История Extended DISC

1. Extended DISC

2.

История Extended DISC
1921
®
Карл Г. Юнг : Психологические типы
1928
Марстон: Эмоции обычных людей
1951
Система DISC
1994
The Extended DISC System
Extended DISC International
®

3.

Об Extended DISC
Extended DISC – это система оценки и управления персоналом,
основанная на самых современных методиках психологии и
психометрии.
Система Extended DISC состоит из теории, знаний и опыта,
накопленных с начала 20 века (Карл Юнг и др.) и объединенных для
удобства пользователей в мощную компьютерную программу.
Система разработана и введена в эксплуатацию в 1991 году в
Финляндии. В настоящее время используется в 55 странах мира.
Компьютерная программа генерирует нужную информацию более
чем на 40 различных языках, в том числе и на русском.
В России система работает с 2004 года. Она полностью адаптирована
к российским условиям.
Валидность (показатель точности и надежности результатов)
системы постоянно проверяется независимыми агентствами и
составляет (по последним данным) - 97%.

4.

Человеческая природа и
фильтры поведения
Слои человеческой природы
• Культурное наследие (CH)
• Бессознательное поведение
(UB)
• Фильтры поведения (BF)
• Сознательное поведение (CB)
Фильтры поведения:
• Отношения (A)
• Ценности (V)
• Навыки (S)
• Знания (K)
• Опыт (E)
• Ожидания (X)
• Физическое состояние (PC)
• Психическое состояние (MC)

5.

Бессознательное и сознательное
Бессознательный уровень
поведения
Сознательный
(приспособленный) уровень
поведения
Extended DISC
Бессознательное поведение
Непосредственное поведение
Поведение, вызванное
давлением извне
Естественное поведение
Поведение в ситуации
отсутствия стресса
Требует меньше всего энергии
от человека
Сознательное поведение
Сознательно выбранная
роль в коллективе
Ожидаемое поведение
Корпоративная культура
Адаптированное к среде
поведение
Требует большого объема
энергии от человека

6.

Мышление
C
точный
последовательный
дисциплинированный
D
соревнующийся
решительный
агрессивный
Восприятие
Интуиция
спокойный
терпеливый
неторопливый
S
общительный
оптимистичный
жизнелюбивый
Чувства
I

7.

Стиль I
Общительный
Разговорчивый, открытый
Энтузиаст, энергичный
Стимулирующий других
Под давлением – дезорганизуется
Страхи – неприятие обществом

8.

Стиль C
Точный
Следует правилам
Логичный, осторожный
Формалист,
дисциплинированный
Под давлением – чрезмерно критичен
Страхи – критика его работы

9.

Стиль S
Спокойный, уравновешенный
Осторожный, терпеливый
Ориентирован на семью,
надежный
Хороший слушатель, скромный
Под давлением – излишне
усердный
Страхи – потеря стабильности

10.

Стиль D
Решительный, жесткий
Волевой
Соревнующийся, требовательный
Независимый,
сконцентрированный на себе
Под давлением – недостаток
внимательности
Страхи – потеря контроля

11.

Делать?
C
D
С: ПОЧЕМУ?
S: КАК?
S
D: ЧТО?
I: КТО?
I

12.

C
S
D
C
Правила
Точность
D
Цели
Результат
S
Команда
Надежность
I
Люди
Атмосфера
I

13.

Алмаз Extended DISC
DC

14.

Действия!
C
С: Давайте
сделаем это
правильно
D/C: Делайте
это
D: Делайте это
сейчас
S/C: Давайте,
сделаем это
так, как
положено
S: Давайте
сделаем это
так, как
согласовано
S
D
D/I: Давайте
сделаем это
I: Давайте
сделаем это
с радостью
I/S: Давайте
сделаем это
I

15. Признаки различных стилей

Представитель D-стиля:
Часто производит впечатление спешащего куда-то
Прямой, говорит, что думает
Может быть резок
Определяет свое мнение как факт
Прерывает остальных
Может разговаривать с разными людьми одновременно
«В чем суть?»
Агрессивен
Требователен
«Будет ли это полезно МНЕ?»
Очень нетерпелив
Легко раздражается
С трудом воспринимает точки зрения окружающих и их чувства

16.

