Деловой протокол и деловой этикет

1. Деловой протокол и деловой этикет

ДЕЛОВОЙ
ПРОТОКОЛ И
ДЕЛОВОЙ ЭТИКЕТ
Выполнила: Поцелуева Екатерина

2. Этикет

Этикет - слово французского
происхождения, означающее манеру
поведения. К нему относятся правила
учтивости и вежливости, принятые в
обществе.

3.

Деловой этикет - это установленный порядок поведения в
сфере бизнеса и деловых контактов. Всем известно, что любой
сотрудник фирмы - лицо компании, и важно, чтобы это лицо
было одновременно симпатичным и профессиональным,
доброжелательным и непреклонным, услужливым и
самостоятельным.
Современный деловой этикет - это глубокое знание
приличий, умение держать себя в коллективе так, чтобы
заслужить всеобщее уважение и не оскорбить при этом
своим поведением другого. По культуре поведения
сотрудника компании и по его умению общаться с
клиентами, можно судить обо всём коллективе этой
фирмы.

4. Функции этикета

Формирование таких правил поведения в
обществе, которые способствуют
взаимопониманию людей в процессе общения.
Функция удобства (целесообразность и
практичность)
Главное "орудие" формирования имиджа

5. Правила делового этикета

6. Деловой этикет базируется

Здравый смысл
Свобода
Этичность
Удобство
Целесообразность
Экономичность
Непринужденность
Эффективность

7. Деловой протокол

Деловой протокол – свод правил, в
соответствии , с которыми регулируется
порядок различных церемоний, формы
одежды, официальной переписки и т.д.
Протокол помогает создать дружественную и
непринужденную обстановку на встречах,
переговорах, приемах, что способствует
взаимопониманию и достижению желаемых
результатов.

8. Нормы делового протокола

1) первая группа – комплекс этических
представлений, норм, оценок, которыми личность
владеет от рождения, представление о том, что
такое добро, а что зло, т. е. собственный этический
кодекс, с которым человек живет и работает, какую
бы должность он ни занимал, и какую бы работу ни
исполнял;
2) вторая группа – нормы и стандарты,
привносимые извне: правила внутреннего
распорядка организации, этический кодекс фирмы,
устные указания руководства, профессиональный
этический кодекс.