Дизайн-мышление

1. Дизайн-мышление

Агентство эффективных коммуникаций
Дизайн-мышление
# НЕСТАНДАРТНЫЕ РЕШЕНИЯ
# out of the box
Олег Толстогузов
knowledge expert
http://olegtolstoguzov.com
# бизнес-аналитик

2.

КВАЛИА
то, что не может быть никак описано
#Татьяна Черниговская
#как я чувствую
© О.В. Толстогузов, ЭФФКОМ, 2017

3.

Пойди туда не знаю
куда, принеси то, не
знаю что
© О.В. Толстогузов, ЭФФКОМ, 2017

4.

VUCA
© О.В. Толстогузов, ЭФФКОМ, 2017

5.

Volatility – Изменчивость, Неустойчивость
Uncertainty – Неопределенность
Complexity — Сложность
Ambiguity – Неясность, Двусмысленность
© О.В. Толстогузов, ЭФФКОМ, 2017

6.

многие типы ситуаций и
вовсе
не подразумевают
наличия ещё одного
шанса
#SPITZRUTEN
© О.В. Толстогузов, ЭФФКОМ, 2017

7.

Мышление – сложный и не всегда приятный
процесс
© О.В. Толстогузов, ЭФФКОМ, 2017

8.

Большинство людей не знают, что им нужно
на самом деле, пока не увидят вещь в
определённом контексте
© О.В. Толстогузов, ЭФФКОМ, 2017

9.

Дизайн – это процесс созидания
© О.В. Толстогузов, ЭФФКОМ, 2017

10.

Дизайн-мышление представляет собой
особый образ мышления, умение находить
нечто новое и креативное в массе уже
известного всем.
© О.В. Толстогузов, ЭФФКОМ, 2017

11.

Коммуникативная
модель
© О.В. Толстогузов, ЭФФКОМ, 2017

12. Коммуникативная модель

Процесс производства смыслов
Конструирование некоторой
реальности
Речевые конструкции и контексты
© О.В. Толстогузов, ЭФФКОМ, 2017

13.

ПОНИМАНИЕ
НАЧИНАЕТСЯ С
ПОИСКА СМЫСЛА
© О.В. Толстогузов, ЭФФКОМ, 2017

14.

Видеть суть
#Уйти от схем
© О.В. Толстогузов, ЭФФКОМ, 2017

15.

Большинство людей не хотят
видеть проблемы…
Как только вы увидите
проблему, вы найдёте ответ
(с) Билл Дрейтон
© О.В. Толстогузов, ЭФФКОМ, 2017

16. Шкала понимания

© О.В. Толстогузов, ЭФФКОМ, 2017

17. Шкала понимания баланс между зачем и как

© О.В. Толстогузов, ЭФФКОМ, 2017

18. Объяснение отвечает на вопрос: зачем?

© О.В. Толстогузов, ЭФФКОМ, 2017

19. Прояснение:

1.Понять контекст
2.Увидеть толкование
3.Дать собственное
истолкование
4.Прояснить значение
#Обретение смысла
#Путь пользователя
© О.В. Толстогузов, ЭФФКОМ, 2017

20. Проклятие знания

Слова могут ранить
Мы не понимаем
Мы хотим казаться умными
Прямой подход — без
контекста
© О.В. Толстогузов, ЭФФКОМ, 2017

21.

Познавательное
общение –
«принцип
дурака»
© О.В. Толстогузов, ЭФФКОМ, 2017

22. Интервью с заказчиком

2. НАСТОЯЩЕЕ 3. ПРЕГРАДЫ
1. ОБРАЗ
БУДУЩЕГО
ПОРЯДОК ВОПРОСОВ
Как сейчас?
Что мешает?
© О.В. Толстогузов, ЭФФКОМ, 2017
Хочет
чтобы было?

23. Метод «логической воронки»

Выясняем текущую ситуацию: используем общие открытые вопросы
Если собеседник не даёт нужной информации, задаём закрытые
вопросы
Уточняем и конкретизируем – задаём
сфокусированные открытые и закрытые
вопросы
Обобщаем сказанное
собеседником – повторяем
его высказывания
Выявленная
потребность!
© О.В. Толстогузов, ЭФФКОМ, 2017

24.

Вопрос-триггер
#Акцент
© О.В. Толстогузов, ЭФФКОМ, 2017

25.

insight
как????
# схватывание сути проблемной ситуации
© О.В. Толстогузов, ЭФФКОМ, 2017

26.

Игнорировать
основные ограничения
#мыслить нелинейно
© О.В. Толстогузов, ЭФФКОМ, 2017

27.

• Как выйти за границы, если ты не
знаешь, где эта самая граница
проходит?
• Как мыслить по-другому, если всю
жизнь думал определённым
образом?
#А. Иванов. Как придумать идею, если
Вы не Огилви
© О.В. Толстогузов, ЭФФКОМ, 2017

28.

Прочь ожидания
© О.В. Толстогузов, ЭФФКОМ, 2017

29.

Джон Рокфеллер
мечтал заработать
$100 тыс. и дожить
до 100 лет.
А заработал $192
млрд. и умер в 97.
Не все мечты
сбываются.
© О.В. Толстогузов, ЭФФКОМ, 2017

30.

Воспитанный в нас способ восприятия мира –
не единственный.
# Дж. Лакофф, М. Джонсон
© О.В. Толстогузов, ЭФФКОМ, 2017

31.

