Управление конфликтами в организации. (Тема 4)

1. ТЕМА 4: «УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ В ОРГАНИЗАЦИИ»

К.пс.н., доцент С.В. Чегринцова

2. ПОНЯТИЕ И СУЩНОСТЬ УК

Управление конфликтом – это процесс
целенаправленного воздействия на персонал
организации с целью устранения причин,
породивших конфликт, и приведение
участников конфликта в соответствие со
сложившимися нормами взаимоотношений.

3. УК – ЭЛЕМЕНТ СУП

Система
управления
персоналом
Управление
конфликтами

4. ПОДСИСТЕМА ТРУДОВЫХ ОТНОШЕНИЙ

Анализ и
регулирование
взаимоотношений
Управление
производственными
конфликтами и
стрессами
Социальнопсихологическая
диагностика
Управление
взаимодействием с
профсоюзом и др.

5. ПОДСИСТЕМА СОЦИАЛЬНОГО РАЗВИТИЯ

Управление
социальными
конфликтами и
стрессами
Организация
социального
страхования и
др.

6. ПОДСИСТЕМА ПЛАНИРОВАНИЯ, НАЙМА И УЧЕТА ПЕРСОНАЛА

Маркетинг
персонала
Планирование
численности
персонала
Учет приема,
перемещений,
поощрений и
увольнений
персонала
Управление
занятостью и др.

7. ПОДСИСТЕМА УСЛОВИЙ ТРУДА

Соблюдение
требований
психофизиологии,
гигиены,
эргономики
Охрана труда и
техника
безопасности

8. ПОДСИСТЕМА РАЗВИТИЯ ПЕРСОНАЛА

Обучение,
переподготовка
и повышение
квалификации
Аттестация
персонала
Оценка
кандидата на
вакантную
должность и др.

9. ПОДСИСТЕМА МОТИВАЦИИ ПОВЕДЕНИЯ ПЕРСОНАЛА

Управление
мотивацией
трудового
поведения
Разработка
системы оплаты
труда
Разработка форм
участия персонала
в прибылях и
капитале и др.

10. ПОДСИСТЕМА РАЗВИТИЯ ОСУ

Разработка
штатного
расписания
Анализ
организационной
структуры
управления и др.

11. ПОДСИСТЕМА ИНФОРМАЦИОННОГО И ПРАВОВОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ

Решение
правовых
вопросов трудовых
отношений
Информационное
обеспечение
персонала и др.

12. ПРИНЦИПЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ

Институциализация
конфликта
Легитимация
процедуры
разрешения
конфликта
Структурирование
конфликта
Ослабление
конфликта

13. МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ

Структурные
•Распределение и
разъяснение прав и
обязанностей,
полномочий и
ответственности
•Использование
интеграционных и
координационных
механизмов
•Интеграция целей
•Интеграционноориентирующая
структура санкций
Внутриличностные
•Организация и
регуляция
собственного
поведение
•Самоконтроль
•Восприимчивость к
критике
•Способность к
формулированию
мнения по
проблеме, не
вызывая негативной
реакции
Межличностные
•Выбор стратегии
(стиля) поведения в
конфликтной
ситуации

14. ПРОЦЕСС УК

Диагностика
Прогнозирование
Профилактика
Урегулирование

15. МЕТОДЫ ДИАГНОСТИКИ КОНФЛИКТА

Психологические (опросники и тесты)
•Опросник А.Басса и А.Дарки
•Диагностика МЛО Т.Лири
•Личностный опросник Г.Айзенка
•Опросник К.Томаса и др.
Методы социальной психологии
•Наблюдение
•Социометрические методы
•Метод изучения документов
•Эксперимент «Дилемма заключенного» и др.

16. МЕТОДЫ ДИАГНОСТИКИ КОНФЛИКТА

Качественные методы
• Анализ и синтез
• Дедукция и индукция
• Обобщение и сравнение и др.
Методы математического моделирования
• Математические модели
• Корреляционный, регрессионный и факторный
анализ и др.

