Социальные сети – инструмент интернет-маркетинга

1. Социальные сети – инструмент интернет-маркетинга

2. Почему продвижение через соц.сети?

• Уровень доверия выше, чем у других
каналов (во всех других случаях мы
понимаем, что нам пытаются что-то
продать, а соц. сети – это площадка для
общения и развлечения)

3. Почему продвижение через соц.сети?

• Быстрое распространение информации.
Пользователи проводят много времени в
соц. сетях и делятся интересным
контентом на стенах и в сообщениях.
Важно! Контент должен быть полезным или интересным, иначе им не
будут делиться

4. Почему продвижение через соц.сети?

• Работаем с целевой аудиторией. В
социальных сетях пользователи оставляют
достаточно подробную информацию о
себе, а это дает возможность работать с
теми, кто нам интересен.

5. Почему продвижение через соц.сети?

• Живое общение. Социальная сеть дает
возможность прямого общения с вашим
клиентом, без использования сервисов
или виджетов.
! Пользователь может просто написать сообщение в группу и получить
быстрый ответ.

6. Плюсы продвижения через социальные сети

7. Но, понимаем что…..

• первые результаты появятся не сразу;
• для поддержания интереса имеющихся пользователей и для
привлечения новых контент должен постоянно обновляться;
• отсутствие возможности рассчитать конечную стоимость
продвижения в социальных сетях ввиду постоянного влияния многих
факторов;
• конечный результат невозможно спрогнозировать;
• для нахождения интересующего продукта люди чаще используют
поисковые системы;
• крайне высока цена ошибки: низкая грамотность или недостоверный
контент могут привести к потере значительной части подписчиков;
• достаточно большое число пользователей старается игнорировать
даже такие рекламные группы;
• отсутствие возможности продвигать свою продукцию для многих
специфических сегментов бизнеса.

8. стратегия продвижения бизнеса в сетях

СТРАТЕГИЯ ПРОДВИЖЕНИЯ
БИЗНЕСА В СЕТЯХ

9. Шаг 1. Определяем концепцию

• Концепция продвижения бренда (бизнеса,
услуги) – отражает позиционирование
компании на рынке и вытекает из него. О
концепции должны знать все сотрудники.
• Важно! Все стратегия строится на основании концепции, и не
должна ей противоречить, иначе не будет целостности восприятия
бренда у клиентов

10. Как придумать концепт, если нет четкого позиционирования

• Посмотрите на конкурентов и поймите, чем отличаетесь
от них – отличие может лечь в основу концепта
• Подумайте что и для кого вы производите (оказываете
услугу)
• Узнайте у постоянных клиентов, почему они покупает у
вас
• Устройте мозговой штурм с сотрудниками

11. Задание!

• Придумать концепцию для сферы b2b
• Придумать концепцию для сферы b2c

12. Шаг 2. Формируем цели и задачи

Цели и задачи - основа долгосрочного
проекта
• Используем модель SMART
S - конкретные
M - измеримые
A - достижимые
R - актуальные
T - ограниченные во времени

13.

14. Примеры целей

• трафик на сайт;
• повышение охвата;
• рост вовлеченности, узнаваемости и
лояльности;
• наращивание массы подписчиков;
• просмотры видео;
• установка приложения заказчика и т.д.
Именно поэтому необходимо четко понимать, какие задачи
стратег должен поставить перед исполнителем.

15. Дробим цели

действие
задача
действие
цель
задача
действие
действие

16. Шаг 3.Определить целевую аудиторию

• Поймите, на кого направлена стратегия компании.
Правильный портрет аудитории поможет не только увеличить
количество пользователей в сообществе, но и сократить
затраты на рекламу (релевантный таргет). Говоря языком
сммщика, при целенаправленном продвижении конверсия
больше, чем при хаотичной рекламе во всех каналах.
• Разделите целевую аудитории на мелкие сегменты, чтобы
повысить уровень коммуникации. И обязательно опишите
сегменты: что любят, чем занимаются, какие книги читают —
чем больше деталей, тем проще. Почти никто не заходит в
сообщество целенаправленно, поэтому каждую запись нужно
рекламировать. Готовьте рекламируемую запись к
продвижению на узкие аудитории.

17.

