Сеть 2.0. Вовлечение пользователей в наполнение контентом интернет среды

1. Сеть 2.0 – как коммуницировать с потребителем?

У
Ульяна Павлова,
консультант по маркетингу
Агентство Макс.
[email protected]

2.

- Стратегический подход
- Создание коммуникационной
платформы
как
- Вовлечение в коммуникацию

3.

Сеть 2.0 – это новый уровень развития
интернет среды, которая создается
пользователями и для пользователей,
работает по принципу вовлечения
пользователей в наполнение контентом.
Раньше интернет был местом поиска
информации, сейчас же эту среду
наполняем информацией мы с Вами,
улучшая и изменяя ее ежедневно.
Стратегия – долгосрочное
Коммуникационная платформа – это совокупный контент, который генерирует
качественное определенное
компания самостоятельно + контент, который генерируют клиенты без участия
направление развитие
бренда+ контент, который генерируют клиенты с участием бренда (за деньги, по
организации при помощи
эффективного использования
всех ресурсов и инструментов.
Коммуникационная платформа – это совокупный
контент, который генерирует компания
самостоятельно + контент, который генерируют
клиенты без участия бренда+ контент, который
генерируют клиенты с участием бренда (за деньги,
по договоренности и т.д)

4.

Сеть распространения
Сеть
распространения
контента –
понимание как
распространяется
информация,
которая
закидывается в
интернет.
Инсайт – в контексте нашего разбора неосознанный мотив, важные стимулы целевой
аудитории.
Бренд-амбассадоры или
лидеры мнений - это люди,
способные оказывать влияние на
мнение собеседников.
Отличительными признаками
лидеров мнений являются
активная жизненная позиция,
большой круг общения, желание
постоянно узнавать
новое, умение и желание давать
советы. Задача: продвигать ваш
бренд.

5.

Проблема:
Не работают имеющиеся рекламные
каналы
Задача:
Найти эффективные способы
привлечения клиентов
Решение:
Создание коммуникационной
платформы

6.

Шаг 1.
- Определить стартовые позиции положения компании и конкурентов на рынке
(количество площадок, упоминаний собственных, упоминаний клиентов,
лидеров-мнений)
- Утвердить задачи, цели (измеряемые).
- Изучить целевую аудитории:
- Мониторинг упоминаний по теме «Нумизматика»;
- Определение площадок, где проходит общение по нашей тематике;
- Составление медиа рейтинга участников пабликов;
- Изучение профилей;
- Определение лидеров мнений;
Как
- Определение круга;
- Интересов людей.
Распределение упоминаний по типам
источников
Распределение упоминаний по
источникам

7.

