Конфетно-букетный период: или как вести себя бизнес-тренеру, чтобы клиент ответил взаимностью

1. Конфетно-букетный период: или как вести себя бизнес-тренеру, чтобы клиент ответил взаимностью

2. Любовь Жукова

Руководитель бизнес-школы
интернет-маркетинга WEB2WIN
Гид по изменениям
Бизнес-тренер, коуч
Предприниматель
Опыт в различных сферах бизнеса:
(активные продажи, банки, сервис и
общественное питание,
развлекательная деятельность,
образование)
Опыт работы за границей.
Понимание и опыт ведения бизнеса
от низов до собственника.
12 лет — стаж работы.

3. Web2win – современный учебный центр, включающий в себя бизнес-школу и event-агентство. С 2009 года мы проводим крупные

Web2win – современный учебный центр, включающий в
себя бизнес-школу и event-агентство. С 2009 года мы
проводим крупные конференции, выставки и регулярные
курсы по интернет-маркетингу, рекламе, электронной
коммерции и ведению бизнеса в интернете.

4.

5.

6. Как вас зовут и что у вас «болит»?

7. Что сегодня обсудим?

Этапы взаимоотношений с клиентом от первого взгляда
до любви;
Стратегия и цели при выстраивании отношений;
От слов к действиям: манера поведения, тактика,
инструменты;
KPI-отношений. Оценка и корректировка.

8. Что поможет продуктивно провести время?

1. «Телефоны в беззвучном режиме»
2. Если есть вопрос-задаём!
3. Абстрагируемся от всего, и
пребываем в «здесь и сейчас»

9. Отношения с клиентом, такие же как между мужчиной и женщиной. Наши клиенты, как слабый пол, за которыми мы, как компетентные

сильные эксперты, должны
ухаживать, дарить подарки, находить свой
подход, уметь выслушать и замечать то,
что внутри.

10. Этапы взаимоотношений с клиентом от первого взгляда до любви 

Этапы взаимоотношений
с клиентом от первого
взгляда до любви

11. С чего начинается «любовь»?

12. Первый взгляд

Клиент первый раз узнает о Вас.
(посты, видео в соцсетях, контекстная
реклама, портал «Самопознание», блог,
сарафанное радио, флаера, мероприятия)

13. Оценка

«Не мое», уходит с сайта, листает ленту дальше,
закрывает страницу.
Что-то ёкнуло, поищу побольше информации.
Я так давно тебя искал! Это любовь!
Интересно, влечет, может на разик встретимся побыстрому?

14. «Зацепить»

УТП
Подарками и конкурсами
Низкой ценой
Фотографией
«Болью»
Взять на «понт» (привлечь внимание)
Отношением, философией, ценностями
Ваш вариант

15.

Основная задача на этих двух стадиях—
забота о потенциальном клиенте с тем,
чтобы помочь ему сделать правильный
выбор (выбрать Вас!)

16. Как помочь сделать правильный выбор?

Внешний вид (сайт, реклама, фото, видео)
Подача (зависит от Вашего УТП, но в целом, «я хочу
быть с тобой, я давно искал тебя, я готов сделать тебя
счастливой»)
Нутро (контент, ваше УТП, ценности, философия,
принципы, цели, действия)

17. Поиск других альтернатив

Сравнивает с другими! А может есть лучше? А почему я
должен выбрать тебя?
Мы все уникальные, давайте креативеть, хотеть
отличаться! Нести это в мир! Заявлять о своей
уникальности!

18. Принятие решения

Увидел
Оценил
«Зацепило»-«Не зацепило»
Сравнил с другими
Принял решение:
«Да», «Нет», «Пока не готова»

19. Полезные советы:

Установка контакта. Создайте условия для «контакта». Побудите
целевую аудиторию связаться с вами или хотя бы оставить свои
данные.
Покажите потенциальному избраннику свою экспертность и заботу
о нем. Люди в итоге покупают у того, кому доверяют.
Будьте на постоянном контакте. Предвосхищайте его ожидания, не
злоупотребляя при этом вниманием.
Определите его актуальные потребности. Что у него “болит”?
Сегментируйте потенциальных «любимых» в зависимости от их
особенностей и потребностей. Чем больше аватаров, тем выше
конверсия.
Создавайте и используйте поводы для контакта. Поздравьте с
праздником, напомните о скидках, сделайте сюрприз.
Поощряйте тех, кто делиться информацией о вас. Пусть они станут
вашими внештатными агентами и будут этому рады.

20.

Стратегия и цели при
выстраивании
отношений

21. А Вы сами что хотите?