Какие у клиента есть интересы и хобби, увлечения?
В каком жизненном состоянии находится на данный конкретный момент?
Какие есть проблемы, которые может решить Ваш товар\услуга?
Какие трудности возникают (могут возникнуть) в настоящий момент?
Какие страхи могут преследовать человека-специалиста? человекаженщину? человека-мать? ( В зависимости от Вашего товара\услуги)
О чем мечтает из тех же ипостасей, которые перечислены в предыдущем
вопросе?
К чему стремится? Что является целью? Достаток? Признание?
Какой тип мышления? Аналитический? Эмоциональный?
Что хотел бы изменить в своей жизни?
Кто их кумир?
Для чего они покупают этот продукт: ради экономии, имиджа или по
примеру соседей?
Какие ценности и приоритеты ставит в жизни на первое место? Что важнее
всего?
Есть ли определенный сленг? Услышав который, могут обратить внимание на
Ваш товар\услугу?
Чем увлекается? Чем живет? Какие места посещает? Что просматривает? На
какие сообщества подписана? Как проводит свободное время?

18. Шаг 4. Выбрать социальные сети

• Выбирайте исходя из целевой аудитории и
целей, которые хотите достигнуть. Изучите на
какой площадке больше всего потенциальных
клиентов. Помните, что к каждой платформе
нужен индивидуальный подход. Будет
неплохо, если проведете SWOT-анализ каждой
социальной сети. Посмотрите, как конкуренты
взаимодействуют с клиентами в социальных
медиа, насколько их аудитория соответствует
вашей.

19.

20.

21.

22. «ВКонтакте»

Целевая аудитория— это нынешние или
«вчерашние» студенты, молодые
профессионалы и люди раннего среднего
возраста. Что же касается географии, то и
тут сайт практически не знает границ.
Социальная сеть чуть более интересна
москвичам и питерцам, чем несколько
провинциальные «Одноклассники», однако и
в регионах она пользуется большой
популярностью.

23. «Одноклассники»

• Одноклассники» стремятся расширить свою
аудиторию за счет молодежи, не теряя при
этом проверенный «зрелый» сегмент.
• аудитория «Одноклассников» распределяется
следующим образом: большая часть
пользователей (35 %) — это люди 25–35 лет,
причем женщин и мужчин в этой категории
поровну. А вот в других возрастных группах
соотношение женщин и мужчин колеблется

24. Facebook

Для пользователей российского «Фейсбука» нехарактерно стремление
сделать свою личную страничку по-настоящему личной. Они редко
делятся личными фотографиями, почти не репостят в хронику красивые
картинки с цитатами. Зато они готовы часами сидеть в
представительствах новостных порталов или активно общаться с
подписчиками бизнес-страниц, а еще предпочитают не отказываться от
возможности оставить отзыв о качестве сервиса различных компаний.
В целом…
Портрет среднестатистического пользователя Facebook выглядит
следующим образом: мужчина или женщина от 25 до 44 лет. С высшим
образованием. Житель столицы или крупного города. Занимает
хорошую должность / имеет свое дело / предпочитает фриланс.
Обладает активной жизненной позицией. Интересуется бизнесом,
политикой, IT-сферой, различными сферами культуры. В социальной
сети нацелен на поиск деловых контактов.

25. Инстаграм

• 70% пользователей в возрасте 18-35 лет.
Еще 20% — до 18 лет. Данные по
возрастному составу самые спорные, но в
том, что аудитория пользователей старше
35 лет — самая малочисленная, сходятся
практически все исследователи.

26. Шаг 5. Исследовать репутацию бренда и проанализировать конкурентов

Имидж компании формируется через ассоциации, на
которые влияет коммуникация: контакт и общение
бренда с потребителем. На практике выделяют три
составляющих имиджа бренда. Сильные
ассоциации, которые закрепили в сознании
потребителя требуемый образ. Привлекательные
— связаны с решение главных проблем клиента и
соответствуют его желаниям. Уникальные —
отражают конкурентные преимущества товара.
Возможные метрики: количество упоминаний за период,
всплески упоминаний и их причины, тональность упоминаний,
тематика упоминаний, источники на которых упоминают.

27. Шаг 5. Составьте список конкурентных преимуществ ваших продвигаемых продуктов

• Почему должны купить именно у вас и именно сейчас?
• Выше вы описывали сегменты своей ЦА. Для какого
сегмента аудитории важно именно это преимущество?
• Какие акции сейчас идут у ваших конкурентов? На чем
их можно обойти?
• Как сезон влияет на интерес к вашим продуктам? Как
можно это обыграть в продвижении?
• Посмотрите свою посадочную площадку (сайт, лендинг,
группа). Отвечает ли она на все вопросы вашей ЦА? Что
осталось неотвеченным, нераскрытым? Что нужно
искать больше 2 скроллов (прокручиваний экрана) или
больше 3 кликов от входа на площадку?