Представитель I-стиля:
Открытый и дружелюбный
Много говорит
Легко воодушевляется
Оживленный
Рассказывает о людях, которых знает
Не уделяет достаточного внимания деталям
Не слушает долго
Может несколько раз задать один и тот же вопрос
Перескакивает с предмета на предмет
Избегает точных фактов
Может принимать спонтанные решения

17.

Представитель S-стиля:
Кажется спокойным
Трудно воодушевляется
Слушает внимательно
Соглашается и поддерживает отношения
Задает вопросы и старается выяснить особенности
Производит впечатление человека, имеющего свое собственное
строгое мнение, но не всегда его озвучивает
Кажется задумчивым
Абсолютно новые идеи и дела приносят ему дискомфорт
Взвешивает альтернативы, медленно принимает решения

18.

Представитель С-стиля:
Кажется замкнутым и несколько застенчивым
Спокоен
Сфокусирован на деталях, задает много вопросов
Внимательно изучает спецификации и другие информационные
материалы
Действует внимательно, осторожно
Выражает противоположную точку зрения с трудом
Заранее готовится по основным вопросам
Может быть слишком критичен, его критицизм основывается на
фактах, а не на мнениях

19. С представителями D – стиля:

Следует:
Быть прямым
Предлагать альтернативы
Обеспечивать ее (его) победу
Давать незамедлительные
ответы
Сосредотачиваться на
предмете
Действовать быстро
Давать ей (ему) возможность
говорить и слушать
Концентрироваться на
предмете разговора
Показывать свой интерес
Давать прямые ответы
Не следует !
• Вникать абсолютно во все
подробности
Предоставлять слишком
много информации
Стараться контролировать
ситуацию
Говорить слишком много
Отвлекаться
Снижать темп
Принимать все на свой счет

20. С представителем I-стиля:

Следует:
• Создавать позитивную
атмосферу
Помогать в достижении
популярности и признания
Позволять ей (ему)
самовыражаться
Уделять время разговорам и
беседам
Быть более выразительным
Быть энтузиастом в большей
степени
Фокусировать внимание на
общей картине
Концентрироваться на
«человеческих» аспектах
Быть вовлеченным в процесс
Не следует!
• Слишком вдаваться в разные
подробности
Игнорировать общение
Выделять негативные
моменты
Отказываться от веселья
Создавать ограничений
Быть слишком прагматичным
Быть пессимистом

21. С представителем S – стиля:

Следует:
• Действовать в логичном
порядке
Задавать специфические
вопросы, чтобы узнать
действительные
потребности
Обеспечивать поддержку
Создавать прецеденты,
чтобы снизить
неуверенность
Помнить о честности и
справедливости
Не следует!
• Забывать о своих
обещаниях
Проводить неожиданных
изменений
Быть ненадежным
Забывать предоставлять
достаточно информации
Действовать слишком
быстро
Быть нетерпеливым

22. С представителем C- стиля:

Следует:
Не следует!
• Слушать внимательно
• Спокойно и внимательно
• Действовать слишком
отвечать на вопросы
Быть точным: предоставлять
всю информацию
Передавать информацию не
спеша
Предоставлять печатные
сопроводительные
материалы
Уточнить основные моменты
и сконцентрироваться на
них
быстро
Долго говорить, если
разговор короткий
Слишком вторгаться в его
пространство
Терять терпение,
предоставляя всю
запрашиваемую
информацию
Ожидать решений
немедленно

23. Самокорректировка

• Если Вы представитель D-стиля:
Уменьшите темп, будьте терпеливы
Не делайте поспешных выводов
и не принимайте поспешных решений
Больше слушайте окружающих
Старайтесь осознать, как Вы влияете на окружающих
Не раздражайтесь, не реагируйте слишком остро

24. Самокорректировка

Если Вы представитель I-стиля:
Старайтесь меньше говорить и больше слушать
Не реагируйте слишком эмоционально
Не обещайте того, что не можете исполнить
Уделяйте больше внимания деталям
Продолжайте начатое

