Внедрение системы сбалансированных показателей в торговопосреднических предприятиях

1. «УПРАВЛЕНИЕ ТОРГОВО-ПОСРЕДНИЧЕСКИМ ПРЕДПРИЯТИЕМ НА ОСНОВЕ СИСТЕМЫ СБАЛАНСИРОВАННЫХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ»

«УПРАВЛЕНИЕ ТОРГОВОПОСРЕДНИЧЕСКИМ ПРЕДПРИЯТИЕМ НА
ОСНОВЕ СИСТЕМЫ СБАЛАНСИРОВАННЫХ
ПОКАЗАТЕЛЕЙ»
Выполнил:

2. Актуальность темы

Потребность руководства предприятий в построении
системы стратегического управления на основе системы
сбалансированных показателей обуславливает
необходимость адаптации этого инструмента к
особенностям организаций. Это позволит использовать
все преимущества предприятий для получения
значительного положительного эффекта от применения
данного инструмента и обеспечит устойчивое развитие
организации не только в условиях кризиса, но и в
долгосрочной перспективе

3. Цель исследования

Развитие теоретических положений по
разработке и внедрению системы
сбалансированных показателей в торговопосреднических предприятиях, а также
применение их на практике для разработки
сбалансированной системы показателей
мебельного торгово-посреднического
предприятия

4. Задачи исследования:

исследование сущности и значения системы сбалансированных
показателей как инструмента реализации стратегии;
сравнение системы сбалансированных показателей с
альтернативными моделями;
анализ и обобщение основных положений по особенностям
применения системы сбалансированных показателей на
предприятиях в условиях кризиса;
разработка системы сбалансированных показателей для
мебельного торгово-посреднического предприятия ООО «Ким»;
определение особенностей разработки и внедрения системы
сбалансированных показателей на малом предприятии;
разработка рекомендаций по интегрированию системы
сбалансированных показателей в систему менеджмента малого
предприятия

5. Особенности торгового посредничества на российском рынке мебельных услуг

1 Активное развитие направления «мебель на заказ»
Соотношение в доле рынка
Мебель на заказ(%)
Фабричная мебель (%)
Канал продаж (%)
2011г.
20
80
2012г.
25
75
2013г.
2014г.
Прогноз
2015г.
35
40
50
65
60
50
2013(%) 2014(%) Прогноз
2015 г.
Независимые
продавцы мебели/
3.
дилеры с отдельными магазинами
39
27
6
Сети фирменных магазинов/ франчайзинг
Собственные сети мебельные производителей
«ИКЕЯ» (13 магазинов)
Оптовики
Не мебельные сети («Ашан», «Метро»).
В2В (тендеры, госзаказ, гостиницы)
Интернет
19
15
13
6
3
2
3
28
18
13
2
3
3
6
42
27
7
0
5
4
9
2. Вытеснение магазинами с широким ассортиментом более мелких

6. Система сбалансированных показателей (BSC)

7. Показатели ССП

8. Показатели деятельности и BSC ООО «Ким»

Наименование
показателя
Выручка
Себестоимость продаж
Прибыль от реализации продукции
Чистая прибыль
Затраты
на
1
рубль
реализованной
продукции
Рентабельность продукции
Товарная продукция
Среднесписочная численность работников
Фондоотдача
Фондоемкость
Фондовооруженность
Проекция
Интегральный
показатель
Финансы Прибыль на 1 кв. м.
торговой площади
6358
5298
1060
848
83,3
8439
7021
1418
1134,4
83,2
2014
год
13472
11168
2304
1843,2
82,9
20
6358
16
2,089
0,48
190,2
20,2
8439
18
2,78
0,36
168,4
20,6
13472
21
3,69
0,27
173,8
2012 год 2013 год
Формула вычисления
Прибыль от реализации/
торговую площадь
Исходный и
(требуемый)
уровень
2655 руб. на м.2
(3500 руб. на м.2)

9. Сбалансированные показателей в проекции «маркетинг»

Состав показателей
1.Коэффициент
стабильности
ассортимента
обследуемых
товаров
2.Средний
объем
затрат
времени
покупателей
на
ожидание, мин.
3.Уровень
профессионального
мастерства
работников,
активность продажи
товаров
4.Организация
рекламы
и
информации
Формула вычисления
Уровень качества обслуживания
Высокий
Удовлетворительн Неудовлетвори
ый
тельный
Количество
нового 0,9 и более
0,81- 0,89
0,80 и ниже
ассортимента/Количеств
о всего ассортимента
Ожидание клиентом,
когда его обслужит
менеджер
Не более 3 мин.
0,9 и более
Количество
обслуживаний
без
замечаний, нарушающих
правила
продажи
/
количество
обслуживаний
Количество
клиентов
вспомнивших рекламу/
общее
количество
опрошенных
Средний уровень Имеются
Имеются
квалификации
замечания,
не замечания
0,9 и более
нарушающие
0,80 и ниже
правил продажи
0,81-0,89
Соответствуют
требованиям
0,9 и более
3-6 мин.
0,81-0,89
Свыше 6 мин.
0,80 и ниже
Имеются
Имеются
замечания,
не замечания по
нарушающие
выкладке
правил продажи
товаров,
0,81-0,89
оформлению
витрин
0,80 и ниже
5.Оценка
Положительные ответы Оценка 9 чел. и Оценка 8 чел. и Оценка
2
покупателями
на контрольные вопросы более
более
покупат.
и
качества
торгового
0,9 и более
более
обслуживания (на 10
0,80 и ниже

10. Система сбалансированных показателей ООО «Ким»

Проекция
Бизнеспроцессы
Обучение и
рост
Интегральный
показатель
Формула
вычисления
Исходный и
(требуемый)
уровень
1.Доля
Выполненные в срок 0,9 (0,95)
невыполненных в
договоры
срок договоров
/невыполненные в
0,05 час. на
2. Время
срок
клиента
консультационной
Время консультаций
(0,1 час на
работы с клиентами клиентов/
клиента)
3. Доля групп АХ в
количество клиентов
20% (30%)
ассортименте
15% (5%)
4. Доля групп СY
0,7 (1)
1. Прозрачность и
Количество
объективность
сотрудников
мотивационной
понимающих
системы
принципы
мотивации/ все
сотрудники
0,8 (1)
2. Специальные
Количество