Телефония в сетях доступа. Офисная АТС

1. Телефония в сетях доступа

Офисная АТС

2. Определение АТС

автоматическая телефонная станция,
предназначенная для соединения
подключенных к ней абонентов с
внешними (городскими) телефонными
сетями и между собой, а также для
оптимизации нагрузки на
задействованные абонентские линии.
2

3. Основные функции офисной АТС

распределение поступающих звонков;
переадресация вызова;
вывод информации о вызывающем
абоненте на дисплей телефона или
компьютера;
внутренняя связь без выхода на городской
номер;
конференц-связь;
селекторная связь;
3

4. Основные функции офисной АТС

автосекретарь;
подключение мини-сотовой сети DECT;
голосовая почта;
запрет выхода на межгород;
автоматическое распознавание
факсимильных сообщений;
организация системы call-центров;
тарификация звонков;
учет расходов на
междугородную/международную связь;
4

5. Основные функции офисной АТС

управление домофонами и устройствами
отпирания дверей;
возможность построения единой сети АТС
по телефонным каналам или IP.
5

6. Основные компоненты офисной АТС

Цифровые телефоны для мини-АТС;
Системный телефон для мини-АТС;
Абонентские устройства.
6

7. Цифровые телефоны для мини-АТС

7

8. Цифровые телефоны для мини-АТС

выбор сервиса/линии однократным
нажатием;
регистрация сервиса отсутствия
пользователя/ обеденного времени/
отпускного времени;
поддержка идентификации звонящего;
вывод имен на дисплей;
отключение микрофона;
оповещение внутреннее/внешнее;
приватный ответ;
автоматическое освобождение линии;
8

9. Цифровые телефоны для мини-АТС

выбор скорости передачи для передачи
данных;
индикатор ожидающего сообщения;
различные вызывные сигналы;
горячая линия;
теплая линия;
домофон;
приватность;
локаут;
режим перевода при аварии питания;
удержание линии;
9

10. Цифровые телефоны для мини-АТС

внедрение на занятого абонента;
регистрация услуги передачи вызова с
удаленного аппарата;
удаленный абонент;
голосовой почтовый ящик.
10

11. Системный телефон для мини-АТС

11

12. Системный телефон для мини-АТС

Системные телефоны в основном используются
для программирования функций станции, то
есть, по сути, для управления станцией.
Однако очень часто компании оснащают
системными телефонами рабочие места
секретарей и операторов, куда поступает
большое количество входящих звонков.
12

13. Абонентские устройства.

аналоговый телефонный аппарат
модем
факс.
13

14. AVAYA «IP Office» – решения для средних и небольших компаний, для филиальной сети

15. История Появления IP Office

Крупные
корпорации
Средний и малый
бизнес
Функциональность
15
Стоимость
Мелкие
офисы

16. «IP Office» – интеграция бизнеса

Цифровые
Линии (E1)
Оборудование:
Приложения ПО:
Мобильный
Базовая
станция
Dect
Dect,
IP Dect
Аналоговые
Линии (CO)
IP
IP-провайдер:
- H.323
- SIP!!!
16
Цифровой
Аналоговый
Голосовая почта
Запись разговоров
Многоуровневое меню
Персональный авто-секретарь
Персональный программный
телефон в т.ч. для мобильных
абонентов
Центр обработки вызовов
(Call Center)
IVR, Text-to-Speech
Система управления
сообщениями

17. Вариант решения №1

Без филиальной сети
Когда критична стоимость потерянных клиентов
Аналоговый
Телефонная
сеть
Цифровой
IP Office
IP
Интернет
Мобильный
и/или
17
Удаленный абонент
Лицензия «IP Soft Phone»
или
Аппарат (IP-Телефон)
Сервер приложений:
- приветствие,
- голосовое меню,
- голосовая почта,
- Call-центр
IP Dect

18. Вариант решения №2

Распределенные офисы
Когда важна стоимость общения в т.ч. между офисами
Телефонная
сеть
Аналоговый
IP Office
Цифровой
IP
Мобильный
Сервер
приложений
Телефонная
сеть
Аналоговый
IP Dect
Цифровой
Интернет
IP Office
IP
Аналоговый
IP Office
IP
Мобильный
Сервер
приложений
18
Мобильный
Цифровой
IP Dect
Телефонная
сеть
Сервер
приложений
IP Dect

19. Вариант решения №3

Филиалы корпораций
Когда важна локальная функциональность
Аналоговый
Цифровой
Филиал
IP
Сервер
приложений
Мобильный
IP Dect
Аналоговый
IP Office
Сервер
приложений
Цифровой
IP
IP-сеть
Мобильный
IP Dect
Филиал
19
Avaya S8700+G600
Avaya Definity
IP Office

20. Вариант решения №4

Дополнительные сервисы
Кода важно сохранение инвестиций
Телеконференции
Е1
Call-центр
20