25. Самокорректировка

• Если Вы представитель S-стиля:
Будьте более настойчивым и агрессивным
Говорите, высказывайтесь
Действуйте, меньше обдумывайте
Держите под контролем свои эмоции
Не бойтесь изменений и нововведений

26. Самокорректировка

• Если Вы представитель C-стиля:
Больше говорите
Принимайте решения и действуйте быстрее
Не бойтесь делать ошибки
Не теряйте из виду общую картину
Учитывайте существование неопределенности

27. Мировая статистика (%)

D
I
S
C
2005
13
31
31
25
2004
13
29
32
26
2003
13
29
32
26
2002
14
27
31
28

28. Статистика по странам (%)

D
I
S
C
США
14
32
28
26
Испания
12
31
25
33
Польша
21
22
33
24
Швеция
5
62
22
11

29.

Холодный звонок: как распознать тип?
Вопрос менеджера: У Вас есть сейчас несколько минут со мной поговорить?
C
D
Да, 5 минут
S
О чем?
Только быстро!
Наверное, да…
Конечно!
Смотря о чем…
С удовольствием!
I

30.

Как помочь человеку с выбором?
Задайте ему правильный вопрос:
C
D
Я бы хотел
привести
несколько
цифр и
сравнений…
Разрешите
я помогу
Вам
выбрать…
S
Какова Ваша
цель? Что Вы
хотите
получить в
результате?
Давайте я
покажу Вам
самое
лучшее…!
I

31.

Как отдать распоряжение отправить письмо?
… чтобы оно было отправлено вовремя и куда надо…
C
D
Это письмо
должно
быть
отправлено
сегодня до
16.00
Мне нужно
отправить
это письмо.
Сможешь
сегодня до
вечера?
S
Отправь,
пожалуйста,
это письмо
сегодня?
Давай отправим
это письмо
сегодня!
I

32. Продукты Extended DISC

• Анализ личности
• Анализ рабочей пары
• Анализ рабочей группы (до 50000
чел.)
• Анализ должности (профессии)

33. Анализ личности

34. Спецвопросник Анализа Личности

35.

Анализ личности Extended DISC®
Описывает
типичное
поведение
человека глазами
окружающих
Мотиваторы =
То, что нравится
Старается избегать =
То, что не очень нравится
Не является шкалой
«способен» - «не способен»

36.

Анализ личности Extended DISC
Графическая страница
• Естественный
стиль - требует
мало
энергетических
затрат - крайнее
значение справа
• Неестественный
стиль – требует
большой объем
энергии –
крайнее значение
слева
• Не градация
«способен» - «не
способен»

37.

Анализ личности Extended DISC
Дополнительные
страницы
Управление
Руководство
Администрирование
Работа в команде
Проект
Тренинг
Продажи
Обслуживание
Предпринимательский стиль
Информационные
технологии

38. Анализ личности Extended DISC®

Зоны гибкости
• Зона комфорта
• Зона развития
• Уровень
требующейся
энергии

39.

Анализ личности Extended DISC
Страница профили и алмаз
Профиль II
Профиль I
Алмаз
Процентные
показатели
Точки
профиля

40.

Профили и Алмаз
Extended DISC

41. Специальные случаи

42.

Extended DISC® Роли в группе
Развивающий
Специализирующийся
Изменяющий
Коммуникатор
Планирующий
Проверяющий
Влияющий
Планирующий
Коммуникатор
Делающий
Стимулирующий
Участвующий

43. Практическое применение Анализа личности Extended DISC:

Подбор персонала
Ротация кадров
Обучение
Предотвращение конфликтов
Стабилизация психологического климата
Переговорные процессы
Маркетинг, реклама и продажи
Внутрисемейные отношения и пр.

44. Анализ должности

45. Спецвопросник Анализа должности Extended DISC®

46. Анализ должности Extended DISC®

47. Профиль и Алмаз Анализа должности Extended DISC®

Руководитель 1
Руководитель 2
Руководитель 3
Руководитель 2
Руководитель 1
Руководитель 3

48.

