коммуникации, в процессе которой лежит
достоверная или недостоверная информация, становящаяся достоянием обширной аудитории.
! Главная причина возникновения слухов – недостаток достоверной информации.
Причины распространения слухов с социально-психологической точки зрения:
стремление человека продемонстрировать свою значительность как обладателя
эксклюзивной информацией, приближенного к руководству;
чувство принадлежности к группе – распространяя слухи, человек чувствует себя
включенным в группу;
чувство солидарности с коллегами, желание предупредить их о возможных грядущих
неприятностях;
конформизм («все говорят»), соглашательство с группой;
тревожность и неуверенность в себе;
внушаемость и некритическое восприятие информации.
Воздействие слухов на поведение сотрудников может быть как позитивным, так и негативным,
дезорганизующим.

6.

Эффективные внутренние
коммуникации
- обеспечивают постоянное информирование
сотрудников об изменениях, решениях и достижениях,
не давая почву слухам.
- способствуют творческому решению проблем и
повышению производительности труда.
- создают здоровый морально-психологический климат
в организации и мотивируют сотрудников к
плодотворной деятельности через общественное
признание.

7.

Формы деловых коммуникаций:
деловые беседы, совещания, переговоры
публичные выступления (доклады, сообщения,
приветствия)
пресс-конференции
дискуссии, дебаты, прения
презентации
деловые завтраки, обеды, ужины, фуршеты

8.

3. Структура деловой коммуникации.
Модели коммуникации:
1. Линейная модель коммуникации Г. Лассуэла.
2. Шумовая модель К. Шеннона — У. Уивера.
3. Циркулярная модель коммуникации У. Шрамма и
Ч. Осгуда.
4. Модель коммуникации в менеджменте М.Х.
Мескона, М. Альберта, Ф. Хедоури.

9.

Элементы коммуникации:
1. Источник, отправитель и получатель информации.
2. Информация, которая кодируется в письменной и устной формах, то есть становится
сообщением. Формы сообщения – вербальная (высказывания и тексты) и невербальная
(зрительные образы, звуки, цвета, запахи, жесты, интонации и т. д).
3. Канал - средство, с помощью которого сообщение передается от отправителя к
получателю:
а) средства массовой коммуникации (телевидение, радио, социальные сети, интернет);
б) межличностные каналы – личностный обмен сообщениями между отправителем и
получателем как непосредственно, так и при помощи различных средств связи (телефон,
электронная почта, видеосвязь и т.д.).
Каналы могут носить как официальный, так и неофициальный характер.
Информация, переданная от отправителя, декодируется получателем, т.е. раскрывается её
смысл. Далее получатель осуществляет обратную связь: передает свое сообщение
отправителю, выступая в данном случае в качестве отправителя информации, а отправитель,
соответственно, становится получателем информации.
На всем протяжении процесса коммуникации существуют помехи, которые именуются
коммуникативными барьерами, иди шумом.

10.

4. Коммуникативный шум или барьеры
коммуникации
1. Физические
2. Психологические:
Психологический феномен восприятия отправителя информации.
Авторитет отправителя информации в глазах его партнера.
Эмоциональные барьеры.
3. Речевые (или барьеры непонимания):
Фонетический: громкость; скорость и темп;
паузы в речи.
Семантический, барьер непонимания связан с различиями в системах значений
понятий и словарном запасе.
Стилистический барьер непонимания возникает при несоответствии стиля речи
отправителя информации и коммуникативной ситуации
Логический барьер возникает при неумении формулировать свои мысли.

11.

Коммуникативные барьеры (продолжение)
4. Социокультурные барьеры.
влияние стереотипов и предрассудков в отношении тех
или иных народов;
языковые барьеры (люди думают, что слова и фразы
имеют только то значение, которое они хотели бы
передать);
ошибочные интерпретации невербальных действий;
бессознательное стремление давать оценку всем
незнакомым культурным явлениям и др.

12.

Значение обратной связи
Обратная связь – это процесс, с помощью которого отправитель воспринимает, как было
понято и принято его сообщение, как партнер по общению оценивает его поведение, слова
и смысл сообщения.
Способы обратной связи в деловых коммуникациях:
1. Для того, чтобы выступление было успешным (лекция, доклад, сообщение, речь),
оратору необходимо постоянно не только поддерживать контакт с аудиторией, но и
контролировать восприятие его речи, обращаясь к слушателям, предлагая задавать
вопросы, уточняя те, или иные позиции.
2. В деловой беседе обратные связи устанавливаются при помощи вопросов: «Я
правильно понял, что…», «Вы, значит, думаете, что…» и т.д. Такими фразами
сигнализируют, что стараются понять собеседника и дают ему возможность еще яснее и
более четко сформулировать свои мысли.
3. В обратной связи требуется получение информации о понимании сообщения, а не
оценка понимания собеседника, поэтому следует исключить оценочные суждения типа
«это банально…», «это правильно, это неправильно…».
4. Обратная связь включает сознательный контроль коммуникативных действий,
наблюдение за партнёром и оценку его реакций, последующее изменение в
соответствии с этим собственного поведения.

13.

Вопросы и задания для самоконтроля
1. Что такое деловая коммуникация и каковы ее особенности?
2. Каковы основные виды деловых коммуникаций? Выделите и охарактеризуйте
их.
3. Дайте характеристику формальным и неформальным коммуникациям.
4. Каковы формы деловых коммуникаций?
5. Какова структура любой коммуникации?
6. Дайте характеристику линейным моделям коммуникации, выделите их
сильные и слабые стороны.
7. Что такое обратная связь, и какова ее функция в коммуникации?
8. Что такое барьеры коммуникации? Каковы основные коммуникативные
барьеры?
9. Каким образом можно преодолеть барьеры коммуникации?