21. Примеры проектов, реализованных на Avaya IP Office Установлено более 100 тысяч систем в мире

Филиалы крупных Государственных организаций:
ЦБ РФ, СБ РФ, ПФ РФ, РЖД
Коммерческие компании:
3М Russia, Pepsi, PriceWaterCoopers, БК ЦСКА, DHL, Анкор-Консалтинг, Adidas, Малахит
Автодилеры:
УралФрансАвто (Пежо), У-Сервис (Ситроен), Субару, BMW-Mini СПб
Недвижимость:
Форборн Хоум Кредит
Медицинские учреждения:
Клиника андрологии, Медицинский центр РАН, НикаМед, НМХЦ Минздрава РФ
Промышленные и производственные предприятия:
Рязанский картонно-рубероидный завод, Румелко, Bella, Ивановская энерго-сбытовая
компания, Марийский нефтеперерабатывающий завод
Финансовые структуры и Страховые компании
BнешТоргБанк, Банк24, Северная Казна,ТрансКредитБанк, Банк «Снежинский»,
Тройка-Диалог, Ренессанс Жизнь
Центры обработки вызовов
21 Уральские Aвиалинии, Управление УГОЧС г. Воронеж, Служба «02» г. Харьков

22. Программные преимущества

Бесплатное базовое ПО – версии “Lite”:
Аудио конференции (до 64 участников)
Многоуровневые структуры (меню, правила)
Запись разговоров (“Voice Mail Pro”)
Автоотзвон по доступности абонента (Call Back)
Аналоговый телефон с полной функциональностью
цифрового (ПО Phone Manager)
22

23. Аппаратные преимущества

Простота наращивания емкости сети
при подключении нового модуля абоненты прописываются
автоматически
IP Dect
микросотовая связь без привязки к кабельной телефонной
сети
Возможность подключения удаленных абонентов (IP)
Решение «Все в одном»:
Телефонная станция,
Маршрутизатор,
Межсетевой экран,
Центр Обработки Вызовов,
Сервер Конференций
Беспроводная сеть на базе SmallOffice
23

24. Avaya IP DECT

25. Функциональность

ОБЩИЕ СВЕДЕНИЯ
до 32 Базовых Станций, 120 телефонов
до 8 одновременных звонков через Базовую Станцию
Базовая станция
Avaya IP Dect
Требует наличия VCM-модуля (для компрессии голоса)
ХАРАКТЕРИСТИКИ АППАРАТОВ
Многострочный дисплей с подсветкой
Несколько вариантов мелодий звонков (10-30 вариантов)
Кнопка выключения динамика аппарата («Mute»)
Поддерживаемые кодеки - G.711, G.723, G.729
Вес - 140 гр.
ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ
Поддерживается Список номеров Повторного набора
Поддерживается Список абонентов для Быстрого набора (50-100
номеров)
Отображение на дисплее информации о пропущенных вызовах и
сообщениях Голосовой почты
Возможность сбора конференции с DECT-аппарата
25
Аппараты
AVAYA IP Dect.
Модели 3701 и 3711
Стационарное
зарядное устройство
Клипса
-держатель

26. Схемы работы Avaya IP Dect

Базовая станция
Avaya IP Dect
Базовая станция
Avaya IP Dect
Телефонная станция
Avaya IP Office
Офис, подключенный
кабелем напрямую
WAN
Базовая станция
Avaya IP Dect
IP
Телефон IP Dect
Стационарный
телефон
Удаленный Офис,
Подключенный через Интернет
26

27. Приложения

28. ПО управления звонками: «PhoneManager Lite»

Управление Аналоговым, Цифровым, IP телефоном с настольного
ПК
Отображение имени
вызывающего
абонента (даже на
терминалах без
дисплея!!)
Журнал звонков
Входящие, исходящие,
пропущенные
Индикация состояния
абонентов
Настройка перевода
звонков: на секретаря,
мобильный, домашний
телефон
Список номеров быстрого
набора: звонок путем щелчка
мышью
Лицензирование: Бесплатное приложение, поставляется с каждым IP Office
28

29. ПО управления звонками: «PhoneManager Pro»

Персональная адресная книга
(до 100 записей)
Журнал всех звонков с
разбиением на исходящие,
входящие и пропущенные
вызовы
Информация о времени
разговора
Управление записью
разговоров
Всплывание окон MS Outlook и
других программ при входящем
звонке
Управление голосовым
почтовым ящиком
Весь функционал доступен даже
при работе с аналоговым
телефоном
Управление контактами реле
(двери)
Лицензирование: Лицензируемое приложение, расширяет функционал Phone Manager Lite
29

30.

