Общение и индивидуальные особенности человека

1. ОБЩЕНИЕ И ИНДИВИДУАЛЬНЫЕ ОСОБЕННОСТИ ЧЕЛОВЕКА

1. Темперамент как основа коммуникативных способностей.
2.Личностная типология (на основе акцентуаций характера).
Общение с различными по характеру собеседниками.
Доминантный, недоминантный, мобильный, ригидный,
экстравертированный, интровертированный собеседник.
3. Качества личности, влияющие на эффективность общения.
4. Влияние самооценки на успешность общения.
5.Лидерство и руководство. Типы лидерства.

2. Темперамент как основа коммуникативных способностей

• Темперамент – это динамическая характеристика
психической деятельности человека; это
особенности поведения, обусловленные прежде
всего общим типом высшей нервной
деятельности (ВНД)

3.

4.

5.

6.

7.

8.

9.

10.

Вачугов Д.Д., Березкина Т.Е., Кислякова Н.А. и др. Основы менеджмента

11.

12.

13.

14.

15. Холерики

• Опра Уинфри, Фил Макгроу, Дональд Трамп, Билл Гейтс;
• Пётр I, Александр Васильевич Суворов, Александр Сергеевич
Пушкин, Дмитрий Иванович Менделеев

16. Холерик

• Холерик – человек неугомонный, нетерпеливый, с
огромным запасом нервной и психической энергии,
которая определяет его высокую работоспособность,
подвижность,
активность
во
всех
сферах
жизнедеятельности. Именно этих людей мы привыкли
называть
«темпераментными»,
имея
в
виду
неукротимость и яркое внешнее выражение чувств,
быстроту реакций, общую эмоциональность и
подвижность. Такой человек говорит очень быстро,
с богатой мимикой, жестикуляцией, его лицо
подвижно (в результате чего иногда покрывается
ранними морщинами)

17. Холерик

• Холерики – люди, быстрые во всем: быстро ходят, быстро
принимают решения. Им свойственна импульсивность.
Сначала скажут, потом подумают, сначала сделают, а затем,
увы, пожалеют. Они высоко эмоциональны, страстны,
аффективны, плохо управляют своими чувствами, в
общении гневливы, обидчивы, причем состояние гнева
и обиды у них сохраняется долго. Вследствие высокой
возбудимости, импульсивности и свойственной им
резкости они конфликтны, агрессивны, не умеют и не
могут ждать. Если такому человеку назначена встреча, но
по какой-то причине партнер задерживается, то нетерпение
холерика достигает кульминации, что выражается в
двигательном беспокойстве, суетливости, многоречивости

18. Холерик

• В целом стиль общения холерика по эмоциональноволевой окраске отличается высокой
экспрессивностью, яркостью и богатством
используемых средств, причем основные черты
этого стиля – активность, импульсивность,
агрессивность, обидчивость, неугомонность – не
зависят от положения и статуса собеседника, партнера.
Если же человек на работе спокоен и уступчив, а дома
гневлив, раздражителен и агрессивен – в этом случае
мы говорим не о темпераменте, а о характере, так как
проявления характера всегда согласуются с
конкретной социальной ситуацией

19. Сангвиники

•Франклин Рузвельт, Рональд Рейган, Билл Клинтон, Лионель Месси,
•Наполеон Бонапарт, Александр Иванович Герцен, Пьер Бомарше, Мэджик
Джонсон

20. Сангвиники

Юрий Михайлович
Лужков, Евгений
Павлович Леонов,
Наталья Леонидовна
Крачковская, Дэнни
Де Вито

21. Сангвиник

• Сангвиник – быстрый, общительный, уравновешенный,
живой, как правило, с постоянно ровным хорошим
настроением. Кажется, что искусство общения такому
человеку дано от природы. Недаром иногда сангвиников
называют «солнечными людьми». Такой человек отходчив,
быстро
переключается
и
эмоционально
и
интеллектуально; порою слишком быстро, не закончив
одного дела, хватается за другое, не укрепив одних
отношений, заводит новые знакомства. Такие люди легко
ориентируются в новой обстановке, быстро вступают в
контакты. Переехав на новое место жительства, сангвиник
уже через неделю знаком со всеми обитателями дома, знает,
как их зовут, где учатся их дети и т. п.