28. Шаг 6. Утвердить KPI

KPI — это измеримые показатели, которые
нельзя оценить лояльностью и имиджем.
Ко всем метрикам установите реальные
целевые показатели, которые нужно
достичь.
Это поможет проанализировать результаты
кампании.
И не путайте KPI в SMM с KPI в целях.

29. Ключевые показатели эффективности

1. Рост числа подписчиков/участников сообщества
2. Рост охвата
3. Рост посещаемости группы
4. Рост посещаемости сайта из группы
5. Рост трафика на сайт с определенными
качественными показателями
6. Достижение целей или количество обращений
7. Рост активного ядра сообщества
8. Рост общего числа активностей в группе
9. Рост узнаваемости бренда
10. Рост количества контента, генерируемого
пользователями

30. Шаг 7. Сформировать контент-план

Когда вы решили более теоретические вопросы,
переходите к практике. Опишите вплоть до времени
план публикаций на все время действия. Также
укажите в тип публикаций. Не обязательно
планировать на год вперед предполагаемую
тематику записей, но постарайтесь сформировать
максимально долгосрочный план. Опишите рубрики,
которые хотите вести: концепцию, темы, героев —
чем больше деталей, тем лучше. Учитывайте
знаковые даты и события для компании, а также
ключевые праздники. Не забывайте про конкурсы —
их тоже нужно внести в контент-план.

31.

• Составляйте контент-план во время подготовки
сообщества к продвижению или перед стартом
рекламной кампании.
• Подбирайте уникальный и качественный контент,
соответствующий интересам вашей аудитории.
• Делайте регулярный постинг и следите за инфоповодами, связывая их со своей тематикой
• Общайтесь со своей аудиторией и дружите с ней.
• Анализируйте статистику записей и улучшайте ваш
контент

32. Развлекательный контент:

Юмор
Мемы
Цитаты
Развлекательные подборки
(видео, изображения, Гифки)
Загадки(головоломки)
Поздравления
Истории, притчи, рассказы, стихи, проза
Визуально красивые качественные
фото(подборки), альбомы
• Музыка

33.

34. Полезный контент:

● Обучающие статьи, видео, подкасты
● Интервью с лидерами мнений
● Полезная инфографика
● Инструкции(видео, статьи, pdf-файлы)
● FAQ
● Книги(электронные, аудио)
● Записи вебинаров, тренингов, семинаров и т.д.
● Переводы статей западных гуру
● Научные статьи
● Разбор типичных ошибок
● Развенчание мифов
● Статьи разбивающие возражения клиентов
● Статьи с ТОПами 10, 7, 5

35.

36. Новостной контент:

● Новости рынка
● Новости компании
● Отчеты с мероприятий
● Важные даты бизнеса
● Вакансии
● Цифры и отчеты о деятельности
● Тренды рынка
● Новости партнеров

37.

38. Пользовательский контент:

● Обзоры товаров(услуг)
● Статьи от пользователей
● Гостевые посты
● Видео от пользователей
● Вопрос от подписчика

39. Репутационный контент:

• ● Отзывы клиентов(текст, фото,
видео)
• ● Упоминание о Вас в СМИ, на
отраслевых площадках
• ● Достижения, призы, грамоты
• ● Закулисье Вашего бизнеса(один
день из жизни сотрудника)
• ● Контент, решающий проблемы
Ваших клиентов
• ● Поздравления клиентов
• ● Благодарности, призы

40.

41. Интерактивный контент:

● Опросы
● Обсуждения
● Советы друг другу
● Чат

42.

43. Коммерческий контент:

• ● Альбомы с товарами
• ● Фото товаров с описаниями
и ценами
• ● Акции
• ● Конкурсы
• ● Новинки товаров
• ● О компании, доставке,
оплате

44.

45. Кому НЕ нужен контент-план?

• Сообществам, которые по ведению схожи с
личными блогами.
• Нишам, у которых все меняется настолько
быстро, что нереально залить контента на месяц
вперед.
• Брендам, стратегия которых построена на
общении с пользователями.
• Сообществам, ведение которых основано на
каком-то одном типе контента.