Пол\Возраст\География\Медийность
ID
Пол Возраст
пользователя
**********
**********
**********
**********
**********
**********
**********
**********
**********
**********
**********
**********
**********
**********
**********
**********
**********
**********
**********
**********
**********
**********
**********
**********
**********
**********
**********
**********
муж
муж
муж
муж
муж
муж
муж
муж
муж
муж
муж
муж
муж
муж
муж
муж
муж
муж
жен
муж
муж
жен
муж
муж
муж
муж
жен
муж
Страна
42 Россия
Россия
Пуэрто-Рико
21 Россия
18 Россия
15 Россия
Россия
101 Россия
39 Россия
Россия
Россия
Россия
41 Россия
45 Россия
Россия
31 Россия
Россия
32 Россия
30 Россия
Россия
Россия
Россия
28 Россия
33 Россия
Россия
Россия
31 Россия
Город
Кол-во
подписчиков
Ижевск
Москва
San Juan
Москва
Махачкала
Кстово
Казань
Великие Луки
Санкт-Петербург
Бирск
Туймазы
Самара
Брянск
Великий Новгород
Москва
Санкт-Петербург
Тольятти
Москва
Новокузнецк
Омск
Набережные Челны
Няндома
Челябинск
Санкт-Петербург
4
0
53
170
45
14
10
152
42
132
3
80
546
3
21
172
170
92
71
8
459
24
5
31
570
36
121
47
Как
Последнее
посещение
01.10.2015 18:55
01.10.2015 23:48
01.10.2015 18:48
01.10.2015 23:19
02.10.2015 0:05
01.10.2015 22:45
02.10.2015 0:43
13.04.2015 18:23
01.10.2015 19:12
01.10.2015 21:02
01.10.2015 21:39
01.10.2015 23:56
01.10.2015 20:09
01.10.2015 23:08
01.10.2015 21:11
01.10.2015 23:47
01.10.2015 23:22
01.10.2015 19:16
01.10.2015 22:42
01.10.2015 22:34
02.10.2015 0:42
01.10.2015 15:25
02.10.2015 0:06
01.10.2015 21:10
01.10.2015 23:26
01.10.2015 22:38
01.10.2015 2:34
02.10.2015 0:50
Участник (кол-во Активный (кол-во Полная активность
Индекс ИМ
сообществ)
сообществ)
со всех сообществ
27
17
3
22
15
23
25
21
8
61
10
23
3
18
4
13
12
2
20
5
31
61
14
13
45
17
2
9
18
19
3
23
19
23
12
5
8
36
11
24
21
17
11
13
24
4
23
5
27
27
25
9
35
26
7
12
555 ИМ 9.99
524 ИМ 9.98
3315 ИМ 9.97
428 ИМ 9.92
518 ИМ 9.92
425 ИМ 9.89
812 ИМ 9.87
1930 ИМ 9.82
1203 ИМ 9.81
264 ИМ 9.75
853 ИМ 9.69
387 ИМ 9.64
442 ИМ 9.63
546 ИМ 9.63
840 ИМ 9.61
702 ИМ 9.55
377 ИМ 9.51
2261 ИМ 9.51
392 ИМ 9.5
1805 ИМ 9.5
329 ИМ 9.42
326 ИМ 9.38
348 ИМ 9.33
963 ИМ 9.31
247 ИМ 9.3
331 ИМ 9.28
1223 ИМ 9.25
712 ИМ 9.24

8.

Шаг 2.
Определить площадки общения целевой аудитории:
- Анализ взаимодействия 100 пабликов между собой;
- Определение точек пересечения целевой
аудитории: 21 паблик - 60% целевой аудитории;
- Выбор 3-5 направлений для основных
площадок и генерации собственного
контента;
Как
- Выбор площадок для
Источник, топ-25
Упоминаний
vk.com
18 362
партнерских программ;
odnoklassniki.ru
5 366
- Выбор площадок
facebook.com
5 237
twitter.com
2 648
присутствия аккаунтов.
instagram.com
1 993
livejournal.com
563
plus.google.com
406
my.mail.ru
131
delfi.lv
111
youtube.com
99
babyblog.ru
82

9.

