Тренинг выходного дня. Сертификат "HiT Полис"

1. ТРЕНИНГ ВЫХОДНОГО ДНЯ

1

2. Актуальность

Независимо от того, насколько быстро и
эффективно работают новые компьютеры,
со временем их производительность может
снизиться.
Поэтому даже самый современный
компьютер, купленный вами в прошлом
году, не будет вызывать восхищение после
установки дюжины программ, загрузки
антишпионских и антивирусных средств и
заполнения пространства на диске
огромным количеством ненужных
материалов из Интернета.
Производительность может снижаться
постепенно, и вы вряд ли будете это
замечать, пока в один прекрасный день,
открывая программу или файл, не
воскликнете: «Что же случилось с моим
бедным компьютером?»

3. Актуальность

К сожалению, иногда
случается так, что
установленный в системе
антивирус с самыми
последними обновлениями
не в состоянии обнаружить
новый вирус, червя или
троянскую программу.
Увы — 100% безопасности не
гарантирует ни одна
антивирусная защита.
Последствиями
заражения
могут быть как частые
зависания и сбои в работе
компьютера, так и полная
блокировка!

4. Актуальность

После установки:
- нового оборудования;
- при установке, или обновлении
нескольких драйверов;
- установке большого количества
обновлений системы, или софта.
Компьютер может перестать
загружаться.

5. Актуальность

Сертификат «HiTechnic Полис»
Надежная защита Вашего компьютера от программных
сбоев!

6. СЕРТИФИКАТ «HiTechnic ПОЛИС»

СЕРТИФИКАТ «HiTechnic ПОЛИС» можно оформить на:
Номенклатурные номера услуги:
СИСТЕМНЫЙ БЛОК
ПЛАНШЕТНЫЙ КОМПЬЮТЕР
НОУТБУК
Сертификат возможно приобрести
только вместе с новым ноутбуком,
стационарным, или планшетным
компьютером.

7. Перечень услуг, оказываемых по сертификату

Устранение программных неисправностей компьютера
Удаление компьютерных вирусов
Восстановление/переустановка операционной системы
Оптимизация операционной системы
Настройка/переустановка программ и драйверов
Консультация по эффективному применению
Физическая чистка компьютера
Расширенная гарантия на комплексные пакеты ПК

8. Описание услуг, оказываемых по сертификату

Устранение программных неисправностей компьютера
– устранение недостатков установленного программного
обеспечения, согласно перечню услуг, указанных в форме с
составом работ по настройке ПК. Услуга включает в себя
работу сотрудника сервисной ячейки без использования
расходных материалов и дополнительного программного
обеспечения. При обращении владельца Сертификата за
оказанием услуг по устранению программных
неисправностей компьютера, Заказчик и Исполнитель
письменно согласовывают срок его выполнения в
Заказ/наряде (квитанции) на оказание услуг.
Удаление компьютерных вирусов – удаление
компьютерных программ, вызывающих нарушение работы
других программ, порчу информации, невозможность
прочитать файлы, замедление либо нестабильность работы
компьютера (восстановление пользовательских данных и
файлов не производится);

9. Описание услуг, оказываемых по сертификату

Восстановление/переустановка операционной системы
– восстановление работоспособности операционной
системы после программных сбоев, либо полное удаление
операционной системы с последующей переустановкой
(включая все необходимые драйверы для установленных
устройств). Стоимость операционной системы и другого
программного обеспечения в услугу не включена (работы
производятся с операционной системой, которая была
установлена на компьютер заводом изготовителем).
Оптимизация операционной системы – производятся
работы, направленные на увеличение производительности
компьютера, устанавливаются обновления операционной
системы, производится отключение неиспользуемых служб,
удаление временных файлов (работы производятся с
операционной системой, которая была установлена на
компьютер заводом изготовителем).

10. Описание услуг, оказываемых по сертификату

Настройка/переустановка программ и драйверов –
настройка/переустановка вышедшего из строя
приложения, ранее установленного на компьютер, либо
настройка/переустановка драйвера устройства
установленного на компьютер.
Консультация по эффективному применению –
подробная консультация специалиста, осуществляемая
после продажи товара, относительно правильного
использования программного обеспечения,
установленного на компьютер. Данная услуга не включает
и не подменяет безвозмездные обязательства Продавца по
доведению до Потребителя информации,
предусмотренной действующим законодательством в
момент приобретения товара, для обеспечения
возможности его правильного выбора.