46. Немезида!

• Поощрение авторов
уникального контента
• Возможность пожаловаться для каждого
пользователя на неоригинальный контент
• Искусственный интеллект находит
повторяющиеся публикации, и отправляет
на рассмотрение специальной команде
модераторов

47. Как не попасть под гнев Немезиды?

• Избегайте копирования чужих записей и
создавайте уникальный контент.
• Размещайте записи ВКонтакте раньше, чем
на других платформах.
• Если Вы хотите поделиться материалом или
ссылкой, добавляйте собственный рассказ
или мнение.
• Указывайте ссылки на настоящих авторов.

48. Прометей

1. Уникальность
2. Разнообразие
3. Популярность
4. Качество
5. Оформление сообщества
«Огонь» выдается на семь дней, столько же длится поддержка охватами.
Получить метку можно неограниченное количество раз. Автора, который
продолжит творить и радовать аудиторию, «Прометей» выделит снова.

49. Умная лента!!! Как попасть в ленту

с уникальным контентом, когда вы - первоисточник в ВК
актуальные с недавней датой публикации
с высокой активностью: много лайков, комментариев и репостов
которые задерживают внимание пользователя: он читает текст,
просматривает фото, видео, прослушивает аудио
от автора, с которым есть частое взаимодействие
с картинками не меньше 700px по ширине,
с видео в качестве 720p и выше, лучше загруженные в видеоплеер ВК
с актуальным #хэштегом
если репост, то с уникальным авторским комментарием перед ним
от автора, который является близким или хотя бы другом во ВКонтакте
на тему, с которой часто взаимодействует пользователь
интересные друзьям пользователя
не похожие на те, что пользователь отметил нажатием на кнопку "Это
не интересно"

50. Используйте рубрикатор и хэштеги

• #книга_маркетолога
• #преподаватели
• #преподаватели@рмцпк
• #маркетинг #маркетингпермь #perm
#рмцпк #интернет_маркетинг

51.

52.

https://docs.google.com/spreadsheets/d/19qppvm
O9bBqAxiu99XNvWGyPcvTKt8Pq7Bwapi7f2I/edit?usp=sharing

53. Шаг 8. Запланировать взаимодействия с площадками

• Другими словами, подумайте о взаимном
пиаре. Опишите возможных партнеров,
включите на них ссылки. Укажите, что нужно
от каждой конкретной площадки, какой
результат хотите получить. Вы можете
готовить публикации для сходных по
тематике сообществ, договариваться о
бартере и формировать уникальные
предложения. Учтите это. И используйте для
формирования коммерческих предложений.

54. Шаг 9. Публиковать

• Когда почти всё готово, открывайте
фотошоп, готовьте текст согласно целям и
публикуйте в каждую социальную сеть,
которую выбрали. Подбирайте
оптимальное время публикаций. И
творите, не отклоняясь от задач стратегии,
конечно.

55. https://www.canva.com

56. Шаг 10. Анализировать

• Посчитали сколько лайков, репостов и
комментариев собрали? А количество
новых подписчиков и охват? Формируйте
статистику и анализируйте результаты.
Делайте разбор успехов и ошибок. Будьте
счастливы. И не забывайте отслеживать KPI.

57.

58.

59.

60. Шаг 11. Автоматизировать

61. https://smmplanner.com

62. Шаг 12. Корректировать

• Делайте работу над ошибками и вносите
изменения в стратегию. Вдруг ваши
изначальные KPI невыполнимы в
ближайшем будущем? Возможно, что вы
поняли, кто ваша настоящая аудитория.
Учитывайте результаты аналитики.
Продолжайте быть счастливыми.

63. Тренды 2018-2019

64. Информационный шум, хаос, перегрузка

Доступность и многообразие информации

65. Рост мобильного трафика

Все устройства
Мобильные
Только мобильные

66.

67.

68.

69. Развитие торговли в социальных сетях

• 1. Новую функцию «торговых тегов»
(shopping tags).
• 2. Товары пользователей вконтакте
• 3.Фейсбук предложил создавать магазины

70. Акценты в контенте

Видеоконтент
Качественная графика
Обучающий контент
Максимально полезный
Лонгриды (текстовый редактор)
Сокращение контента: меньше слов,
больше дела
• Инфоповоды

71. Инфоповоды