22. Флегматики

23. Флегматик

• Флегматик – уравновешенный, спокойный, замкнутый,
миролюбивый, неэмоциональный. Как бы ни было смешно
то, что рассказали, он только улыбнется уголками губ.
Миролюбие флегматика зачастую оборачивается своего
рода миротворчеством: когда такой человек имеется в
коллективе, в нем реже возникают столкновения по
пустякам, ссоры. Флегматик, как правило, во всем надежен:
в работе, в человеческих отношениях. Медлителен, но зато
все очень хорошо планирует. В контактах избирателен и
неинициативен. Если вы едете с таким человеком в поезде,
то, пока не заговорите с ним, можете не услышать звука его
голоса: он будет смотреть в окно, читать газету. Но если
заговорите,
он
может
оказаться
приятнейшим
собеседником. Такие люди очень терпеливы, спокойны,
их трудно вывести из себя, это настоящие «мастера
ожидания»

24. Меланхолики

Эдгар Аллан По, Исаак Ньютон, Чарльз Роберт Дарвин, Майкл Джозеф Джексон.
Фёдор Михайлович Достоевский, Николай Васильевич Гоголь, Пётр Ильич
Чайковский, Сергей Александрович Есенин

25. Меланхолик

• Меланхолик – ранимый, чувствительный, впечатлительный
человек; вследствие высокой чувствительности он быстрее
утомляется, раздражителен. Если он положит наручные часы
под подушку, то может и не уснуть, так как ему будет мешать их
тиканье, в то время как сангвиник или флегматик прекрасно
переносят ежечасный бой больших настенных часов.
• В сфере человеческих отношений чувствительность
меланхолика оборачивается редким и прекрасным человеческим
свойством – деликатностью. Такой человек сам принимает
все близко к сердцу, но и другого человека не обидит
неосторожным или неловким словом.
• Меланхоликам свойственны «вокальная» и «экспрессивная»
сдержанность – тихий голос, немногословность, замкнутость
и скрытность в отношениях; скованность и скудость жестов
и мимики; застенчивость, нерешительность, постоянные
сомнения; в контактах – высокая избирательность и
осторожность

26. Меланхолик

• Такой человек плохо приспосабливается к новой
обстановке; переехав в новый дом, он и через год не знает,
кто живет на его лестничной площадке; любит неизменный
порядок в обстановке и быту, плохо переносит перемены,
срывы намеченного.
• Для
меланхолика
характерны
раздражительная
слабость в трудных ситуациях или при эмоциональном
перевозбуждении, впечатлительность, зависимость от
настроения, тревожность; он часто переоценивает
неприятности и беды. В то же время нет лучшего работника
в занятиях, требующих высокой сосредоточенности,
филигранности исполнения. Такие люди склонны к
самоанализу и самообвинению, если что-то срывается
или идет не по намеченному плану

27. Темперамент как основа коммуникативных способностей

В СИТУАЦИИ ОБЩЕНИЯ ПРЕДСТАВИТЕЛИ ТЕХ
ИЛИ
ИНЫХ
ТИПОВ
ТЕМПЕРАМЕНТА
ПРОЯВЛЯЮТ РАЗЛИЧНЫЕ СВОЙСТВА:
• холерик
–
общительный,
экспансивный,
вспыльчивый, агрессивный;
• сангвиник – общительный, легкий, гибкий;
• флегматик
–
пассивный,
миролюбивый,
надежный, неэмоциональный;
• меланхолик – раздражительный, ранимый,
замкнутый, тревожный

28. Темперамент как основа коммуникативных способностей

ТИПЫ ТЕМПЕРАМЕНТА ТАКЖЕ ПО-РАЗНОМУ
ПРОЯВЛЯЮТСЯ В СИТУАЦИИ ПРИНЯТИЯ
РЕШЕНИЯ – СЛУЖЕБНОГО ИЛИ ЛИЧНОГО:
• для холерика характерны поспешные решения,
• для сангвиника – гибкие,
• для флегматика – обоснованные,
• для меланхолика – ригидные (он не меняет своих
решений при изменении ситуации; кроме того, у него
не бывает окончательных решений – они постоянно
пересматриваются, обсуждаются)

29. Темперамент как основа коммуникативных способностей

В СИТУАЦИИ КОНФЛИКТА:
• холерик зачастую идет на обострение, обвиняет обычно не себя,
а других, чаще прибегает к методу «взрыва» (по терминологии А.
С. Макаренко), то есть стремится обострить противоречия,
выявить их и по возможности ликвидировать;
• для сангвиника в ситуации конфликта характерны гибкость,
достаточная уступчивость, поиск общих позиций и согласия;
• флегматику свойственно стремление отсрочить решение,
всесторонне обсудить ситуацию; в коллективе такой человек
предпочитает приемы коллективной психотерапии или же путь
саморегуляции;
• для меланхолика конфликтная ситуация очень значима и трудна;
чаще наблюдается уход от решения, стремление к компромиссу,
пассивность, переложение ответственности на других.
* безусловно, значительные коррективы в особенности
поведения в конфликтной ситуации вносят воспитание и
самовоспитание, а также характер человека

30. Типы акцентуаций и особенности общения

31.