Решения для мобильных абонентов
«IP Soft Phone» Решение для мобильных абонентов
и операторов Call Center
Полный функционал PhoneManagerPro:
Персональная адресная книга (до 100
записей)
Журнал всех звонков с разбиением на
исходящие, входящие и пропущенные
вызовы
Информация о времени разговора
Управление записью разговоров
Всплывание окон MS Outlook и других
программ при входящем звонке
Весь функционал доступен даже при
работе с аналоговым телефоном
Лицензирование: Лицензируемое приложение, расширяет функционал Phone Manager Pro
30

31. ПО управления звонками: Операторская консоль («SoftConsole»)

Инструмент
визуализации вызовов.
Эффективное
обслуживание клиентов
Контроль звонков
ожидающих в очереди
Уведомление о звонках,
ожидающих в очереди
Перевод, возврат
переведенных вызовов
Управление
настройками
пользователей
Управление записью
разговоров
Управление
конференцсвязью
Лицензирование: Лицензируемое приложение, расширяет функционал Phone Manager Pro
31

32. Интеграция с Microsoft Outlook

32

33. Avaya/Microsoft: How it Works

IP Office и Microsoft CRM
“Всплывающие окна” на ПК оператора
Avaya/Microsoft: How it Works
CRM
Caller ID
IP Office
Автоматическая
маршрутизация и
взаимодействие с
СУБД
33
Сервис
Отдел продаж

34.

IP Office и Microsoft CRM
IP Office направляет вызовы в CRM-систему
34

35. Прием всех входящих звонков IP Office VoiceMail Lite & Pro сравнение

Прием всех входящих звонков
IP Office VoiceMail Lite & Pro сравнение
VoiceMail Lite
4 порта голосовой почты
Максимальная длина сообщения –
1 мин
Нет ограничений на количество
сообщений
Русскоязычный интерфейс
Почтовый ящик для каждого
абонента
Лицензирование: Бесплатное
приложение, поставляется с каждым
IP Office
35
VoiceMail Pro
До 30 портов голосовой почты
Нет ограничений на длину сообщений
Многоуровневый Авто-секретарь
Интеграция с Microsoft Outlook
Централизованная голосовая почта для
нескольких IP Office
Менеджер очередей вызовов
Запись разговоров
Возможность дополнительного
расширения функциональности (IVR,
Text-to-Speech, Contact Store, Conferencing
Center, …)
Лицензирование: Лицензируемое
приложение, расширяет функционал Voice
Mail Lite

36. ПО для работы с сообщениями: «Integrated Messaging» - интеграция с e-mail серверами

IP Office Voicemail
redirected message
Integrated Messaging Lite
Передача голосового
сообщения на электронную
почту
Бесплатное приложение,
поставляется с каждым IP Office
36
Integrated Messaging Pro
Передача голосового
сообщения на электронную
почту
Синхронизация и управление
голосовыми сообщениями
Лицензируемое приложение,
расширяет функционал IM Lite

37. Прием всех входящих звонков VoiceMail Pro: Автосекретарь

Снижение нагрузки на
секретаря
Дублирование секретаря,
помощь в период высокой
телефонной нагрузки
Обработка вызовов в
рабочее и нерабочее время
Проигрывание
информационных
сообщений, приветствий
Простота создания
векторов обработки
вызовов (Call flows), набор
шаблонов
Сценарии обработки
вызова в зависимости от
номера абонента
Лицензирование: Входит в состав Voice Mail Pro. Дополнительных лицензий не требует
37

38. Центр Обработки Вызовов IP Office Compact Contact Center

Центр Обработки Вызовов и Контакт Центр на одной
платформе
Система Управления и Наблюдения в реальном режиме
времени
До 75 операторов
До 21 супервизора (старший оператор, следящий за работой
ЦОВ)
Доступ к отчетам, в т.ч. удаленный
Отчеты могут быть сохранены в формате «csv» или
экспортированы,
в Excel
Лицензирование: например,
Лицензируемое
приложение
38
Crystal Reports (дополнительная среда создания и генерации

39. Compact Contact Center - Функциональность

Management by exception
Real-Time Agent Management
Advanced Call Distribution
Wallboard Management
Email and web-chat support
Real-Time Tracking & Analysis
Real-Time System Management
Campaign Manager IVR
Queue Management & Recording
PC
Wallboards
Standard Report Templates
39

40. Решения для мобильных абонентов Подробнее про «Mobile Twinning»

Работает с любым внешним
телефоном (мобильным,
домашним и т.д.)
Звонок приходит на оба телефона
одновременно
Возможна пересылка Caller ID,
если позволяет провайдер
Офисный телефон
показывает Занято
40
Входящий
вызов

41. Решения для мобильных абонентов Подробнее про «Mobile Twinning»