11. Описание услуг, оказываемых по сертификату

Физическая чистка компьютера – Чистка экрана монитора,
или ноутбука. Чистка корпуса компьютера/ноутбука,
клавиатуры.
Расширенная гарантия на комплексные пакеты ПК –
гарантийный срок на приобретаемые в одном чеке с
Сертификатом комплексные пакеты ПК расширяется с 3-х
месяцев до 1-го, или 2-х лет, в зависимости от срока действия
Сертификата (1, или 2 года).
Инструкции по обслуживанию покупателя, в рамках предоставляемых Сертификатом услуг выложены на FTP по адресу:
SC\Стандарты и категории HiTechnic\_СТАНДАРТЫ КАТЕГОРИИ ПК\Сертификат HiTechnic полис\Инструкции по
обслуживанию Сертификата

12. Как предлагать СЕРТИФИКАТ «HiTechnic ПОЛИС»

Предлагать СЕРТИФИКАТ «HiTechnic ПОЛИС» необходимо всем покупателям
ноутбуков, компьютеров и планшетов.
Пример презентации:
2-П (Подробное выяснение потребностей, выясняется на этапе выбора основного товара).
• Какие задачи вы предполагаете выполнять на своем ПК?
• Какие программы вы будете устанавливать на свой новый ПК?
• Кто будет пользоваться компьютером?
3-П (презентация товара)
Продавец:
Знаете ли Вы, что независимо от того, насколько быстро и эффективно работает новый
компьютер, со временем его производительность может снизиться. Это связано с повседневной
работой пользователя: установкой (удалением) программ, скачиванием материалов из
Интернета, заполнением свободного пространства на жестком диске. Чтобы этого не
происходило, необходимо производить комплекс мероприятий по восстановлению
быстродействия. Наша Компания заботится о своих покупателях. Поэтому я предлагаю Вам
совместно с новым ноутбуком (планшетом, компьютером), оформить сертификат «НТ-полис» на
2 года. В течение всего срока действия сертификата, любую проблему, связанную с
работоспособностью программ на Вашем ноутбуке (компьютере, планшете) мы решим за Вас
абсолютно бесплатно!
Согласитесь, это удобно! Оформляем?

13. Оформление СЕРТИФИКАТА «HiTechnic ПОЛИС»

В случае приобретения комплекта состоящего из Сертификата
и любого комплексного пакета настроек для
стационарного/планшетного компьютера, ноутбука,
покупатель получает скидку в размере 20% на Сертификат
«HiTechnic полис».
Если покупатель приобретает Сертификат «HiTechnic полис»
вместе с комплексным пакетом ПК, то гарантия на
комплексный пакет увеличивается с трёх месяцев до одного
года, или двух лет, в зависимости от срока действия
Сертификата «HiTechnic полис».
При предъявлении Сберегательной карты Эльдорадо в момент
покупки Сертификата «HiTechnic полис», на карту начисляется
бонус в двойном размере (6,6%) от стоимости
Сертификата «HiTechnic полис»

14. Оформление СЕРТИФИКАТА «HiTechnic ПОЛИС»

Регламент по работе с сертификатом «HT-полис»выложен на FTP по адресу: SC\Стандарты и категории
HiTechnic\_СТАНДАРТЫ КАТЕГОРИИ ПК\Сертификат HiTechnic полис\ 2.5.10 Регламент по работе с Сертификатом
HiTechnic полис.doc

15. Работа с возражениями

Примеры презентации
Покупатель:
Для меня это дорого!
Продавец: Стоимость сертификата на 24 месяца составляет всего лишь 4,15 рубля в день.
Согласитесь это небольшая плата за Ваше спокойствие.
Покупатель:
Я все сделаю сам!
Продавец:
Хорошо, что Вы об этом сказали. Приятно говорить с человеком, который действительно в
этом разбирается!
Однако процесс восстановления, установки драйверов и программного обеспечения, весьма
трудоемкий, требует наличие определенного программного обеспечения, знаний и времени.
Стоимость сертификата на 24 месяца составляет всего лишь 4,15 рубля в день.
Согласитесь это небольшая плата за Ваше спокойствие!

16. Работа с возражениями

Примеры презентации
Покупатель:
У меня есть знакомый, который всё сделает
Продавец:
Да, действительно, Ваш знакомый попробует Ваш ноутбук (ПК, планшет), и в то же время
Знакомый сможет отремонтировать компьютер, если что-то пойдет не так?
Он сможет предоставить Вам гарантию?
Наши специалисты устанавливают только лицензионное программное обеспечение, и мы
гарантируем его правильную работу.
Как правило, частные лица используют пиратское ПО и не смогут предоставить Вам
гарантию.
Не лицензионное ПО работает не стабильно и может привести к потере важной
информации. Вы бы не хотели потерять фотографии из отпуска или, например, дипломную
работу?