32. Типы акцентуаций и особенности общения

33.

34.

35.

36.

37.

38.

39.

40.

41.

42. РИГИДНОСТЬ КАК ФАКТОР ДЕФЕКТНОГО ОБЩЕНИЯ

• Ригидность в психологии понимается как инертность,
вязкость, следование догмам. Черта, противоположная
ригидности, – флексибильностъ.
• Ригидность – это состояние и свойство личности,
свойство
темперамента
и
характера,
активное
сопротивление изменениям, близкое к упрямству,
которое проявляется как в мышлении, так и в
поведении. Это фиксированная форма поведения, часто
возникающая в ситуации стресса.
• По К. К. Платонову, ригидность – затрудненность, вплоть
до полной неспособности, в изменении намеченной
субъектом программы деятельности в условиях,
объективно требующих ее перестройки (Платонов, 1984)

43. РИГИДНОСТЬ КАК ФАКТОР ДЕФЕКТНОГО ОБЩЕНИЯ

• Ригидные личности обычно авторитарны и очень
консервативны в своих взглядах, привязанностях,
привычках.
• Отдельную группу составляют социально ригидные
личности, которые плохо предвидят роли других и
плохо исполняют свои роли.
• Положительная сторона ригидности – малая
подверженность человека отвлекающим
воздействиям, однако это свойство мало
компенсирует те дефекты общения, с которыми
вынужден сталкиваться любой партнер ригидного,
человека

44.

45. ТРЕВОЖНОСТЬ КАК ФАКТОР ДЕФЕКТНОГО ОБЩЕНИЯ

• Внешний мир тревожный человек воспринимает
как наполненный опасностями; тревожность
увеличивается в ситуациях угрозы самооценке и
личностной адекватности, точная оценка действий,
саморегуляция понижены. Тревожный человек
быстро впадает в панику, если по неизвестным
причинам откладывается встреча, задерживается
деловой партнер, возникает неопределенность.
Нередко у таких людей формируются своеобразные
защитные
фиксированные
реакции
–
автоматизмы; подергивание плечами, вскидывание
бровей, покусывание губ и т. д.

46. ТРЕВОЖНОСТЬ КАК ФАКТОР ДЕФЕКТНОГО ОБЩЕНИЯ

• Личностные особенности тревожных людей
таковы: беспокойство, нарушение деятельности,
непереносимость трудных ситуаций, неуверенность в
себе, чувство неполноценности.
• Тревожно-мнительная личность имеет
выраженные свойства: мания к порядку,
стремление все регламентировать, создавать для себя
правила и запреты. Таким людям свойственны
особая строгость в суждениях, бережливость и
скупость. Все эти свойства оказываются весьма
тягостными для партнеров по неформальному
общению

47. РИГИДНОСТЬ И ТРЕВОЖНОСТЬ КАК ФАКТОРЫ ДЕФЕКТНОГО ОБЩЕНИЯ

Тревожность,
ригидность –
свойства
личности,
приводящие к устойчивым дефектам общения, которые
выражаются в следующем:
подозрительность и разнообразные опасения вследствие
тревожности мешают открытому искреннему общению;
недостаточная регуляция своих состояний и действий
приводит к нарушению обязательств, суетливости,
повышенной эмоциональности, раздражительности;
излишняя регламентация и бережливость, педантичность,
часто наблюдающиеся у высоко тревожных людей,
осложняют общение;
• ригидность проявляется в излишней консервативности,
трудности перехода к новым отношениям, неуступчивости
в спорах и дискуссиях, в ситуации конфронтации и
соперничества

48. Психастеники, сенситивные

Психастеников в сфере общения отличают
интуиция, скромность, ранимость,
педантичность, точность формулировок речи,
скрытность, высокая эрудиция. Довольно часто у
них наблюдаются мрачный фон настроения,
сомнения, аутистические наклонности,
недостаток энергии, при этом – постоянная
занятость и неумение отдыхать, расслабиться;
сильная привязанность к родным; комплекс
неполноценности

49. Психастеники, сенситивные

Ближе всего по поведению к психастеникам находятся
представители сенситивного типа акцентуации, что
позволяет объединить тех и других по признаку
однородных дефектов общения. Сенситивные
акцентуанты – робкие, застенчивые люди, которые
боятся остаться одни, привязаны к родным, любят
старших друзей. Им присуща высокая интуиция и
чувство неполноценности. Совестливые, ранимые, они
недостаточно энергичны, но очень ответственны,
чувствительны к оценкам. Их навещают суицидальные
мысли. Сенситивный тип иногда рассматривается как
вариант шизоидного типа