Анализ должности и Анализ личности
Extended DISC
Профиль и Алмаз должности
C
D
S
I
Профиль и Алмаз
Кандидат 1
C
D
S
I
30
00
Профиль и Алмаз
Кандидат 2
00
80
00
20
70
00
C
D
S
I
30
00
Профиль и Алмаз
Кандидат 3
45
00
25
00
C
D
S
I
00
100
05
00
00
100
40
00
55
00

49. Таблица функций Анализа должности Extended DISC®

50. Практическое применение Анализа должности Extended DISC:

Подбор идеального сотрудника
Оценка соответствия работника
конкретной должности
Ввод новых должностей
Предупреждение текучки кадров
Ввод новых должностей
Развитие организации: расширение,
выход на новые рынки и пр.

51. Анализ рабочей пары

52.

Анализ рабочей пары Extended DISC
Профили и алмаз

53.

Анализ рабочей пары Extended DISC
Профили и Алмаз
C
D
DISC
100
Менеджер 1
90
80
70
Менеджер 2
60
50
40
30
20
10
0
Менеджер 2
Менеджер 1

54. Практическое применение Анализа рабочей пары Extended DISC:

Предотвращение конфликтов
Точный подбор
Повышение эффективности работы
Правильное распределение обязанностей
Выявление соответствия выполняемым
обязанностям
Ротация
Оптимизация коммуникаций «начальникподчиненный», «подчиненный –
начальник» и пр.

55. Анализ рабочей группы

56.

Анализ рабочей группы Extended DISC®

57. Карта стрелы

• Что следует
изменить?
• Необходимы ли эти
изменения?
• Если да, почему?
• Если нет, почему?
• Что мы можем
сделать для
повышения
эффективности
работы нашей группы?

58.

Анализ группы Extended DISC

59. Практическое применение Анализа рабочей группы Extended DISC:

Правильное распределение обязанностей
Повышение эффективности работы
Выявление соответствия выполняемым
обязанностям и целям организации
Ротация
Мотивация
Организация проектной работы
Предотвращение конфликтов
Формирование устойчивого психологического
климата
Планирование развития организации: выход на
новые рынки, расширение и пр.

60. Примеры использования продуктов Extended DISC

61. Пример: продажи - идеальный профиль?

C
Технические продажи
Предоставление информации
Роль эксперта
Жесткая конкуренция
Прямая одноразовая
продажа
Конкуренция за счет цен
Восприятие
Интуиция
Длительный процесс
Обслуживание существующей
клиентской базы
Послепродажное обслуживание
S
D
Мышление
Абстрактный продукт
Продажа на
взаимоотношениях
Поиск новых клиентов
Чувства
I

62. Процесс продажи (Extended DISC)

Support Material
Процесс продажи (Extended DISC)
Первая продажа
• Предварительная стадия
– Определение потенциальных клиентов
– Классификация потенциальных
клиентов
• Процесс продажи
– Назначение встречи
– Встреча
• Заключение сделки
– Предложение
– Подписание контракта

63. Процесс продажи (Extended DISC)

Support Material
Процесс продажи (Extended DISC)
Поддержка клиента
• Начальная стадия
– Первая поставка
– Обратная связь
• Применение
– Встречи, консультации
• Развитие
– Консультации по прошедшим
мероприятиям
– Новые продукты и способы
применения

64. Администратор гостиницы (ресепшн)

Позитивный подход
Администратор
гостиницы (ресепшн)
Готовность помочь
Ориентированность на
детали
Повторяемость
C
Мышление
Восприятие
S
D
Интуиция
Чувства
I

65.

Карьера
Ввод в работу
Принятие
решения
Собеседование
Отбор резюме
Составление
объявления
Определение
работы
Подбор персонала
В какой последовательности
работать?

66.