Данные группы: активность, количество участников, пол, возраст, удалившиеся,
всего постов (фото, видео)\репостов\ с лайками\с фото\ с комментами\...
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
ID сообщества
все
активности
кол-во
участников
возраст
14-17
возраст
18-23
возраст
24-29
возраст
30-39
возраст
40-49
15908640
2133
28446889
69176284
47055113
74444682
17937406
23219114
68082559
55174387
43881305
64488866
13251393
66773493
57077925
109975
73403
282686
17482
182859
212131
23767
15173
2835
67532
5474
6180
7041
62338
55279
75943
75805
64737
43630
24344
15285
14322
13290
10199
9046
9039
8581
8442
8277
7819
1916
3195
1919
5038
638
755
220
272
169
439
487
227
173
312
325
7659
7661
6273
8566
1621
1077
1085
1014
747
983
583
769
662
648
677
12832
10756
10259
10708
3609
2329
1616
1766
1542
1211
1168
921
1257
1262
1149
7232
6843
6152
4020
3443
2135
2064
1563
1187
836
877
442
857
953
852
1681
1541
1179
1056
881
453
535
402
241
188
202
99
204
203
184
posts
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
21093
11003
22871
5885
22087
21193
4211
484
195
12990
408
4814
5743
2447
6972
Как
возраст
%
% мужчин
забаненых
50+
женщин
1337
1185
893
759
482
226
265
248
147
172
116
95
152
147
154
68
75
69
68
88
92
86
76
46
70
62
65
78
70
67
32
25
31
32
12
7
14
24
54
30
38
35
22
30
33
0.6 %
0.6 %
0.4 %
4.1 %
1.7 %
0.5 %
1.6 %
0.2 %
1.2 %
0.8 %
11.7 %
33.5 %
4.7 %
4.2 %
1.2 %
удаливших
всех
кол-во
свой
неактивных неактивных
аккаунт
1%
5.8 %
3.4 %
1.9 %
3.6 %
0.6 %
7.9 %
5.6 %
2.4 %
6.2 %
3.7 %
4.4 %
6.8 %
3%
3.2 %
1.6 %
6.4 %
3.8 %
6%
5.3 %
1.1 %
9.5 %
5.8 %
3.6 %
7%
15.4 %
37.9 %
11.5 %
7.2 %
4.4 %
1217
4855
2483
2625
1279
161
1359
767
373
627
1389
3249
970
599
349
photos_ photos_co
кол-во
кол-во
кол-во
posts_re posts_co posts_lik topics_co topics_lik
photos_li
videos_c videos_li
% активных
photos commen mments_l
videos
активных
активностей активностей
posts mments
es
mments
es
kes
omments
kes
участников
ts
ikes
участников
от участников от внешних
289
88
1241
691
4019
357
324
374
221
2103
767
0
42
1132
3612
39933
20220
62180
388
68680
59095
7535
0
0
26490
13
43
149
4570
18754
16133
6903
24072
5482
55982
102461
5789
695
1595
16483
2973
64
293
10550
20447
224
3929
2305
715
668
1664
684
25
124
243
12
226
166
213
61
168
876
7
587
529
1142
0
21
15
0
10
169
13
12478
12891
16885
3876
2454
446
1011
1371
107
1427
210
1121
12
20494
2470
7199
7610
95954
72
1487
1146
341
10690
188
1868
29
14
111
14288
136
184
1168
1669
0
126
191
11
48
3
14
0
0
1
210
0
3379
3839
15830
237
4054
939
774
1511
462
115
181
62
2
7418
215
41
295
11
112
119
148
328
1
26
11
0
17
146
14
164
57
175
2
229
955
61
1
2
0
0
2
0
55
89
7
69
0
0
0
50
0
0
15
95
5945
4961
8381
915
7603
6534
1852
473
611
3288
1102
227
618
2528
4250
7,83
6,54
12,95
2,10
31,23
42,75
12,93
3,56
5,99
36,35
12,19
2,65
7,32
30,54
54,35
79834
49294
194789
5778
154614
178349
18637
12338
1541
39614
3618
1512
2514
24701
27267
30141
24109
87897
11704
28245
33782
5130
2835
1294
27918
1856
4668
4527
37637
28012

10.