50. Шизоидная направленность

Людям с такой акцентуацией присуща боязнь
неформальных контактов («лезут в душу»). У них
отсутствует эмпатия, наличествуют неуклюжесть и
социальная неловкость, высокая обращенность внутрь,
напряженность. Мимика шизоидов невыразительна,
эмоциональность невелика. Они неадекватны, быстро
утомляются от неформальных контактов, не
удовлетворяющих обоих партнеров, не понимают
причин быстрого охлаждения в отношениях и тяжело
переживают разрывы. Плохо прогнозируют отношения,
с трудом поддаются убеждению, упрямы (в мышлении);
являются преданными, ответственными, невыносимыми
в личной жизни

51.

52.

53. Эпилептоидная направленность

эти акцентуанты необыкновенно общительны,
гиперсоциальны, но при этом мрачны, ревнивы,
конфликтны, склонны к праздности, аффективности. У
них обнаруживается полное отсутствие застенчивости,
они не любят коллективных и соревновательных игр

54.

55. Истероидная направленность

Общение и поведение акцентуированных лиц истероидной
направленности
обладают
весьма
определенными
характеристиками:
1. драматизация событий при эмоциональной холодности;
2. преувеличение собственных эмоциональных состояний,
претензии быть людьми более интересными, чем они
есть на самом деле;
3. чувствительность к обратной связи, к эмоциональным
состояниям других, впечатлительность; внушаемость и
самовнушаемость;
4. стремление быть в центре внимания, требование
признания, эгоцентричность, лживость, симуляция,
разнообразные уловки;
5. активность и компетентность в общении, высокая
потребность в контактах и лидерстве, экспансивность

56. Истероидная направленность

• Акцентуантов истероидной направленности отличают
беспредельный эгоцентризм, жажда повышенной оценки,
нарциссизм, эмпатия, умение втереться в доверие, внешне
преувеличенные реакции. Однако они не способны
поддерживать длительные дружеские контакты, работают
ниже своих возможностей, часто обманывают.
• В число их черт входят также неустойчивость
поведения,
хаотическая
деятельность,
высокие
притязания, самоуверенность и самодемонстрация.
Истероиды обладают неглубокой эмоциональной сферой,
не терпят тех, кто «выше»; они – фантазеры, «вожаки на
час».
• Наиболее ярко эти особенности истероидных людей
проявляются в доверительном неформальном общении

57. Истероидная направленность

• Нарциссизм –высшая форма истероидности, очень
противоречивая «Я»-концепция. Именно существованием
равноправных
образов
«Я»
–
идеального
(гипертрофированного, грандиозного) и ущербного
реального
–
объясняются
неуверенность,
инфантильность, незрелость и эгоцентричность.
• Нарциссические личности очень страдают и временами
испытывают к себе ненависть. Не любят себя и потому не
любят, опасаются других. Их характеризуют такие черты,
как инфантилизм, эгоцентрическая направленность
мотивов и потребностей, чувство неполноценности,
постоянная
душевная
и
физическая
усталость,
озабоченность, ипохондрия, отчужденность, безумное
стремление к совершенству. Это – перфекционисты по
самой своей природе

58. Истероидная направленность

Можно выделить пять составляющих синдрома
нарциссизма.
1. В сфере общения – чрезмерная идеализация тех, с
кем они встречаются, а затем разочарование и
обесценивание дружеских и интимных отношений,
зависть к объектам идентификации, ненависть к себе
подобным, преследование их как защита от
собственной несостоятельности. О них говорят: этот
человек как лодка с пробоиной, через которую сочится
самоуважение и самопочитание, которые поэтому надо
восполнять постоянно

59. Истероидная направленность

Можно выделить пять составляющих синдрома
нарциссизма.
2. В интеллектуальной сфере – низкая способность к
обучению и усвоению нового, отсутствие или слабая
выраженность творчества, непродуктивность, низкая
мотивация в деятельности, самоутверждение.
3.
Эгоцентрическое
восприятие
и
мышление,
монологичность общения, некритичность. Оказавшись в
компании, такой человек обычно не дает слова сказать
другим, чувствует себя как на сцене маленького театра,
непрерывно делится впечатлениями, воспоминаниями,
переживаниями. Если же инициативу кто-то перехватит или
просто осадит, то неудовольствие и досада происходящим и
присутствующими без стеснения и такта будут
продемонстрированы всем