17. ПРОГНОЗИРОВАНИЕ И ПРОФИЛАКТИКА КОНФЛИКТА

Прогнозирование – это обоснованное
предположение о возможном будущем
возникновении и особенностях развития
конфликта.
Профилактика – это такая организация
жизнедеятельности субъектов социального
взаимодействия, которая исключает или
сводит к минимуму вероятность
возникновения конфликтов между ними.

18. НАПРАВЛЕНИЯ ПРОФИЛАКТИКИ

Создание объективных условий, препятствующих
возникновению и деструктивному развитию конфликтов
• Благоприятные условия труда
• Справедливое распределение материальных благ
• Разработка нормативных процедур разрешения конфликтов и
конфликтных ситуаций и др.
Блокировка личностных причин возникновения
конфликта
• Психологические тренинги

19. НАПРАВЛЕНИЯ ПРОФИЛАКТИКИ

Устранение социально-психологических
причин
•Совершенствование коммуникаций
•Сбалансированное ролевое взаимодействие
Оптимизация организационноуправленческих факторов
•Оптимизация организационной структуры управления
•Проведение процедур аттестации персонала и др.

20. ТЕХНОЛОГИЯ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ КОНФЛИКТА

Технология – это совокупность знаний о
способах, средствах и приемах воздействия
на конфликтную ситуацию, а также
последовательность действий оппонентов и
медиаторов, в результате которых
разрешается возникшее противоречие.

21. ВИДЫ ТЕХНОЛОГИЙ

Влияние
на
свое
поведение
Влияние
на
поведение
оппонент
а
Разрешение
противор
ечия

22. МЕТОДЫ ПСИХОКОРРЕКЦИИ КОНФЛИКТНОГО ПОВЕДЕНИЯ

Социальнопсихологический
тренинг
Индивидуальное
психоконсультирование
Аутогенная
тренировка
Самоанализ
конфликтного
поведения

23. УРЕГУЛИРОВАНИЕ КОНФЛИКТА МЕДИАТОРОМ

По статусу
•Официальный
•Неофициальный
По степени контроля
•Третейский судья
•Арбитр
•Посредник
•Помощник
•Наблюдатель

24. ПЕРЕГОВОРЫ КАК МЕТОД УРЕГУЛИРОВАНИЯ КОНФЛИКТА

Переговоры – это процесс
взаимосогласованных действий субъектов
конфликта с целью установления меры
соответствия или несоответствия их
позиций.

25. ФУНКЦИЯ ПЕРЕГОВОРОВ

Информационная
Регулирующая
Контролирующая
Функция
совместного
решения проблем

26. ЭТАПЫ ПЕРЕГОВОРНОГО ПРОЦЕССА

Подготов
ительный
Переговоры
Заключительный

27. ПОДГОТОВИТЕЛЬНЫЙ ЭТАП

Организационные
вопросы
Концепция
переговоров
Предложения к
вариантам
решения
Привлечение
медиаторов

28. ЭТАП ВЕДЕНИЯ ПЕРЕГОВОРОВ

Уточнение
интересов,
позиций и
мнений
Согласование
позиций,
выработка
договоренностей
Обсуждение,
обоснование
взглядов

29. ТЕХНОЛОГИИ ВЕДЕНИЯ ПЕРЕГОВОРОВ

Позиционный торг
•Сторона занимает определенную позицию
•Уступает позиции в определенной
последовательности
Принципиальные переговоры
•Поиск взаимных выгод

30. Задание 1. Составьте оперограмму

ЗАДАНИЕ 1. СОСТАВЬТЕ ОПЕРОГРАММУ
Функции
1. Проведение опросов и
социально-психологических
исследований
2. Проведение лекций и
семинаров по конфликтам
3. Обеспечение руководителей отделов литературой по
конфликтам
4. Информирование работников о рекомендациях по
разрешению конфликтов
5. Информирование работников об их социальноэкономическом положении
Начальник
службы
по УП
Зам.нач
альника
отдела
Конфликтолог
Социолог
Психолог