Работает с любым внешним
телефоном (мобильным,
домашним и т.д.)
Звонок приходит на оба телефона
одновременно
Возможна пересылка Caller ID,
если позволяет провайдер
BLF показывает занятие линии
даже если ответили на внешнем
телефоне
Переадресация на другой
маршрут (voicemail) если на вызов
не ответили
Пользователь
отвечает на вызов
Офисный телефон
показывает Занято
41
Входящий
вызов

42. Решения для мобильных абонентов Подробнее про «Mobile Twinning»

Работает с любым внешним
42
телефоном (мобильным,
домашним и т.д.)
Звонок приходит на оба телефона
одновременно
Возможна пересылка Caller ID,
если позволяет провайдер
BLF показывает занятие линии
даже если ответили на внешнем
телефоне
Переадресация на другой
маршрут (voicemail) если на вызов
не ответили
Входящий
вызов
Пользователь может
перевести звонок
обратно на офисный
телефон
Mobile Twinning
лицензируется на
каждого
пользователя
Выгоды для заказчика
Постоянная доступность сотрудника
Один входящий номер на человека
Офисный телефон
показывает Занято

43. Решение Avaya IP Office

44. IP Office. Продуктовая линейка

IPO 412
до
120 СЛ
IPO 406 v2
до
90 СЛ
Small Office
до
12 СЛ
44
До 28 абонентов
До 190 абонентов
До 360 абонентов

45. Базовый модуль IP Office: Small Office

Организация телефонной связи:
8 портов для цифровых абонентов
4 порта для аналоговых абонентов
3/16 (в зависимости от модели SOE) кодеков для
организации IP телефонии
4 аналоговых соединительных линии
Маршрутизация:
4 порта Layer-2 Switch
1 порт Layer-3 Switch
Слоты расширения:
Слот для модулей
WAN (V35/V24/X.21),
BRI (добавляет 4 порта ISDN)
2 слота PCMCIA
45
для Wireless (WiFi, 802.11b) модуля
карта памяти 64mb голосовой почты/автоответчика
Модули расширения:
Карта PCMCIA WiFi
Карта PCMCIA для голосовой почты
Карта ISDN BRI
Карта WAN V.35, X.21
Лицензионный ключ (USB, LPT)
WiFi: 802.11b
ISDN BRI
PCMCA карта
голосовой почты
WAN V.35, X.21
- лицензионный ключ -

46. Базовый модуль IP Office : IPO 406

Организация телефонной связи:
8 портов для подключения цифровых абонентов
2 порта для подключения аналоговых абонентов
До 20 каналов VoiceMail (опционально)
Маршрутизация:
8 портов 10/100 Mbps Layer-2 Switch
Интерфейсы X.21/V35 WAN
Внутренние модули расширения:
2 слота для интерфейсных карт (Аналоговых, BRI, PRI (30/60 E1))
1 слот для модуля компрессии голоса (VCM)
1 слот для 12-ти канального модема V.90
46
Поддерживает 6 внешних модулей расширения

47. Базовый модуль IP Office : IPO 412

Организация телефонной связи:
До 30 каналов VoiceMail (опционально)
Маршрутизация:
2 порта 10/100 Mbps Layer-3 Switch
Интерфейс X.21/V35 WAN
Внутренние модули расширения:
2 слота для интерфейсных карт (Аналоговых, BRI, PRI (1/2 E1))
2 слота для модулей компрессии голоса (VCM)
1 слот для 12-ти канального модема V.90
Поддерживает 12 внешних модулей расширения
47

48. Модули расширения для IP Office 406 и 412

Интерфейсные карты (2 слота у IPO406 и 412):
Карта на 4 аналоговые соединительные линии
Карты на 1 или 2 порта ISDN (30 или 60 линий)
Карта BRI на 4 порта ISDN (8 линий)
Внутренние модули расширения (1/2 слота дляVCM,
слот для модема):
модули компрессии голоса (VCM): 4/8/16/24/30 каналов
12-ти канальный модем V.90
Внешние модули расширения (6 для IPO406, 12 для IPO412):
8/16/30 аналоговых абонентов
16/30 цифровых абонентов
16 внешних аналоговых соединительных линий
3 дополнительных WAN-порта
Лицензионный ключ (USB, LPT)
48
1

49. Приложения

50. Avaya IP Office LAN Приложения

Базовое ПО :
• Manager- Программа для администрирования
• Monitor- Программа диагностики
• SMDR- Программа формирования файла звонков
Базовое ПО- Не лицензируемые приложения :
• Phone Manager Lite- Программа управления вызовами
• Voice Mail Lite – Базовая Голосовая почта
• CTI Link Lite – Базовая Компьютерно телефонная интеграция
(только Microsoft TAPI)
50

51. Avaya IP Office LAN Приложения

Лицензируемые приложения
• e-Console
• Phone Manager Pro (IP Phone Manager Pro)
• Voice Mail Pro
• Compact Contact Center – система отчетности
• CTI Pro – (TAPI support for 3rd party applications)
51