60. Истероидная направленность

Можно выделить пять составляющих синдрома
нарциссизма.
4. Морально-этическая сфера не развита, отсюда
нередко внутренняя вседозволенность («двойная
мораль»
не
позволяет
истероиду
сохранять
отношения),
отсутствие
высоких
целей
или
декларативность их.
5. Манипулятивностъ – высокие манипулятивные
умения (цель – больше взять, лучшим обладать) как
неотъемлемая черта «нарциссов»

61. Истероидная направленность

* Исследование В. В. Юстицкого, где участвовали
подростки разного типа акцентуаций, обнаружило, что
в трудных ситуациях истероиды выбирают себе в
компанию
представителей
лабильного,
психастенического и циклоидного типов, поскольку
те не мешают удовлетворению истероидного
эгоцентризма и в силу неуверенности, низкой
самооценки представляют собой благоприятную почву
для развертывания поведения

62.

63.

64.

65. Лидерство и руководство. Типы лидерства

• Важно дифференцировать понятия «лидер» и
«руководитель».
• В русском языке для обозначения этих
различных явлений существует два термина, в
немецком языке тоже, а в английском языке
слово «лидер» употребляется в обоих случаях.
• Понятие «лидерство» относится к
характеристике психологических
отношений, возникающих в группе по
вертикали, то есть, с точки зрения
доминирования и подчинения, понятие
«руководство» относится к процессу
организации группы и управлению ей

66.

67. Лидерство и руководство. Типы лидерства

Лидер
Руководитель
1.Регулирует межличностные
отношения в группе
2.Элемент микросреды (малой
группы)
3.Возникает стихийно
4.Положение менее стабильно, в
большей степени зависит от
настроения группы
5.Нет санкций
6.Принимает более
непосредственные отношения в
малой группе
7.Сфера деятельности – малая
группа
Психологическая
характеристика
1.Регулирует официальные
отношения в группе
2.Элемент макросреды (системы
общественных отношений)
3.Назначается
4.Назначается
5.Есть санкции
6.Процесс принятия решений
сложен и опосредован
множеством обстоятельств
7.Сфера деятельности –
социальная система
Социальная характеристика

68.

69. Теории лидерства

1. Теория черт (лидер – человек,
обладающий определенными
психологическими чертами);
2. Ситуативная теория (лидером становится
тот, кто наиболее компетентен в данной
конкретной ситуации)

70. Типы лидеров

• Первый тип – функциональный, или
инструментальный (компетентный),
лидер, сосредоточенный на предстоящей
задаче, владеющий инициативой в
специфических видах деятельности,
борющийся за достижение поставленных
группой целей.
• Второй тип – эмоциональный, или
аффективный, лидер, ориентированный на
улучшение межличностных отношений

71.

72. Лидер

Монн . Основные черты лидера :
а) всегда немного умнее членов группы;
б)лучше приспособлен к ситуации и группе;
в) склонен к доминированию;
г) более экстравертирован;
д) менее консервативен;
е ) в межличностных отношения более гибок и
чуток

73.

74.

75.

76.

77. Стили лидерства (руководства)

1. Авторитарный стиль
2.Демократический стиль
3.Либерально-попустительский стиль

78.

79. Авторитарный стиль

1. Деловые краткие распоряжения
2. Дела в группе планируются заранее во всем их
объеме
3. Запреты без снисхождения с угрозой
4. Определяются лишь непосредственные цели
5. Четкий язык, неприветливый тон
6. Голос руководителя решающий
7. Похвала и порицание субъективно
8. Эмоции не принимаются в расчет
9. Показ приемов – не система
10. Позиция лидера – вне группы

80.

81. Демократический стиль

Инструкции в форме предложений
Мероприятия планируются не заранее, а в группе
Не сухая речь, а товарищеский тон
За реализацию предложений отвечают все
Похвала и порицание с советами
Все разделы работы не только предлагаются, но и
обсуждаются
7. Распоряжения и запреты с дискуссиями
8. Позиция лидера – внутри группы
1.
2.
3.
4.
5.
6.

82. Либерально-попустительский

Тон – конвенциональный
Дела в группе идут сами собой
Отсутствие похвалы, порицаний
Лидер не дает указаний
Никакого сотрудничества
Разделы работы складываются из отдельных
интересов или исходят от нового
7. Позиция лидера незаметна, в стороне от группы
1.
2.
3.
4.
5.
6.

83.

84. * Куницына В. Н., Казаринова Н. В., Погольша В. М. «Межличностное общение»

85.

СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!!!