Пример: составление объявления о вакансии
Цель: привлечь правильных людей
Если Вам нужен человек D
–
–
–
–
–
Независимость
Сложные задачи
Предприимчивость
Целеустремленность
Зарплата обсуждается
Если Вам нужен
человек S
–
–
–
–
–
Стабильное окружение
Долгосрочный контракт
Понятная работа
Работа в команде
Фиксированная
ежемесячная зарплата

67.

Пример: планирование карьеры для S
Карьера для S?
Шаг за шагом
Накопление знаний
Длительность
Основываясь на опыте
Осторожнее с его:
Скрытыми знаниями
Скромностью
Чему учить:
Жить в нестабильности
Быстрым изменениям

68. Пример: Жалобы на Вашего сотрудника

Вы руководитель указанного сотрудника. Многие из Ваших
сотрудников жалуются на его грубое поведение. Указанный
сотрудник не руководит остальными сотрудниками, но ему
необходимо взаимодействовать с ними в ходе своей работы. Все
сотрудники важны для Вашей организации. Вы хотите решить
эту ситуацию раньше, чем она станет критической.
D I S C
Предупредить
Уволить

69. Пример: Плохой психологический климат

Гл.бухгалтеру нравится в компании и, зачастую он даже с удовольствием
выполняет множество обязанностей, которые выходят за рамки его
непосредственных. Тем не менее, психологический климат в отделе плохой и
два сотрудника серьезно подумывают об уходе.
Ниже Вы видите профиль и алмаз руководителя отдела бухгалтерии и стили 6
подчиненных ему бухгалтеров.
D I S C
Обязать гл.бухгалтера
больше находиться в
бухгалтерии
Назначить
заместителя Sтипа

70. Пример: Ваши команды и меры предосторожности

Вы руководитель двух команд. Стили Ваших сотрудников
представлены ниже. На каких моментах, касающихся
эффективности, Вам необходимо сконцентрироваться?
Контроль
завершения
начатых
проектов
Оценка
рискованности
предложений
Формирование
отчетности
Контроль сроков
Team 1
Team 2
Проблемы
понимания
общей картины
Психологический
комфорт в
коллективе
Контакты с
внешней средой
Подготовка к
нововведениям

71. Пример: новый директор магазина

Вы региональный руководитель 5-ти магазинов. Все магазины работают
независимо и отчитываются только по финансовым показателям. В последнее
время один из магазинов значительно снизил финансовые результаты и не
достиг поставленных задач. В нем создалась серьезная «анти – директорская»
атмосфера, а персонал (ок. 35 человек) отказывался от открытого контакта.
Стали поступать жалобы покупателей. Зарплаты сотрудников и оплата
внеурочного выхода на работу здесь выше, чем в остальных магазинах.
Какой подход выбрать новому директору магазина для разрешения ситуации и
для развития магазина?
D I S C
Поочередно
приглашая
сотрудников, в
приватной беседе
выяснить обстановку
и причины конфликта
Действовать
постепенно в
соответствии со
сложившейся
ситуацией

72. Пример: Распознавание по реплике

Попробуйте это. Вы такой человек,
который точно заставит заработать
эту идею.
C
Мышление
D
Когда Вы тщательно рассмотрите все
детали, относящиеся к этому выбору,
Вы увидите, что это действительно
лучшая альтернатива.
Поскольку это важное решение,
давайте, организуем совещание, на
котором вместе обсудим все
основные моменты.
Восприятие
Посредством непрерывного обмена
идеями мы сможем поддерживать эту
великолепную атмосферу, которая у
нас есть.
S
Интуиция
Чувства
I

73. Объяснение в любви – системный подход

C
Я долго думал и понял:
я тебя люблю.
Люблю тебя. С тобой я
буду счастлива!
Восприятие
Я люблю тебя и
буду любить всегда
S
D
Мышление
Интуиция
Ты очень хороший!
Я так тебя люблю!
Чувства
I

74.

Мы осуществляем поддержку и
предоставляем консультации в течение
всего времени использования системы
Extended DISC нашими заказчиками.
8-913-920-3530
Герасимович Юлия – специалист по
системной оценке Extended DISC

75.

Спасибо за проявленный
интерес к
системному управлению
людьми !
ООО «Центр
диагностики
персонала»