Эрнест Хемингуэй
Самый короткий рассказ
© О.В. Толстогузов, ЭФФКОМ, 2017

32.

«Продаются детские ботиночки. Неношеные»
#Эрнест Хемингуэй
© О.В. Толстогузов, ЭФФКОМ, 2017

33.

бывает, что очевидную истину в упор не
видят
© О.В. Толстогузов, ЭФФКОМ, 2017

34.

Ширина поля
зрения
© О.В. Толстогузов, ЭФФКОМ, 2017

35.

Прогулка по
аудитории
© О.В. Толстогузов, ЭФФКОМ, 2017

36.

Мозгодрыг
© О.В. Толстогузов, ЭФФКОМ, 2017

37.

мозг строится на основе двух основных
вещей — это генетика, против которой
ничего сделать не можешь, и то, что на
нейронной сети пишется
# профессор СПбГУ
Т. В.Черниговская
© О.В. Толстогузов, ЭФФКОМ, 2017

38.

Хорошие идеи исходят
из хороших вопросов
#howmightwe
#как бы мы могли
сделать по-другому
© О.В. Толстогузов, ЭФФКОМ, 2017

39.

Альтернативное
использование
© О.В. Толстогузов, ЭФФКОМ, 2017

40. SCAMPER

S = Sabstitute? Заменить?
C = Combine? Комбинировать?
A = Adapt? Адаптировать?
M = Modify? = Magnify? Модифицировать? =
Увеличить?
P = Put to other uses? Предложить другое
применение?
E = Eliminate or minify? Устранить или
уменьшить?
R = Revers? = Rearrange? Поменять на
противоположное? = Реорганизовать?
© О.В. Толстогузов, ЭФФКОМ, 2017

41. SCAMPER

Сок Модифика
ращ
ция
ение
(англ.)
Модификация
(русск.)
S
Substitute
Заменить
C
Combine
Комбинировать
A
Adapt
Адаптировать
M
Modify
P
Put
E
Eliminate
R
Reverse
Значение
Заменить что-то, например, компоненты,
материалы, людей
Комбинировать, например, с другими
функциями, приборами
Добавить что-то, например, новые
элементы, функции
например, изменить
Модифицировать Модифицировать,
размер, форму, цвет или другой атрибут
Предложить
другое
применение
Устранить или
уменьшить
Применить для чего-то другого, в другой
отрасли
Удалить части, упростить до главного
Поменять на
Поменять местами, перевернуть, найти
противоположное применение в чём-то противоположном
© О.В. Толстогузов, ЭФФКОМ, 2017
#Боб Эберле

42.

«Метод Уолта
Диснея»
#Картинка. Источник: http://disney.wikia.com/wiki/
File:The_Walt_Disney_Studios_Logo.jpg
© О.В. Толстогузов, ЭФФКОМ, 2017

43.

«Шесть шляп
мышления»
#Картинка. Источник: 4brain.ru/blog/метод-шестишляп-мышления/
© О.В. Толстогузов, ЭФФКОМ, 2017
#Эдвард де Боно

44.

Десять
существительных
© О.В. Толстогузов, ЭФФКОМ, 2017

45.

Опыт пользователя
#EQ
© О.В. Толстогузов, ЭФФКОМ, 2017

46.

Графы
Метафоры
© О.В. Толстогузов, ЭФФКОМ, 2017

47. Три пространства инноваций

• осуществимость (что возможно с
функциональной точки зрения в
обозримом будущем);
• рентабельность (что, скорее всего, может
стать частью устойчивой бизнес-модели);
• желаемость (что нужно людям и для
людей).
© О.В. Толстогузов, ЭФФКОМ, 2017

48. Этапы дизайн-мышления:

1.Понимание (эмпатия)
2.Фокус
3.Идеи
4.Прототип
5.Тест
#d.school
© О.В. Толстогузов, ЭФФКОМ, 2017

49.

Три ключевые исходные составляющие:
− разные люди,
− разные понимания среды,
− поддерживающий процесс
© О.В. Толстогузов, ЭФФКОМ, 2017

50.

Формулировка
задачи,
постановка
проблемы
# суть вопроса
© О.В. Толстогузов, ЭФФКОМ, 2017

51.

Вайрфрейм
# Wireframe
© О.В. Толстогузов, ЭФФКОМ, 2017

52.

© О.В. Толстогузов, ЭФФКОМ, 2017

53.

© О.В. Толстогузов, ЭФФКОМ, 2017

54.

© О.В. Толстогузов, ЭФФКОМ, 2017

55.

Постановка проблем — это прерогатива
человека.
© О.В. Толстогузов, ЭФФКОМ, 2017

56.

© О.В. Толстогузов, ЭФФКОМ, 2017

57.

Бриллиант, упавший в грязь, все равно
остается бриллиантом, а пыль,
поднявшаяся до небес, так и остается
пылью.
# китайская народная мудрость
#Будь Собой
© О.В. Толстогузов, ЭФФКОМ, 2017

58.

Креативь!
#ОлегТолстогузов
Агентство эффективных коммуникаций
© О.В. Толстогузов, ЭФФКОМ, 2017

59.

Толстогузов Олег Владимирович
knowledge expert
Design Thinking to professionals
тел.: +7(951) 916-45-18
e-mail: [email protected]
http://olegtolstoguzov.com
https://vk.com/tolstoguzov_oleg
https://www.facebook.com/oleg.tolstoguzov.3
© О.В. Толстогузов, ЭФФКОМ, 2017