Получить опыт (протестировать техники,
наработать профессиональную базу)
Отношения на одну ночь? (денег нет, пусть будет
клиент, хоть какой-то, просто «НАДО»
Серьезные отношения ( я осознанно хочу работать
и выстраивать долгосрочные отношения с
клиентом)

22. Цель:

А к чему, я как специалист иду? (конечный результат)
«Мой» клиент, он какой? (знать все о своем клиенте и
сегментах своей ЦА)
Что я как специалист готов дать ему? (инструментарий,
принципы, время, ценности)
Что я жду от моего клиента? (ваши ожидания, отношения, это
обмен)
А куда я хочу привести наши отношения с клиентами?
(результат, конкретный измеримый)
Как я пойму, что это произошло и мы уже «там»? (критерии,
деньги, отзыв)

23.

Когда вы определитесь, каких отношений вы на
данный момент хотите, то исходя из этого и стройте
стратегию своего продвижения и подбирайте
инструменты.

24. Стратегия:

Краткосрочная
Что я хочу сейчас? Что необходимо делать
чтобы этого достичь? (сколько клиентов,
денег, времени)
Долгосрочная (стратегическая цель)
А куда я хочу прийти? Из каких шагов состоит
мой путь? Что нужно делать сейчас, чтобы
прийти к конечному результату.

25. От слов к действиям: манера поведения, тактика, инструменты

26.

Инструменты интернет-маркетинга, как и отношения- это
постоянная работа, анализ, тестирование, «работа над
ошибками».

27.

28. Вы готовы сами «это» делать?

29. С чего начать маркетинг: пять шагов

1. Сделать цели прозрачными и измеримыми
2. Подобрать инструментарии, соответствующий
стратегии
3. Отстроить систему мониторинга и отчетности,
бюджета
4. Добавлять новые каналы постоянно
5. Тестировать

30.

Вы должны четко понимать, что зависит от Вас как
от бизнес-тренера:
УТП
Продукт
Экспертность
Четкие измеримые цели
Управление процессами
Тактика и подача информации
Создание уникального контента
Личный брендинг и продвижение
Знание своей аудитории, как самих себя
Активность и ответственность за результат
Базовые компетенции по интернет-маркетингу

31.

Как работать с инструментами
интернет-маркетинга, чтобы «зацепить» своего клиента?
Манера и тактика.
1. Создавайте уникальный контент: раскрывайте себя, пишите простым языком,
делитесь сокровенным своим опытом, человеку-нужен человек.
2. Пишите о «болях» своих клиентов, делитесь своими знаниями, не бойтесь,
это делает вас экспертом в глазах других.
3. Создайте свою уникальность и стиль, «узнаваемость»: в одежде, манере
разговора, тексту, дизайне, логотипе.
4. Общайтесь со своей аудиторией, спрашивайте у них совета, дружите с ними,
создавайте «контакт», устанавливайте его.
5. Работая с инструментарием, создавайте его с точки зрения своего клиента.
Смотрите его глазами, анализируйте, тестируйте. Правильных ответов нет.
6. Будьте собой, сформулируйте свою миссию, цель, ценности, делитесь ими,
несите. Вы уникальный человек-эксперт!

32. Как понять, что это «любовь»?

33. KPI-отношений.

Успешная реализация краткосрочной и стратегической
цели
Удовлетворенность сторон от взаимоотношений и
процесса
Прибыль

34.

Если нет клиентов, или реклама не эффективна,
значит что-то не так! И нужно искать «слабое место».
(продукт, настройка рекламы, контент, не та ЦА,
бездействие)

35.

«Последняя ценность»

36.

37.

Курс рассчитан на несколько уровней
участников:
Управленец: «Я хочу получить базовые
знания, знать, как организовать процесс и
контролировать сотрудников/подрядчиков».
Начинающий специалист: «Я хочу овладеть
новой профессией с нуля».

38.

Пройдя базовый/управленческий уровень вы узнаете:
Какой должна быть стратегия продвижения вашего
бизнеса в соцсетях
Кто ваша ЦА в разных соцсетях, и как ей найти
Как с нуля создавать группу/сообщество и правильно её
оформить
Какой должен быть контент в соц сетях исходя из
вашего уникального торгового предложения (УТП)
Базовые инструменты продвижения и как с ними
работать
Как организовать процесс и контролировать
сотрудников/подрядчиков
KPI в SMM, метрики эффективности продвижения

39.

Методика:
курс основан по принципу: 30% теории и 70%
практики. На занятиях дается теоретическая часть,
которая тут же подкрепляется практической
отработкой. Также, делается упор на выполнение
домашних заданий, разбор ошибок и бизнес-кейсов.

40.

Что ещё важно:
У каждого участника есть доступ в учебный кабинет
"Moodle" с методическими материалами.
После каждого занятия остается видео, которое можно
пересмотреть в любое время.
Преподаватель дает обратную связь, отвечает на все
вопросы, курирует Вас в образовательном процессе.
Выполнение домашних заданий, подготовка к занятиям,
является обязательным условием прохождения курса.

41.

Готова ответить на все вопросы! =)

42. Спасибо за внимание!

Любовь Жукова
Вопросы, предложения, или просто так, можете писать:
Соцсети:
https://vk.com/liubov_zhukova
https://www.facebook.com/zhukova.liubov
Сайт:
https://www.coaching-ekb.ru/