Шаг 3.
Подготовить схему распространения информации.
- Распространение информации внутри 100 пабликов.
- Взаимосвязь 100 пабликов с внешними ресурсами.
Распространение контента
кто
у кого
что взял
колво
57077925
47405678 posts_reposts
133
55174387
47405678 posts_reposts
81
57077925
55174387 posts_reposts
77
47405678
96579756 posts_reposts
64
77279335
96579756 posts_reposts
61
МОНЕТЫ НУМИЗМАТИКА
КОЛЛЕКЦИОНИРОВАНИЕ
47405678
91590510 posts_reposts
56
МОНЕТЫ НУМИЗМАТИКА
КОЛЛЕКЦИОНИРОВАНИЕ
57077925
1294964 posts_reposts
53
База антиквариата &
Общество коллекционеров
Кладоискатели Нумизматы
96579756
47405678 posts_reposts
42
Нумизмат Монеты Банкноты
Пересечение активной аудитории
Как
пересечения
пересечения
1 сообщество
2 сообщество
пересечения
участников
активных
пользователей
активных
участников
Нумизмат Монеты Банкноты
1465
1109
11910
База антиквариата &
Общество коллекционеров
542
447
7323
Нумизмат Монеты Банкноты
801
599
4945
Нумизмат Монеты Банкноты
1150
780
4669
ЛАВКА МОНЕТ ✔
300
211
4277
468
339
3706
77279335
91590510 posts_reposts
40
Кладоискатели Нумизматы
МОНЕТЫ НУМИЗМАТИКА
КОЛЛЕКЦИОНИРОВАНИЕ
85956415
59251615 posts_reposts
39
Кладоискатели Нумизматы
База антиквариата &
Общество коллекционеров
624
464
3614
72087534
59251615 posts_reposts
39
МОНЕТЫ НУМИЗМАТИКА
КОЛЛЕКЦИОНИРОВАНИЕ
ЛАВКА МОНЕТ ✔
136
99
3427
13251393
72087534 posts_reposts
38
Нумизматика.COINS-NN.
ПРОДАЖА МОНЕТ
Нумизмат Монеты Банкноты
1457
997
3056

11.

Шаг 4.
Выяснить инсайты целевой аудитории.
- Проведение контент анализа топовых групп
- Получение самых популярных постов – инсайтов
потребителей
- Анализ профилей участников, которые совершили не
менее 100 действий, в разрезе их интересов
- Генерация контента для аудитории на основании
полученных данных.
Как

12.

Этапы стратегической работы:
1. Определить задачи, цели (измеряемые), настоящее
положение компании, конкурентов.
2. Подготовить портрет целевой аудитории с помощью
анализа соц.сетей.
3. Найти места скопления целевой аудитории и динамику
распространения информации в сети.
4. Изучить информационный контент и инсайты.
5. Разработать контент-сетку Как
и отслеживать динамику
распространения информации, проведя корректировки при
необходимости.

13.

Как

14.

Как мы это использовали:
Оценили участников нашей группы на медийность.
Наладили обмен контентом с рейтинговыми группами коллекционеров,
заранее обладая информацией об охвате и ожидаемом эффекте.
Начали выстраивать «личные отношения» с медиа активными
пользователями: отправляем подарки, договариваемся о рецензиях,
информационной поддержке, находим лидеров мнений.
Скорректировали имеющийся контент – план паблика для большей
вовлеченности пользователей используя
интересы и инсайты целевой
Как
аудитории.
Пришли к решению использовать наш товар как подарки в чужих
конкурсах, т.к. конкурсы - это самый активно используемый контент.
Разработали шаги по раскрутке Youtube-канала.
Расширили семантическое ядро сайта, паблика и Youtube, ввели новый
товар благодаря новым ключевикам.
Ввели #хештеги.
Запустили таргетинг на выявленную целевую аудиторию. Первый запуск
позволил сократить бюджет на 15% от планируемого.

15.

Статистика переходов на сайт компании. Динамика за декабрь 2014 – декабрь 2015
Как
Статистика переходов в группу VK

16.

Показатели динамики группы за 17.10-17.12
Как

17.

Как

18.

База коммуникационной платформы в сети 2.0
Первое: постановка целей-задач, изучение ситуации,
целевой аудитории, окружения, конкурентов.
Второе: подготовка рекомендаций по digital каналам,
контентной политике, мониторингу, продвижению и
привлечению аудитории. Установление правил общения в
чужих каналах, и обратной связи
Как с клиентами.
Третье: проведение периодического анализа ситуации,
внесение правок.
Помним про творческую составляющую,
использование удачных опытов и
оригинальность))))

19.

Как